Más de 6 formas geniales de crear correos electrónicos de recordatorio de revisión que cautiven

¿Cuál es la mejor manera de pedirle a un cliente su opinión?

Un consejo estándar es que debe pedir lo que quiere directamente. Este enfoque es bueno, sólido y funciona la mayor parte del tiempo. Pero no puedo dejar de preguntarme si hay algo más que eso.

Estoy hablando de otras formas de tener éxito al pedir o recordar a los clientes que revisen. Y, para las empresas de comercio electrónico, ya tiene una herramienta valiosa para solicitar una revisión: el marketing por correo electrónico .

Cuando solicita una revisión, sus posibilidades de éxito pueden dispararse si su correo electrónico de solicitud incluye los ingredientes correctos. Este artículo le mostrará cuáles son esos ingredientes y lo ayudará a tener plantillas personalizables para usar en su negocio en línea para la generación de reseñas.

También es crucial comprender el valor de las reseñas de los clientes, ya sean reseñas en Google, recomendaciones de Facebook, reseñas en Yelp o reseñas en cualquier sitio de reseñas específico de la industria de un tercero. Recientemente, Google también comenzó a usar las reseñas de Google como resultados de búsqueda sugeridos para las preguntas de las personas en las listas de Google My Business.

Por lo tanto, profundicemos y veamos las formas ingeniosas de crear correos electrónicos de recordatorio de revisión que pueden generar comentarios valiosos para su empresa.

Para una navegación más sencilla, tengo una tabla de contenido que puede llevarlo a la sección exacta a la que desea saltar. Vamos a empezar.

¿Por qué debería crear correos electrónicos de recordatorio de revisión?

Lo más probable es que ya pueda sentir el poder de las reseñas de los clientes basadas en sus propias experiencias de compra. Piense en cuántas veces ha estado a punto de comprar solo para seguir adelante porque las críticas entusiastas de otros clientes le dieron la confianza para presionar el botón Comprar.

El hecho es que lo que la gente tiene que decir sobre su negocio en línea tiene mucho más peso que lo que dice sobre su negocio, incluso si esas personas son completos extraños. De hecho, según un artículo de ThanX, el 91 % de los consumidores lee regularmente reseñas en línea y el 84 % de ellos confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.

Si eso no es suficiente para convencerlo de comenzar a recopilar reseñas mediante el uso de correos electrónicos para su propio negocio, aquí hay algunas estadísticas más que pueden darle el impulso que necesita:

• Los consumidores encuentran útiles las reseñas . En un estudio de Podium, el 93 % de los consumidores respondieron que creen que las reseñas en línea para empresas locales son tan valiosas como las reseñas de productos en sitios importantes como Amazon.

• Los consumidores están dispuestos . Un estudio de BrightLocal en diciembre de 2019 mostró que el 76 % de los consumidores a los que se les pidió que dejaran comentarios lo hicieron, y esto fue un aumento del 70 % con respecto a la estadística del año anterior.

• Los consumidores buscan reseñas . Según Google, el término "revisión" ha aumentado un 35 % en las búsquedas móviles, y el término "mejor" ha aumentado un 80 % por volumen de búsqueda.

Cómo crear correos electrónicos de recordatorio de revisión que realmente funcionen

Hay muchas formas de pedir reseñas a sus clientes, ya que existen múltiples medios de comunicación dentro de su negocio en línea y sus esfuerzos de marketing. Puede preguntar en persona, por teléfono, a través de las redes sociales, etc. Pero en este artículo, concentrémonos en los correos electrónicos, ya que son increíblemente efectivos y altamente receptivos, especialmente si el correo electrónico de recordatorio se envía en el momento adecuado.

En primer lugar, el marketing por correo electrónico sigue siendo un canal fantástico para comunicarse con sus clientes, ya que el 91 % de las personas abren su correo electrónico a diario, mientras que el 58 % de los consumidores revisan los correos electrónicos antes de hacer cualquier otra cosa en línea. En segundo lugar, puede incluir un enlace que lleve a las personas a la plataforma de revisión e incluso probar diferentes formatos y métodos.

Al solicitar a los clientes una reseña por correo electrónico, es fundamental pensar desde la perspectiva del comprador.

Después de todo, ya compraron lo que querían en su tienda, ya sea un producto o servicio, y sin duda les vendría bien un poco de estímulo para tomarse el tiempo y escribir sus comentarios. Piense como un cliente usted mismo y considere lo que es más probable que lo haga enviar una reseña.

Aquí hay algunas pautas simples que debe seguir al crear correos electrónicos de recordatorio de revisión y tener el mayor éxito posible:

• Sea breve : sus destinatarios tienen poco tiempo, ¡así que presente su oferta de inmediato!

• Sea cortés , no olvide que usted es el invitado en su bandeja de entrada. Así que diga por favor y sepa que los clientes le están haciendo un favor al dejar una reseña o comentario.

• Refuerce su marca : haga que su recordatorio de revisión sea reconocible al instante siguiendo las pautas de su marca. Es fácil crear correos electrónicos por su cuenta con plantillas personalizables (que mostraré en la siguiente sección). Verá algunos excelentes ejemplos e inspiración para los correos electrónicos de su marca.

Básicamente, puede crear y enviar manualmente correos electrónicos de recordatorio de revisión a través de cualquier proveedor de servicios de correo electrónico como Gmail o Outlook. Solo necesita crear una plantilla de correo electrónico y enviarla después de que cualquier cliente realice una compra. Pero imagina hacer eso cada vez que recibes un pago; sería demasiado lento.

Con la guía anterior, déjame mostrarte una mejor manera de crear correos electrónicos de recordatorio utilizando mi herramienta de marketing por correo electrónico favorita: AVADA Email Marketing.

AVADA Email Marketing: la herramienta para crear cautivadores correos electrónicos de recordatorio de reseñas

El correo electrónico puede ser la forma más efectiva y rápida de solicitar un testimonio de los clientes. Si configura una página de destino para recopilar reseñas, el correo electrónico tiene el beneficio adicional de dirigir a los clientes directamente a la página correcta. Dicho esto, si tiene que crear cada correo electrónico de recordatorio de revisión manualmente, tomaría mucho tiempo y esfuerzo.

Aquí es cuando entra en juego un software de marketing por correo electrónico como AVADA Email Marketing. Con potentes funciones de automatización y plantillas personalizables, puede crear correos electrónicos de recordatorio de revisión que no solo se ven bien sino que también tienen un toque de personalización para que sean más atractivos.

Déjame presentarte la aplicación.

En primer lugar, la aplicación es un software de marketing por correo electrónico que tiene como objetivo ayudar a las empresas de comercio electrónico a aprovechar al máximo el marketing por correo electrónico. Entonces, dentro de él, puede encontrar todas las funciones más esenciales para el marketing por correo electrónico, como segmentación de audiencia, campañas de automatización, formularios de generación de clientes potenciales, análisis y más.

La aplicación es gratuita para comenzar a usar, así que no dude en probar AVADA Email Marketing y ver el tablero como el de arriba.

Aquí, al hacer clic en "Automatización", puede ver todo tipo de campañas de automatización de correo electrónico que pueden ayudar a una tienda de comercio electrónico a ejecutar campañas de marketing por correo electrónico. Estamos hablando de solicitar una revisión aquí, así que revisé la "Transacción de compra" para el tipo de evento e inmediatamente encontré la plantilla de automatización de correo electrónico que estaba buscando.

Este correo electrónico de "solicitud de revisión" o recordatorio de revisión es un flujo de trabajo de automatización que consta de un solo correo electrónico. Como decía la descripción, este tipo de flujo de trabajo lo ayuda a enviar correos electrónicos recordando a los clientes que dejen una reseña después de realizar un pedido en su tienda. Tiene un activador de automatización para cada compra en su tienda, por lo que no tendrá que crear y enviar correos electrónicos usted mismo.

Echemos un vistazo más de cerca al flujo de trabajo de automatización.

En la página Flujo de trabajo, puede editar el flujo de automatización y realizar los cambios necesarios que desee. En el panel derecho, puede ver el detalle de los activos de cada flujo de trabajo. Por ejemplo, la imagen de arriba muestra cómo puede editar el inicio del evento y qué detendría el flujo de trabajo con un suscriptor. En el panel izquierdo, puede ver los elementos que puede agregar al flujo de trabajo, como más correo electrónico, SMS, división o tiempo de espera.

Ya tenemos un flujo de trabajo de correo electrónico de recordatorio de revisión simple aquí, que enviará automáticamente un correo electrónico para recordar a los clientes que dejen una revisión y les pregunten sobre la experiencia con sus productos. El tiempo de espera es de 7 días, lo que significa que el correo electrónico se enviará una semana después de completar la compra.

Para el correo electrónico, puede hacer clic en él y editar el nombre, el estado, la nota interna (para compañeros de trabajo) y también ajustar aún más el contenido del correo electrónico. El proceso de edición también es muy sencillo, ya que simplemente puede arrastrar y soltar elementos en el contenido del correo electrónico.

En el editor de correo electrónico, puede personalizar el correo electrónico de recordatorio de revisión para que coincida con la personalidad y las pautas de diseño de su marca. ¿Quieres que la copia sea un poco más peculiar? ¿O tal vez quieres cambiar un poco el color? Todo es posible con AVADA Email Marketing. Simplemente haga clic en cualquier elemento y podrá ver la pestaña para editarlos en el panel derecho.

La sección del nombre del producto en el correo electrónico se actualizará automáticamente según el carrito de cada cliente, lo mismo sucede con el campo del nombre del cliente. De esta manera, sus clientes siempre recibirán correos electrónicos de recordatorio de revisión personalizados y podrán ver lo que compraron. Con un poco de recordatorio como ese, es mucho más probable que dejen una reseña de los productos comprados.

También puede editar la línea de asunto, el campo de origen y el texto del preencabezado. Esto ayudará enormemente a aumentar la tasa de apertura de su correo electrónico de recordatorio de revisión. Una vez que esté satisfecho con el resultado, simplemente haga clic en Guardar para continuar con el flujo de trabajo de correo electrónico de recordatorio de revisión.

El último paso es para la gestión de su campaña de correo electrónico. Al insertar el nombre, la descripción y agregar algunas etiquetas para el flujo de trabajo de automatización de correo electrónico de recordatorio de revisión, puede encontrar fácilmente la campaña en la aplicación más tarde y ver el rendimiento. Después de terminar de insertar la información necesaria para esos campos, puede hacer clic en Lanzar y la campaña está activa.

¿Ver? Así es como puede crear un correo electrónico de recordatorio de revisión que sea automatizado, personalizado y adecuado para sus clientes. Con AVADA Email Marketing, la carga de trabajo se reduce a la mitad y puede generar más reseñas en piloto automático.

Sin embargo, ese es solo un tipo de correo electrónico de recordatorio de revisión. Puede usar la aplicación para crear muchos más tipos de correo electrónico de solicitud de revisión. Veámoslos en la siguiente sección y veamos cómo AVADA Email Marketing puede ayudarlo a crearlos también.

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6 formas geniales de crear correos electrónicos de recordatorio de revisión

Para tener el mayor éxito en la recopilación de reseñas, le recomiendo que haga del marketing por correo electrónico un componente clave de la estrategia de testimonios. Ya sea que tenga un flujo de trabajo de correo electrónico configurado para todos los clientes nuevos, o tenga sus correos electrónicos dedicados a comunicarse con los clientes de posventa, el correo electrónico es una herramienta poderosa para recopilar reseñas.

Si no puede encontrar las palabras correctas para convencer a sus clientes y dar reseñas, creé una colección de correos electrónicos de recordatorio de reseñas que pueden hacer maravillas. Veamos cuáles son.

1. El enfoque profesional

Si la base de clientes de su empresa de comercio electrónico tiende a ser más reactiva a la comunicación profesional, este enfoque es adecuado para usted. Puede hacer que el director ejecutivo de su empresa escriba un correo electrónico personalizado al estilo de una carta pidiéndoles a los clientes una revisión. Tómese un tiempo para perfeccionar la copia con algunos detalles personalizados y asegúrese de que el correo electrónico incluya el enlace a la página web que alberga sus formularios de revisión.

Si sus productos o servicios tienen precios altos, este enfoque es extremadamente efectivo. Este correo electrónico de recordatorio de revisión es cortés, profesional, oportuno y breve. Es mejor usar este tipo de correo electrónico de recordatorio de revisión un tiempo después de que ocurra la venta, ya que los artículos de alto precio tienen un tiempo de uso más prolongado. Pero no espere demasiado, envíe cuando el producto aún esté fresco en la mente del cliente.

Antes de enviar este correo electrónico de recordatorio de revisión profesional, puede ver cómo reaccionaron los clientes a su trabajo anterior y si es probable que le den una revisión positiva o no, para que pueda ajustar fácilmente su mensaje.

Tiempo ideal de envío: 2 - 4 semanas después de la compra.

2. El enfoque corto y simple

Existe un vínculo claro entre la tasa de conversión y la cantidad de párrafos incluidos: cuanto más texto tengan que leer los destinatarios, es menos probable que los clientes envíen comentarios. Por lo tanto, intente que su recordatorio de revisión sea breve, agradable y directo. Puede ver el ejemplo anterior de Papier para inspirarse.

Un simple correo electrónico, que incluya un claro llamado a la acción, siempre puede funcionar bien para generar testimonios. Recuerde, la mayoría de las personas ven su correo electrónico de recordatorio de revisión en un teléfono móvil, por lo que mi consejo es mantener el texto al mínimo.

Tiempo ideal de envío: 24 - 48 horas después de la compra.

3. El enfoque de correo electrónico masivo

Este es un tipo de correo electrónico que se enviaría a toda su lista de clientes. Puede intentar hacer una campaña de correo electrónico amplia o segmentar a los suscriptores como mejor le parezca. Este tipo de correo electrónico masivo puede ser tan corto y simple como incluir una calificación de escala del 1 al 10, o puede tener una copia breve.

El objetivo de este tipo de correo electrónico es recopilar la mayor cantidad de reseñas o comentarios de un determinado grupo o de todos los clientes. Por ejemplo, desea realizar una investigación anual sobre el desempeño del equipo de atención al cliente. O simplemente desea mostrar a todos los clientes que está escuchando sus comentarios y tratando de mejorar su experiencia.

Mire el ejemplo anterior de BarkBox y vea si puede copiar el diseño, o tome esta plantilla que creé para usted:

 *"Hey {customer name}!* *Receiving positive reviews from awesome customers such as yourself helps many consumers feel confident about choosing [your business name] too. Can you please take 60 seconds to go to this link [link to review platform] and share your experiences with others?* *We will be forever grateful. Thanks in advance for helping us out and here is a 10% coupon to show our gratitude!"* **Ideal sending time:** Annual or quarterly review

4. El enfoque de marca

Su correo electrónico de recordatorio de revisión también debe ser reconocible instantáneamente para los clientes. Con las plantillas de correo electrónico de arrastrar y soltar de AVADA Email Marketing, es fácil personalizar el contenido de su correo electrónico y llevar su marca al siguiente nivel.

Puede ver el siguiente ejemplo de Biscuiteers por sí mismo. Al tener un estilo visual único y un tono de voz que se adapta a su marca y sitio web, crearon un correo electrónico de recordatorio de revisión que atrae al cliente con una marca consistente. Se informa que este correo electrónico convierte a más del 18%, que está muy por encima del 3% estándar entre las industrias.

Lo importante que debe recordar es que debe comprender el estilo de su marca para diseñar bien el correo electrónico. Vea los colores, íconos, gráficos que representan su marca y luego impleméntelos en el correo electrónico de recordatorio de revisión.

Momento ideal de envío: En cualquier momento

5. El enfoque de las recompensas

Los correos electrónicos de recordatorio de revisión incentivados tienen dos grandes beneficios:

• Ayudan a que los clientes vuelvan a su sitio de comercio electrónico una vez que se ha completado una revisión.

• Ayudan a aumentar la tasa de recopilación de reseñas.

AVADA Email Marketing le permite agregar descuentos y códigos de cupones que se envían una vez que se ha completado una revisión o antes. Para obtener el mejor resultado, puede configurar un sistema de recompensas para diferentes clientes y tipos de reseñas.

Sin embargo, recuerda que si ofreces una recompensa por una reseña, debes dársela a todos los clientes, independientemente de la reseña positiva o negativa que dejen en tu sitio.

Es importante saber que si bien ofrecer recompensas tiene ciertos beneficios, también puede tener inconvenientes. Sus clientes pueden familiarizarse demasiado con los descuentos asociados con su marca, lo que puede impedirles comprar en su tienda cuando los artículos y servicios tienen el precio completo.

Momento de envío ideal : Tómese un tiempo para probar este tipo de correo electrónico con un pequeño grupo de clientes para ver el enfoque adecuado para su programa de recompensas. En mi opinión, los clientes leales y los clientes nuevos deberían tener diferentes recompensas por dejar una reseña.

6. El enfoque de personalización

Los clientes responden mejor cuando revisan los correos electrónicos de recordatorio que tienen un toque personal. Puede hacerlo simplemente mencionando el nombre del destinatario, es decir, la Sra. Summer. Puede hacerlo utilizando marcadores de posición en las plantillas de correo electrónico de marketing por correo electrónico de AVADA.

Un buen toque que creo que aumenta aún más la conversión es incluir un mensaje personal de alguien dentro de su empresa, como lo hizo Chapelle Jewellery en su exitoso correo electrónico de recordatorio de revisión.

No necesariamente tiene que hacer mucho cuando se trata de personalizar su correo electrónico. A veces, el sentimiento del mensaje es mucho más efectivo. Al expresar cuánto significaría una revisión para la empresa, puede hacer que los clientes se inclinen más a tomarse un tiempo y dejar comentarios. Además, siempre puede incluir una oferta por tiempo limitado para que los clientes obtengan una recompensa con su testimonio.

Hacer un esfuerzo adicional

Hay muchas maneras de recordar a los clientes que dejen reseñas con el marketing por correo electrónico, pero el método y/o la aplicación más efectivos serán diferentes para cada negocio de comercio electrónico. Si está listo para hacer un esfuerzo adicional y mostrarles a los clientes que tienen muchos beneficios al dejar un testimonio , ya está en el camino correcto con los correos electrónicos de recordatorio de revisión.

Aquí hay algunos puntos clave antes de crear sus cautivadores correos electrónicos de recordatorio de revisión con AVADA Email Marketing:

• Sea genuino y no fuerce las reseñas.

• Permita que sus clientes ayuden a otros prospectos a tomar decisiones inteligentes y seguras.

• Haz que sea fácil para los clientes dejar una reseña.

• ¡Responde a las críticas, malas o buenas!

• Recuerda que tus clientes están dispuestos a dejar una reseña.