Review Marketing: 5 formas de acelerar el crecimiento empresarial

Hoy en día existe una enorme brecha de confianza en las empresas.

Un estudio de PwC encontró que, a pesar de que casi el 84% de los ejecutivos de negocios piensan que los clientes confían mucho en su empresa, sólo el 27% de ellos estaría de acuerdo. Está casi garantizado que la confianza construirá una comunidad de apoyo en torno a su marca y aumentará la velocidad a la que los clientes regresan a usted una y otra vez.

Una medida rápida de eso es la cantidad de reseñas. Otra medida son sus calificaciones de estrellas. ¿Qué más puedes hacer para hacer crecer tu negocio?

Integrar comentarios reales de los clientes en toda su estrategia de marketing ayuda a acortar los ciclos de ventas, reducir los costos de adquisición y aumentar los ingresos.

Entonces, veamos algunas de las tácticas más efectivas para aumentar la confianza y las ventas en la marca.

¿Qué es el marketing de reseñas?

El marketing de boca en boca ha existido desde que los humanos hablamos. Si algo es tan bueno, querrás contárselo a alguien. La gente siempre ha hecho recomendaciones personales a sus amigos, colegas y familiares.

Sin embargo, Internet ha aumentado el alcance y el impacto del marketing boca a boca. Las reseñas y referencias de los clientes son una valiosa prueba social de que su marca y sus ofertas son creíbles y valen la pena.

Lo que los consumidores eligen comprar está significativamente influenciado por las reseñas. Harvard Business Review descubrió que por cada aumento de una estrella que obtiene una empresa en Yelp, aumenta los ingresos hasta en un 9%. Las reseñas positivas confirman la confiabilidad y calidad de un producto o servicio. Por otro lado, las críticas negativas suelen generar desconfianza o disuadir a los clientes.

El marketing de reseñas pone un gran énfasis en gestionar y maximizar el impacto de estas reseñas para promover el crecimiento de su negocio. Y, hasta cierto punto, también influyen en la clasificación de los motores de búsqueda.

Eso significa agregar con tacto reseñas de productos a las páginas de productos, campañas de marketing por correo electrónico y en toda su página de inicio.

La gestión activa de las opiniones de los clientes debe ser la piedra angular de su estrategia de marketing para mejorar la reputación de una marca, fomentar la confianza del consumidor e influir en las decisiones de compra. Implica buscar, recopilar y comercializar activamente críticas positivas de clientes que hayan utilizado previamente su producto o servicio.

Cómo crear un programa de marketing de reseñas

Desarrollar una estrategia de marketing de reseñas implica apuntar a canales donde los clientes potenciales descubren y comparan su producto o servicio. Es fundamental considerar cada reseña como un lugar para generar confianza y credibilidad en su marca.

Si está creando un programa de marketing de reseñas desde cero, debe tener en cuenta varios consejos.

1. Cree un canal dedicado a las reseñas.

Facilite al máximo que sus clientes dejen reseñas. Ya sea una sección específica de su sitio web, una página de redes sociales, un sitio de reseñas de terceros o todo lo anterior, asegúrese de que sus clientes sepan dónde pueden compartir sus experiencias.

Lo ideal es invitar a los clientes a recibir comentarios a través de una herramienta de gestión de reseñas o una encuesta de clientes. A partir de ahí, puede dedicar atención al cliente personalizada para ayudar a quienes lo necesitan.

2. Fomentar las revisiones

No dude en pedir reseñas a sus clientes. Puede hacerlo a través de correos electrónicos de seguimiento después de una venta o incluso con carteles en la tienda que recuerden a los clientes que dejen una reseña.

Dale tiempo. Es mejor comunicarse varios días después de la venta para asegurarse de que los clientes estén completamente satisfechos y tengan una perspectiva para compartir en una reseña en línea.

3. Responder a las reseñas

Reconocer las críticas positivas y negativas con una respuesta personal es una práctica estándar. Agradezca a sus clientes por sus comentarios positivos y resuelva cualquier problema que surja en las críticas negativas.

Las personas se han tomado el tiempo para dejar sus comentarios; asegúrese de reconocer sus esfuerzos, ya que ambos tipos de reseñas pueden ayudar a largo plazo.

4. Obtenga permiso

El contenido generado por el usuario (CGU) no es sólo algo que puedes usar sin decírselo a los clientes. Podría molestar a un cliente que de otro modo estaría satisfecho o potencialmente generar una exposición legal adicional.

Si tiene la intención de utilizar la reseña o la fotografía de un cliente con fines de marketing y ventas, primero debe obtener su consentimiento. Aquí es donde un acuerdo de divulgación de fotografías puede resultar útil. Aquí tienes una plantilla gratuita para probar, pero consulta primero con tu asesor legal.

Además, no cambie el contenido de su reseña de manera sustancial a menos que diga que está bien. Hacerlo podría quedar fuera de las Directrices de respaldo de la FTC.

Este punto no es para asustarte, es para protegerte para que puedas seguir utilizando las opiniones de tus clientes en todo tu marketing digital.

5. Utilice reseñas en sus esfuerzos de marketing.

Resalte las críticas positivas en sus materiales de marketing. Esto refuerza la calidad de su marca y muestra a los clientes potenciales que valora los comentarios.

Considere la táctica de resaltar una crítica negativa injusta. Por ejemplo, alguien que se queja de la economía de combustible del Shelby GT podría resonar en el cliente ideal de la empresa.

Formas inteligentes de utilizar reseñas para marketing:

• Mostrar anuncios
• Señalización del vestíbulo
• Páginas de destino
• Firmas de correo electrónico
• Estudios de casos de clientes
• Páginas de agradecimiento de demostración
• Secuencias de marketing por goteo
• Campaña paga en redes sociales

6. Actuar según el sentimiento de las reseñas

Una función central de una estrategia de marketing de reseñas es actuar sobre la base de todos los comentarios de los clientes, ya sean positivos o negativos. Las reseñas son una mina de oro de información y mensajes; asegúrese de utilizarlos para mejorar sus productos, servicios y experiencias de los clientes.

Dicho esto, es imposible satisfacer a todos. Los clientes no aptos son parte de hacer negocios. Nunca temas. La forma en que maneja las críticas negativas aún puede tener un impacto positivo en la forma en que las personas ven su marca.

Más formas de aumentar la confianza en la marca

Haz que sea fácil encontrarte

Garantice la presencia de su marca en los principales sitios web de reseñas como Yelp, Google, TripAdvisor, Amazon y Facebook. Reclame su negocio en línea y describa sus productos, servicios y lo que los nuevos clientes necesitan saber.

Lo más importante es mantener su perfil comercial coherente y actualizado en todas las plataformas. Utilice reseñas para optimizar su estrategia de SEO y su reputación online.

Presenta fanáticos entusiastas en las redes sociales

Considere compartir sus testimonios más sólidos en las redes sociales en campañas creativas y convincentes.

Recomendamos obtener permiso para utilizar el nombre y la imagen de un cliente con fines de marketing. Su entusiasmo y autenticidad ayudarán a que su negocio se destaque. Estos activos también generan excelentes imágenes creativas en campañas de marketing en redes sociales.

Utilice una herramienta de gestión de reseñas profesional

Revisar y realizar un seguimiento de media docena de sitios de reseñas lleva muchísimo tiempo. Además, cada reseña actúa como una solicitud de un cliente de algún tipo que necesita intervención humana.

Una herramienta de gestión de reseñas como Nextiva agiliza el flujo de trabajo de su equipo.

¿Las reseñas positivas deberían enviarse a un miembro de marketing para agradecer personalmente a los clientes y enviarles una tarjeta de regalo de $10? Tal vez desee alertar instantáneamente al equipo de administración de su centro de contacto cuando se publica una mala reseña.

De cualquier manera, puede automatizar el manejo y la atención de una manera cálida y escalable.

Las reseñas influyen en el proceso de toma de decisiones de los clientes. Realice un seguimiento de métricas como el número, la calidad y la opinión de las reseñas para perfeccionar sus estrategias. Utilice análisis para identificar tendencias en los comentarios y optimizar sus campañas de marketing. El objetivo es crear un circuito de retroalimentación que mejore la reputación y las ventas de su marca.

Aprovechar la voz del cliente para crecer más rápido

Ningún plan de marketing debe dejar de lado el marketing de reseñas. Es un enfoque transformador para impulsar la reputación de su marca y fortalecer la eficacia de su marketing de contenidos.

Del mismo modo, la gestión de la reputación requiere un esfuerzo constante para comprender a su audiencia, adaptarse a sus necesidades y ofrecer valor en todos los canales de marketing.

Con las reseñas, puede construir relaciones auténticas con sus clientes. La prueba social aumenta las tasas de conversión y la retención de clientes. Recuerde que generar confianza en la marca y aumentar las ventas es un proceso de optimización continuo que funciona junto con sus otros esfuerzos de marketing digital.

No todas las tácticas serán igualmente efectivas para todas las empresas, por lo que es importante monitorear sus resultados y ajustar su estrategia.