Bombardeo de reseñas en Google Maps: protege tu negocio

La reputación en línea de una empresa puede influir en sus resultados, y uno de los determinantes más importantes de la reputación en línea son las reseñas de Google. Dado que muchas compras comienzan con una búsqueda en Google, lo mejor para todas las empresas es tener un perfil comercial de Google y alentar a los clientes a dejar reseñas. Sin embargo, una bomba de reseñas en Google Maps puede impactar dramática y rápidamente en cómo ven los clientes un perfil comercial.

Descubra cómo capitalizar una buena revisión y minimizar el daño de una mala. Descargue estas plantillas de respuesta de revisión ahora.

El bombardeo de reseñas puede generar una gran cantidad de reseñas negativas para que estas aparezcan en la parte superior del perfil de Google de una empresa. Si la bomba de revisión es lo suficientemente significativa, incluso puede reducir su calificación promedio de estrellas.

Las bombas de revisión de Google Maps ocurren, por lo que es importante que las empresas y las agencias de marketing entiendan qué pasos se pueden tomar para prevenirlas. Eso es exactamente lo que cubriremos en este artículo.

¿Qué es el bombardeo de reseñas?

El bombardeo de reseñas es una técnica que puede ser utilizada por una persona o un grupo de personas para inundar los sitios de calificación, en este caso, Google Maps, con reseñas negativas. El propósito es bajar las calificaciones generales de una empresa y dañar su reputación en línea.

Las reseñas producidas por el bombardeo de reseñas de Google suelen ser deliberadamente falsas o engañosas para los consumidores. Pueden ser escritos por empleados descontentos, clientes molestos o incluso competidores que buscan hundir a su competencia de una manera poco ética. A menudo, los bombarderos de reseñas pueden ni siquiera tener experiencia directa con el negocio que están bombardeando. Pueden estar actuando en base a información de terceros o participando en una acumulación en línea, por ejemplo.

Hay algunas características que las bombas de revisión tienden a compartir en común:

• Por lo general, ocurren durante un breve período de tiempo, como uno o dos días.
• Suelen ser negativos
• Están hechos por personas que no son clientes verificados.

Dado que las bombas de revisión de Google Maps son el producto de actores poco sinceros que se proponen dañar deliberadamente la reputación de una empresa, están violando los términos y condiciones de Google. Sin embargo, el hecho de que no estén permitidos no significa que no pasen ocasionalmente por los filtros del algoritmo. Cuando lo hacen, pueden presentar un problema real para el negocio que tiene que lidiar con la pila de críticas negativas y engañosas.

¿Cuáles son los riesgos de una revisión bomba?

No se puede escapar de la realidad de que las reseñas de Google desempeñan un papel en la configuración de las percepciones de los consumidores e influyen en sus decisiones de compra. Una bomba de revisión de Google Maps puede dañar drásticamente las calificaciones de Google de una empresa, lo que afectará las percepciones de los clientes, independientemente de si las revisiones son verdaderas.

La reputación en línea no existe en el vacío: en última instancia, influye en la decisión de compra de un prospecto. Un ataque de revisión puede afectar los resultados de una empresa durante el período de tiempo durante el cual las revisiones son visibles.

¿Qué puedes hacer si experimentas un bombardeo de reseñas de Google?

Desafortunadamente, ningún negocio es completamente inmune al bombardeo de reseñas. Siempre habrá malos actores que querrán usar tácticas maliciosas para dañar a sus clientes.

Sin embargo, esto no significa que sea impotente. Siga estos pasos para manejar la situación si usted o sus clientes se encuentran en el extremo receptor de un ataque.

Compruebe si las reseñas están destinadas a su negocio

Dado que muchas empresas tienen nombres similares, es posible que se produzca una bomba de revisión que ni siquiera está destinada a la empresa que está siendo atacada. Por ejemplo, si una reseña bomba es el resultado de que los trolls están molestos con alguien que trabaja en Tito's Hairstyling, es posible que tengan la ubicación o el nombre del negocio incorrectos. Pueden apuntar a Peluquería de Titán, por ejemplo. Leer las reseñas y buscar patrones suele ser suficiente para que la mayoría de los propietarios de negocios confirmen si el bombardeo de reseñas está destinado a su negocio o no.

Esta información será útil más adelante si tiene que presentar un caso con Google.

Identificar la causa de la bomba de revisión

Si ha determinado que los ataques están destinados a su negocio, intente averiguar cuál es la posible causa. A veces, esto no será obvio, pero en otros casos, los dueños de negocios o los especialistas en marketing pueden detectar pistas que insinúan qué individuo o grupo puede estar detrás de un ataque de revisión.

Por ejemplo, las empresas pueden identificar quejas que sugieran que un ex empleado descontento o un competidor poco ético pudo haber iniciado el ataque. En el caso de reseñas bomba que son producto de una acumulación pública, los revisores pueden incluso indicar su propósito en el cuerpo de la reseña.

Hacer una declaración

Si bien puede tomar algún tiempo lidiar con una reseña bomba, en algunos casos puede ser beneficioso emitir una declaración pública que explique lo que está experimentando la empresa. Esto puede brindar ayuda y contexto a los clientes preocupados por la ola de reseñas negativas. Esto se puede escribir directamente en Google Business Profile, donde es más probable que los usuarios de Maps lo vean.

Este paso no es absolutamente obligatorio, pero a algunas empresas les puede gustar la oportunidad de tener cierto control sobre la narrativa.

Reunir información

Para explicar la situación a Google, es útil recopilar tantos datos como sea posible sobre el episodio de la bomba de revisión de Google Maps. Esto puede ayudar a reforzar el caso de que, de hecho, es una bomba de revisión y no solo una instancia regular de varias críticas negativas que llegan a la vez.

Entonces, ¿qué tipo de información debe recopilar para probar su caso?

Tome nota de cuándo comenzó exactamente la bomba de revisión. Evalúe qué reseñas es probable que formen parte del bombardeo de reseñas de Google y aproximadamente cuántas hay en total. Tenga en cuenta todo lo que las reseñas tengan en común, como el lenguaje o la naturaleza de la queja. Finalmente, tenga en cuenta cuándo llegó la última revisión (si parece que el episodio ha terminado).

Marcar las reseñas ofensivas

Si está en el extremo receptor de un bombardeo de reseñas de Google, es probable que no empiece por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Google. En su lugar, debe revisar y marcar las revisiones que parecen ser parte del ataque.

Desafortunadamente, actualmente no hay forma de disputar masivamente las reseñas de Google. Esto significa que debe pasar por el proceso potencialmente laborioso de marcarlos uno por uno. Si tiene varias personas trabajando en esto, el proceso puede ir más rápido.

Póngase en contacto con Google

Usando el formulario de soporte de Google, puede ponerse en contacto con la plataforma e informar su problema. Es posible que primero se le solicite que marque las revisiones individuales que le preocupan, lo que ya comenzó a hacer en el paso anterior. Eventualmente, debería poder conectarse con un miembro del personal de soporte de Google por correo electrónico o por teléfono.

En esta etapa, es posible que incluso descubras que las reseñas que comenzaste a marcar ya se han eliminado. Es posible que no se revisen todos a la vez, así que siga revisando para ver si se están realizando progresos en su cuenta.

Responder a las reseñas

Otra forma de abordar el bombardeo de reseñas es responder a las reseñas que le preocupan, indicando su creencia de que son falsas. Hacer esto puede ayudar a la reputación en línea de una empresa, ya que los posibles clientes que vean la bomba de reseñas negativas tendrán algún indicio de que las reseñas pueden, de hecho, no ser genuinas.

Utilice esta plantilla de respuesta bomba de revisión.

Nombre Hola],

No tenemos registro de su nombre en nuestra base de datos de clientes, y parece que esta cuenta se creó recientemente solo para dejar esta revisión. Si nos equivocamos, comuníquese con nosotros para que podamos ayudarlo con [inquietud].

Gracias

Equipo de [Nombre de la empresa]

Enfócate en generar reseñas positivas

Cuando una empresa experimenta un bombardeo de reseñas de Google, es fácil perder de vista otras tareas importantes de gestión de la reputación y dejarse llevar por el ataque en cuestión. Sin embargo, los dueños de negocios deben seguir trabajando para obtener reseñas más auténticas y positivas, incluso durante una reseña bomba. Esto significa continuar utilizando herramientas de gestión de reseñas como Customer Voice de Vendasta para generar más reseñas de los clientes y monitorear las reseñas en diferentes plataformas para garantizar que todas se vean y obtengan una respuesta.

¿Qué hace Google con las bombas de reseñas?

Vale la pena señalar que muchas reseñas bomba nunca ven la luz del día, gracias a los sistemas de moderación impulsados ​​por IA de Google. Estos pueden identificar las características de una bomba de revisión y eliminar esas revisiones incluso antes de que se publiquen.

Además de las herramientas de aprendizaje automático de Google, también cuentan con un equipo de personas reales que evalúan las reseñas que usted marcó, lo que garantiza que cualquier cosa que la IA pase por alto pueda tratarse adecuadamente.

Google puede eliminar las reseñas que son el resultado de reseñas bomba y suspender cualquier cuenta involucrada en reseñas bomba.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es un ejemplo de revisión bomba?

Un ejemplo de una bomba de reseñas es un competidor que crea una gran cantidad de cuentas falsas para dejar reseñas negativas en el perfil comercial de Google de una empresa con la esperanza de que puedan dañar su reputación en línea.

¿Es legal el bombardeo de reseñas?

El review-bombing puede dar lugar a que se emprendan acciones legales contra el perpetrador, según la situación y la jurisdicción. Por ejemplo, el bombardeo de reseñas podría constituir potencialmente una difamación.