Cómo optimizar su sitio de comercio electrónico para obtener ingresos

Más tráfico = más ingresos, ¿verdad?

Si tan solo funcionara así. Será una píldora difícil de tragar, pero no todo el tráfico es bueno .

Tienes a muchos compradores de ventana navegando, haciendo comparaciones, absorbiendo tu contenido, pero simplemente no están listos para comprar.

Pero eso está bien. Probablemente haya vertido gasolina en la ejecución de anuncios en su lugar. Porque al menos sabes que estás frente a las personas adecuadas.

Um sí, eso tampoco está sucediendo. En el mundo posterior a iOS 14, los consumidores les dicen descaradamente a las marcas que detengan la recopilación de datos. Según este informe de 2021 de AppsFlyer, el 62 % de los usuarios optaron por no realizar el seguimiento.

Todavía podría usar la automatización creativa para generar anuncios que le den un ROAS positivo, pero eso solo conduce a ganancias a corto plazo cuando realmente debería concentrarse en la optimización de ingresos.

Pero esta definición que lo abarca todo no ha impedido una guerra total entre estos dos campos: optimización/generación de ingresos y optimización de la tasa de conversión (CRO).

Joe Yakuel, fundador y director ejecutivo de WITHIN, una empresa de desarrollo de marcas, conoce el motivo.

Esta guerra continúa porque tendemos a centrarnos en los esfuerzos de marketing que generan resultados inmediatos mientras evitamos mayores oportunidades de ROI porque los resultados no son inmediatos.

Si bien la optimización de los ingresos debería centrarse idealmente en aumentar el valor de vida del cliente, los especialistas en marketing están invirtiendo dinero en anuncios para aumentar la línea superior. Y según sus objetivos comerciales, esto podría tener sentido. Si está buscando obtener financiamiento pronto, es posible que no desee invertir en pruebas CRO o A/B simplemente porque los resultados toman tiempo.

Pero cuando ingrese a la siguiente etapa de su crecimiento, su dependencia excesiva de los anuncios se convertirá en un problema. Yakuel explica,

Para una mejora del 20 % en el rendimiento de los ingresos, debe duplicar su inversión en medios pagados. Podría obtener un aumento del 20 % en los ingresos ejecutando la conversión o las mejoras en la velocidad del sitio a una fracción del costo de los medios pagados.

Los 4 pilares de la Rentabilidad del E-commerce

En el comercio electrónico, la rentabilidad se apoya en 4 pilares:

• Optimización de la cadena de suministro
• Modernización TI y Big Data
• Precios y Gestión de Ingresos
• Adquisición y retención de clientes

Optimización de la cadena de suministro

Los costos de cumplimiento del comercio electrónico siempre han sido más altos, pero a raíz de la interrupción de la cadena de suministro inducida por la pandemia, el aumento de los costos está afectando los márgenes de ganancias. La economía en torno al comercio electrónico está cambiando, y la creciente demanda hace que las marcas luchen por satisfacerla.

Brendan Sullivan, jefe de comercio electrónico y operaciones de carga de IATA, compartió en un seminario web:

Aproximadamente una de cada tres transacciones de clientes resultó en una experiencia de agotamiento de existencias o de agotamiento de existencias, lo que resultó en una pérdida de hasta $1 billón para la industria del comercio electrónico.

La respuesta radica en diversificar las cadenas de suministro, cambiar a proveedores locales y utilizar el transporte aéreo. Dado que esto da como resultado un costo de producción más alto, el 80% de las empresas en los EE. UU. están transfiriendo los costos crecientes a los consumidores.

Pero esta es una mala estrategia a largo plazo dado que un estudio de NRF encontró que el 75% de los consumidores esperan entregas gratuitas incluso en productos de menos de $50.

Modernización TI y Big Data

La respuesta inteligente para resolver los problemas de optimización de su cadena de suministro es invertir en TI y big data.

Puede usar big data para optimizar los costos de inventario a través de la previsión de la demanda y las predicciones de inventario o usar la gestión cognitiva de pedidos para calcular las tarifas de envío óptimas u ofrecer BOPIS (compre en línea y recoja en la tienda) a los clientes.

La infraestructura de TI moderna también significa que su almacén puede digitalizarse para depender más de la automatización de procesamiento robótico (RPA) en lugar de los humanos.

Además de resolver problemas de back-end, AI y ML pueden crear el escaparate perfecto. Ofrezca chat en vivo, recomendaciones de productos y personalización en función de los datos del usuario.

Precios y Gestión de Ingresos

Amazon puede salirse con la suya vendiendo millones de productos porque es un mercado, pero usted no puede. Eche un vistazo a su oferta de productos y establezca una cantidad mínima de pedido (¡los vendedores de Amazon también hacen esto!), Valore o elimine los productos con un margen mínimo.

También puede aumentar su rentabilidad integrando estrategias de optimización de precios. No tiene que cortarse el cabello solo porque su competencia tiene un 70% de descuento diario o porque el precio de sus productos es demasiado bajo. Pruebe precios dinámicos en su lugar según la demanda, los grupos de audiencia y el tiempo.

Adquisición y retención de clientes

El bajo CAC (costo de adquisición del cliente) y la alta retención es el sueño final de todas las empresas. Pero llegar allí no es fácil.

Comprenda los motivadores únicos, es decir, por qué las personas compran y usan tecnología para facilitar que los visitantes se conviertan en clientes.

Ofrezca recomendaciones de productos habilitadas para IA, pruebe el modelado del comportamiento del cliente y use big data para la personalización. Pero esto no significa que no necesites el toque humano.

Todavía necesita estar en las trincheras con su cliente y entregar en exceso. Eso puede parecer un servicio al cliente en vivo, facilitar las devoluciones o recompensar a sus compradores más leales.

Nos sumergiremos en las estrategias exactas en un momento, pero recuerde adoptar la combinación de humano + máquina para descifrar esas métricas.

El error clásico de optimización de ingresos

Es posible que no necesite que lo convenzan de que debe hacer de la optimización de ingresos una prioridad.

¡Después de todo, estás aquí!

Pero puede estar a punto de cometer un error de libro de texto: optimizar para su métrica de estrella polar (generalmente porque es la más fácil de mejorar) y dejar el resto en el polvo.

Cuando nos pusimos en contacto con expertos en comercio electrónico y leímos lo que se había publicado y compartido ampliamente, nos dimos cuenta de que las personas ven la optimización de ingresos como una forma de lograr que los clientes compren AHORA.

Por lo tanto, a menudo se le pedirá que aumente la velocidad de su sitio, que lo optimice para dispositivos móviles o que mejore el proceso de pago. Todas esas estrategias son legítimas, pero se centran en los clientes más adelante en su recorrido.

Puede ganar dinero a través de otras fuentes de ingresos, pero si solo se enfoca en una, está dejando dinero sobre la mesa.

Supongamos que está en la industria hotelera y su principal fuente de ingresos son las reservas de habitaciones, por lo que podría verse tentado a solicitar ese CTA a todos sus visitantes. Pero, ¿qué pasa con aquellos que buscan usar el spa, el campo de golf o intentan reservar su lugar para su boda?

Estás empujando sin pensar el CTA incorrecto sobre ellos.

Johnny Longden, director de conversión en Journey Further, comparte cómo puede superar este problema.

La forma de evitar esto es asegurarse de tener proxies de ingresos para todo lo que importa en el sitio web. Entonces, en el caso del sitio web del hotel, la transacción de reserva en línea mide los ingresos por reservas y habitaciones, pero también debe tener un objetivo y un indicador de ingresos para cualquier otra consulta. Es posible que sepa que una consulta de conferencia eventualmente convertirá un 4%, lo que resultará en una reserva de un promedio de £20,000. Luego puedo realizar ingeniería inversa para comprender el valor de una sola consulta [telefónica]

Jeff Neal, el fundador de Critter Depot, un sitio que vende grillos y cucarachas vivos a dueños de mascotas reptiles, hizo un pivote de estrategia de contenido para aumentar su tasa de conversión.

Cuando empezamos, nuestro contenido se centraba en los beneficios para la salud de los grillos. Pero atrajo a personas que ya sabían que querían grillos como comederos para los reptiles. Luego, comenzamos a escribir guías de cuidado para reptiles populares como dragones barbudos y geckos leopardo. Estas guías de cuidado atrajeron a un grupo completamente nuevo de personas que no sabían que podían comprar grillos en línea.

Esto condujo a una tasa de rebote muy baja del 36% y una tasa de conversión de comercio electrónico del 10%.

También puede usar su contenido para atraer y empujar a compradores potenciales. Calcule la tasa de conversión de visitante a cliente y el valor de transacción para crear un proxy de ingresos para sus iniciativas de marketing de contenido.

La combinación de todos esos objetivos de ingresos y los ingresos generados con la reserva transaccional le brinda una visión holística del éxito de su optimización de ingresos.

10 formas sólidas de optimizar un sitio de comercio electrónico para generar ingresos en 2022

Si bien CRO se enfoca en aumentar la tasa de conversión en un punto de contacto particular y los números difieren enormemente según el objetivo, echemos un vistazo a los puntos de referencia de la tasa de conversión de visitante a cliente por un minuto.

Según Kibo's E-commerce Quarterly, las tasas de conversión del tercer trimestre de 2020 en EE. UU. rondaron el 2,7 %. Estos números aumentaron en el último trimestre, dada la temporada navideña. Entonces, si su CRV (tasa de conversión) está por debajo del 2%, es probable que esté en números rojos.

Sin embargo, obsesionarse con los puntos de referencia no es saludable porque CRO no se trata de eso. Se trata de comprender lo que quieren los usuarios y entregárselo.

Como pronto descubrirá cuando nos sumerjamos en las estrategias y los resultados de las marcas, los consejos generales no funcionan.

Acelere sus tiempos de carga

Todos los expertos con los que nos comunicamos acordaron unánimemente que un sitio de carga lenta probablemente esté perjudicando sus ingresos. Casi el 70% de los consumidores encuestados por Unbounce informan que la velocidad de la página es un factor en su decisión de compra. En promedio, las tasas de conversión de sitios web se desploman un 2,11 % con cada segundo adicional de tiempo de carga.

En 2022, los sitios rápidos no son negociables.

Sin un sitio rápido, será un desafío mantener nuevos clientes en su sitio, y mucho menos lograr que se conviertan. En nuestro informe sobre compras directas al consumidor, encontramos que el 54 % de los encuestados dijeron que encontrar tiempos de carga lentos cuando compran directamente desde el sitio web de una marca hace que ya no quieran comprar allí.

Katilyn Ambrose, comercializadora de contenido en Shogun

Las tiendas de comercio electrónico son un poco lentas por defecto, debido al gran volumen de páginas y productos. Por lo tanto, desea invertir en una solución de almacenamiento en caché de última generación, un entorno de alojamiento rápido y una CDN robusta. Intente que su tienda y sus páginas se carguen en menos de 3 segundos. Puede usar herramientas como GTmetrix y Google Pagespeed Insight para verificar su rendimiento antes y después de implementar estos cambios.

Janis Thies, socia directora de SEOlutions.

La velocidad del sitio también es un factor esencial si desea clasificarse en Google. La velocidad más rápida del sitio se correlaciona con mejores clasificaciones. Pero no es necesario que entres en un frenesí tratando de llegar a 100.

Se estimó que CritterDepot recaudó $ 270,000 en 2019, y en dispositivos móviles, el sitio obtiene un puntaje bajo de 35.

Así que considere el comercio sin cabeza en su lugar.

Ambrose de las acciones de Shogun,

Con una tienda sin cabeza, el backend y el frontend funcionan de forma independiente y se comunican a través de API (interfaces de programador de aplicaciones). Los escaparates sin cabeza ven mejoras dramáticas en la velocidad del sitio y la experiencia del cliente sin cambios técnicos en el inventario, las suscripciones, el pago y los pagos.

Revisa tus páginas de productos

La mayoría de las páginas de productos son horribles.

Pero retrocedamos un poco.

Si ha optimizado las páginas de sus productos para que sean más visibles en la búsqueda, ¡felicidades! El uso de palabras clave para mejorar el SEO en la página, las migas de pan y las marcas de esquema ayudan.

Pero, ¿te quedaste atascado en las palabras clave con las que comenzaste?

Daniel Tejada, cofundador de Straight Up Growth, explica por qué es una idea terrible.

El comportamiento del consumidor en constante cambio también significa que nuestro lenguaje está evolucionando. Los términos de búsqueda que utilizan los clientes potenciales para encontrar la solución a sus necesidades también están cambiando. Las palabras clave son un aspecto esencial del SEO. Y si la última vez que realizó una investigación de palabras clave fue hace algunos años, es posible que su empresa no aparezca en los resultados de búsqueda. Es crucial actualizar sus palabras clave anualmente.

La integración de los datos de búsqueda facilita que los compradores lo encuentren. Sep Niakan, agente administrativo de Condoblackbook, recomienda estar atento a sus páginas más populares y utilizar el comportamiento de búsqueda del comprador para optimizar la página de su producto.

Entonces, ¿qué pasa con la página real? Esto es lo que los expertos tienen que decir:

• Mostrar reseñas de usuarios. Pero no dejes de lado los negativos. “Las críticas 100 % positivas siempre parecerán sospechosas”, dice Oliver Andrews, fundador de OA Design Services.
• Utilizar estudios de casos. Jas Banwait Gill, gerente de crecimiento de SnackMagic, comparte: "Los estudios de casos nos ayudaron a escalar nuestro negocio de 0 a $20 millones en ingresos anuales en 8 meses".
• No escatimes en imágenes. Los clientes no pueden tener una idea de sus productos sin fotos de productos de alta calidad. Martin Seeley, director ejecutivo de MattressNextDay, explica que la falta de múltiples imágenes confunde al comprador y genera altas tasas de rebote.
• Deshazte de la jerga. Ouriel Lemmel, CEO y fundador de Winit, explica que los consumidores no necesitan escuchar todas las especificaciones detalladas de su producto o servicio. “Les importa cómo los beneficiará ” .

Si bien este consejo es universal, puede encontrar lo que sus clientes quieren a través de encuestas de consumidores, mapas de calor, repeticiones de visitantes y refinar su hipótesis.

Tachar el precio original y mostrar el precio con descuento puede no tener sentido para usted, a menos que sea un mercado de descuentos como RebateKey.

Ian Sells, director ejecutivo y cofundador, comparte cómo un cambio de diseño impulsó sus ventas en un 10-15 % para ofertas con descuentos del 30 % o más.

Nuestras páginas de productos muestran artículos con sus precios originales y con descuento, así como el descuento recortado por producto. Un pequeño cambio que hicimos para nuestra página de productos fue enfatizar el descuento aumentando el tamaño del botón y el tamaño de la fuente, para enfatizar cuánto descuento ahorra la persona por un artículo.

Según el experto en CRO Rich Page, descubrir ideas de mejora de comercio electrónico de alto impacto comienza con la investigación de conversión.

Rich creó una encuesta de clientes para UnboundMerino y descubrió que un problema común era que los compradores no estaban seguros de qué talla pedir.

Para asegurarme de que los visitantes no tuvieran el mismo problema (y se arriesgaran a irse sin comprar), pedí que agregaran la información del modelo justo debajo de la imagen del producto. Esto ayudó a los visitantes a tener una mejor idea del tamaño y aumentó rápidamente la tasa de conversión y los ingresos de ese producto.

Obtenga su precio correcto

Su estrategia de precios determina directamente su rentabilidad. Ya hemos mencionado los precios dinámicos, pero debe comprender la elasticidad de los precios antes de intentarlo. Esto le ayuda a determinar cómo responderán sus clientes a las fluctuaciones.

Elasticidad del precio = (cambio porcentual en la cantidad demandada) / (cambio porcentual en el precio)

Si la elasticidad del precio es <1, significa que los precios más altos no disuadirán a los clientes de realizar una compra.

Por otro lado, si la elasticidad es >1, ajustes menores podrían afectar su demanda. Por lo tanto, podría reducir los precios y aumentar su inventario para optimizar los ingresos.

Bram Jansen, editor jefe de vpnAlert, comparte,

Su estrategia de precios está determinada por el modelo de generación de ingresos que emplea. Algunas empresas optan por una estrategia de precios de bajo costo con la esperanza de aumentar el volumen. Por otro lado, otros modelos apuntan a un precio alto y se enfocan menos en el volumen.

Echemos un vistazo a algunas estrategias diferentes que podría probar:

• Precios basados ​​en el valor : para empresas de SaaS como Hubstaff, puede fijar el precio de sus funciones de acuerdo con el valor inherente del producto, las funciones diferenciadas y la WTP (disposición a pagar) de los clientes.
• Precios encantadores: Aaron Gray, cofundador de NO-BS Marketplace, recomienda usar precios encantadores para productos que no son de lujo y suscripciones repetidas. La fijación de precios con encanto se refiere al uso de precios que terminan en el número nueve. Debido al sesgo del dígito izquierdo, las personas interpretan que el costo es más bajo. El modelo de suscripción de Netflix es un buen ejemplo.
• Fijación de precios basada en el comportamiento: establezca precios en función de los patrones de comportamiento del consumidor, como el historial de búsqueda, la participación en las redes sociales y los viajes de compra. Por ejemplo, prueba la regla de tres. Apple lo usó cuando lanzó tres versiones de su iPhone X (XS, XR, XS MAX) y la diferencia de precio entre XR y XS MAX llevó a los clientes a optar por el modelo más caro.

Al determinar la estrategia de precios adecuada, no se olvide de sus clientes. Patrick Casey, director de marketing de crecimiento de Felix Health, advierte que si algo parece demasiado caro, la gente no lo pensará dos veces antes de buscar otra marca.

En lugar de arriesgarse, Casey recomienda que las marcas les muestren a los clientes la alternativa. "Solo asegúrate de que sea la versión premium". Esta comparación de precios de productos aumenta las ventas de la versión más barata en lugar de la más cara.

Con esta técnica, no es raro que los consumidores 'encuentren' de repente el dinero para hacer una compra, especialmente cuando sienten que están obteniendo una buena oferta. Con solo mostrar más opciones, puede hacer que los productos de menor precio sean mucho más populares.

Si aún no lo ha hecho, intente iterar su página de precios. Conversion Rate Experts consiguió un 57 % más de clientes potenciales para su cliente, Earth Class Mail, simplemente optimizando la página de precios con Convert Experiences.

Atender a los compradores móviles

Si bien parece dolorosamente obvio que cualquier sitio de comercio electrónico debe optimizarse para dispositivos móviles, hay una cantidad sorprendente de empresas que aún no han recibido la nota.

En 2021, las ventas de comercio electrónico móvil o m-commerce alcanzaron los 221 200 millones de dólares en EE. UU. Para 2024, se prevé que aumente a $ 418,9 mil millones.

Cubra los aspectos básicos: use un menú de hamburguesas, concéntrese en Core Web Vitals, elimine las molestas ventanas emergentes y optimice el diseño del sitio para diferentes dispositivos móviles.

También debe agregar métodos de pago móviles populares. Paul Sherman, CMO de Olive, sugiere abrirse a métodos como ApplePay, Google Pay y Samsung Pay.

Las compras desde teléfonos inteligentes también vienen con una dosis de comercio social. Las marcas están integrando sus feeds sociales para ayudar a los clientes a "comprar el look". Pero cómo lo haces es igualmente importante.

Darrell Williams de Growth Hack Guides realizó una prueba A/B para una marca líder de trajes de baño que había agregado su catálogo de productos de Instagram a su sitio.

Williams descubrió que los usuarios se desplazaban activamente debajo del pliegue para agregar elementos a su carrito, por lo que la variante incluía una versión en la que el catálogo se colocaba en la parte superior de navegación del sitio. Esto llevó a una tasa de conversión del 3,54 % y $17 739 adicionales en dos meses.

Upsell y Cross-sell

Una excelente manera de aumentar el AOV (valor promedio de pedido) es usar una combinación de ventas adicionales y ventas cruzadas. Haga que los compradores actualicen a una versión premium destacando las funciones mejoradas o la relación calidad-precio. Muéstreles un producto de alta gama tan pronto como los compradores agreguen un producto a su carrito o cuando estén listos para pagar.

Pero, ¿cómo puede saber que a los consumidores les gustará el producto premium? Prueba A/B, por supuesto. Puede automatizar ofertas en función de la selección del carrito una vez que tenga los resultados iniciales.

Cuando se trata de venta cruzada, es decir, ofrecer complementos, tendrá más suerte al sugerir productos que sus consumidores necesitarán. En B&C Camera, las sugerencias de complementos se automatizan según la categoría y el precio del artículo.

¿La otra cosa inteligente que hacen? Llame por teléfono a los clientes que realizan compras de alto nivel para informarles acerca de los accesorios que serían un excelente complemento.

Reducir las tasas de abandono del carrito

Para comprender cómo reducir el abandono del carrito, veamos algunas de las razones más comunes por las que los clientes abandonan y luego cómo puede solucionarlo.

Riesgo de compra de gama alta

Los artículos de lujo de alta gama no disfrutan del mismo tipo de comportamiento de compra impulsiva porque el valor de transacción es más alto que los bienes regulares. Pero tanto los minoristas electrónicos de lujo como los artículos que no son de lujo pueden beneficiarse de la creación de experiencias AR.

Según el informe Consumer AR de 2021 de SNAP, 100 millones de consumidores aprovecharon AR para comprar en línea y en las tiendas. Esto llevó a una tasa de conversión un 94 % más alta, ya que los compradores se sienten más conectados con las marcas.

"Las tasas de conversión que hemos visto nos han sorprendido, como resultado estamos duplicando las experiencias de AR para impulsar el comercio electrónico", comparte Robert Triefus, vicepresidente ejecutivo de Brand & Customer Engagement en Gucci.

Proceso de pago desordenado

Zachary Hoffman, director ejecutivo de DigitalPR, sugiere que las interrupciones en el proceso de pago son la razón por la que los compradores abandonan los carritos.

Hoffman recomienda tener botones del tamaño de un dispositivo móvil, menús desplegables que se pueden completar y una funcionalidad de pago intuitiva para navegar a través del pago del usuario.

Julie Woon, directora de marketing de Codal, sugiere omitir la creación de la cuenta por completo y ofrecer opciones de pago para invitados.

demasiadas distracciones

La sobrecarga de opciones puede poner a los consumidores en un estado de parálisis de análisis. Gatis Viskers, fundador y director ejecutivo de Ambition Digital, trabaja para eliminar eso para los clientes.

Elimino todos los botones de la página que no sean de compra, incluidos el encabezado y el pie de página completos. El propósito de esto es asegurarse de que el visitante no se distraiga con nada más en el sitio web. Durante una prueba A/B, este método tiende a funcionar mejor casi siempre.

Obtenga más ingresos con el correo electrónico

El correo electrónico no solo es excelente para recordar a los compradores que dejaron algo en su carrito.

La creación de una lista de correo electrónico le permite ser dueño de su audiencia en lugar de alquilarla. Puede nutrir esas relaciones y concentrarse en inculcar la lealtad del cliente en lugar de solo perseguir conversiones.

Devin Schumacher, fundador de SERP, comparte una estrategia de optimización de correo electrónico que generó un aumento del 40 % en los ingresos de los clientes.

No hacemos enfoques generales que solo envían un correo electrónico genérico a todos. Primero separamos a los clientes según la edad, la geografía, los intereses y los patrones de compra. Luego elaboramos las campañas para esos segmentos de mercado individualmente.

Es posible que haya experimentado con el envío de correos electrónicos en diferentes momentos del día o de la semana, pero una vez que sepa quién le está comprando, puede obtener aún más granularidad.

Schumacher explica,

Las madres que se quedan en casa, por ejemplo, suelen tener más tiempo de inactividad por las noches después de sus tareas domésticas. Así que enviarles una alerta durante esos momentos es lo mejor. Los trabajadores de oficina, por otro lado, se pueden encontrar revisando cosas para comprar cerca del día de pago o durante las pausas para el almuerzo.

Mire este ejemplo de Wakefit, una empresa de soluciones para el hogar que ofrece descuentos por día de salario.

Usa el poder de la personalización

Incluso sin quererlo, ya hemos discutido muchos aspectos de la personalización a través del marketing por correo electrónico, la segmentación de clientes o las recomendaciones de productos. Pero la conclusión es que debe incluir la personalización en su estrategia.

Todo el embudo de compra se beneficia cuando personalizas la experiencia de tus compradores. Pero, ¿qué puede hacer si no tiene acceso a los datos históricos en este momento? Mientras trabaja en la construcción de eso, pruebe la localización en su lugar.

Hila Shitrit Nissim, directora de marketing de BLEND, comparte los resultados de un estudio empresarial de 2021 que revela que las principales empresas de comercio electrónico utilizan estrategias de localización para acelerar su expansión y crecimiento.

Marcas como Samsung, Shein y Apple ofrecen sus sitios web en más de 30 idiomas y, como resultado, atraen más del 50 % del tráfico del sitio desde mercados extranjeros. AliExpress recibe notablemente el 91% del tráfico web de Brasil.

La localización también es una estrategia poderosa para las empresas que no usan big data para la personalización.

Pruebe estas ideas CRO de alto impacto

CRO es la clave para desbloquear la optimización de ingresos.

Pero, ¿por dónde empiezas?

Encuesta breve para visitantes

Rich Page recomienda configurar una breve encuesta de visitantes para comenzar su investigación de conversión.

Use una ventana emergente para preguntar a los visitantes si tienen alguna pregunta o use mensajes de chat en vivo para ver si necesitan ayuda.

Por ejemplo, Wakefit muestra diferentes avisos a los usuarios según la página de destino y la intención como esta:

Probar un botón flotante para agregar al carrito

Calloway Cook, presidente de Illuminate Labs, descubrió que, como la mayoría de los sitios de comercio electrónico, su sitio presentaba un botón CTA fijo en la parte superior de la página. Esto no es conveniente para los usuarios que tienen que desplazarse hacia arriba.

Creamos un botón CTA flotante personalizado que rastrea la página a medida que los usuarios se desplazan hacia abajo en las páginas de nuestros productos, y cuando hacen clic en él, los lleva al botón fijo "Agregar al carrito".

Desde que implementaron esta función personalizada en su tienda Shopify, las ventas aumentaron más del 50 % mensualmente.

Mejorar los filtros en las páginas de categorías

Los filtros básicos son geniales. Pero puede hacer mucho más para ayudar a los usuarios a tomar una decisión de compra rápida.

Considere mejorar su filtro en las páginas de categorías para que los visitantes puedan encontrar artículos por temporada, uso, características u ocasión.

REI, una empresa de servicios de recreación al aire libre, lo hace bien al ofrecer un filtro de "Mejor uso" para ayudar a los visitantes a tomar una decisión informada.

Optimice para la experiencia, no para la conversión

Peep Laja, fundador de Wynter, CXL & Speero, afirma que hemos superado el término "optimización de conversión" porque la verdadera optimización no se trata de números, se trata de la experiencia del usuario.

No la UI/UX que las agencias de diseño intentan venderle, sino la experiencia completa del cliente que comienza con la primera interacción que los usuarios tienen con su marca.

Tome la UI/UX de Amazon, por ejemplo. Estarás de acuerdo en que deja mucho que desear. Pero Amazon todavía está ganando la carrera de optimización de la experiencia del cliente gracias a Amazon Prime, envío gratuito el mismo día, devoluciones y reembolsos fáciles, recomendaciones personalizadas.

Intente probar su producto o servicio para ver cómo le va. Probar su propio sitio le brindará información sobre los puntos débiles de los clientes que no se ven y la oportunidad de resolverlos.

Optimización de Ingresos = Retención + Experimentación – Emociones

En última instancia, la optimización de ingresos se reduce a aceptar que los días de adquisición imprudente son limitados. La pandemia ya ha demostrado que estamos en la economía de la retención. Y, sin embargo, no hay nada innovador en la retención.

Siempre hemos sabido que la retención es más barata que la adquisición. Solo las estrategias que puede probar son diferentes.
Aproveche las nuevas tecnologías y su comunidad de clientes para fomentar las relaciones. Cultivar una cultura de experimentación. Pruebe precios, paquetes, complementos para aumentar su AOV, pero tenga en cuenta que su tasa de conversión puede ser engañosa si tiene en cuenta a los compradores habituales.

El otro problema con las pruebas A/B es que la mayoría de las empresas lo hacen todo mal. El “asesoramiento de un experto” podría hacer que persiga al conejo equivocado y llevarlo a gastar una enorme cantidad de tiempo y dinero en soluciones que no funcionan para usted.

Gucci aún vendería si decidieran limpiar su página de inicio y solo tener un botón "Comprar ahora" en su página de inicio. Pero si lo intentas por capricho, es posible que te lleves una mala sorpresa. Confiar en las emociones de los clientes en lugar de darles razones lógicas no es la mejor estrategia para optimizar los ingresos.

Raphael Paulin Daigle, director ejecutivo de SplitBase, explica:

Los clientes tratan de encontrar razones lógicas para confirmar sus acciones. Entonces, para reducir la fricción en la etapa de consideración, siempre recomiendo dar a los clientes razones lógicas para comprar, en lugar de esperar que encuentren las suyas propias o confiar solo en el poder emocional de la marca, el marketing o el producto.

¿La única forma de eliminar la emoción y tener una cultura experimental próspera para el crecimiento de los ingresos a largo plazo?

Prueba todo.