Rethink Podcast Episodio n.º 10: Qué riesgos deben tener en cuenta los especialistas en marketing con el Internet de las cosas (IoT)

Cuando los especialistas en marketing consideran el Internet de las cosas, es probable que vean un montón de oportunidades (y las recompensas en efectivo que pueden traer).

Según algunas estimaciones, habrá más de 24 000 millones de dispositivos de Internet de las cosas (IoT) instalados para 2020 (y según otros informes, hasta 200 000 millones conectados); y más de $6 billones invertidos en soluciones IoT durante los próximos cinco años. Diablos, en Act-On escribimos recientemente sobre las posibilidades, aquí y aquí.

Esta inversión se dividirá entre empresas, consumidores y gobiernos, quienes buscarán IoT con los objetivos benignos de: ahorrar dinero o tiempo, aumentar la productividad o ingresar a nuevos mercados o introducir nuevos productos.

Pero también existen riesgos, algunos graves, que los especialistas en marketing deben considerar y plantear para discusión durante las conversaciones con los equipos ejecutivos y de ingeniería a medida que las organizaciones consideran adoptar o implementar algún nuevo artilugio o dispositivo de IoT.

Considere algunas de las noticias del año pasado:

• Más de mil millones de contraseñas robadas y otros datos de cuentas de Yahoo
• Hello Barbie y otros juguetes que resultaron ser posibles riesgos de vigilancia
• El ataque de denegación de servicio distribuido (DDoS) que bloqueó gran parte de Internet a lo largo de la costa este de EE. UU. y fue causado, en parte, por el secuestro de malware que utilizaba dispositivos como DVR, cámaras IP y monitores de bebés.
• Y el supuesto papel que Rusia y otros piratas informáticos tuvieron en las elecciones presidenciales de EE. UU.

En este episodio de Rethink Podcast, entrevistamos a Rob Wiltbank, el CEO de Galois. Galois (pronunciado gal-wa) es una empresa informática de investigación y desarrollo que atiende a clientes, muchos en el Departamento de Defensa, en torno a la verificación de software y "donde la falla no se puede resolver con un reinicio". Básicamente, y estas son mis palabras, se aseguran de que las cosas no sean pirateadas.

“Para nosotros, la seguridad, la confiabilidad y la seguridad están entrelazadas”, dijo Wiltbank. “En realidad, si crea un sistema que funciona solo según lo previsto, es seguro, confiable y seguro”.

Antes de Galois, Rob fue profesor en la Escuela de Graduados en Administración Atkinson de la Universidad de Willamette, donde dirigió el Willamette Angel Fund y los cursos de emprendimiento e innovación. También es coautor del libro de 2009 The Catalyst: How You Can Become an Extraordinary Growth Leader seleccionado por Business Week como uno de los mejores libros sobre innovación y diseño en 2009. También es un reconocido experto en capital de riesgo y ángel invertir

Odio las biografías brillantes en una entrada de blog, pero menciono todo esto porque demuestra que Rob tiene credibilidad no solo desde el punto de vista de la seguridad, sino también como innovador empresarial y capitalista de riesgo. [Divulgación completa: Recibí mi MBA de AGSM de Willamette, y las clases de Rob estaban entre mis favoritas.]

Si bien es natural emocionarse con las oportunidades de mercado creadas por Internet de las cosas, también me interesó conocer las opiniones de Rob sobre los riesgos que los especialistas en marketing debemos considerar al sumergirnos en el gran desconocido de IoT.

“Cuando piensas en la confianza y el Internet de las cosas, las consecuencias del fracaso normalmente no son lo que piensa la gente de marketing”, dijo Rob. “Pero sí se relacionan con la velocidad de adopción en una industria. Y las decisiones que tomemos hoy influirán en la corrección de todas estas industrias en las próximas décadas”.

Pero, ¿qué es realmente el Internet de las Cosas? Para esta publicación, usemos la definición de Econsultancy: IoT es la conexión de objetos físicos a Internet y, por lo tanto, entre sí y con el medio ambiente.

Normas/Reglamentos

“Se vuelve realmente desafiante pensar en lo que está bien y lo que no está bien; y cómo una industria se enfrenta a sus propios riesgos fuera de la regulación porque todas las novedades buenas prácticamente no tienen regulación”, dijo Wiltbank. “Eso es lo que lo hace divertido. Cómo tomar buenas decisiones de marketing que no descarten sus futuros grados de libertad para una operación segura, confiable y segura de esa cosa”.

Aquí es donde el cliché, el Salvaje Oeste , se usa mucho. Se lanzó durante la burbuja de las puntocom a principios de la década de 2000, y la usé más de una vez mientras trabajaba en la industria de los vehículos eléctricos. Y será evocado más de una vez para describir el Lejano Oeste del Internet de las Cosas.

Pero ya, la gente comienza a preguntarse si se necesitan regulaciones más temprano que tarde. Recientemente, expertos en seguridad testificaron ante el Congreso instando a más regulaciones de IoT. Según Technology Review de MIT, Bruce Schneier, un experto en seguridad y profesor de política pública en Harvard, dijo que el ataque DDoS de octubre cerró gran parte de Internet y se basó en una botnet hecha de cámaras web, videocámaras, monitores de bebés y otros dispositivos pirateados. – ilustró los “riesgos catastróficos” que plantea la proliferación de cosas inseguras en Internet.

Y en noviembre, el Departamento de Seguridad Nacional emitió los Principios Estratégicos para Asegurar el Internet de las Cosas, que describe una guía para que las empresas los consideren cuando diseñan, fabrican y usan dispositivos y sistemas conectados a Internet.

“La creciente dependencia de las tecnologías conectadas a la red está superando los medios para protegerlas”, dijo el secretario de Seguridad Nacional, Jeh Johnson. “Dependemos cada vez más de las redes funcionales para avanzar en las actividades de mantenimiento de la vida, desde los automóviles autónomos hasta los sistemas de control que suministran agua y energía a nuestros hogares. Asegurar el Internet de las Cosas se ha convertido en una cuestión de seguridad nacional”.

A medida que los especialistas en marketing consideran las soluciones de IoT, debemos tener en cuenta cómo las futuras regulaciones afectarán nuestros negocios y nuestra capacidad para hacer nuestro trabajo. Esto no debería ser nada nuevo; solo un buen recordatorio para considerar todas las apuestas de la mesa de negocios al desarrollar un producto (análisis DAFO, primero/segundo/tercio, planificación de escenarios, etc.).

Innovación vs Costos

Como dice Wiltbank, la gran incógnita de cómo se desarrollarán y aplicarán las soluciones de IoT es la “parte divertida del marketing”. Por ejemplo, imagina un mundo de autos sin conductor. Ahora imagine programar un cambio de aceite para la 1 a. m. Eso me beneficia porque puedo hacer un cambio de aceite mientras duermo y no tengo que tomar tiempo del trabajo para pasar el rato en un Jiffy Lube (y decir no a todas esas preguntas de ventas adicionales). También beneficia a Jiffy Lube porque ahora pueden operar ese taller de manera más eficiente ejecutándolo casi las 24 horas del día.

Y más cerca de casa, imagine el seguimiento en tiempo real, las comunicaciones y la atribución de los compradores en su tubería y haga que se amplíe de 1,000 a 1 millón a 10 millones de compradores, todo hecho con algunos sensores IoT, inteligencia artificial y su plataforma de automatización de marketing.

“Hay tantas maneras diferentes en que las personas creativas usarán estas cosas”, dijo Wiltbank.

Pero hay costos asociados con esa innovación, y el precio que las empresas podrán cobrar a los consumidores por las nuevas comodidades y eficiencias. Tener un dron de Amazon para entregar mis compras puede tener sentido para mí si solo cobran una pequeña tarifa por esa comodidad, pero si el costo es más alto (y soy un comprador sensible al precio), digamos $ 20, es posible que me limite a caminar hasta Safeway. a dos cuadras de casa.

También hay costos asociados con la seguridad de su futura solución de IoT. Casi cualquier cosa puede conectarse a Internet por tan solo $ 5, y en unos pocos años eso podría ser tan bajo como centavos. Pero esa tecnología lista para usar no fue construida para ser segura contra los piratas informáticos. Como dice Wiltbank, la única forma de asegurarse de que su aplicación esté protegida contra los piratas informáticos es comenzar con ese objetivo en mente y no después. Pero esa sofisticación tiene un costo para las empresas y los consumidores. ¿Cuál es el precio de la seguridad? Puede depender del uso final del producto o servicio; pero incluso entonces, ¿quién hubiera pensado que los dispositivos inofensivos en nuestro hogar, como los monitores de bebés, dejarían caer Internet?

El cofundador de Automatic Labs Inc., que fabrica un dispositivo que puede convertir casi cualquier automóvil en un vehículo conectado, dijo que más importante que agregar IoT es preguntarse por qué se necesita una solución de IoT en primer lugar.

Experiencia del cliente

Como era de esperar, existen riesgos de mercado para una empresa que arruina el IoT. Esto podría ser, sin saberlo, exponer a la empresa a ataques de datos, o hacer que su solución de IoT hiera o mate a alguien.

Considere lo siguiente: el 67% de los consumidores dejaría de comprarle a una empresa si le robaran su información personal o financiera; y el 39 % dice que recordaría una violación importante de la privacidad o la seguridad para siempre, según un informe de Adroit Digital (ahora MediaMath).

A medida que más y más empresas ponen énfasis en la experiencia del cliente, debemos tener en cuenta cómo nuestra solución de IoT afectará esa experiencia. Más y más puntos de contacto de IoT darán como resultado más y más datos recopilados sobre nuestros consumidores. ¿Cómo se gestionará esto? ¿Cómo se protegerá? ¿Cómo se aprovechará para obtener mejores productos, servicios, ventas adicionales y renovaciones?

A medida que comenzamos el nuevo año, este puede ser un buen momento para definir nuestra visión de cómo nuestras respectivas empresas jugarán en el mundo de IoT (y tendremos que jugar), y cómo proporcionaremos valor a nuestros clientes.