Ganadores del premio Retention Marketing 30 Under 30: Conozca a nuestros prodigios de retención y agentes de cambio de la clase de 2022

El mundo del marketing cambia constantemente, pero una cosa que no ha cambiado es nuestra determinación de detectar a los vendedores jóvenes y brillantes que quieren tener un éxito rotundo en el ámbito de la retención.
El año pasado, WebEngage, en colaboración con The Economic Times BrandEquity, se aventuró en este viaje de descubrimiento de vendedores jóvenes y talentosos que se dieron cuenta de la importancia del marketing de retención para mantener sus negocios a flote durante tiempos difíciles como despidos masivos, inviernos de financiación y más adversidades similares. Estas son las personas que han dado un ejemplo de cómo las empresas deben sentar sus bases en una estrategia de retención primero para lograr un crecimiento sostenible.

A medida que avanza el nuevo capítulo de Retention Marketing 30 under 30, echamos un vistazo a las jóvenes y talentosas estrellas de Retention Rock de la Clase de 2022 y compartimos un vistazo de quiénes son y cómo evolucionó su trayectoria profesional después de ganar el título de Los especialistas en marketing de retención más influyentes.

Aditi Hulialkar

Aditi encabeza los esfuerzos de relaciones públicas y contenido en Bluestone, una marca de joyería en línea. En su corta carrera de cinco años, ha trabajado con varias empresas emergentes de D2C de alto crecimiento como Epigamia y Juicy Chemistry. Hablando de su recorrido por la retención, Aditi recuerda el día en que conoció la plataforma WebEngage y cómo la llevó a descubrir el mundo de la retención.
Aditi dice: “Una cosa que aprendí en mi trayectoria profesional es que, en campos creativos como el contenido o el diseño gráfico, hay un dicho común: ¡Oh! No quiero mirar datos ni números que me asusten. Pero finalmente me di cuenta de que unir la creatividad y los números es fundamental para impulsar el crecimiento a largo plazo”.

Amanjeet Singh Malhotra

Ingeniera convertida en comercializadora y activista social de corazón, Amanjeet es gerente de CRM global en Wego, una agencia de viajes en línea. Comenzó su carrera en una startup y se pasó a Wego durante la pandemia. Hablando de su viaje de marketing de retención, Amanjeet dice: "Sabía que el marketing era mi vocación todo el tiempo y me di cuenta cuando trabajé en mi primera empresa emergente como comercializador de redes sociales y pasé a manejar CRM junto con un mentor, aprendiendo datos y análisis y desde entonces entonces no hay vuelta atrás”. Hablando de su experiencia en Wego, dice: “Me arriesgué mucho durante la pandemia y me uní a una industria de viajes que fue una de las más afectadas por el brote de Covid-19. Entonces, cuando me subieron a bordo, la industria estaba estancada e impredecible, y tuve el desafío de demostrar mi valía marcando la diferencia”.

amit kumar

Con una extensa carrera que abarca una década, Amit Kumar es el líder en retención y crecimiento de clientes en Hotstar. Antes de cambiar de rumbo a la plataforma OTT, trabajó con reconocidas marcas de comercio electrónico: Jabong y Ajio. Amit completó su maestría en aplicaciones informáticas con un gran interés en la ingeniería de software. Cuando se le preguntó cómo entró en el espectro de Retención, dice: “Mi primer trabajo fue crear códigos para SMTP, donde se me pidió que comenzara a ejecutar campañas de correo electrónico temporalmente. Y así, desde la codificación hasta el envío de correos electrónicos y la retención de clientes, todo simplemente sucedió, me encantó y nunca lo dejé”.

Anushka Bahuguna

Anushka, una experta profesional de marketing con tres años de experiencia enriquecedora como especialista en retención en Board Infinity, una plataforma de aprendizaje electrónico, dice que su viaje fue nada menos que un viaje lleno de conocimientos y transformación profesional. Ella dice: “Estudié literatura inglesa y comencé como escritora de contenido. Solía ​​enviar correos electrónicos cuando un buen día me dijeron que creara un bot de chat, mi estrategia hizo clic y así fue como evolucioné hasta convertirme en un comercializador de retención”. Hablando de los desafíos que enfrenta al adoptar el proceso de Retención, Anushka dice: "Como especialista en marketing, será criticado desde todas las direcciones, por lo que debe filtrar la crítica constructiva y dejar de lado el resto".

Avi Gupta

Avi Gupta, un muchacho de Indore con más de seis años de experiencia en el campo del marketing digital y la participación del usuario, lidera la vertical de marketing digital en Refyne India. Cuando se le preguntó cómo se aventuró en Retention Marketing, dice que su aprendizaje fue puramente en el trabajo. Siempre quiso estar en un área de trabajo centrada en el usuario y lo descubrió al principio de su carrera. Agrega que ganar el título 30 Under 30 lo ha cambiado a querer hacer más de sí mismo.

Deepak Tiwari

Un hotelero convertido en vendedor de profesión y vocalista por pasión, Deepak Tiwari supervisa la vertical de marketing digital en Zee Media Corporation. En el pasado, trabajó para gigantes hoteleros como JW Marriot, Hilton e IHG, por nombrar algunos. Hablando de su viaje de retención, Deepak recuerda los desafíos que enfrentó en medio de la pandemia durante su paso por Hilton. Compartió cómo, como hotel de 5 estrellas, era difícil posicionarse como una plataforma de entrega de alimentos o hacer entregas puerta a puerta, pero esa era la única forma de sobrevivir, y así fue como se inició la parte de Retención. Deepak dice: “Comenzamos a generar datos de clientes involucrando a las personas mediante cajas de entrega personalizadas con un código QR gigante y un cupón de comida gratis, persuadiendo a los clientes para que cenen en el restaurante. La idea comenzó y pudimos retener a los clientes de manera efectiva con un presupuesto de marketing y recursos limitados”.

dibyamrita jana

Dibyamrit es comercializador digital en Ola y ha trabajado con varias empresas emergentes al principio de su carrera. Antes de incursionar en el Marketing Digital, también ocupó un puesto empresarial en una empresa automotriz. Compartiendo su viaje, dice: "Como emprendedor, su atención se centra en los números, y como comercializador de retención, estos números tienen mucho sentido y le indican hacia dónde dirigirse y hacia dónde no".

Himanshu Pathak

Como miembro fundador de Clensta, una plataforma en línea para productos de bienestar y cuidado personal, Himanshu tiene siete años de experiencia en la industria. Cuando se le preguntó cómo ingresó al campo de la retención, dijo: “Desde que comencé mi carrera como cofundador, aprendí todos los aspectos de administrar un negocio y finalmente me di cuenta de que la retención debería ser el enfoque principal para sostener un negocio. .”

ishan singh

Ishan Singh dirige los esfuerzos de Retención en Mindvalley, la plataforma de transformación personal más grande del mundo. Hablando de su trayectoria como comercializador de retención, Ishan menciona que en la India hay un enfoque limitado en la educación basada en el marketing. Muchos especialistas en marketing estarían de acuerdo en que tenemos que aprender cosas sobre la marcha y luego seguir adelante y ejecutarlas. Cuando se le pregunta sobre algo que aprendió muy tarde en su carrera, dice: “Algo que siempre me viene a la mente es que, en lugar de centrarme en cosas micro como la forma de adquirir clientes, debería haber tenido una visión macro de lo que sucede. a continuación, ¿cómo me aseguro de que sea el cliente de alta calidad el que siga dando más negocios? Tener esta visión holística de marketing antes habría acelerado mi carrera desde el principio”.

Ishita Taneja

Ishita es Gerente de Producto y Marketing de Crecimiento en Airtel. Obtuvo su MBA de ISB Hyderabad. Hablando sobre cómo la Retención no se considera un tema en las Escuelas B, Ishita dice: “No estoy del todo de acuerdo con que las Escuelas B no enseñen Retención. No es una teoría independiente, sino un sentido común y uno de los principios básicos del marketing, y del buen marketing, y las escuelas B te enseñan buen marketing”.

Navneet Singh

Comenzando como Ejecutivo de Desarrollo de Negocios para manejar adquisiciones de clientes, construir una comunidad de agricultores y hacer la transición hacia el crecimiento y el marketing de marca, Navneet ha desempeñado múltiples funciones a lo largo de su trayectoria profesional. Actualmente, es Gerente Senior de Marketing en Moofarm Pvt Ltd, una empresa nueva de tecnología láctea. Reveló que una cosa que aprendió al final de su carrera fue 'experimentar'. Él dice: “El tipo de industria de nicho en la que estoy trabajando, la experimentación es el camino a seguir, y doy todo el crédito a los fundadores que me apoyaron. La ventaja de trabajar con ellos es que te dan espacio para fracasar y aprender”.

Nishant Mehta

Nishant impulsa todos los aspectos de marketing en CASHe, una aplicación Fintech. Antes de CASHe, Nishant se dedicaba a las ventas puerta a puerta de tarjetas de crédito American Express, donde estudió de cerca el comportamiento humano, elevando su confianza para conocer gente nueva. Él dice: “Cada ser humano es diferente; cuando me acercaba a esas puertas todos los días, algunas personas me echaban, alguien me acogía y me ofrecía agua, así es como uno gana confianza conociendo gente nueva; de un guardia de seguridad a un director ejecutivo de una multinacional”.

Palak Jain

Palak es un IITian convertido en Product Manager (PM) y actualmente trabaja con Indeed.com, con sede en el Reino Unido. Comenzó su carrera en Capgemini como Consultor Asociado y luego cambió para perseguir su sueño de convertirse en Gerente de Producto. Palak comenzó su viaje de PM con una pasantía en Zolo. Hablando de cómo se enamoró de Retention, dice que estaba fascinado con la idea de cómo Product Management brinda la flexibilidad para trabajar en equipos y cómo todos los días son emocionantes como PM porque nunca hay un momento aburrido en marketing".

Pranav Mohanpurkar

“La retención no era algo que estábamos tratando de adoptar; era una necesidad comercial. Queríamos digitalizar nuestro espacio minorista y hacer que los clientes tuvieran conocimientos digitales, haciendo de la Retención la necesidad del momento, y así es como aproveché el juego”. dice Pranav Mohanpurkar, Gerente Senior de Producto para el Mercado del Sudeste Asiático en Unilever. Hablando de las diferencias culturales en la India y el sudeste asiático, Pranav comparte, “muchas cosas son culturalmente diferentes, como que la gente aquí tiene una cultura apresurada cuando se trata de negocios y clientes; en el mercado SEA se trata principalmente de situaciones de confianza y de ganar-ganar”.

Puneet Bhalla

Con ocho años de experiencia en el campo del marketing, Puneet Bhalla ocupa actualmente el cargo de Director Asociado de Marketing en Shiprocket. Hablando de cómo llegó al espectro de Retención, dice que todo sucedió en el trabajo: “Me encargaron aumentar la Retención y las adquisiciones. Mi función era aumentar las suscripciones, y fue entonces cuando identifiqué muchas barreras de compra y me di cuenta de la necesidad de ejecutar Customer Engagement y Lifecycle Journeys para nutrir a los compradores y, finalmente, convertirlos. Así fue como me presentaron Retention y CRM”.

Radha Tulsián

Radha es comercializadora de crecimiento y retención en Hotstar, una plataforma OTT india. Antes de esto, trabajó con Pepperfry, una tienda india en línea de muebles y decoración del hogar. Hablando sobre lo único que desea cambiar y que marcará el tono de su carrera durante los próximos 10 años, dice: “Algo que aprendí en mi carrera es que nunca te aferres a tu gerente y busques personas diferentes para resolver tus problemas. por lo que obtendrá información sobre diversos departamentos y, finalmente, crecerá y ampliará su horizonte de aprendizaje”.

Rajorshi Mukherjee

“Lo curioso es que solicité el puesto de Gerente de Producto en Bluestone, y luego, un día, mi Gerente me dijo que había un nuevo dominio para explorar que se encuentra en una etapa incipiente. Me preguntó si estaría interesado en hacer un cambio, y así fue como entré en el mundo de la retención”, dice Rajorshi, quien trabaja como subgerente en Bluestone, una marca de joyería en línea. Cuando se le preguntó cuál sería el consejo que le daría a la cohorte de aspirantes a especialistas en marketing de retención para comenzar su viaje, dice: “Aprender el comportamiento del consumidor es un aspecto muy importante para comprender la personalidad del comprador y cómo interactúa con usted, especialmente en el ecosistema de comercio electrónico.”

Patil de Rishikesh

Rishikesh Patil es Gerente Asociado, Marketing de Consumo en Refyne y otro ingeniero convertido en comercializador que estudió Ingeniería Mecánica de la Facultad de Ingeniería Dwarkadas J. Sanghvi, Mumbai. Mientras estaba en ingeniería, hizo una pasantía en una startup de ritmo rápido llamada crejo.fun, una plataforma EdTech, donde se expuso a muchos proyectos, aprendió muchos trucos de crecimiento y obtuvo experiencia práctica en varias campañas, lo que eventualmente lo llevó a la papel de un comercializador de crecimiento.

rohan chowdhury

Con un MBA de IIM Ranchi y consultor de retención en Lyftcurve, una agencia de crecimiento enfocada en D2C, Rohan ha estado involucrado en todo lo relacionado con la retención desde el comienzo de su trayectoria profesional. Rohan dice que se metió en el papel y aprendió todo sobre la marcha. Compartiendo sobre lo único que le gustaría cambiar para su yo futuro, dice que le gustaría ser más valiente para tomar nuevas iniciativas y adentrarse en territorio desconocido con más confianza.

Ronak Devadiga

Ronak Devadiga es un profesional con una trayectoria comprobada en el Ciclo de Vida de la Demanda durante su paso por Porter, una plataforma logística bajo demanda. Tiene experiencia práctica en la resolución de varios problemas como reactivación, venta cruzada de nuevas categorías y retención. Actualmente lidera las Iniciativas de crecimiento en una plataforma de música impulsada por IA llamada Beatoven.ai. Cuando se le preguntó acerca de la naturaleza del negocio de Porter y cómo manejó la Retención con un ciclo de vida promedio y una baja frecuencia de pedidos repetidos, Ronak dice que su estrategia inicial fue crear un recuerdo de cliente de primera línea. Estos clientes no son usuarios puntuales que se mudan de casa, sino pymes que necesitan servicios mes a mes. Eventualmente, introdujimos servicios de entrega de vehículos de dos ruedas donde la frecuencia y el ciclo de vida eran más que los de los camiones, digamos una vez a la semana, y así es como alcanzamos nuestras metas de Retención”.

Dhyani Doshi

Dhyani Doshi es directora asociada de retención y crecimiento de clientes en Licious, una plataforma de entrega de carne en línea. Anteriormente ha trabajado con marcas de renombre como Blinkit y Reliance. Hablando de Retención, Dhyani dice que este papel no fue planeado para ella. Comenzó en el espacio de abarrotes y luego hizo la transición a un ecosistema de comercio electrónico como comercializadora digital, donde aprendió sobre la retención. Ella dice: “A medida que aprendía más sobre cómo mejorar el gasto de la campaña y desarrollar estrategias de optimización. Me di cuenta de que la mayor parte de la carne del negocio pertenece a Retención”.

Kaushik Sen Deka

Kaushik Sen Daka es estratega de marketing digital en Google. Explicando su puesto de trabajo actual y cómo se introdujo en el marketing de retención, dice: “Mi trabajo en Google es equipar a las marcas emergentes y de la nueva era en los países de EMEA para que crezcan y optimicen su negocio digitalmente. Antes de esto, trabajé con Acko Insurance, principalmente encabezando los esfuerzos de marketing de retención allí, y así fue como comencé”. Cuando se le preguntó qué cosa deseaba cambiar hoy para un mejor mañana, dijo: “A pesar de tener perspicacia en marketing, muchas empresas carecen de conocimiento sobre los matices del marketing de retención, y esta es la oportunidad para que la próxima generación establezca el punto de referencia, dar ejemplo y convertirse en líderes de opinión clave”.

Sahil Seth

Sahil Seth trabaja en Meta como analista de soluciones y tiene un historial comprobado en la implementación de múltiples estrategias digitales en todas las plataformas. Hablando de su trayectoria profesional, Sahil dice: “A diferencia de otros, comencé desde cero. Empecé con Hotelería y me cambié a Marketing, y después de eso no hubo vuelta atrás”. Sahil comparte que antes de aterrizar en Meta, estuvo trabajando con agencias boutique y nuevas empresas, donde desempeñó múltiples funciones y adquirió experiencia práctica en marketing de retención. Él dice que era un tema menos conocido durante ese período. Hoy en día, la importancia de la Retención se ha nivelado de una manera en la que adquirir un cliente es bueno, pero la Retención lo hace rentable.

sagar bhatt

Sagar Bhatt es un gerente de marketing de crecimiento experimentado en ET Money, una reconocida plataforma fintech. Tiene más de ocho años de experiencia en estrategias de Adquisición, Retención, Upsell, Cross-sell y Win-back. Hablando de su función en ET Money, dice que su función principal en ET Money incluye impulsar las funciones de crecimiento y CRM identificando problemas clave en el embudo de ventas y optimizándolo a través de diferentes canales de marketing y haciendo el mejor uso de Martech para generar mayores conversiones. .

Trisha Kumar Kamisetti

Trisha Kumar Kamisetti es gerente de marca en Razorpay, una empresa fintech india. Es una comercializadora experimentada, motivada y orientada a los resultados con más de seis años de experiencia en ventas y marketing. Además del marketing de retención, se especializa en estrategias de curaduría de gestión de marca para comercio electrónico, redes sociales, experiencia del cliente, marketing digital y de crecimiento y más. Ha trabajado con múltiples startups como Teabox y Vahdam. Ella cree que su curiosidad y creatividad la ayudaron a obtener oportunidades de trabajo más desafiantes y diversas que aceleraron su crecimiento.

Adnan Alí

Adnan Ali Siddiqui es gerente de marketing de CRM en Arata, una marca de comercio electrónico D2C para productos de cuidado personal. Para Adnan, la definición de crecimiento es aprender y hacer las cosas constantemente. Hablando de su opinión sobre la retención, dice: “¡El marketing de retención está en mis venas! Me encanta trabajar en iniciativas estratégicas para sacar el máximo provecho de la base existente sin spamearlos. La segmentación inteligente y las personas de los clientes que utilizan los canales correctos en el momento adecuado me ayudan a lograr los objetivos deseados”. Cuando se le pregunta sobre una de sus habilidades como comercializador, dice: “¡El mapeo mental y dar claridad a todos los equipos desde cero hasta que se completa la tarea es mi fuerte!”

Surbhi prasad

Surbhi Prasad trabaja como gerente de marketing de CRM en Navigatr, una empresa de viajes de lujo de rápido crecimiento con sede en Canadá. Antes de esto, trabajó con Future Group bajo el perfil de Future Business Innovator, donde manejó la marca de la empresa para más de 280 tiendas Big Bazaar en todo el país. Durante su paso por Future Group, desarrolló múltiples planes de marketing experiencial para las tiendas Big Bazaar en toda la India para impulsar las visitas a las tiendas. Tiene más de cinco años de experiencia con un historial comprobado en la conducción de campañas dirigidas por la retención y la implementación de estrategias de compromiso basadas en resultados.

Nagesh HV

Nagesh es un profesional de marketing experimentado con un historial demostrado de trabajo en varias industrias, incluido el comercio electrónico, la venta minorista de moda y la atención médica. Actualmente encabeza las iniciativas de marketing de retención en Max Fashion, una marca bajo el estandarte de Landmark Group, con sede en los EAU. Su experiencia radica en conocimientos de negocios, análisis de comportamiento y gestión de relaciones con clientes, entre otras áreas. Es un gran profesional con mentalidad analítica y afán de superación.

Tarun Tomás Felipe

Tarun Thomas Philip, una persona dinámica y orientada a los resultados con sólidas habilidades organizacionales y éxito demostrado en la construcción de relaciones, trabaja como Asesor Estratégico en Q49 Flavours, ocupándose de las iniciativas de Retención y Experiencia del Cliente. Antes de esto, trabajó como experto en crecimiento y marketing para Freshchat y lideró iniciativas de RSE en Freshworks, donde lideró campañas de crecimiento para las regiones de ASEAN y MENA.

mansi verma

Mansi Verma encabeza las estrategias de retención de clientes en Tata CLiQ. Es una comercializadora joven y entusiasta que rebosa de un don creativo. Tiene una experiencia diversa en las industrias de telecomunicaciones, viajes y ahora comercio electrónico. Durante su paso por MakeMyTrip, manejó programas de fidelización, un componente fundamental de la gestión del ciclo de vida del cliente. Al estar a la vanguardia de la adquisición y la retención en su carrera, Mansi comprende la importancia de la retención y cómo afecta el embudo inferior de cualquier negocio, ya sea telecomunicaciones, comercio electrónico o cualquier otra industria.

Conclusión

Construir una carrera próspera en retención era un sueño descabellado en el pasado. El compromiso y la retención de usuarios siempre han sido caminos muy poco transitados en el mundo del marketing. Sin embargo, esa ya no es la verdad. Hoy en día, la gente se da cuenta de que retener a los clientes es la única forma de subir la escalera del éxito empresarial. Las marcas que se construyen sobre la base de una fuerte estrategia de retención primero no dependen de fondos externos para su crecimiento. Todas estas historias y experiencias de nuestros jóvenes Retention Rockstars lo demuestran claramente.
¿Está interesado en saber más sobre cómo el marketing de retención puede ofrecer un mejor ROI para su negocio en 2023? Aquí hay un recorrido detallado de todas las estrategias de Retención que puede adoptar para navegar a través de la tormenta de desafíos que afectan los resultados de su negocio.

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