Debido a la situación reciente con el COVID-19, los clientes se han vuelto mucho menos activos. Por lo tanto, el objetivo primordial de todas las empresas hoy en día es recuperar clientes. Y la mayoría de los empresarios tienen presupuestos ajustados para recuperar a los clientes perdidos, ya que han sufrido pérdidas durante la cuarentena. Pero, ¿cómo gestionar la retención de clientes con costes mínimos? Muchos canales de marketing son realmente caros. La única excepción es el correo electrónico. No requiere un gasto extremadamente alto. Todo lo que necesita comprar es el software para enviar los boletines. Y podrá enviar miles o incluso millones de correos electrónicos sin más inversiones. Entonces, hablemos más detalladamente sobre cómo lanzar campañas de correo electrónico de recuperación.
¿Qué es el correo electrónico de retención?
Este es el boletín para los antiguos clientes que no han comprado nada durante un tiempo. Su finalidad es recordar al receptor que tu empresa o marca existe. Además, da algunas razones para volver a usar sus servicios o comprar sus productos.
Cómo recuperar clientes con un correo electrónico: los principios fundamentales
La relación con los clientes es clave para el éxito. Si los has perdido, has perdido la oportunidad de salvar su lealtad. Pero puede devolver clientes y salvar la reputación. Te ayudaremos con eso. Estas son las etapas del lanzamiento de la campaña de retención de clientes:
- Comprobación de la lista de contactos.
- Creación de la estrategia de retención de clientes.
- Escribir el texto y la línea de asunto del correo electrónico de rechazo.
- Elegir el software y enviar una campaña de correo electrónico.
Veamos cada uno de ellos en detalle.
Preparación de la lista de contactos para recuperar el envío de correo electrónico
Si su base de datos de correo electrónico es antigua, le recomendamos ordenar los correos electrónicos según hace cuánto tiempo una persona se puso en contacto con su marca. Además, es importante comprobar la validez de las direcciones de correo electrónico. Algunos buzones pueden ser llenados o abandonados por sus dueños. Entonces, use el validador para eliminar direcciones incorrectas. Cuando ya haya dividido a las personas en el grupo de acuerdo con el momento de la última compra y se haya deshecho de los correos electrónicos no válidos, estará listo para crear la estrategia de una campaña de recuperación. Entonces, analicemos cómo hacer esto.
Creación de la estrategia de retención de clientes.
A veces un correo electrónico no es suficiente. Por lo tanto, debe planificar la secuencia de los boletines. Un montón de ejemplos exitosos de campañas de correo electrónico de recuperación dicen que el número óptimo de ellos es cinco. Necesitas actuar progresivamente:
- El primer correo electrónico sólo recuerda a los clientes de su empresa .
La empresa le recuerda al antiguo cliente que existe y se ofrece a revisar el surtido. - El segundo le da a los antiguos clientes algunos bonos en caso de que regresen .
Vendedor de café Starbucks ofrece 15% de descuento en caso de devolución. Los clientes estarán motivados para volver porque pueden ahorrar algo de dinero.
- El tercer correo electrónico pide a los clientes antiguos que den su opinión sobre su empresa .
Anthropologie, un minorista de ropa estadounidense, solicita comentarios. A la gente le gusta compartir sus opiniones, por lo que existe una gran posibilidad de que los destinatarios reaccionen a este correo electrónico. - El cuarto le da a una persona la última oportunidad de quedarse contigo .
Framebridge, una empresa que produce marcos, notifica a una persona que la eliminará de la lista de contactos. Pero existe la posibilidad de hacer clic en el botón para quedarse. Por lo tanto, las personas que todavía están realmente interesadas en la marca harán clic en ella y no serán eliminadas de la lista.
- Y el último es el correo electrónico de despedida .
BetaList, una plataforma que notifica a las personas sobre los últimos inicios de Internet, le dice a una persona que se eliminó de la lista de correo, pero le da la oportunidad de suscribirse nuevamente
Entonces, ya tienes una idea sobre cómo crear una estrategia para campañas de retención de correo electrónico. Ahora analicemos el tema de cómo escribir el texto para los cinco tipos de boletines.
Escribir correos electrónicos de recuperación de diferentes tipos
Como has aprendido de la parte anterior, es mejor enviar la secuencia de cinco letras con varios propósitos. Entonces, echemos un vistazo a todos ellos.
El correo electrónico de recuperación recordatorio
Cuéntales a los clientes cómo es tu marca una vez más. Para esto, no necesitas decir más. Si una persona solía ser su cliente, lo reconocerá por su logotipo. Por lo tanto, agréguelo obligatoriamente al encabezado de la plantilla de correo electrónico de recuperación del cliente. Además, puede utilizar el eslogan corto. Señale las ventajas de sus productos. Haga que este boletín sea sencillo y breve. Enfatice que recuerda al cliente y que no lo ha visto por un tiempo.
Este es el correo electrónico de muestra para recuperar antiguos clientes de Asana, la plataforma para la organización de equipos. Es corto y simple. Está el logo y el eslogan, la principal ventaja del producto, y la mención de que el cliente hace tiempo que no usa el servicio. Recupere el correo electrónico con las razones para regresar
Describa sus ventajas con más detalle. Y dar el bono en caso de devolución (descuento o regalo).
Uno de los ejemplos efectivos de recuperación de correo electrónico del museo Spy. Se mencionan más beneficios y se ofrece un 20% de descuento si una persona regresa Recupere el correo electrónico solicitando comentarios
Este truco ayuda a estimular a una persona a interactuar contigo. A la gente le gusta compartir su opinión. Y al mismo tiempo ayuda a devolver algunos clientes antiguos. Al dar su opinión, una persona recordará por qué usó sus servicios antes, y hay muchas posibilidades de que realice una nueva compra.
Unsplash, el sitio web con fotos de archivo, solicita comentarios. Las posibilidades de que las personas reaccionen a un correo electrónico de este tipo son altas porque a todos les gusta compartir su opinión. El penúltimo correo electrónico de recuperación
Si este boletín no ha provocado ninguna reacción, simplemente elimine a la persona de su lista.
Paul Mitchell, el productor de cosméticos, envía el último correo electrónico antes de eliminar a una persona de la lista. Las personas que aún estén mínimamente interesadas en los productos de esta marca harán clic en el botón CTA y permanecerán en la lista de correo. Otros serán borrados, y eso no está mal. porque no hay necesidad de enviar correos electrónicos a las personas que no están interesadas. Boletín de despedida como fin de la campaña de correo electrónico de recuperación
Brinda a los antiguos clientes la oportunidad de suscribirse nuevamente a su correo en cualquier momento que lo deseen. De esta manera, no molestarás a una persona que no haya respondido a los boletines anteriores o que no haya hecho clic en los botones de CTA en ellos. Pero al mismo tiempo, podrá regresar en cualquier momento si lo necesita. Algunos clientes pueden regresar incluso dentro de unos años.
Stripo, un constructor de plantillas de correo electrónico, eliminó al ex cliente de la lista de contactos y eliminó la cuenta. Pero existe la posibilidad de reactivarlo si fuera necesario. Por lo tanto, la empresa no desperdiciará su esfuerzo en enviar correos electrónicos a las personas que no están interesadas. Pero al mismo tiempo, los antiguos clientes tienen la oportunidad de volver en el momento que quieran si vuelve a aparecer el interés por la marca. Entonces, ahora sabes cómo escribir correos electrónicos de retención. Discutamos cuándo enviarlos y qué software elegir para esto.
¿Cuándo es el mejor momento para enviar un correo electrónico de recuperación?
Es mejor enviar el primero no antes de 1-3 meses después de la última compra. Pero puedes hacerlo más tarde. En cuanto a los próximos correos electrónicos de la secuencia, haga una pausa de una semana antes de enviar cada uno de los siguientes.
Elegir el software para recuperar el envío de correo electrónico
Si elige entre servicios y programas, la segunda variante es más preferible. La compra de software es un gasto único, mientras que las herramientas en línea requieren un pago mensual o por la cantidad de correos electrónicos enviados. Al seleccionar el software, asegúrese de que sea:
- asequible;
- fácil de usar;
- tiene una útil atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Todas estas cualidades se combinan en Atomic Mail Sender. Y una ventaja más es una amplia gama de características. Los más útiles de ellos son:
- Plantillas gratis . No es necesario que cree la plantilla de correo electrónico de recuperación del cliente usted mismo.
- Personalización . Simplemente use etiquetas especiales y serán reemplazadas automáticamente por la información personal del receptor. La personalización ayuda a encontrar el favor. Le muestra al antiguo cliente que no los ha olvidado ni a ellos ni a su nombre.
- Agregar enlace para darse de baja . Es obligatorio añadirlo si quieres ser considerado un spammer. Aunque envíe los boletines a los clientes antiguos, debe haber un enlace para darse de baja. De lo contrario, corre el riesgo no solo de perder al cliente, sino también de estropear su reputación. Si algunos destinatarios marcan sus boletines como spam, existe una alta probabilidad de que todos los siguientes aparezcan en la carpeta Spam a la vez.
- Envío programado . Puede crear todos los correos electrónicos de la secuencia de su campaña a la vez y establecer la hora y la fecha de envío para cada correo electrónico de recuperación por separado.
Para enviar correos electrónicos con la ayuda de Atomic Mail Sender, solo necesita:
- Sube tu lista de correo al programa
- Elija la plantilla o cree la suya propia en el editor HTML. Pegue el texto del correo electrónico allí y haga clic en "Aceptar".
- Haga clic en "Enviar":
¡Se ha lanzado la campaña de correo electrónico de recuperación!
Conclusión
Vuelva a ganar clientes sin grandes gastos con la ayuda de los correos electrónicos. Son muy baratos y efectivos al mismo tiempo. Entonces, escriba los textos y desarrolle el diseño para la secuencia de correos electrónicos recuperados, ¡y Atomic Mail Sender los enviará rápidamente a un número ilimitado de destinatarios!
