Minorista vs comercio electrónico

Comercio minorista y comercio electrónico: ¿cuál es la diferencia?

En términos simples, el comercio minorista y el comercio electrónico parecen ser muy similares: tanto el comercio minorista como el comercio electrónico se refieren a lo que sucede cuando el producto de una empresa se vende a un consumidor individual para su propio uso, uno de los cuales se realiza exclusivamente.

La venta minorista se puede realizar de varias maneras: en una empresa física como un centro comercial o una tienda de comestibles, en línea, ventas de persona a persona o correo directo.

El comercio electrónico, por otro lado, se refiere principalmente a las transacciones comerciales realizadas electrónicamente a través de Internet. Existe algo llamado “venta minorista de comercio electrónico”, que es la venta de bienes y servicios a través de la cual se realiza un negocio y una transacción en Internet. Transferencia electrónica de datos (EDI) o sistemas en línea similares.

Hoy en día, muchos comerciantes se encuentran en algún lugar entre el comercio minorista tradicional y el comercio electrónico. Experiencia de compra o venta minorista tradicional, cuando vas a una empresa en particular y compras un producto o servicio, definitivamente cobrará vida. Esta forma básica de comprar siempre estará ahí.

Sin embargo, muchas tiendas son tiendas físicas y tiendas en línea. Tome tiendas como Target, Walmart o Forever 21, por ejemplo. Puede recorrer cada uno de estos lugares a través de sus sitios web en línea y comprar o ir a la tienda más cercana y caminar por la empresa real.

Las compras en línea son populares y el número continúa aumentando con el tiempo, lo que no significa que las tiendas físicas, como los centros comerciales, los supermercados y las tiendas de conveniencia, se estén volviendo obsoletas. Por el contrario, ambos medios siguen prosperando.

Los hábitos de compra del mundo han cambiado, lo que lleva a un futuro en constante cambio a medida que la tecnología continúa evolucionando.

Cómo han cambiado las compras: el auge de las compras online

Comprar hoy ya tiene algunas características futuras, y estas pueden verse como la base de hacia dónde se dirige el futuro de las compras.

Gracias a Internet, las aplicaciones, los anuncios, las reseñas en línea, las marcas y el software basado en la nube, ya es muy diferente a cómo solíamos comprar hace veinte años o más. De hecho, sería difícil para las pequeñas empresas de comercio electrónico flotar sin un software de inventario basado en la nube como Final Inventory, que organiza y agiliza su inventario.

Este desempeño hace que las compras en línea sean atractivas para muchos compradores. Una de las diferencias más destacadas es que los compradores están increíblemente informados sobre lo que compran, lo que disminuye un poco la necesidad de vendedores y vendedoras.

Para aclarar, los compradores pueden buscar productos y otros artículos en línea, leer reseñas sobre ellos, comparar precios, encontrar la tienda más cercana o elegir el mejor minorista en línea y, finalmente, comprar desde su teléfono inteligente, computadora portátil o tableta.

La facilidad de acceso es una de las principales formas en que las compras han cambiado en los últimos años, con Internet desempeñando un papel importante en la forma en que las personas encuentran y compran productos. De hecho, según la encuesta de abril de 2017, el 40 por ciento de los usuarios de Internet en los Estados Unidos informaron que compran en línea con frecuencia al menos varias veces al mes. Alrededor del 20 por ciento dijo que compra en línea todas las semanas.

Además, el estudio encontró que el 42 por ciento de los compradores estadounidenses buscan productos y servicios, mientras que el 14 por ciento de las personas busca activamente un artículo en línea antes de realizar una compra en una tienda.

Yendo un paso más allá, los compradores pueden rastrear envíos, encontrar fechas de entrega estimadas y procesar devoluciones en línea. Al agregar anuncios, descuentos, cupones y cupones, es más probable que los consumidores compren en línea que vayan a una tienda física. Los anuncios están en todas partes: le advierte sobre las mejores ofertas y descuentos en línea disponibles solo en Internet, en su página de Facebook, sus búsquedas de Google, su feed de Instagram y más.

Hacia el futuro: comercio minorista omnicanal y más allá

Su objetivo es brindar a los clientes una experiencia de compra fácil y sin complicaciones en la que puedan comprar fácilmente desde su computadora portátil, teléfono inteligente, tableta o tienda física desde cualquier lugar.

Un aspecto atractivo del diseño omnisciente es que los representantes de atención al cliente pueden mencionar las preferencias del cliente y lo que compraron por última vez cuando compraron en la empresa.

Esto le permite al representante comprender mejor al cliente y sugerir productos o servicios adaptados a sus necesidades y requisitos individuales.

Alto rendimiento:

Para los clientes nuevos y recurrentes, las estrategias minoristas de Omnisenel brindan consistencia a la experiencia de compra del cliente en todas las plataformas. También permite que una empresa esté lista para responder a las preguntas, necesidades e inquietudes de sus clientes gracias a la base de datos central de productos, precios, ofertas, promociones y más.

Recopilación de datos mejorada:

Una experiencia de cliente más personalizada es más positiva. Tratar a sus clientes como números en lugar de individuos hará que su negocio sea más sofisticado y poco confiable. Cuando la experiencia de su cliente es altamente personalizada, automáticamente les brinda un mejor servicio y mejora la retención.

Análisis de datos e integración de comunicaciones:

Tener múltiples canales de comunicación le permite a su empresa acceder a una variedad de flujos de información, lo que resulta en una mejor comunicación con los clientes, compradores, proveedores y más.

Observaciones finales

Se garantiza que el futuro de las compras será digital, pero eso no significa que será muy diferente de lo que experimentamos hoy. Lo importante que debe recordar es que no importa cómo cambien las compras, algunas cosas siempre serán importantes: datos y análisis de datos, relaciones personalizadas con sus clientes y clientes, y una gestión comercial optimizada.

Preguntas frecuentes

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