Cinco lecciones clave para que los minoristas se mantengan a la vanguardia del juego digital
Publicado: 2019-08-19El panorama cambiante del comercio minorista representa un desafío , no solo para los grandes almacenes como Barney's (que recientemente se declaró en bancarrota), sino también para muchos minoristas tradicionales que luchan por cambiar su estrategia minorista para complacer los gustos cambiantes de los consumidores de la nueva generación.
Marc Schumacher de Liganova argumentó que los minoristas no deberían medir su éxito por la facturación por metro cuadrado. “Lo que debemos observar es el nivel de experiencia por metro cúbico”, afirmó en numerosos eventos, incluida la conferencia K5 Retail en Berlín. Algunos grandes jugadores como Apple ya han adoptado esta estrategia, ofreciendo múltiples pantallas que muestran sus productos en la tienda, así como botones instantáneos que permiten a los compradores pedir productos directamente en la puerta de su casa.
Los grandes almacenes Breuninger, con sede en Stuttgart, recientemente abrieron sus puertas a un festival de juegos y albergaron Hologate, una plataforma en la que hasta cuatro jugadores pueden competir entre sí en juegos con tecnología VR en un mundo tridimensional. La fachada de Breuninger fue revitalizada por segmentos de realidad aumentada muchas veces antes; y ahora los juegos de realidad virtual parecen ser la clave del éxito para llegar a una audiencia más joven y con conocimientos digitales.
Sin embargo, ¿entretener a los clientes es la única forma de sobrevivir en un clima minorista inestable? En el ámbito del comercio electrónico de moda, se trata de conectarse con su marca en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo.
5 lecciones clave para mejorar tu estrategia de retail
Crear un vínculo entre la experiencia física y la digital
Bonprix, una subsidiaria de Otto Group, es uno de los principales minoristas de moda en línea en Alemania, y recientemente generó ventas anuales de 1560 millones de euros. Esta primavera, la apertura de una sucursal en Hamburgo permitió fusionar las experiencias de compra en línea y fuera de línea, ya que la tienda fue etiquetada como "la revolución de las compras" en los medios alemanes.
Ver esta publicación en InstagramSueños de kimono (kimono) 953380, (traje de baño) 925496, (pantalones cortos, similares) 938531 #fashionflately #summer #bonprix
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La tienda utilizó compras y escaneos basados en códigos QR , con una aplicación asociada que seleccionaba artículos en los tamaños correctos y detectaba productos casi de inmediato en la tienda, prometiendo un tiempo de espera máximo de cinco minutos. Al final del viaje de los clientes, pueden recoger los paquetes que han pedido en línea y recibirlos en la tienda. Aquellos que ordenen en la tienda pueden recoger sus maletas directamente en la caja sin tener que esperar en la fila. Incluso la experiencia del camerino se ha renovado en Bonprix: los clientes pueden cambiar la iluminación del camerino de 'interior' a 'playa' o 'iluminación de escenario' para una apariencia más "instagrammable".
Utilice conocimientos y datos para crear una experiencia de cliente personalizada
Parte del éxito de la venta minorista omnicanal es saber cómo aprovechar los datos para crear una experiencia de cliente personalizada. ¿Cómo puede utilizar las preferencias y el historial de compras de sus clientes, por ejemplo, para generar ofertas y sugerencias personalizadas?
Ver esta publicación en Instagram¡Guau, 30 millones de seguidores! Te ️ de 30 millones de maneras. ¡Gracias! #HM #HMxME
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H&M proporciona un ejemplo omnicanal atractivo, que desdibuja la experiencia entre online y en la tienda. La instalación de vestidores y espejos inteligentes en la tienda insignia de la marca en Nueva York permite a los clientes interactuar con la pantalla del espejo exclusivamente a través del reconocimiento de voz y facial. Los usuarios pueden usar las selfies de Mirror Screen Cover para crear "My H&M Cover" y experimentar la inspiración de la moda. El sistema digital también brinda a los clientes recomendaciones de estilo individuales que se pueden comprar localmente.
El 86 % de todos los clientes que se tomaron selfies en los últimos 12 meses también escanearon el código QR del boletín , 10 % de los cuales se suscribieron al boletín de H&M, según el comunicado de prensa de la compañía.
Monitorea el mensaje de tu marca
Una estrategia minorista exitosa mantiene un estilo y un mensaje de marca consistentes en todos los canales de la marca, ya sea en línea, a través de las redes sociales o fuera de línea. De esa manera, el cliente sabe qué esperar y reconoce la marca y su historia. Dado que las plataformas de redes sociales suelen ir más allá de los propios materiales de marketing de una marca y se ramifican en contenido inspirador más amplio, el desafío es, por lo tanto, controlar cómo se presenta y difunde el mensaje de la marca.
Ver esta publicación en InstagramCrea tu propio sol ️Wie findet ihr den Sommerlook unseres Idols @lenagercke in ihrem Kleid aus der @legerbylenagercke Kollektion? ¡Nos encanta! #AboutYouIdols #LeGerxAboutYou
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¿La clave? Interactuar con los influencers correctos . About You es una plataforma muy conocida en Alemania por su estrategia de marketing de influencers, no solo colaborando con grandes nombres como Eva Padberg, Stefanie Giesinger y Lena Gercke , sino también yendo más allá de los anuncios de productos clásicos. Los influencers tienen sus propias tiendas en la plataforma y diseñan y nombran colecciones como: “Lena Gercke X About You” o “LeGer” , esta última se lanzó en AYFW en Berlín en julio.
Conecte a sus clientes sin problemas a través de todos los canales
El desafío para los minoristas es conectarse con los clientes en el móvil, convirtiendo las interacciones de las redes sociales en ventas.
Zalando, jugador de moda de comercio electrónico, ha estado preparando el escenario para un nuevo estilo de estrategia minorista, abriendo salones de belleza en todo el país en los que se celebra la campaña "Unleash Your Beauty" de Zalando que revela "un punto de vista moderno y liberador sobre la belleza". La marca ofrece una experiencia de campamento de belleza en la tienda para todos "independientemente de la edad, el género y las convenciones sociales".
Ver esta publicación en InstagramNo es necesario que seas Picasso para lograr este estilo gráfico de ojos húmedos. Todo lo que necesitas es delineador de ojos + brillo de ojos + una mano firme. Vea nuestros productos en acción. ⠀ ⠀ Eyeliner azul: NY631F00O-K11 #NYX ⠀ Eyeliner verde: NY631F00O-M11 #NYX ⠀ Eyeliner amarillo: NY631F00O-E11 #NYX ⠀ Eyegloss: 3I031F00K-⠀A11 ⠀ #makeupart #modernmakeup #3inamakeup
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Forma parte de la comunidad de tus clientes
Su comunidad no se limita solo a su espacio físico; en cambio, permita que se extienda más allá de su tienda. Cuando llegue a su comunidad a través de múltiples puntos de contacto, como un boletín informativo dedicado o una serie de eventos atractivos que presenten nuevos diseñadores, su comunidad y las relaciones con sus clientes se fortalecerán.
La plataforma de compras en línea BestSecret anunció la apertura de su primera tienda en Frankfurt ofreciendo a sus miembros "disfrutar de una experiencia de compras sin conexión sin igual", con un programa diverso e invitados VIP. La marca se asoció con Grazia para brindar aspectos destacados, como consultas de estilo personal y una portada personalizada de la revista, abordando el deseo de socializar mientras compras . La marca incluso ha anunciado la función de un acto musical internacional para mantener entretenidos a los invitados y aumentar el tiempo que pasan en la tienda.
Cualquiera que sea la estrategia minorista que funcione para usted, se trata de conectarse con sus clientes y brindarles lo que desean. Ni siquiera ellos lo saben todavía.
Descubre las estrategias de retail que funcionan mejor para tu marca
