Herramientas esenciales que necesita para iniciar o mantener una tienda minorista en línea

No se deje intimidar por la idea de montar una tienda digital. Explore estas herramientas para simplificar y facilitar el comercio minorista en línea.

En los últimos años, el comercio minorista en línea (también conocido como comercio electrónico) se ha convertido en una parte integral de la vida de la mayoría de los compradores. Solo en el último trimestre de 2019, las ventas de comercio electrónico en los EE. UU. valieron $ 158 mil millones. Su negocio minorista no debería perderse un trozo de este pastel porque configurar una tienda digital parece intimidante y confuso.

Para ayudar a los minoristas como usted, hemos creado este artículo. Hablaremos sobre las herramientas que puede usar para configurar o mantener las tiendas en línea.

Minoristas de ladrillo y mortero

La idea de establecer una tienda en línea puede ser intimidante para los minoristas tradicionales. Es posible que no estén familiarizados con los aspectos técnicos de la creación de una tienda digital o que tengan recursos limitados para invertir en software y requisitos de equipo.

Independientemente, construir una presencia en línea puede generar varios beneficios, como:

Continuidad del negocio en un entorno minorista cada vez más digital.

Tomar pedidos de clientes existentes o nuevos en las inmediaciones.

Sirviendo localmente con agentes de entrega internos.

La buena noticia es que el software adecuado puede reducir el esfuerzo de configurar una tienda digital y hacer que el proceso sea simple y fácil. Además, para los minoristas que tienen recursos limitados, hay varias opciones gratuitas y de código abierto para elegir.

Herramientas ya en uso

Software de punto de venta minorista : el software de punto de venta minorista (POS) es la versión moderna de la caja registradora. Ayuda a procesar los pagos entrantes en múltiples modos, como efectivo, tarjeta de crédito o débito, o billetera móvil.

Para los minoristas que aún no usan el software POS, nuestro directorio de herramientas o este artículo sobre opciones gratuitas pueden servir como punto de partida.

Software de contabilidad: el software de contabilidad es esencialmente una versión digital y automatizada del libro de ventas. Ayuda a los minoristas a realizar un seguimiento de la facturación, las cuentas por cobrar, las cuentas por pagar, etc.

Para las empresas que aún no usan software de contabilidad, nuestro directorio de herramientas o este artículo sobre opciones gratuitas pueden servir como punto de partida.

Herramientas para agregar

software de comercio electrónico
El software de comercio electrónico ayuda a configurar una tienda digital y administrar las operaciones minoristas en línea. Por lo general, ofrece funciones como diseño de sitios web, listado de productos, carrito de compras, gestión de catálogos, gestión de inventario, gestión de pedidos y cumplimiento de pedidos.

Esta guía para compradores analiza el software de comercio electrónico con mayor detalle.

Agregar un producto a la tienda minorista en línea en Squarespace (Fuente)

Para cortar la persecución y explorar directamente las principales herramientas de comercio electrónico, consulte este informe Top 20.

Para los minoristas que no pueden permitirse invertir en este momento, tenemos un artículo que analiza varias herramientas de comercio electrónico gratuitas y de código abierto.

software CRM
El software de administración de relaciones con los clientes (CRM) ayuda a los minoristas a administrar mejor las interacciones con los clientes y optimizar la comunicación a través de múltiples canales, como correos electrónicos, mensajes, llamadas y redes sociales. Por lo general, las herramientas de CRM ofrecen funciones como gestión de contactos, seguimiento de interacciones, gestión de clientes potenciales, calendario y almacenamiento de documentos.

Esta guía del comprador analiza el software de CRM con mayor detalle.

Generador de correo electrónico en Agile CRM (Fuente)

Para cortar la persecución y explorar directamente las principales herramientas de CRM, consulte este informe de las 20 principales.

Para los minoristas que no pueden permitirse invertir en este momento, tenemos un artículo que analiza varias herramientas de CRM gratuitas y de código abierto.

software FSM
El software de administración de servicios de campo (FSM) ayuda a los minoristas a administrar una fuerza de trabajo móvil en el campo. Para las tiendas minoristas en línea que atienden localmente, esto es útil para administrar el cumplimiento de pedidos y garantizar que los agentes de entrega no pierdan tiempo buscando la dirección del cliente. La herramienta normalmente ofrece funciones como despacho, gestión de órdenes de trabajo y cobro de pagos.

Esta guía del comprador analiza el software FSM con mayor detalle.

Planificación de rutas en la herramienta FSM Tasker (Fuente)

Para cortar la persecución y explorar directamente las principales herramientas de CRM, consulte este informe de las 20 principales.

Para los minoristas que no pueden permitirse invertir en este momento, tenemos un artículo que analiza varias herramientas FSM gratuitas y de código abierto.

Otras herramientas a tener en cuenta

software de mesa de ayuda
El software de la mesa de ayuda permite a los minoristas abordar las preguntas y consultas de los clientes al simplificar todas las quejas de correos electrónicos, llamadas y el sitio web en un solo sistema de emisión de boletos. La herramienta normalmente ofrece funciones como base de conocimientos, emisión de tickets, seguimiento de problemas y escalaciones.

Esta guía del comprador analiza el software de la mesa de ayuda con mayor detalle.

Revisión de quejas de clientes en Help Scout (Fuente)

Para cortar la persecución y explorar directamente las principales herramientas de CRM, consulte este informe de las 20 principales.

Para los minoristas que no pueden permitirse invertir en este momento, tenemos un artículo que analiza varias herramientas gratuitas de la mesa de ayuda.

software de marketing por correo electrónico
El software de marketing por correo electrónico ayuda a los minoristas a automatizar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y comunicarse con los clientes con frecuencia. Los minoristas pueden usar el software para enviar boletines, correos electrónicos para cada compra o cuando se envía un pedido. Por lo general, la herramienta ofrece funciones como administración de listas de correo, administración de suscriptores, campañas de correo electrónico y plantillas de correo electrónico.

Esta guía para compradores analiza el software de marketing por correo electrónico con mayor detalle.

Configuración de una campaña en la herramienta de marketing por correo electrónico Mailchimp (Fuente)

Para los minoristas que no pueden permitirse invertir en este momento, tenemos un artículo que analiza varias herramientas gratuitas de marketing por correo electrónico.

Minoristas omnicanal y solo en línea

Los minoristas omnicanal y solo en línea ya tendrían una tienda digital. Es probable que tengan cierta experiencia técnica y un presupuesto dedicado a los aspectos técnicos.

Para ellos, realizar cualquier cambio en su tienda minorista en línea será desde una perspectiva de mejora y logro de los siguientes objetivos comerciales:

Crecimiento del negocio en nuevos productos o ubicaciones.

Captar nuevos clientes y mejorar la experiencia de los existentes.

Mejorar el servicio a nivel local con agentes de entrega y a nivel nacional con socios logísticos.

Estas mejoras son importantes para seguir siendo competitivos en el mercado actual de rápida evolución. También se vuelven fundamentales para las operaciones en tiempos de crisis, como el distanciamiento social de COVID-19, cuando el gasto en comercio electrónico en los EE. UU. aumentó en un 30 % en solo un mes y medio.

Herramientas ya en uso

Software de POS: los minoristas en línea y omnicanal deben asegurarse de que sus herramientas de POS acepten pagos a través de pasarelas en línea, como banca en línea, billeteras digitales y tarjetas de débito o crédito.

Software de comercio electrónico: al explorar el software de comercio electrónico, tenga en cuenta las siguientes consideraciones:

• Función de gestión de inventario que actualiza automáticamente los registros de ventas de las tiendas digitales y físicas.
• Integración de software con un socio logístico, en caso de que se utilicen socios logísticos de terceros para las entregas.
• Integración con la herramienta FSM para habilitar agentes de entrega internos.

Software FSM: El software FSM permite a los minoristas en línea entregar bienes y servicios a sus clientes. Esto es necesario solo cuando el minorista tiene un equipo de entrega interno y ayuda a los agentes de entrega a planificar su ruta, así como a encontrar las ubicaciones del cliente.

Software de contabilidad: el software de contabilidad funciona prácticamente igual para las tiendas físicas que para las tiendas en línea u omnicanal. Sin embargo, tenga en cuenta que la herramienta seleccionada debe integrarse con el software POS.

Software CRM: las principales herramientas de comercio electrónico también ofrecen CRM integrado. Sin embargo, las herramientas de CRM independientes pueden ofrecer varias funciones avanzadas, como:

• Funciones de personalización que adaptan automáticamente los correos electrónicos o mensajes en función de las compras anteriores de un cliente.
• Recopilación de datos demográficos de clientes para permitir la segmentación de clientes similares en grupos.
• Elaboración de informes para analizar el historial de compras de los clientes y generar tendencias.

Software de mesa de ayuda: al elegir una herramienta de mesa de ayuda, asegúrese de que se integre con las herramientas de CRM y comercio electrónico. Esto reducirá el tiempo que los agentes de servicio al cliente dedican a resolver los problemas y consultas de los clientes.

Herramientas para agregar

Software de gestión minorista
El software de administración minorista reúne las capacidades de múltiples herramientas, como POS, recursos humanos, marketing, comercio electrónico y CRM, en un solo software. Ayuda a los minoristas omnicanal y solo en línea a optimizar las operaciones y comprender el comportamiento del cliente. Algunas herramientas de administración minorista también ofrecen funciones como la venta sugerida que promueven la venta adicional y la venta cruzada de productos adicionales a los clientes durante el pago.

Esta guía del comprador analiza el software de gestión minorista con mayor detalle.

Gestión de inventario en Vend POS (Fuente)

Para cortar la persecución y explorar directamente las principales herramientas de gestión minorista, consulte este informe Top 20.

Para los minoristas que no pueden permitirse invertir en este momento, también tenemos varias herramientas gratuitas.

software de automatización de marketing
El software de automatización de marketing ayuda a los minoristas a automatizar los procesos de marketing, como el seguimiento de clientes, la publicación de contenido, la segmentación de clientes y el análisis de marketing. También ayuda a agilizar las operaciones de marketing con la gestión integral de las campañas de marketing.

Esta guía para compradores analiza el software de automatización de marketing con mayor detalle.

Informe de rendimiento de la campaña generado con la herramienta de automatización de marketing Marketo (Fuente)

Para cortar la persecución y explorar directamente las herramientas de automatización de marketing, consulte este informe Top 20.

Para los minoristas que no pueden permitirse invertir en este momento, también tenemos un artículo que analiza varias herramientas gratuitas de automatización de marketing.

Software de experiencia del cliente
El software de experiencia del cliente ayuda a recopilar, organizar y rastrear los comentarios de los clientes para que los agentes de atención al cliente puedan cerrar solicitudes y consultas de manera más eficiente. Ayuda a mejorar la experiencia del cliente, crear una imagen de marca positiva y aumentar la rentabilidad. Por lo general, sus características incluyen gestión de comentarios, recopilación de datos multicanal, análisis de sentimientos y análisis predictivo.

Esta guía para compradores analiza el software de experiencia del cliente con mayor detalle.

Tablero en la herramienta de experiencia del cliente SmartKarrot (Fuente)

Para los minoristas que no pueden permitirse invertir en este momento, también tenemos un artículo que analiza varias herramientas gratuitas y de código abierto para la experiencia del cliente.

Otras herramientas a tener en cuenta

software de venta social
El software de venta social ayuda a los minoristas a relacionarse con los clientes y vender productos a través de plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest. Les ayuda a anunciarse en estas plataformas, abordar consultas y compartir información relacionada con productos con comunidades en línea existentes. El software ofrece funciones como participación de clientes potenciales, métricas de rendimiento y gestión de contenido.

Esta guía del comprador analiza el software de venta social con mayor detalle.

Calendario de contenido en Sprout Social (Fuente)

Para los minoristas que no pueden permitirse invertir en este momento, también tenemos un artículo que analiza varias herramientas gratuitas de venta social.

Herramientas de lealtad y recompensas
El software de fidelización de clientes ayuda a los minoristas a configurar y ejecutar programas de fidelización para recompensar a los clientes habituales y animarlos a que sigan regresando. Las recompensas que se ofrecen incluyen tarjetas de regalo, cupones de descuento y devolución de dinero. La herramienta ofrece funciones como el seguimiento de actividades y la gestión de recompensas.

Esta guía del comprador analiza el software de fidelización de clientes con mayor detalle.

Editar el perfil de un cliente en las herramientas de fidelización Loyverse (Fuente)

Para los minoristas que no pueden permitirse invertir en este momento, también tenemos un artículo que analiza varias herramientas gratuitas de fidelización de clientes.

Cómo elegir una herramienta

Ahora que sabe qué herramientas necesita explorar, aquí hay una lista rápida de consideraciones que debe tener en cuenta.

Requisitos de características: el mercado ofrece una amplia gama de herramientas en cualquier categoría, desde básicas hasta avanzadas. Antes de seleccionar una herramienta, verifique las funciones específicas que necesita y compare las herramientas en consecuencia.

Presupuesto: antes de comenzar su viaje de software, sepa exactamente cuánto dinero puede ahorrar para la compra e implementación de tecnología. Al explorar herramientas, manténgase dentro de este presupuesto y descarte las herramientas que se encuentren fuera de él.

Implementación: con la implementación basada en la nube, el proveedor se encarga de los aspectos técnicos y el alojamiento, y los usuarios solo necesitan iniciar sesión a través de un navegador o una aplicación para usar la herramienta. Sin embargo, si tiene una configuración de tecnología robusta y recursos de sobra, también puede explorar la implementación en las instalaciones.

Nota: Las aplicaciones seleccionadas en este artículo son ejemplos para mostrar una característica en contexto. Han sido seleccionados del informe Top 20 en esa categoría o aplicando el filtro más revisado o mejor calificado en la página de categoría. No pretenden respaldar ni recomendar la herramienta en particular.