Consejos de ventas minoristas para eliminar a la competencia

Los propietarios de pequeñas empresas no son ajenos a la competencia. Ya sea que provenga de grandes tiendas o de pequeñas tiendas familiares en Main Street, su capacidad para desempeñarse frente a la competencia puede hacer o deshacer su negocio minorista.

Como sabemos que usted no entró en el negocio con la intención de luchar por mantenerse a flote, aquí hay 7 consejos de ventas minoristas que, si se ejecutan de manera efectiva, lo ayudarán a eliminar a la competencia.

1. Conozca a sus clientes

Si solo tiene tiempo para hacer una cosa para ayudar a su negocio a fomentar clientes leales, debería ser esta. Conocer a sus clientes, tener tiempo con ellos y recibir comentarios constructivos es invaluable para elevar el nivel de servicio al cliente y aumentar las ventas minoristas. Pero de todos los consejos de ventas minoristas, este puede requerir el mayor esfuerzo continuo.

Fomentar relaciones estables y de confianza con tus clientes no es ni puede ser un hecho puntual. Piénselo de esta manera: si un cliente solo visita sus tiendas unas pocas veces al mes (o incluso algunas veces al año), deberá tener numerosas interacciones con él antes de comenzar a reconocer no solo su rostro, sino también también su compra típica.

Si ya estás abrumado, no lo estés. Tómelo cliente por cliente y transacción por transacción. Aprovechar su sistema POS y consultar el historial de compras del cliente es un excelente lugar para comenzar.

2. Aprecie a sus clientes

Si bien estamos en el tema de los clientes, es fundamental no pasar por alto la importancia de la apreciación del cliente. Ya sea que esto se presente en forma de un servicio de atención al cliente excepcional o a través de un programa de descuento por lealtad por SMS, hacer que sus clientes se sientan apreciados y, por lo tanto, especiales, puede tener enormes consecuencias para sus ventas minoristas.

Una de las razones por las que la apreciación del cliente es tan vital para su negocio es que venderle a un cliente ya existente es significativamente más fácil que venderle a un cliente nuevo. ¿Cuánto más fácil lo preguntas? Muy. La posibilidad de vender a un cliente existente está en el rango de 60-70 por ciento.

Por otro lado, la probabilidad de vender a un nuevo cliente oscila entre el 5 y el 20 por ciento. ¿Cuál elegirías?

3. Adopte un sistema POS basado en la nube

Adoptar un sistema POS basado en la nube es uno de mis consejos favoritos de ventas minoristas. Además de rastrear el historial de compras de sus clientes, hay una gran cantidad de razones para que las pequeñas empresas cambien sus cajas registradoras anticuadas por elegantes sistemas de punto de venta basados ​​en datos. En resumen, el software POS genera ganancias y es necesario para cualquier pequeña empresa que busque ver un aumento en sus ganancias.

Además del historial del cliente, los sistemas POS le permiten obtener datos de ventas valiosos que le permiten rastrear a qué hora del día y en qué días su tienda vende más. También le permite realizar un seguimiento del inventario, por lo que nunca se verá sorprendido por los bajos niveles de existencias ni cometerá el error de acumular inventario que no se está vendiendo.

4. Aproveche las ventas adicionales

Si no está familiarizado con el término venta adicional (o venta sugerida), es una técnica utilizada en las ventas para convencer a los clientes de que agreguen artículos adicionales a su compra. ¿Por qué está en esta lista? Es porque el 60 por ciento de los clientes que se han comprometido con una venta harán una compra de última hora si se les solicita.

Tanto para las grandes empresas como para las pequeñas empresas, esa es una estadística impresionante y revolucionaria. Pero, ¿qué hace el propietario de una pequeña empresa con esta información? Bueno, convertirse en un genio de las ventas adicionales es un buen lugar para comenzar.

Aquí puede aprovechar las ventajas de los puntos uno y tres de arriba: estar familiarizado con sus clientes y extraer datos de su sistema POS. La combinación es un dúo poderoso.

Por ejemplo, supongamos que un cliente entra en su tienda para comprar una botella de vino. Como ha dedicado tiempo a conocer a sus mecenas, reconoce a esta persona. Usted dice "hola" y rápidamente abre su historial de compras en su sistema POS.

¿Ves a lo que nos estamos refiriendo? Ve que este cliente compra regularmente dos botellas del mismo Merlot cada dos semanas. Cuando lleguen a la caja registradora, recomienda un vino similar que creas que apreciarían. Recuerde, tiene un 60 por ciento de posibilidades de que muerdan y lo agreguen a su compra.

Si ha aumentado las ventas adecuadamente, su cliente leal pronto podría estar comprando tres botellas de vino cada pocas semanas, en lugar de dos. Cha-ching!

5. Cree su lista de correo electrónico

Sí, crear su lista de correo electrónico puede ser tedioso. Desafortunadamente, no hay atajos para este paso. Aunque puede parecer lento al principio (recopilar correo electrónico individual por correo electrónico individual), cuando el producto final se convierta en unos pocos cientos (o miles) de direcciones de correo electrónico, será evidente por qué invirtió su tiempo y esfuerzo.

Sin embargo, antes de llegar a este punto, le mostraremos algunas estadísticas de marketing por correo electrónico que seguramente inspirarán entusiasmo por el correo electrónico. El marketing por correo electrónico tiene el potencial de producir retornos astronómicos. Por cada dólar gastado, el marketing por correo electrónico genera un ROI de $38. Si aún no está convencido, pruebe esta estadística para ver si tiene tamaño: ¿Sabía que el marketing por correo electrónico es 40 (sí, 40) veces más efectivo para adquirir nuevos clientes que Facebook y Twitter?

El marketing por correo electrónico también se ha vuelto más fácil que nunca para las pequeñas empresas. Con plataformas de marketing por correo electrónico como MailChimp, los correos electrónicos son fáciles de diseñar y enviar. Algunas plataformas también se integran con su sistema POS, lo que facilita la recopilación de correos electrónicos.

6. Conozca sus productos por dentro y por fuera

Verdadero o falso: usted es propietario o dirige una pequeña empresa, por lo que, por supuesto, está familiarizado con todos los productos que ofrece. Lo más probable es que esto sea falso. A menos que atienda a un grupo demográfico muy específico y solo venda algunos artículos personalizados (o tal vez fabrique todos sus artículos), será difícil mantenerse al día con cada nueva pieza de inventario que ingrese a su tienda.

Dicho esto, estar familiarizado con lo que ofrece su tienda es crucial para poder presentar sus productos y venderlos a los clientes. Si no está familiarizado con los artículos y no está entusiasmado cuando habla con los clientes, ¿por qué deberían entusiasmarse para hacer una compra?

Entonces, la próxima vez que un cliente te pregunte sobre el oscuro reloj de cuco que tienes a la venta, prepárate para interactuar y convertir su curiosidad en una venta.

7. Dale espacio a tus clientes

Aunque en esta publicación he enfatizado la importancia de conocer a sus clientes, igualmente importante es darles a sus clientes espacio para navegar tranquilamente por su cuenta. Estos puntos pueden parecer contradictorios a veces, pero existe una diferencia definitiva entre conocer los gustos y disgustos de sus clientes y estar pendiente de cada uno de sus movimientos.

Debe brindar a sus clientes suficiente espacio para interactuar con su inventario y comenzar a formar una conexión y entusiasmo por una posible compra. Todavía es importante dar la bienvenida a tus clientes cuando cruzan la puerta y preguntarles si están buscando algo en particular o si te han visitado antes. De hecho, las empresas que pasan de "¿Puedo ayudarte con algo?" a "¿Has estado en nuestra tienda antes?" puede ver un aumento del 16 por ciento en las ventas.

Esto demuestra que involucrar a sus clientes sigue siendo importante, pero no en la medida en que se sientan presionados o molestados para hacer una compra. En pocas palabras, interactúe con sus clientes, hágales saber que está disponible para responder preguntas y luego deles tiempo para enamorarse de un artículo.

Ahora que está equipado con algunos de los mejores consejos de ventas minoristas, está listo para enfrentarse a la competencia de todos los lados. Comience poco a poco, elija una de nuestras recomendaciones y continúe desde allí. Dependiendo de su negocio, algunos consejos que hemos compartido funcionarán mejor que otros. Se trata de identificar qué tácticas le darán el mayor rendimiento a su inversión.