Simplifique su gestión de ventas minoristas con estas 5 herramientas que combinan POS y CRM

CRM en el comercio minorista no tiene que ser una herramienta independiente. De hecho, combinarlo con POS puede ayudar a ahorrar tiempo y dinero.

Tradicionalmente, si una pequeña o mediana empresa minorista quiere realizar un seguimiento de la información del cliente, alguien en la caja registradora debe ingresar manualmente el contacto de los clientes y otros detalles en una herramienta de administración de relaciones con el cliente (CRM) separada o en una hoja de datos.

Sin embargo, una herramienta que combina funcionalidades de punto de venta (POS) y CRM puede reducir el esfuerzo manual y autocompletar la información cada vez que un cliente realiza un pago. Juntas, estas funcionalidades pueden ayudar a:

• Realice un seguimiento del historial de compras de los clientes para capitalizar sus preferencias y fortalecer las relaciones con los clientes.
• Mejore la experiencia del cliente, cree campañas de marketing dirigidas, personalice promociones y realice ventas adicionales o cruzadas de productos o servicios relevantes.

Para ayudar a los propietarios y gerentes de negocios minoristas a encontrar la herramienta adecuada que combine las funcionalidades de POS y CRM, hemos preparado esta lista.
¿Qué significa "superior"? Cada una de las cinco herramientas incluidas en este artículo ha tenido una calificación mínima de usuario de 4.0 en el directorio de software de Capterra durante el último año.

Para obtener más detalles sobre cómo seleccionamos los productos, puede leer nuestra metodología al final del artículo.

1. trébol

Calificación general en el último año: 4.2/5 Reseñas en el último año: 83

Clover es una herramienta de POS basada en la nube que viene con funciones de CRM integradas. Además de las transacciones con tarjeta, admite pagos móviles y sin contacto. La herramienta cumple con el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) para garantizar la seguridad de los detalles de la transacción.

Perfil de cliente creado automáticamente a partir de datos de transacciones de tarjetas de crédito en Clover ( Fuente )

Algunos de los puntos destacados de la herramienta incluyen:

• Perfiles automáticos de clientes creados a partir de transacciones con tarjeta de crédito. Los perfiles incluyen información personal, detalles de contacto, historial de compras y más.
• Programas de recompensas para promover la lealtad del cliente.
• Integración de mensajes de texto, correo electrónico y redes sociales para comunicarse con los clientes.
• Segmentación de clientes basada en tendencias de compra para crear y ejecutar campañas promocionales estratégicas.
• Formularios de comentarios para registrar y rastrear las recomendaciones o quejas de los clientes.
• Los restaurantes pueden tomar pedidos de los clientes a través de plataformas de terceros como Grubhub y Doordash, Menufy y Chowly.

Costo de la herramienta: el paquete de solo software está disponible a $9.95/mes, con un cargo de 3.5% + 10¢ por transacción. También ofrece varias estaciones de hardware POS. Las transacciones realizadas a través de dispositivos Clover POS tienen un cargo de tasa de descuento de 2.7% + 10¢ por transacción.

2. TPV a la velocidad de la luz

Calificación general en el último año: 4.5/5 Reseñas en el último año: 222

Lightspeed POS es una herramienta de POS minorista basada en la nube adecuada para minoristas y restauradores. Además de una pasarela de pago, la herramienta ofrece funciones integradas para programas de fidelización de clientes, CRM, servicios comerciales y comercio electrónico. La herramienta cumple con PCI DSS para garantizar la protección de los datos del cliente.

Agregar notas a los perfiles de los clientes en Lightspeed POS ( Fuente )

Algunos de los puntos destacados de la herramienta incluyen:

• Informes detallados sobre el historial de ventas de los clientes de todos los canales para hacer recomendaciones personalizadas.
• Automatice los descuentos al finalizar la compra en función de los diferentes tipos de clientes, como VIP o regulares (o descuentos especiales para empleados).
• Aplicación móvil para mantenerse actualizado sobre la marcha y procesar transacciones sin estar frente a una estación de pago tradicional.
• Pedidos en la mesa y menús de auto-pedido para restaurantes que permiten a los clientes ordenar desde sus mesas a través de iPads.
• Alcance del cliente en múltiples canales, incluido el correo electrónico, las páginas de destino y los anuncios digitales, a través de la integración con Mailchimp.
• Vender directamente en plataformas de redes sociales, como Facebook e Instagram, a través de la integración con CommentSold.

Costo de la herramienta: los paquetes de Lightspeed comienzan en $69/mes y suben hasta $229/mes.

3. Mantener la tienda

Calificación general en el último año: 4.4/5 Reseñas en el último año: 321

ShopKeep es una herramienta de POS basada en la nube para iPads. Ofrece funcionalidades básicas de CRM y se puede personalizar para diferentes tipos de negocios, como boutiques, tiendas de mascotas, tiendas de conveniencia, camiones de comida o restaurantes. La herramienta es compatible con PCI DSS.

Características de POS para un café en ShopKeep ( Fuente )

Algunos de los puntos destacados de la herramienta incluyen:

• Informes en tiempo real de inventario y datos de ventas para ayudarlo a controlar las operaciones comerciales sin estar presente en la tienda.
• Comercio electrónico y ventas en línea a través de la integración con ShopKeep eCommerce.
• Gestión del programa de fidelización para rastrear y recompensar a los clientes habituales y habituales.
• Integración con ShopKeep Spotlight para administrar listados de negocios locales en línea.
• Recibir y administrar pedidos en línea para restaurantes y proveedores de servicio rápido a través de la pestaña de marketing dentro de ShopKeep Register.
• Ejecutar y administrar el marketing por correo electrónico a través de la integración con MailChimp.
• Aplicación móvil para acceder sobre la marcha a la información de ventas y operaciones.

Costo de la herramienta: ShopKeep no proporciona información sobre el precio de la herramienta. Sin embargo, se pueden solicitar cotizaciones de precios al proveedor.

4. Plaza para el comercio minorista

Calificación general en el último año: 4.7/5 Reseñas en el último año: 149

Square for Retail es una herramienta de POS para iPad que también ofrece funciones de CRM. Ayuda a administrar el inventario, la dotación de personal y la planificación de los empleados, la atención al cliente y la nómina. La herramienta es compatible con PCI DSS.

Revisar y preparar una factura en Square para Minoristas ( Fuente )

Algunos de los puntos destacados de la herramienta incluyen:

• Creación de perfiles de clientes y seguimiento de su historial de compras en el momento del pago/pago.
• Segmentación de clientes en diferentes grupos en función de los hábitos de compra y el historial de compras.
• Generar informes detallados para monitorear las ventas, obtener información y orientación en función de los datos del cliente y administrar las comunicaciones de marketing.
• Configuración de sitios web de comercio electrónico o integración con plataformas de redes sociales a través de la Tienda en línea Square.
• Crear y ejecutar campañas automatizadas de marketing por correo electrónico y marketing en redes sociales a través de Square Marketing.
• Los restaurantes pueden configurar pedidos en línea a través de la integración con Weebly.

Costo de la herramienta: Square for Retail está disponible desde $60/mes y 2.5% + 10¢ por transacción digital. El proveedor también proporciona hardware POS.

5. WooPOS

Calificación general en el último año: 4.6/5 Reseñas en el último año: 20

WooPOS es una herramienta de gestión de inventario y POS que también ofrece funcionalidades básicas de CRM. Es apropiado para minoristas que desean configurar varias tiendas u operaciones de comercio electrónico. La herramienta es compatible con PCI DSS.

Un tablero en WooPOS ( Fuente )

Algunos de los puntos destacados de la herramienta incluyen:

• Orientación de campañas de marketing por correo electrónico y medición de su eficacia mediante el seguimiento del interés del cliente.
• Recompensar a los clientes habituales y habituales con programas de fidelización.
• Estadísticas de seguimiento y sincronización de tarjetas de regalo y crédito de tienda en varias tiendas.
• Configuración de la información de la tienda en los listados locales de Google a través de la integración con Pointy.
• Configuración de comercio electrónico y venta en línea a través de la integración con Shopify.

Costo de la herramienta: los paquetes de WooPOS comienzan en $29/mes.

Consideraciones a la hora de seleccionar una herramienta de gestión de ventas minoristas

Ahora que tiene una buena idea de las principales herramientas de administración de ventas minoristas que combinan funcionalidades de POS y CRM, retroceda unos pasos y observe los requisitos de su negocio. Compáralos con las características que ofrece cada herramienta y luego elige.

Aquí hay algunas consideraciones que debe tener en cuenta:

Asegúrese de que la herramienta pueda procesar reembolsos y devoluciones: si posee un Es probable que un negocio, como una tienda de ropa o prendas de vestir, de vez en cuando necesite procesar devoluciones y reembolsos. En tales casos, seleccione una herramienta que le permita procesar devoluciones y reembolsos fácilmente.

Explore las funcionalidades de pago en consonancia con el comportamiento de sus clientes: para negocios minoristas como restaurantes y bares, es probable que los clientes dividan una factura entre varias personas en la mesa. Asegúrese de que la herramienta que elija le permita la flexibilidad de dividir una factura en varios pagos y agregar propinas a la factura.

Explore las funcionalidades de venta y toma de pedidos en línea: ya sea que se trate de un negocio minorista que vende ropa o de un restaurante que ofrece comida, la economía digital actual significa que es probable que desee vender en línea. Para una herramienta de gestión de ventas minoristas, esto significa integraciones con plataformas de comercio electrónico o aplicaciones de toma de pedidos. Antes de seleccionar una herramienta, explore dichas características si ya vende en línea o tiene la intención de vender en línea.

Si ya está utilizando una herramienta para la gestión de ventas minoristas, comparta su experiencia con nosotros en la sección de comentarios a continuación.

Metodología

Para seleccionar los productos mencionados en este artículo, identificamos los productos más comunes en las listas de herramientas de CRM para minoristas, herramientas de POS para minoristas y herramientas de CRM y POS combinadas para minoristas, a través de la búsqueda de Google de incógnito el 26 de marzo de 2020. Productos que aparecieron en listados de terceros al menos dos veces durante esta investigación fueron preseleccionados para una evaluación adicional.

Los productos preseleccionados se evaluaron según las siguientes características:

• Gestión de contactos.
• Seguimiento de clientes principales, o detalles de clientes y visitas.
• Integración de correo electrónico o redes sociales.
• Procesando pago.
• La gestión del inventario.
• Informes.
• Gestión de devoluciones y devoluciones.

Las herramientas que proporcionaron todas las funciones mencionadas anteriormente fueron preseleccionadas después de la validación manual del producto. Además, las herramientas seleccionadas debían tener una calificación de 4+ y un mínimo de 10 reseñas en Capterra entre el 26 de marzo de 2019 y el 26 de marzo de 2020.

Las herramientas que cumplieron con todos los criterios anteriores fueron seleccionadas para el artículo.

Nota: Las aplicaciones seleccionadas en este artículo son ejemplos para mostrar una característica en contexto y no pretenden ser respaldos o recomendaciones. Se han obtenido de fuentes que se creían fiables en el momento de la publicación.