Estrategia de marketing minorista: una guía completa para su éxito minorista en 2021

Con la propagación de la epidemia de coronavirus, los clientes comenzaron a elegir comprar en línea en lugar de comprar en tiendas. Las marcas de todo el mundo tienen que idear nuevas estrategias e ideas para mantenerse por delante de la competencia. La empresa prestó atención a los establecimientos físicos, pero también pensó en cómo hacer que las compras en persona fueran accesibles durante la pandemia mundial.

Más del 14% de las transacciones minoristas globales se realizan a través del comercio electrónico. Esta estimación proyecta que el porcentaje aumentará a 22% para 2023. Pero, como dice el refrán, “las tiendas son para las personas, no para los productos”.

Este mundo impulsado por el consumidor nos presenta mensajes de marketing que constantemente intentan persuadirnos para que compremos un artículo u otro. El marketing minorista desafiante se ha convertido en la norma en una era en la que la competencia por la atención de los consumidores es cada vez mayor. Con todos sus recursos, las empresas minoristas intentarán atraer a los clientes para que hagan clic en el botón "comprar" o visiten sus ubicaciones. El conocimiento de la marca y la confianza en sus productos o servicios se pueden aumentar mediante el desarrollo de un plan de marketing minorista eficiente.

¿Qué es el marketing minorista?

Un proceso de marketing minorista implica desarrollar una estrategia para alcanzar y conectarse con un público objetivo específico, promocionar los productos y servicios a ese grupo y desarrollar una meta de conciencia, confianza y ventas. Básicamente, las tiendas minoristas permiten a los clientes finales ubicar los artículos que buscan y comprarlos en un solo lugar. Pero con tantos establecimientos compitiendo por los clientes, es difícil causar una impresión clara y hacerse notar.

Hoy en día, una tienda puede vender sus productos o servicios de muchas maneras diferentes. Algunas de estas iniciativas son completamente gratuitas, mientras que otras requieren pago. El marketing tradicional, como anuncios de televisión, vallas publicitarias y llamadas en frío, es otra forma de promocionar sus productos y servicios (p. ej., Historias de Instagram, anuncios de Facebook, anuncios de video). Hacer que los clientes noten su negocio y le compren es posible con todo en esta lista.

Si desea hacer crecer su negocio, debe hacer que sus clientes quieran ir a su tienda y comprar algo para que pueda aumentar sus ventas. Para mejorar su comprensión de la estrategia de marketing minorista, es fundamental centrarse también en los cuatro componentes esenciales.

¿Cuáles son las 4P en el marketing minorista?

Su empresa necesita diseñar un excelente plan de marketing minorista para tener éxito en esta área. Antes de comenzar a pensar en cómo puede mejorar su empresa minorista, debe reconocer los cuatro componentes críticos. Nos referimos específicamente a las cuatro P del marketing minorista: producto, plaza, promoción y precio.

Producto

Uno de los componentes más importantes de un establecimiento minorista es un producto. Antes de ejecutar una campaña de marketing, primero debe tener un producto para vender. Es crucial tener mercancía si quieres atraer clientes.

Hay dos tipos de artículos disponibles para la venta en sus tiendas minoristas. Los productos duraderos, como los electrodomésticos o la electrónica, se conocen como bienes duraderos. A continuación, entran en juego los productos blandos, como la ropa o los cosméticos. Si bien puede ofrecer una combinación de estos estilos, o seleccionar solo uno, ciertamente puede hacerlo.

Los compradores deben ser conscientes de las cosas que venden. Los clientes pueden enterarse de su negocio y artículos a través de la comunicación de boca en boca o publicidad paga. Sin embargo, es esencial saber que primero conocen su empresa y sus productos.

Precio

Para promocionar sus productos de manera efectiva, debe anunciar el precio de sus productos. Aunque solo el 15 % de los clientes informan que utilizan los puntos de venta para la investigación de productos, el 78 % pasa una cantidad significativa de tiempo investigando productos y marcas en línea. Cuando este es el caso, implica que están revisando los precios en muchas empresas antes de decidirse por un negocio con el que hacer negocios. ¡Sé lo más claro posible!

El valor del producto debe reflejarse en el precio del producto. Eso sí, ten en cuenta los gastos de suministro, los descuentos y los precios de tus competidores también. Si lo que están vendiendo tiene un valor percibido, los especialistas en marketing pueden decidir cuándo y si el descuento es apropiado. Cuando vende artículos con descuento, atraerá a más clientes y generará tráfico en el sitio web y más ventas.

Lugar

Un tercer componente es una ubicación que hace referencia a dónde se venden sus productos o servicios, ya sea un mercado, una plataforma o un canal de marketing específico. Si sus clientes no pueden acceder a sus cosas principales, estará en desventaja sin importar qué tan buenos sean sus artículos. La ubicación es clave cuando se trata de aumentar las ventas de sus productos.

Los visitantes de su tienda deben ver los productos en un lugar destacado. Si lo coloca en una tienda donde pueda atraer clientes y alentarlos a entrar, entonces, por supuesto, debe aparecer en la exhibición de la tienda. Para ayudarlo a promocionar el producto, puede incluirlo en su sitio web de comercio electrónico y usar las redes sociales para notificar a sus clientes al respecto.

Promoción

Cuando se trata de marketing minorista, la promoción es el último paso. El minorista promociona constantemente sus artículos o servicios mediante el uso de publicidad. Muchas veces, todo lo que necesita hacer es crear un deseo en su público objetivo y luego entusiasmarlos con lo que tiene para ofrecer.

La promoción puede incluir publicidad tradicional, así como promoción a través de personas influyentes. Implica el uso de Internet y recursos fuera de línea para ayudar a que su empresa se destaque y aumente su base de consumidores. Una buena estrategia para promocionar su trabajo es averiguar primero quiénes son sus clientes y luego usar esa información para aprender cómo atraerlos mejor.

Beneficios de una estrategia de marketing minorista

Interacción personal

La interacción personal es importante en el marketing minorista, y la mayoría de las otras formas de marketing carecen de ella. Los clientes pueden experimentar numerosos grados de participación personal, lo que puede conducir a conexiones a largo plazo con la marca. Una relación sólida con el cliente es fundamental para las ventas futuras y explica en gran medida por qué los clientes eligen sus productos o servicios sobre los de la competencia. Para garantizar que su empresa utilice su potencial de marketing minorista, la capacitación de los empleados y la contratación cuidadosa son esenciales.

Control a tiempo

Debido a que el marketing minorista es más flexible, ajustable y personalizable para adaptarse al cliente único y la situación, es más fácil de regular, ajustar y personalizar. A medida que cambian el mercado y las condiciones, el marketing minorista puede cambiar significativamente de un día para otro. Cuando los artículos de promoción no se venden, puede transformarlos en un obsequio. Esto ha logrado que los widgets se muevan, lo que a su vez ha mejorado los resultados generales de ventas.

clientes reales

La mayor ventaja del marketing minorista es que atrae clientes hacia usted. Cuanto más se esfuerzan los consumidores por buscar artículos y servicios en una tienda determinada, más interesados ​​están en los productos y servicios de la tienda. Una vez que haya determinado quiénes son sus clientes, el desafío de promocionar artículos y servicios adicionales se vuelve mucho más fácil. El marketing minorista le permite expandir el interés en sus productos en ventas repetidas.

Recompensas de lealtad

Las promociones en la tienda y los premios a largo plazo que mantienen a los clientes comprometidos ahora y en el futuro se utilizan en los programas de fidelización. Pongamos un ejemplo. Las tarjetas de recompensas de la tienda ofrecen con frecuencia precios excepcionales por cada artículo comprado y la oportunidad de aprovechar las ventas especiales a las que los miembros no tienen acceso. Las estructuras de recompensas como esta tienen el doble beneficio de aumentar las ventas y, al mismo tiempo, mantener su marca en la mente del público.

Cómo construir una estrategia general de marketing minorista

1. Describe el posicionamiento de tu marca

Una vez que haya desarrollado una estrategia sobre cómo su tienda se destaca de otras tiendas, sus esfuerzos de marketing estarán completos. Verificar el posicionamiento de su marca, por ejemplo, si está vendiendo productos de gama alta o baja, es una buena manera de construir su declaración de posicionamiento. Antes de escribir este artículo, es posible que deba chatear o encuestar a los clientes para saber cómo ven su tienda.

2. Determinar el mercado objetivo

Al investigar a sus clientes, vea dónde viven, cuánto gastan y cómo se enteraron de su negocio. Las características enumeradas a continuación lo ayudan a determinar los mejores enfoques para comercializar a los clientes. Puede, por ejemplo, optar por emplear anuncios móviles para dirigirse a compradores más jóvenes, mientras que los anuncios impresos y de correo directo continúan apuntando a un grupo demográfico más antiguo que aún debe cambiar su investigación en línea.

Puede obtener un conocimiento más profundo de sus clientes haciéndose estas preguntas:

• ¿Por qué decidiste venir aquí hoy?
• ¿Qué espera lograr con su producto, X?
• ¿Cómo has luchado con el problema Y?

Querrá averiguar cuáles son las demandas del cliente al realizar un cuestionario en línea. También desea saber en qué etapa del embudo de compra se encuentran si tiene un producto más costoso y que consume más tiempo. Le permite modificar sus mensajes en función de su audiencia.

3. Determina los beneficios para tu audiencia

Determine por qué la gente quiere comprar en su tienda para identificar el mensaje de marketing que necesita enviar a los posibles compradores. Las razones pueden incluir los tipos, variedades o marcas de productos que ofrece. O bien, los compradores pueden visitar su tienda debido al ambiente que ofrece, como la iluminación indirecta, las pantallas instructivas y las estrategias de comercialización que emplea para mostrar los productos. Si ofrece nuevos productos con frecuencia o actualiza sus exhibiciones de comercialización con frecuencia, esta puede ser otra razón por la que los consumidores visitan su negocio.

4. Satisfacer las necesidades de los clientes

Una cosa es saber lo que quiere su gente y por qué lo quiere. Otra cosa es apoyar a alguien proporcionando los bienes y servicios adecuados. Por ejemplo, los clientes de la empresa Acme Inc. quieren una barba más fuerte, más suave y más brillante y esperan lograrlo mediante el uso de productos orgánicos naturales. Un producto con muchos conservantes y productos químicos sería la antítesis de eso. Incluso si les ayudara a alcanzar su objetivo principal, no sería atractivo para ellos.

Parte del trabajo preliminar para el marketing minorista consiste en asegurarse de tener los productos correctos para el mercado al que se dirige. Si no lo hace, puede modificar el producto o cambiar la audiencia. Ninguna opción es óptima una vez que haya lanzado, así que concéntrese en desarrollar una buena base.

5. Proporcionar ubicación con comodidad y accesibilidad

Otro elemento del juego de marketing minorista es que sus compradores puedan simplemente encontrar y acceder a su mercancía. Un diseño confuso, un descubrimiento deficiente del producto y la falta de asistencia dificultarán sus esfuerzos de marketing. Sería difícil hacer negocios contigo. A menos que seas único en todos los aspectos, la gente no trabajará demasiado para darte su dinero. La clave es asegurarse de que los consumidores puedan encontrar sus productos y servicios de manera fácil y conveniente antes de comenzar cualquier anuncio.

6. Decide las tácticas

El hecho de que los clientes usen Internet u otros esfuerzos promocionales para conocer las ofertas de su tienda depende de sus estrategias publicitarias. Una combinación de enfoques promocionales digitales y tradicionales funciona mejor si llega a una variedad de mercados objetivo. Según Forbes, estas técnicas deben implicar el desarrollo de un sitio web y la optimización de su sitio para que los consumidores aprendan más sobre su negocio a través de búsquedas en línea. Otras estrategias promocionales incluyen publicidad en publicaciones periódicas locales y correo directo para dirigirse a mercados objetivo específicos con incentivos promocionales.

7. Establece un presupuesto y un horario

Crear una estrategia de marketing eficiente implica definir un presupuesto para pagar todas sus tareas de marketing. La Administración de Pequeñas Empresas sugiere que, como pauta general, si su tienda produce menos de $ 5 millones al año, debe presupuestar entre el 7 y el 8 por ciento de sus ingresos previstos para marketing. Finalmente, obtenga un calendario y organice sus actividades de marketing para la próxima semana, e identifique quién será responsable de hacer que sucedan para beneficiar su operación minorista.

Las 9 mejores estrategias de marketing minorista para ayudar a que su negocio prospere

1. Aproveche al máximo sus activos

Una de las primeras cosas que debe hacer antes de buscar estrategias de marketing minorista es capitalizar las fortalezas de su empresa. Es probable que su tienda esté funcionando, lo que le brinda varios recursos para usar en su estrategia de marketing.

tu mercancía

La mejor manera de atraer y convertir clientes es cortejándolos con productos impresionantes. Asegúrese de tener siempre los suministros adecuados a mano. Cuando tenga la mercancía correcta, considere usar métodos de exhibición creativos para aumentar la visibilidad de sus artículos.

La “propiedad frente al lago” es el primer paso para ser propietario de una propiedad. Esta es el área de generación de ingresos de la tienda. Los productos ubicados en esta sección deben ser artículos nuevos, de alto margen y de alta demanda, en lugar de productos cotidianos de baja demanda que deben guardarse en la parte trasera de la tienda. Del 90% de los consumidores que ingresan a una tienda y miran o giran a la derecha, no se puede subestimar la importancia de comercializar la propiedad frente al lago.

Su acera y ventana

Tiene muchas opciones con sus ventanas y aceras para atraer a nuevos consumidores, así que aproveche al máximo esas oportunidades. Con una nueva pantalla de Windows, es importante cambiar las cosas y mantener sus pantallas actualizadas al menos una vez al mes. Debe planear hacer las compras un par de veces al mes o semanalmente durante las principales temporadas de compras, como las festividades. No hay dos tiendas minoristas iguales, lo que significa que ciertos consejos de diseño pueden funcionar mejor para algunas tiendas minoristas que para otras.

Concéntrese en sus clientes objetivo y construya sus pantallas con ellos en mente. Los céspedes tampoco se quedan sin el lado de la acera. Además de mantener la apariencia general del espacio de trabajo, piense en agregar aceras adicionales.

tus empleados

Los mejores vendedores son sus empleados. El compromiso y la motivación son vitales para garantizar que los estudiantes no se queden atrás. Hacer que esto suceda comienza con emplear a las mejores personas y darles un buen trato. La remuneración competitiva, la capacitación y ser un excelente lugar para trabajar son aspectos a tener en cuenta al ofrecer incentivos a los empleados. Para generar una fuerza laboral más feliz y mejores experiencias de compra, utilice estos métodos.

2. Proporcionar a los clientes una recompensa

Muchos clientes esperan de usted como si estuvieran recibiendo un buen trato cuando hacen una compra. Sin embargo, descontar o bajar los precios no aumenta la lealtad hacia las marcas. En su lugar, persiguen a aquellos clientes que están interesados ​​en un precio más barato, lo que afecta los márgenes generales a largo plazo. Puedes atraerlos para que compren algo si les das un premio. En lugar de intentar animar a los clientes desmotivados a ser más activos, el uso de un programa que compensa a los compradores por realizar actividades que ya están haciendo en la tienda, como pasear por los pasillos, aumenta la participación.

Recompensar a los usuarios que participan activamente en búsquedas del tesoro específicas de la tienda, escanean los códigos de barras de los productos e interactúan con los productos en los estantes será efectivo para atraer nuevos clientes. Estos puntos de recompensa se pueden utilizar para obtener tarjetas de regalo, lo que anima a los consumidores a realizar aún más compras.

3. Escale con las redes sociales

Las redes sociales para el comercio minorista, en general, se pueden dividir en tres plataformas principales: Facebook, Instagram y Pinterest. Debido a esto, los minoristas se beneficiarán enormemente del uso de estas redes. Hay un beneficio adicional de estar en Pinterest porque las personas lo usan especialmente para realizar investigaciones antes de comprar algo.

Facebook

Puede crear un grupo de Facebook si primero crea una página de Facebook. Piense en los grupos de Facebook como lugares de encuentro para sus consumidores y seguidores más activos. Con un grupo de Facebook, sus consumidores pueden interactuar entre sí, mientras que usted puede promocionar sus productos y servicios. No es una buena ubicación para impulsar su empresa.

Incluso para llegar a su grupo demográfico objetivo, deberá usar anuncios de Facebook. Facebook ofrece varios tipos de publicidad con amplias funciones de orientación, para que pueda concentrarse en su audiencia exacta. Al probar diferentes soluciones publicitarias, mida los resultados y realice un seguimiento de los resultados. Cuente los números, luego use los hallazgos para evaluar su ROI. Al comprender qué anuncios funcionan mejor para usted, así como los costos asociados, podrá elegir la mejor estrategia para su campaña de marketing en Facebook.

Instagram

Con Instagram, puede curar su contenido visual de manera hermosa y ordenada. No publiques al azar en Instagram. Debe establecer una imagen de marca clara para que cuando alguien visite su perfil, entienda su marca.

Si quieres pensar en la estética de tu marca, dedícale tiempo. Considere si desea que su marca cause una primera impresión positiva o negativa. Encuentre la solución, luego piense en formas creativas de convertir su respuesta en realidad en su cuenta de Instagram.

Además, debe aprovechar ampliamente las Historias de Instagram . La gente cree que las Historias de Instagram son más espontáneas y menos editadas que las publicaciones regulares. Su uso permite a los clientes ver atisbos de su tienda desde la perspectiva del personal o destacar nuevos productos. Por otro lado, Instagram Stories te da la opción de hacer algunas adiciones permanentes a tu perfil para que las vean tus consumidores.

Obtenga la mayor exposición analizando los hashtags de tendencia relacionados con su marca y utilícelos para llamar la atención sobre sus imágenes. En lugar de que los hashtags que has usado aparezcan en el pie de foto, inserta los hashtags después de haber publicado la imagen y luego comenta sobre ellos. Si dejamos los hashtags fuera del título, parece más limpio.

Pinterest

Pinterest es como Instagram en el sentido de que sus tableros deben ser seleccionados cuidadosamente. Debe diseñar los tableros para que sean lo más básicos y sencillos posible para que sus clientes encuentren la información que buscan. Establezca conexiones con personas y ancle cosas de sus tableros a los suyos.

El algoritmo de Pinterest no siempre es rápido para mostrar su material. Una vez que haya escrito su material, puede tomar 6 meses para que comience a aparecer en las noticias de las personas. Lo que esto dice es que las páginas que más te beneficiarán son las que se vinculan a las entradas de tu blog. Para piezas específicas de Pinterest, por ejemplo, recomendaciones de regalos que ayuden a su marca y lleven a los clientes a sus páginas correctas durante todo el año, también puede crear. Cuando se trata de productos, funcionarán bien como anuncios de Pinterest.

4. Usar datos para personalizar interacciones

El marketing personalizado es la forma ideal para que los clientes interactúen con una empresa, ya que se adapta a sus intereses específicos. El contenido individualizado se crea mediante la recopilación de datos proporcionados voluntariamente por los consumidores a través de encuestas u otras técnicas.

Cuando se utiliza el marketing personalizado, se produce el efecto dominó. El destinatario objetivo de la marca permanecerá comprometido si se desarrolla un mensaje más efectivo, por lo que la lealtad, la credibilidad y la familiaridad aumentan con el tiempo, y es más probable que el destinatario vuelva a comprar. Es probable que esa persona evangelice y anime a otros a comprar esa marca, así como a difundir el marketing de la marca entre sus familiares y amigos.

5. Aproveche el marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico tiene un ROI del 4400% y aún conserva la corona como el canal de marketing más efectivo. Para atraer nuevos clientes, solo tienes que entender el marketing por correo electrónico. Segmentar a sus suscriptores que aún no han comprado es el mejor uso del marketing por correo electrónico para obtener nuevos consumidores. Luego puede enviar campañas a aquellos que aún no han comprado, brindándoles incentivos o regalos por primera vez.

Otra excelente estrategia de campaña es enviar por correo electrónico una notificación que explique la historia de su marca. Aumentará el compromiso con la marca y el entusiasmo por las creencias de su empresa. Se pueden obtener nuevos clientes a través de la publicidad por correo electrónico, pero esta no es la única opción.

Además de centrarse en los resultados a corto plazo, también debe considerar las perspectivas a largo plazo del correo electrónico y el marketing de contenido, especialmente si envía buena información sin ventas agresivas ni ataduras. Establecer confianza y posicionar su marca como una autoridad aumenta la probabilidad de que los prospectos confíen en usted y lo recuerden cuando estén listos para comprar.

6. Integre la experiencia en la tienda con el marketing en línea

Según algunos minoristas, los consumidores en la tienda usarán sus dispositivos móviles para revisar artículos, buscar tamaños adicionales y buscar cosas. Para aprovechar esto, están facilitando que los clientes con experiencia en dispositivos móviles intercambien información en la tienda y luego utilicen esos datos mediante el envío de campañas de marketing dirigidas.

Por ejemplo, la minorista de moda Rebecca Minkoff ha establecido un programa "Guarde su sesión de probadores", que utiliza pantallas instaladas en los probadores para ayudar a los clientes a guardar sus piezas favoritas mientras están en la tienda y luego ordenarlas desde su dispositivo móvil después de irse. Se produjo un aumento de 6 a 7 veces en las ventas dentro de los 5 a 6 meses posteriores a la integración de los datos de los clientes en sus canales en la tienda, en línea y fuera de línea.

7. Fomenta el contenido generado por los usuarios

Otros minoristas están utilizando experiencias en la tienda para capacitar a los clientes para que produzcan contenido de marca y luego están incorporando ese material generado por el usuario en sus productos. Están creando materiales de marketing que parecen más reales y están utilizando la función de compartir de las redes sociales para llegar a una audiencia considerablemente más amplia de lo que sería posible a través de esfuerzos exclusivamente internos.

Tomemos como ejemplo la campaña "Wish You Were Here" de Topshop. Durante once días en varios lugares del mundo, Topshop permitió a las personas aplicar estilo libre y maquillar las imágenes de sus postales, así como subirlas a sus páginas personales de Instagram y Facebook. A los participantes también se les entregó una copia impresa de la instantánea, que podían llevarse a casa.

8. Prueba el marketing de guerrilla

Mientras pensaba en mi entorno físico, ¿alguna vez he considerado salir del mundo digital para probar cómo mi audiencia ideal puede beneficiarse de mi entorno físico? El marketing de guerrilla es simplemente eso: eliminar Internet de la ecuación y promover su negocio aprovechando las ubicaciones públicas. Si bien el marketing tradicional no puede ser suplantado por completo por el marketing de guerrilla, puede ser un enfoque divertido y único para que su tienda se destaque.

Es imposible evitar la exposición a las tácticas de marketing de guerrilla, por lo que es imperativo ser creativo. Es impresionante, pero también es costoso... Afortunadamente, estos esfuerzos no tienen que ser tan costosos. Abrir una tienda emergente en el espacio de trabajo de su amigo o crear una pintura impresionante mejorará la identidad de su negocio. Piense fuera de la caja para llamar la atención de la población en general. Tendrás una historia increíble para contarles a tus amigos.

9. Comprenda y planifique sus picos estacionales

Es posible que los minoristas ya hayan anticipado los picos de ventas estacionales para sus negocios. Los minoristas deben preparar sus actividades de marketing mucho antes de estos picos estacionales, ya sean las rebajas de verano, el Black Friday o las temporadas festivas.

Esto incorpora elementos como la modificación de los gastos de marketing, el uso del diseño en nuevos conceptos creativos y la ejecución de campañas apropiadas para las ventas de temporada. La planificación es crucial cuando está más ocupada porque la rivalidad a menudo se intensifica. Como resultado, gastar dinero y emplear soluciones de programación de anuncios que ahorren tiempo son esenciales cuando se planean picos.

Ultimas palabras

Considere las iniciativas de marketing que ha visto aquí y utilícelas como modelo para aumentar sus esfuerzos de marketing minorista. Aunque puede ser intimidante para las empresas adquirir nuevos clientes, técnicas como estas han demostrado ser bastante exitosas para muchas tiendas. Cuando investigue muchas opciones y evalúe sus hallazgos, descubrirá qué es más efectivo para su marca.

Además, tenga en cuenta que esto es simplemente la punta del iceberg; estas técnicas de marketing minorista son solo el comienzo. Encontrar nuevos clientes no es tan difícil como uno puede pensar. Pruebe nuevos enfoques que ayuden a desarrollar una experiencia holística del consumidor en todos los canales. Las promociones, el marketing móvil y los eventos son solo algunos ejemplos de otras cosas que puede hacer. Es esencial explorar varias cosas y ver qué funciona antes de implementarlas.