Reventa de servicios de hosting: 5 errores a evitar

Revender servicios de alojamiento de sitios web es una excelente manera de agregar más a los resultados de su negocio al abrir una nueva fuente de ingresos y ayudarlo a crecer. También agrega más valor para sus clientes. Después de todo, como nos han demostrado los últimos años, todas las empresas necesitan un sitio web confiable, y eso significa que necesitan un alojamiento confiable.

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El alojamiento alcanzó más de 70 mil millones de dólares en 2020 a medida que más empresas se conectaron (GlobeNewsWire). Tampoco se espera que la demanda se desacelere.

Lo que podría resultar más sorprendente es que muchas agencias, proveedores de servicios gestionados, empresas de medios y otros revendedores aún no han añadido alojamiento web a sus paquetes. Sin embargo, sus clientes necesitan un alojamiento confiable tanto como un excelente diseño web o paquetes de SEO.

Es probable que algunos de estos propietarios de empresas no inviertan porque creen que necesitan configurar una solución de alojamiento desde cero. La verdad es que no es necesario que hagas eso. Revender servicios de hosting es una forma mucho más inteligente de agregar este servicio tan solicitado para sus clientes. Puede asociarse con un proveedor de servicios de alojamiento confiable que esté listo para brindar un tiempo de actividad confiable.

Sin embargo, al igual que con cualquier servicio nuevo que implemente, siempre habrá dificultades a las que deberá prestar atención. Aquí hay algunos errores que se deben evitar al pensar en revender servicios de hosting.

1. No entiendes cómo funciona el servicio de hosting.

Si bien esto puede no ser cierto para los MSP y los expertos en TI, podría ser una realidad para algunas organizaciones como los editores. Es difícil elegir un buen servicio de hosting si no entiendes de hosting. Si está revendiendo un servicio a sus clientes, debe saber cómo funcionan las cosas.

Es probable que sus clientes sean menos conocedores de tecnología que usted cuando se trata de cómo funciona el hosting. Es por eso que le piden ayuda para encontrar un excelente alojamiento para su sitio web.

Es probable que su cliente también recurra a usted si tiene preguntas o si necesita ayuda para utilizar el servicio. Quieres estar seguro de que puedes responderlas.

Finalmente, usted quiere estar seguro de saber lo que está vendiendo. Si no conoce la diferencia entre hosting compartido y dedicado, podría terminar revendiendo un servicio que no se ajuste a las necesidades de sus clientes. Algunas empresas necesitan alojamiento privado, aunque los planes son más caros (TechRadar).

Lea antes de revender servicios de hosting

Antes de comenzar a revender servicios de hosting, eche un vistazo a lo que hacen los hosts. Asegúrese de comprender las diferencias entre hosting compartido y privado. No es necesario que conozca los entresijos de qué versión de JavaScript están ejecutando los servidores. Deberías saber un poco sobre la estructura del servidor. Tampoco está de más saber qué pueden hacer el hardware y el software en términos de velocidad y tiempo de actividad.

2. Decide no brindar soporte técnico interno

Si no comprende el alojamiento web, es posible que no desee ofrecer soporte técnico interno. Sin embargo, esto puede causar su propia serie de problemas. Las respuestas retrasadas y los clientes frustrados son algunos ejemplos comunes.

Este error muchas veces va de la mano de no entender los servicios de hosting. Cuanto más sepa, más podrá ayudar a sus clientes.

Configurar foros donde los clientes puedan chatear es una buena estrategia para asegurarse de que reciban el soporte adecuado. Un chatbot o un número 1-800 también pueden ser otras opciones que agregue a su soporte técnico interno. Es posible que incluso desee capacitar a los empleados existentes para que brinden soporte a sus clientes.

El proveedor de hosting debería poder ofrecer más experiencia técnica; saben exactamente cómo funciona su servicio. Incluso entonces, no deberían ser la primera parada de su cliente para resolver sus problemas de alojamiento.

Algunas empresas matrices de alojamiento a veces brindan un servicio al cliente de mala calidad. Sus clientes le pagan una prima por su alojamiento. Lo último que quieres hacer es decirles que tienen que jugar a etiquetar el teléfono con el servicio de hosting. Se preguntarán por qué no compraron directamente al anfitrión.

Su sello distintivo es un servicio al cliente superior. Así es como usted se destaca entre la multitud y desarrolla una reputación como empresa con la que las empresas locales quieren asociarse. Invierte en ello y tus clientes no serán los únicos que te lo agradecerán.

3. Dejas que el precio elija tu proveedor de hosting

La falta de conocimiento sobre hosting puede llevar a los revendedores a elegir un servicio basándose únicamente en el precio. Muchos revendedores eligen un servicio de bajo costo porque creen que pueden obtener mayores márgenes de beneficio.

Desea asegurarse de investigar antes de elegir el servicio que revenderá. Algunos hosts ascendentes tienen una gran reputación. Otros son conocidos por problemas de seguridad o tiempo de inactividad. Cualquier host con menos del 99,5 % de tiempo de actividad no es un host con el que valga la pena asociarse, sin importar el precio (ThoughtCo).

Una buena comprensión de los servicios de hosting y un poco de investigación pueden ser de gran ayuda. A su vez, podrá asociarse con un proveedor de hosting que ofrezca más a sus clientes.

4. No comprende bien las necesidades del cliente.

Otro problema común es la desconexión entre el servicio de hosting que estás revendiendo y lo que tus clientes quieren.

Antes mencionamos alojamiento compartido versus alojamiento dedicado. Si su cliente necesita un servidor en el que tenga espacio para crecer y velocidades rápidas, el alojamiento compartido no es el servicio para él.

Lo mismo ocurre con la seguridad. Los servidores dedicados suelen ser más seguros que los que se utilizan para alojamiento compartido.

Si un cliente de pequeña empresa está de acuerdo con tiempos de respuesta más lentos por un mejor precio, el alojamiento compartido es una buena opción. Si solo revendes servicios de hosting con servidores dedicados, el cliente podría buscar en otra parte.

Recuerde que muchos de sus clientes no tienen las habilidades técnicas para operar un sitio web por sí solos. Por eso te buscan en busca de ayuda. Es posible que desees hacer un esfuerzo adicional y ofrecer alojamiento administrado de WordPress, lo que puede aliviar la carga del sitio web para el cliente.

Comprender las necesidades de sus clientes le ayudará a elegir el servicio adecuado para revender.

5. No ofreces personalización ni complementos.

Si no comprende bien las necesidades de sus clientes, es posible que no pueda ofrecerles planes de hosting personalizados. También es posible que se olvide de agregar otros servicios web que puedan necesitar o desear.

Si revende servicios de alojamiento, entonces desea que lo que ofrece sea personalizable. Consulte con la empresa matriz de alojamiento y vea qué pueden hacer para brindarles a sus clientes más opciones. Cuanto mejor se adapte el servicio, más felices estarán sus clientes.

También querrás pensar en qué otros servicios puedes ofrecer. Después de todo, es probable que sus clientes necesiten algo más que alojamiento. Tiene sentido revender servicios de alojamiento web y sitios web juntos. Ofrecer servicios de diseño web podría ayudar a sus clientes a marcar más casillas en su lista de tareas pendientes de comercio electrónico. Es posible que desees agregar más opciones de soporte técnico o incluso servicios de marketing.

Agregar estas opciones permite a sus clientes elegir exactamente lo que necesitan. A su vez, estarán más felices de pagarle para obtener el servicio y la calidad en los que confían.

Encontrar el servicio de hosting adecuado para sus clientes

Antes de registrarse para revender cualquier servicio de hosting, asegúrese de leer la letra pequeña. Algunas empresas de hosting ocultan tarifas adicionales o limitan las opciones de personalización en sus contratos. Quiere estar seguro de saber exactamente lo que ofrece a sus clientes.

Al comprender el servicio y lo que el cliente necesita, podrá elegir un mejor proveedor para revender servicios de hosting. Con los complementos y el soporte técnico adecuados, sus clientes estarán felices de registrarse en un hosting en el que puedan confiar y usted podrá abrir una nueva fuente de ingresos que lo ayudará a crecer.