9 Mejor software de gestión de reputación (y ejemplos)

Un software de gestión de la reputación es todo lo que su negocio necesita, ya que todo lo que sus clientes existentes y nuevos tienen que decir sobre usted forma la forma en que el público percibe su marca. Por lo tanto, es necesario estar al tanto de las conversaciones de los clientes y monitorearlas de la manera que más le convenga.

Esa es la razón por la que creamos esta lista con los mejores widgets y software de administración de reputación , para ayudarlo con su viaje de monitoreo de reputación. Empecemos.

Descargo de responsabilidad: la información a continuación es precisa a partir de hoy {10 de junio de 2022}

¿Qué es la gestión de la reputación?

La gestión de la reputación es el proceso de influir en la percepción que las personas y otras partes interesadas tienen sobre una marca. Consiste en monitorear la forma en que se percibe una marca y las discusiones en torno a ella mientras responde a cualquier posible crisis de reputación e hilos y logra aprovechar cualquier oportunidad para mejorar la reputación de la marca . En pocas palabras, las herramientas de gestión de la reputación tienen como objetivo influir en las actitudes y sentimientos de las personas a través de las interacciones sociales , principalmente en el mundo en línea. Las acciones involucradas en la gestión de la reputación son la retroalimentación de la experiencia del cliente , el marketing en línea, las redes sociales y los resultados en los motores de búsqueda, considerando el SEO local, las revisiones en línea y las calificaciones de estrellas .

Por lo tanto, un software de gestión de la reputación es una herramienta de automatización muy necesaria para las marcas, ya que permite a las empresas rastrear y responder a comentarios negativos o positivos y, como resultado, aumentar su visibilidad y experiencia . Tener en cuenta todo lo que tu audiencia tiene que decir sobre ti en las plataformas de reseñas online es una ventaja del mundo digital de la que deberías beneficiarte sin ninguna duda.

3 Ejemplos de Gestión de la Reputación de Empresas

Es hora de ser más específico. Entonces, aquí hay 3 ejemplos de empresas que han tomado medidas para proteger y mejorar su reputación en línea en las redes sociales y sitios de reseñas.

Ejemplo #1: Revolución

Revolut es una empresa británica de tecnología financiera que ofrece servicios bancarios.

Fuente: Gorjeo

Aquí podemos ver que actuaron rápidamente, detectaron a un usuario insatisfecho y lograron responder a su inquietud. Las respuestas a las reseñas de las redes sociales deben provenir de un software de gestión de la reputación para gestionar mejor las malas reseñas, las menciones negativas y las preguntas que puedan surgir . La forma en que Revolut manejó la situación es un gran ejemplo de cómo deberían funcionar las herramientas de gestión de la reputación y cómo incorporarlas a su estrategia comercial en línea. La escucha social siempre será útil si está buscando aumentar el conocimiento de su marca.

Ejemplo #2: Canva

Canva es una plataforma de diseño gráfico australiana que se utiliza para crear redes sociales gráficas, presentaciones, carteles, documentos y otro contenido visual.

Fuente: Gorjeo

Este es otro ejemplo de la respuesta rápida de una empresa. Canva detectó a un cliente insatisfecho, expresó su sincera preocupación por su comentario y respondió en consecuencia. Por lo tanto, la clave para administrar las reseñas y los comentarios en línea es demostrar que toma en consideración seriamente el sentimiento de su audiencia. Esto es un cambio de juego y, eventualmente, lo hará sobresalir de sus competidores . Simultáneamente, este es otro beneficio de usar una plataforma de gestión de reputación, ya que lo ayuda a detectar comentarios positivos y negativos lo más rápido posible y optimizar todas las actividades de reputación .

Ejemplo #3: Hotel Marriott

London Marriott Hotel County Hall está ubicado en el bullicioso South Bank, a pocos pasos del puente de Westminster.

Fuente: TripAdvisor

Es importante tener en cuenta que la reputación en línea no se basa únicamente en las redes sociales, ya que las marcas deben monitorear los sitios de reseñas en los que tienen presencia. En este caso, Marriott Hotel respondió a una crítica negativa en TripAdvisor para proteger su reputación lo antes posible. Estar al tanto de los comentarios de los clientes en cada plataforma para que un software de gestión de reseñas pueda ayudarlo a rastrear los sentimientos de sus clientes y tratar cualquier queja de manera eficiente.

Software #1: Mentionlytics

Mentionlytics es una plataforma de monitoreo de inteligencia . Le permite rastrear menciones, palabras clave y backlinks relacionados con su marca, producto o su competencia en la Web, sitios de revisión (TripAdvisor, Booking, Google Reviews, etc.), sitios de noticias, foros, así como canales de redes sociales, como TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, Reddit, Youtube, Linkedin, etc.

Mentionlytics es una herramienta dominante de monitoreo de redes sociales que rastrea menciones, hashtags, palabras clave y sentimientos en una variedad de idiomas, otorgando a las organizaciones acceso a información de la audiencia y datos históricos. Las empresas pueden encontrar a los principales influencers y, al mismo tiempo, descubrir clientes potenciales y crear oportunidades para el crecimiento de la marca. Mentionlytics puede ayudar a una empresa a cuidar su reputación en línea ; el software también está hecho para toda la web, no solo para el monitoreo de redes sociales.

En esa misma nota, permite saltar a conversaciones en línea en tiempo real , responder solicitudes de clientes potenciales y dominar su respuesta de gestión de crisis. La herramienta destaca por su Social Intelligent Advisor ; un servicio de inteligencia artificial capaz de obtener información procesable a partir de datos sociales. Esta es una función exclusiva que brinda información más inteligente, mejores análisis de redes sociales y recomendaciones para una gestión de marca personalizada .

La herramienta es ideal para pequeñas, medianas y grandes empresas, pero también puede ser ideal para agencias y particulares. Proporciona una buena relación calidad-precio, se puede usar fácilmente y ofrece informes personalizables con muchas plantillas diferentes, lo que lleva a una organización a avanzar en la dirección correcta.

En pocas palabras, Mentionlytics está diseñado de una manera fácil de usar , con un enfoque en los informes informativos. La herramienta monitorea múltiples plataformas sociales y muestra datos en un solo tablero. La calidad y cantidad de datos hacen de Mentionlytics una de las herramientas más poderosas del mercado, con miles de clientes y promotores satisfechos en todo el mundo.

La aplicación viene con una función de programación de redes sociales, que le permite publicar en múltiples plataformas de redes sociales, programar publicaciones para más tarde, monitorear el rendimiento de sus publicaciones y obtener consejos prácticos para optimizar la presencia social de su marca , en términos de SEO. Por último, pero no menos importante, Mentionlytics admite alertas , por lo que puede recibir sus menciones al instante en su correo electrónico.

Características de Mentionlytics

Algunas de las principales características de Mentionlytics, entre otras, son:

• Asesor de inteligencia social (característica única)
• Monitoreo de revisión
• Manejo de reputación
• Análisis de los sentimientos

Precios de Mentionlytics

• Plan Básico $49 por mes
• Plan Esencial $99 por mes
• Plan Avanzado $199 por mes
• Plan profesional $ 299 por mes
• El plan de agencia comienza en $ 450 por mes

Software #2: ojo de pájaro

Birdeye es un software de gestión de la reputación y la experiencia del cliente a través del cual puede recopilar reseñas en línea, convertir clientes potenciales, realizar encuestas y obtener referencias . Birdeye interactúa con muchos software de reseñas para facilitar la recepción de reseñas positivas, para permitirle ser encontrado en línea, enviar mensajes a todos los usuarios y aumentar las ganancias.

El software ofrece soluciones de gestión de la reputación tanto para pequeñas empresas como para grandes empresas y también puede proporcionar sus servicios en función de diferentes industrias , como salud, odontología, bienes raíces, servicios para el hogar, comercio minorista, legal, servicios financieros, hospitalidad, automotriz, restaurantes, seguros y servicios personales. Birdeye permite recopilar comentarios e ideas de la audiencia en tiempo real , resolver problemas antes de que se conviertan en grandes problemas y, por supuesto, convertir los comentarios en consejos estratégicos útiles . La aplicación atrae listados, reseñas en línea, referencias y páginas; todos ellos le permiten ser encontrado en todas partes, interactuar con la audiencia y adaptarse a cada ubicación con páginas personalizadas . Por lo tanto, gestionar la reputación de una empresa, respondiendo a las solicitudes y resolviendo cualquier crisis potencial es el objetivo.

Características de ojo de pájaro

• Inteligencia del Consumidor
• Notificaciones
• Gestión de listados

precios de ojo de pájaro

Birdeye no ha proporcionado información sobre precios de sus servicios. Debe ponerse en contacto con la aplicación para obtener los precios actuales.

Software #3: Sprout Social

Sprout Social es una herramienta de gestión de redes sociales que permite a los clientes mejorar sus estrategias en las redes sociales. Las relaciones mejoradas con los clientes, los flujos de trabajo de publicación optimizados, la colaboración instantánea y el cambio de datos de las redes sociales a información procesable son los elementos clave de Sprout Social.

SproutSocial

El software de Sprout Social se puede usar de una manera fácil y sencilla, pero también es lo suficientemente fuerte como para respaldar a las empresas más grandes. La plataforma incluye publicación social , compromiso, análisis, nuevas reseñas, comercio social y escucha social .

Esta herramienta está acompañada por un alto ROI y ha obtenido una gran adopción por parte de los usuarios debido a la medición del alcance social. En términos de informes, el cliente puede tener un informe en una plataforma que le permita descubrir personas influyentes líderes. Ayuda a las organizaciones a comprender a sus clientes , descubrir las tendencias de la industria y enriquecer las campañas en las redes sociales .

Sprout Social ayuda a las organizaciones a acercarse a audiencias más amplias al tiempo que permite la planificación, organización y programación de contenido . La plataforma de informes de la aplicación le permite conectarse con su audiencia en tiempo real y también puede utilizar la herramienta para descubrir datos analíticos y métricas para tomar decisiones estratégicas.

Funciones sociales de Sprout

• Programación y gestión de redes sociales
• Informes y paneles
• Analítica social
• Monitoreo y escucha social

Precios sociales de Sprout

• Plan Estándar $89 por mes
• Plan Profesional $149 por mes
• Plan Avanzado $249 por mes

Software #4: Mención

Mention es un software de monitoreo y escucha de redes sociales que permite a las marcas y agencias comprender la forma en que se percibe su marca en las redes sociales y la web.

Mention ayuda a rastrear y monitorear conversaciones en línea sobre marcas o productos, obtener análisis completos sobre diferentes industrias y medir el impacto social del marketing . La aplicación hace posible que los especialistas en marketing presten atención a lo que se dice en línea al garantizar que no pasen por alto ningún conocimiento o información útil para su estrategia de marketing. La aplicación le permite estar al tanto de las conversaciones que sus clientes tienen en línea y nunca dejar que ningún tipo de información se escape de sus manos.

Las características que mejor describen la herramienta son; monitoreo de marca, programación de redes sociales, publicación y gestión de reputación en línea. Identifique conversaciones de gran importancia, lo que significa monitorear fácilmente más de muchas fuentes en toda la web diariamente, junto con artículos de prensa, sitios de revisión, así como sitios de noticias, foros y blogs. La escucha social y el análisis de todo lo publicado en múltiples redes sociales ayuda a estar más cerca de sus clientes en todas las cuentas sociales y a expandir su presencia en línea.

Mencionar características

• Gestión de redes sociales
• Monitoreo de Marca y Social Listening
• Gestión y análisis de datos
• Manejo de reputación

Mencionar precios:

• Plan Solo $29.00 por mes
• Plan Pro $99.00 por mes
• Plan ProPlus $199.00
• Plan de empresa bajo petición

Software #5: Reputación

Reputation es una plataforma de gestión de la reputación que ayuda a las marcas a mejorar la experiencia de sus clientes a través de sus comentarios . La plataforma interpreta grandes cantidades de datos en información que las empresas utilizan para aprender y expandir sus servicios.

El objetivo es transformar los comentarios de encuestas, nuevas reseñas, Me gusta, listados, comentarios y clics en una ventaja competitiva . Las empresas deben centrarse en recopilar comentarios y responder revisiones para automatizar el compromiso, en términos de SEO.

Las encuestas tradicionales de la aplicación pueden ayudar a las marcas a crear, preguntar, rastrear, analizar y poner en práctica los comentarios . Comprender la percepción de una marca mediante el seguimiento y la respuesta a las reseñas de estrellas es esencial para tomar medidas y comenzar a implementar estrategias de marketing de acuerdo con los comentarios de los clientes. Este software de gestión de la reputación en línea incluye listas de empresas, mensajes y páginas de ubicación, al tiempo que mejora la experiencia social de cada marca.

Funciones de reputación

• gestión social
• Monitoreo de medios
• Inteligencia del cliente
• Gestión interna

Precios de reputación

Reputation no ha proporcionado información sobre los precios de sus servicios. Debe ponerse en contacto con la aplicación para obtener los precios actuales.

Software #6: Inflar

Swell es un software de participación del cliente que ayuda a las empresas a mejorar sus interacciones con los clientes. Los usuarios pueden enviar mensajes en muchos formatos diferentes, individuos y grupos a través de la herramienta de mensajería del software, también pueden enviar y responder encuestas de clientes y obtener reseñas positivas de los clientes a partir de la generación de reseñas.

La herramienta tiene como objetivo hacer que la participación del cliente sea más fácil y rentable , atrayendo, comprometiendo y manteniendo satisfechos a los clientes. Swell permite que una marca identifique su posición, se comunique fácilmente con los clientes, aumente las reseñas de los clientes, cree encuestas y programe citas. El concepto es convertir "curiosidad comercial" en " cliente comercial ". En ese sentido, los servicios de Swell cubren muchas industrias , como dental, atención médica, automotriz, minorista, turismo, servicios, finanzas, veterinaria y más. Trabaja con todo tipo de negocios locales.

Características de oleaje

• Gestión de encuestas
• Gestión de proceso
• Gestión del sistema
• Inteligencia del Consumidor

precios de oleaje

Swell no ha proporcionado información sobre los precios de sus servicios. Debe ponerse en contacto con la aplicación para obtener los precios actuales.

Software #7: Chekkit

Chekkit es una herramienta de gestión de reseñas con el software de revisión, mensajería y bandeja de entrada de clientes potenciales. La herramienta ayuda a las empresas a comunicarse fácilmente con sus clientes, recopilar más reseñas de clientes y recibir pagos con solo un simple SMS.

Chekkit es una plataforma que consta de gestión de reseñas, mensajería de texto comercial, chat web, bandeja de entrada centralizada, teléfono fijo comprobable, encuestas de clientes y evaluación comparativa competitiva. Las empresas también pueden usar una de las herramientas de comunicación de la aplicación para conversar con los clientes, establecer relaciones con los clientes, recibir críticas positivas, cobrar pagos a través de directorios y nunca perder una venta. Las empresas pueden usar el webchat como una manera fácil de comunicarse con clientes existentes y nuevos, pueden conectar todas sus cuentas de chat en un solo panel, recopilar grandes cantidades de revisiones y pagos , y chatear por video cuando necesiten algo. En general, la aplicación entrega numerosos mensajes para muchas empresas y mantiene las discusiones de los clientes en el mismo lugar, información útil para la generación de reseñas .

Características del kit de cheques

• Inteligencia del Consumidor
• Informes
• Monitoreo de medios

Precios del kit de cheques

• Paquete Básico $99 por mes
• Paquete Premium $199 por mes

Software n.º 8: Hootsuite

Hootsuite es un software de gestión de redes sociales que ayuda a las empresas a crear su marca. Algunas de las características de esta herramienta son establecer conexiones más sólidas con su audiencia y atraer los resultados que interesan a los líderes empresariales mediante la incorporación de coherencia social en todas las organizaciones.

La herramienta es adecuada para muchas organizaciones. Hootsuite permite programar publicaciones en varias plataformas de redes sociales (p. ej., Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest y YouTube), monitorear el contenido social orgánico y pago en conjunto, mantener un registro de las cosas que sus clientes discuten, romper los silos en la forma en que usted coopere dentro de su negocio y recopile información de la audiencia en tiempo real para tomar decisiones comerciales informadas para mejorar la reputación de su negocio .

La aplicación utiliza filtros de seguimiento que permiten a los usuarios realizar su investigación en función de una palabra clave o una ubicación. Esto ayuda al proceso de filtrado de conversaciones sociales con la ayuda de palabras clave, ubicaciones o hashtags, en términos de SEO local . Además, Hootsuite se puede usar en muchos idiomas para que los hashtags se puedan rastrear y monitorear en función de los esfuerzos de la competencia en todo el mundo y, por supuesto, su contenido en las redes sociales.

Funciones de Hootsuite

• Gestión de contenido
• Gestión de canales de redes sociales
• Programación de redes sociales
• Seguimiento de marca

Precios de Hootsuite:

• Plan Profesional 39€ al mes
• Plan Equipo 109 € al mes
• Plan Empresa 669 € al mes
• Soluciones personalizadas para planes empresariales

Software #9: Claridad local

LocalClarity es una herramienta de gestión de reseñas y listados . Genera valor para las empresas en múltiples ubicaciones con una variedad de herramientas para centralizar y clarificar la gestión de reseñas , mejorar el proceso de búsqueda local, mapear clasificaciones, rastrear la competencia y descubrir información procesable en muchas actividades y ubicaciones.

La herramienta ayuda a las marcas a tomar el control de su reputación en línea con la gestión de reseñas con control y visibilidad incomparables, control de GMB y Facebook, programación de publicaciones en Google y Facebook, reseñas de competidores 10 veces mayores, información sobre el rendimiento y optimización de toda la empresa. LocalClarity brinda acceso a datos históricos y una biblioteca de investigación al tiempo que ofrece la capacidad de responder directamente a las solicitudes de revisión y crear integraciones con las redes sociales y de atención al cliente existentes. Además, la herramienta cuenta con un equipo de información, que incluye expertos en visibilidad local que ofrecen revisiones de análisis de video personalizadas del desempeño local. Puede ser utilizado tanto por grandes empresas como por pequeñas empresas .

Características de LocalClarity

• Gestión de reseñas
• Manejo de redes sociales
• Seguimiento de la competencia
• Análisis de rendimiento

Precios de Claridad local

• Plan Plus $10 por ubicación
• Plan Pro $12 por ubicación
• Solución personalizada de plan de empresa y agencia

Ahora te toca a ti

La gestión de la reputación en línea y la forma en que se percibe su marca son muy recomendables para un negocio exitoso. Puede ayudarlo a ganarse la confianza de sus clientes y así mejorar la satisfacción del cliente . Mantener una buena reputación significa que una empresa es más confiable que sus competidores , por lo que estar atento a las solicitudes de revisión negativas y positivas puede ser su ventaja competitiva . El CRM es la clave del éxito.

¿Listo para comenzar a administrar la reputación de su marca y monitorear las reseñas pero tiene algunas preguntas? Bueno, siempre puede reservar una demostración con Mentionlytics para explorar la funcionalidad de la aplicación, y todas sus preguntas serán respondidas.

Reúna y analice todas las menciones web y sociales de su marca

Mentionlytics funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana y busca páginas y usuarios que mencionen su marca y la de sus competidores. Obtenga Share of Voice, Análisis de sentimiento, Influencers y muchos otros informes automáticamente.

No se requiere tarjeta de crédito