Aprenda a renegociar o rescindir por completo su contrato de SaaS. Ahorre dinero al instante (y nunca vuelva a pagar de más)

Por lo tanto, se encuentra en una situación precaria en la que desea deshacerse de su contrato empresarial CRO SaaS. A pesar de que puede tener 8000 razones válidas, puede ser como cualquier ruptura desagradable: desordenada, difícil y costosa.

Si tiene suerte, ha planificado con anticipación y tiene una "cláusula de salida" que tiene sentido para su organización. Si no es así, este artículo le dará algunos consejos sobre cómo TERMINAR con su proveedor empresarial con el mínimo daño .

Desafortunadamente, este no es un proceso 1-2-3. Nos gustaría decirle que es tan simple como levantar el teléfono y canalizar su alter ego de corazón roto de la escuela secundaria, diciendo: "Hola, servicio al cliente, su producto apesta, así que ya no lo quiero". Pero sabemos que tienes clase y nunca harías eso.

Pero no te rindas, todavía tenemos algunas sugerencias para ti.

El equipo Convert está en una posición única porque interactuamos con optimizadores que no están contentos con su software de prueba actual y quieren cambiar. Todos quieren saber lo mismo, " ¿cómo cambiamos a un software de experimentación CRO mejor adaptado?"

Irse no es todo acerca del precio. Desafortunadamente, algunas empresas se aprovechan de sus clientes porque saben que están encerrados. Esto puede incluir:

1. Una degradación del servicio, donde la calidad original que experimenta disminuye.
2. El proveedor puede revisar su oferta de productos, lo que da como resultado que ya no satisfaga sus necesidades.
3. O peor aún, el proveedor aumenta el precio sabiendo que estás encerrado en un contrato casi infalible. Desafortunadamente, los clientes de VWO y Optimizely han sido víctimas de esta práctica.
4. Otro problema común es la falta de una sólida atención al cliente.
5. Desalineación de la cultura y los valores de la empresa con el proveedor de SaaS. A menudo, esto se pasa por alto durante el inicio del contrato, ya que las personas se centran en "forma y función" en lugar de "flujo". Solo quiere saber que el software funcionará y no pensar en cómo la cultura de la empresa influirá en las interacciones.

Dundas Lawyers, un bufete de abogados con sede en Australia que se especializa en contratos de SaaS, describe los elementos clave y las consideraciones en este video:

Ahora que hemos presentado algunas razones por las que es posible que desee cancelar su contrato de Enterprise SaaS, profundicemos. Algunas cosas que examinaremos incluyen:

• Entender su contrato y sus efectos,
• Cómo solicitar ayuda,
• Cómo establecer tus expectativas.

¿Qué lo hace desordenado?

Esto es lo que lo complica: el hecho de que tenga un software empresarial significa que firmó un contrato. Y un contrato equivale a una palabra: legal , lo que significa que formalmente firmó un acuerdo, y siempre que lo haya hecho con consentimiento y los términos no infrinjan ninguna ley, es vinculante .

De esta manera, la situación es impasible. Sin embargo, si está experimentando alguno de los problemas discutidos anteriormente, las emociones pueden surgir rápidamente. A nadie le gusta que se aprovechen de él o que le den menos de lo que siente que merece. Al igual que cualquier ruptura, cuando los sentimientos se involucran, las cosas se complican.

Inspeccione su contrato

Es importante inspeccionar su contrato, lo que puede ser un desafío. La mayoría de los contratos están cargados de jerga legal, lo que los hace difíciles de digerir. Shawn Beckett, Esq., abogado de Beckett Key Law Group , Mount Ephraim, Nueva Jersey sugiere cuando está evaluando un contrato existente o entrando en un nuevo contrato.

Piense en lo importante que es el software. ¿Qué otras opciones existen? ¿El costo se correlaciona con un aumento de las ganancias que tenga sentido?

Aquí hay algunas preguntas que puede hacer al evaluar su contrato:

• ¿Se acerca el final de su contrato?
  Es mucho más fácil para ambas partes abandonar un contrato al que solo le queda un mes que uno que está en sus inicios.
  
• ¿Cuáles son las estipulaciones para la cancelación o los términos de su acuerdo? Cuanto más claro tenga estos términos, en mejor posición estará para tomar una decisión con poder.

• ¿Tu contrato es prepago?

Es común que los contratos SaaS empresariales se paguen por un año completo porque beneficia a ambas partes. Pero, cuando su empresa SaaS ya se está quedando con su dinero, no es fácil conseguir que se lo devuelvan.

• ¿Cuáles son las repercusiones de incumplir su contrato? Esta es una de las cosas más importantes que desea saber. ¿Qué pasará si rompes este contrato? ¿Qué perderás? ¿De qué serás responsable?

Similar a un contrato de telefonía celular. ¿Alguna vez ha saltado de un operador de telefonía celular a otro? Si tenía un contrato anual o plurianual, sabe que hubo un costo asociado con esta cancelación. Pero a veces, incluso con la enorme tarifa de terminación, las compañías de mudanzas serían una mejor opción y le ahorrarían dinero.

Es importante saber que cada empresa de SaaS tiene diferentes formas de ofrecer sus suscripciones y tendrán diferentes requisitos de cancelación, que variarán según el producto y el nivel del cliente. Dado que los compromisos anuales reducen considerablemente las tarifas, actualmente son la alternativa más utilizada o incluso imprescindible para los clientes empresariales.

Por último, no intente navegar solo en esta jungla de jerga legal. Solicite la ayuda de otros miembros del equipo. Utilice el genio en su departamento legal. Que sea un esfuerzo de equipo. Alguien puede ver algo que te perdiste o tener una sugerencia sólida que te ayudará a seguir adelante.

Es posible que tengas que dar para recibir

Si está buscando cancelar o renegociar su contrato, es posible que deba dar algo a cambio. Como se indicó anteriormente, algunos proveedores incluyen una tarifa de exclusión voluntaria para contratos de varios años. ¿Recuerdas ese divorcio? Puede que tengas que pagar por tu libertad.

Sentirse cómodo con esa posibilidad desde el principio evita que se sorprenda cuando vaya a negociar o cancelar. Le permite planificar y presupuestar en consecuencia .

Ahora que se siente cómodo con esa idea, analicemos su contrato.

¿Qué hacer si la cancelación NO es una opción?

Comience a planificar. La fecha de finalización llegará.

Quieres tener un plan sólido. Un paso a paso que delinea una transición sólida hacia un nuevo software como Convert, un software que es tan sólido como su software empresarial anterior sin el alto precio, el servicio al cliente deficiente o lento o los servicios infrautilizados.

¿Que sigue?

Una vez que cancele su contrato con su empresa de software empresarial, necesitará un nuevo socio con el que mantenerse estable.

Lo bueno es que, a pesar de lo mala que fue su experiencia con su última empresa de SaaS, esa experiencia probablemente le mostró exactamente lo que necesita y desea en una herramienta de prueba de CRO.

Entonces, recapitulemos, aquí hay un vistazo rápido a los consejos:

Consejo #1

Obtenga ayuda, especialmente legal .

Consejo #2

Busque un nuevo proveedor antes de lo necesario.

Cuando esté seguro de que desea darse de baja, comience a buscar nuevos socios de inmediato. Pasar a una nueva plataforma puede llevar tiempo, planificación estratégica y valiosos recursos, incluida la mano de obra y el dinero.

Consejo #3

Calcule los números y el ROI de su decisión.

Cada decisión tiene un costo asociado. El abogado Shawn Beckett ofrece el siguiente enfoque para calcular el ROI de un software,

Si está vendiendo un producto y tiene clientes, debería poder desglosar el costo del software por cliente. Si tiene 10 clientes por mes y el software cuesta $500/mes, el software cuesta $50/cliente. Si el LTV de un cliente es inferior a $ 50, entonces no es un buen negocio.

La idea de renegociar o cancelar su contrato empresarial con una empresa de pruebas A/B puede ser una tarea abrumadora. Sin embargo, con las instrucciones correctas, este proceso puede ser fluido.

Como estamos en este momento de incertidumbre, los buenos dueños de negocios están reevaluando sus números en busca de áreas donde puedan reducir las fallas, el exceso y ampliar las reservas de efectivo, todo para prepararse para el potencial de la locura extendida del mercado.

Ahora que tiene una plantilla que lo guía a través de cómo abordar el proceso de renegociación o cancelación con su contratista de Enterprise SaaS, puede tener una conversación informada y empoderada dentro de su empresa.

La cancelación puede brindarle acceso instantáneo a más fondos que su organización puede invertir en otras áreas.

Ahora es el momento de tomar acción. Comience por revisar su contrato actual para ver si tiene sentido que inicie una negociación con su empresa empresarial SaaS.

Conclusión

Cuando esté renegociando su contrato, aquí hay una lista rápida de lo que debe y lo que no debe hacer:

NO HACER

• No entres ignorante.
• No tenga miedo de hacer valer su posición.
• No ignores los números.
• No bases tus decisiones en las emociones.
• No permita que su investigación sobre el nuevo software se base en su página de características. Vaya más allá y pruebe el software.

hacer

• Sea directo y sincero.
• Sea cortés y educado.
• Comprenda los términos de su contrato, lo que puede y no puede hacer.
• Entienda las implicaciones financieras de romper su contrato.
• Consigue ayuda.
• Investigue a otros proveedores, obtenga pruebas, compare el software en la práctica. Por ejemplo, si estaba cancelando su contrato con Optimizely, desea investigar un software de reemplazo sólido en el que no pierda ninguna funcionalidad como Convert.

Utilice estos consejos y estrategias para tomar una decisión con poder sobre su proveedor actual de Enterprise SaaS y cómo desea avanzar.