¿Qué es el marketing relacional? Tipos, Beneficios, Ejemplos!

No es una exageración decir que puede comunicarse con cualquier persona en la Tierra, ya sea un viejo amigo de Facebook, una estrella de Instagram o un ex colega de LinkedIn. Es tu conexión, pero una conexión no es una relación. Son dos términos separados. Una conexión está a solo un "clic" de distancia, mientras que se necesita voluntad y espacio, así como tiempo para que se desarrolle una conexión. Aunque poder comunicarse con todos tiene sus ventajas, ha generado una cultura de impaciencia. Cuando interactuamos, esperamos resultados inmediatos, en lugar de permitir que florezca una relación.

Entonces, ¿qué significa para su negocio? Al comenzar, puede estar realmente ansioso por obtener una gran cantidad de clientes y, a veces, olvidar que debe retenerlos. Según Emmett C. Murphy y Mark A. Murphy, autores de negocios, atraer a un nuevo cliente costará cinco veces más que mantener a un cliente actual. Un aumento del 2 por ciento en la retención de clientes, según los mismos autores, reducirá los gastos hasta en un 10 por ciento para una empresa. Ningún negocio puede crecer, y mucho menos prosperar, si no agrega continuamente clientes leales a su base de clientes.

Muchas empresas separan las dos tareas y asignan diferentes departamentos de marketing para trabajar en una u otra. Los nuevos clientes se consideran transaccionales porque el objetivo es motivarlos a gastar su dinero, mientras que los clientes existentes necesitan estrategias diferentes. Y ahí es donde entra en juego el marketing relacional. Las empresas necesitarán una estrategia de marketing relacional para que la gente siga comprándoles. Si bien tanto los clientes nuevos como los existentes deben ser notados y valorados, el objetivo, en última instancia, es convertir a cada cliente único en un cliente leal.

¿Qué es el marketing relacional?

El marketing relacional es una estrategia de marketing que gira en torno a fomentar relaciones más profundas y sólidas con los clientes para ayudar a garantizar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca . El marketing relacional no se trata de ganancias a corto plazo o de ventas ganadas, sino de complacer a los clientes a largo plazo.

El marketing relacional es diferente de la mayoría de las prácticas comerciales típicas que se centran únicamente en las ventas: ver el anuncio A y comprar el producto B. Una venta única está bien, pero el marketing relacional va más allá al promover la lealtad del cliente y brindar servicios o productos con valor agregado.

Con eso en mente, el marketing relacional no se trata de un solo producto. Una empresa necesita optimizar la forma en que hace negocios para aumentar el valor de esa relación con el cliente. A corto plazo, es importante que los clientes compren algo. Sin embargo, la prioridad debe ser mantener a estos mismos clientes comprando sus productos (retención de clientes) a largo plazo. Las compras repetidas solo ocurren cuando los clientes se sienten satisfechos con el uso de su servicio.

El marketing relacional consiste principalmente en mejorar los procesos internos . Muchos clientes abandonan un negocio no porque no les gustara el producto, sino porque el servicio al cliente los irritaba. Cuando una organización agiliza sus procesos internos para satisfacer más demandas de soporte de sus clientes, los consumidores estarán contentos incluso si su producto no funciona correctamente.

En el marketing relacional, la tecnología también juega un papel importante. Internet ha facilitado que las empresas rastreen, archiven, interpreten y luego aprovechen esa gran cantidad de información del cliente para crear contenido específico, grandes descuentos y servicios exclusivos como una forma de gratitud por su lealtad.

Tecnologías como el 'seguimiento del sitio' (a qué páginas han accedido los visitantes y durante cuánto tiempo) y el contenido dirigido (datos orientados al grupo objetivo) permiten a las empresas predecir la etapa de los clientes en el proceso de compra. Utilizando esta información, las empresas pueden generar campañas de correo electrónico automatizadas con ofertas exclusivas para el cliente.

Los sitios de redes sociales también permiten a las empresas interactuar con sus clientes de manera íntima y persistente. En el pasado, podría haber sido poco práctico realizar un seguimiento de cada detalle de un solo cliente. Aún así, hoy en día, la tecnología ha facilitado que las corporaciones simplifiquen su proceso.

La parte final del marketing relacional es la creación de marca . Una organización puede formar una relación a largo plazo con un cliente si ese cliente piensa que la marca de la que compra los productos representa quiénes son o quiénes buscan ser. Si un consumidor está satisfecho con la marca que usa, no solo realiza compras frecuentes sino que también comparte mensajes optimistas con sus círculos sociales.

Algunas piezas clave del marketing relacional.

Hay varios componentes que sientan las bases del marketing relacional, incluido el servicio al cliente, CRM, marketing de contenido, programas de fidelización, etc. Se recomienda que las empresas trabajen en estrecha colaboración con los llamados 'buyer personas' para utilizar estos componentes de manera eficiente. Estos son perfiles predeterminados de consumidores que coinciden estrechamente con el mercado objetivo en particular, lo que brinda una visión avanzada de las demandas de los clientes.

1. Atención al cliente

El servicio al cliente es esencial y debe ser una parte importante tanto del marketing como de las ventas . El marketing relacional hace hincapié en una inversión continua en el departamento de servicio, construido para apoyar a los clientes y responder a sus preguntas. El marketing relacional se enfoca principalmente en fortalecer los procesos internos de la empresa. Los clientes no volverán a su empresa si no sienten que su servicio vale los centavos que tanto les costó ganar. Si una empresa agiliza sus operaciones internas y satisface todas las necesidades de los clientes, será más fácil para ellos establecer una relación a largo plazo con los clientes.

Pero antes de todo eso, necesitas un excelente equipo de atención al cliente. Cualquier persona que desempeñe un papel en la experiencia del cliente, ya sea por teléfono, en persona o en las redes sociales, debe recibir una formación exhaustiva sobre las comunicaciones con los clientes.

¿Hacerse estas preguntas?

• ¿Cuáles son los objetivos de las interacciones?
• ¿Qué soluciones puede ofrecer el personal de servicio al cliente a los problemas del cliente?
• ¿Qué otras estrategias deberían usar para promover la lealtad a la marca y animar a los clientes a comprar de nuevo?

2. Gestión de la relación con el cliente.

CRM es una red que conecta varias divisiones, desde departamentos de marketing y publicidad hasta servicio al cliente, y organiza sus informes, procesos y métricas en una estructura unificada . Cada usuario de CRM puede acceder fácilmente a los datos de clientes en tiempo real que desee. CRM no solo mejora la calidad del trabajo en equipo entre equipos y agencias, sino que también permite a las organizaciones ofrecer algo único a sus clientes: recorridos de cliente personalizados uno a uno.

Muchas pequeñas empresas operan administrando los detalles de los clientes a través de notas adhesivas u hojas de cálculo manuales. Sin embargo, como todos sabemos, los procedimientos manuales se están volviendo cada vez más engorrosos y dan como resultado el desperdicio de recursos, lo que puede costarle tanto clientes como ventas.

Aquí es donde entra en juego el software de CRM. El software de CRM ayuda a mantener a todos en sintonía, combinando marketing, ventas y servicio al cliente con todo el conocimiento que necesitan para sobresalir en sus posiciones.

El 39% de las organizaciones que han utilizado sistemas CRM consideran los datos obtenidos como una herramienta estratégica o una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas son testigos de un aumento significativo en el tráfico, los ingresos por ventas y la satisfacción del cliente al utilizar un sistema CRM.

Consulte: Los 15 mejores CRM para pequeñas empresas

3. Programas de Lealtad.

La fidelización es el objetivo del marketing relacional. Usted, como propietario de una empresa o comercializador, debe generar lealtad entre su base de clientes actual, para que sigan regresando, gasten más dinero en su negocio y compartan excelentes críticas con sus círculos sociales, lo que les permite convertirse también en clientes.

Un enfoque para hacer esto es a través de programas de fidelización. Puede usar una aplicación para recordar a sus clientes que pueden obtener un café o un refrigerio gratis por cada diez transacciones. Sin embargo, el programa de fidelización óptimo debe consistir en dar valor a los clientes cada vez que pasan por sus tiendas. La REDcard de Target ejemplifica perfectamente esta situación. Según el sitio web de Target, la REDcard ofrece a los clientes un cinco por ciento de descuento en las ventas tanto en la tienda como en línea, más artículos y regalos exclusivos que los clientes comunes, entrega gratuita y 30 días adicionales para devoluciones y cambios.

Al brindar un valor adicional a sus clientes leales, ya se ha asegurado de que volverán por usted, lo que compensa con creces el dinero perdido en el mantenimiento de los programas de lealtad.

4. Sentido de unidad/estilo de vida.

Los consumidores ahora están bien informados. Muchas personas van tan lejos como para tomarse el tiempo de hacer su investigación para saber que están gastando su dinero en el producto correcto. Buscan reseñas, foros, sitios en redes sociales, revistas, etc. Lo que están haciendo es buscar una comunidad para comprender completamente los entresijos de un producto o una marca. Como comercializador, es posible que deba fomentar esa comunidad.

Todos sus clientes comparten al menos una cosa en común. Les gusta su marca, pero probablemente aún compartan otros productos que son similares a los que ofrece su empresa. Reunir a todos sus clientes y futuros clientes en una sola plataforma les permitiría conversar sobre intereses comunes y su marca.

Además, es posible que desee inculcar en sus clientes un sentido de un nuevo estilo de vida. Piense en marcas como REI y sus profundas raíces en la cultura al aire libre. Para ciertas personas, estas marcas no son solo tiendas; son un estilo de vida. REI se dedica al trabajo caritativo, explotando las pasiones de sus clientes. Los consumidores, a cambio, se dan cuenta de que no solo compran cosas de estas marcas, sino que también están invirtiendo en artículos que son significativos para ellos y su estilo de vida.

5. Marketing de contenidos.

El contenido se traduce en cualquier información sobre los productos, descuentos, anuncios, etc. Estos datos deben ser de beneficio para el público objetivo y proporcionar una mayor asistencia en el proceso de compra. El marketing de contenido puede significar empresas que ofrecen productos gratuitos en su sitio web o boletín informativo. Estos productos complementarios establecerían relaciones sólidas con los clientes a largo plazo, asegurándose de que los visitantes eventualmente gasten dinero en usted.

6. Una presencia detallada de cara al cliente.

Hoy en día, los clientes tienen múltiples formas de contactar con una marca. Pueden llamar por teléfono, pasar por la tienda, hablar con un chatbot, enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente, completar un formulario o simplemente twittear una pregunta sobre esa marca.

En este mundo digitalizado, todos quieren una respuesta inmediata a sus problemas. El soporte en la tienda por sí solo no es suficiente; los clientes a veces simplemente no quieren caminar hasta su tienda para abordar lo que les molesta. Es por eso que necesita una sección de chat en vivo para permitir que los clientes se comuniquen con usted en tiempo real. Si necesitan algo, todo lo que necesitan hacer es simplemente iniciar sesión en el sitio web o en su página de fans y usar el chatbox. El chat en vivo, por lo tanto, reduce la frustración y muestra a las personas que se valoran sus opiniones. También aumenta las ventas, crea la impresión de que su empresa es proactiva, mejora la satisfacción y reduce los costos.

Si desea acomodar a todos los clientes, independientemente de cuándo o cómo se comuniquen con usted, debe asegurarse de haber cubierto cada faceta de los sitios de redes sociales.

• ¿Hay alguien siempre supervisando tus cuentas de redes sociales?
• ¿Hay personas dedicadas a responder los correos electrónicos de los clientes?

Nunca se puede ser demasiado cuidadoso. Por lo tanto, asegúrese de tener las herramientas necesarias para responder las preguntas de los clientes. Para una relación exitosa con el cliente, las respuestas simples, detalladas y educadas son esenciales.

7. Redes sociales.

Cuando se trata de marketing relacional, no es exagerado decir que las redes sociales son una de las herramientas más poderosas de su empresa. El objetivo es proporcionar a los clientes potenciales contenido relevante. Las empresas también pueden obtener información sobre los estilos de vida de sus clientes interactuando con ellos de forma regular. Sin embargo, tenga en cuenta que las principales plataformas como Google, Facebook y Twitter actualizan constantemente sus algoritmos y, por lo tanto, deciden qué verán los usuarios en sus noticias. Lamentablemente, las empresas no tienen control sobre esto (a menos que pague una gran cantidad de dinero)

8. Marketing por correo electrónico

Con el marketing por correo electrónico, una empresa puede tener más control sobre lo que verán y no verán los clientes. Por lo tanto, es un instrumento eficaz para involucrar a las audiencias objetivo. No olvide transmitir la información adecuada a la persona adecuada y en el momento adecuado. Su correo electrónico debe proporcionar conocimiento útil, al igual que en las redes sociales. De lo contrario, sus correos electrónicos se marcarán como correo no deseado, lo que podría afectar seriamente su credibilidad.

Ejemplos de marketing relacional

El marketing relacional puede ser de diferentes tipos. Por ejemplo:

• Proporcione un excelente servicio al cliente, porque los clientes que están continuamente impresionados con el servicio al cliente de una empresa tienen más probabilidades de ser fieles a la marca.
• Agradezca a los consumidores a través de una publicación en las redes sociales o con una tarjeta de regalo misteriosa.
• Recopile comentarios de los clientes a través de cuestionarios, encuestas y llamadas telefónicas, lo que puede generar la percepción de que los pensamientos de los clientes son muy apreciados y ayudan a crear productos y servicios superiores.
• Ofrezca promociones o incentivos a clientes antiguos o repetidos.
• Lanzar un programa de fidelización que recompense a los clientes por su apoyo constante.
• Organice eventos para clientes para interactuar con ellos y crear una comunidad.
• Cree programas de promoción de la marca o de defensa del cliente para expresar gratitud a quienes brindan marketing de boca en boca en nombre de una marca.

A continuación se presentan algunos ejemplos para brindarle una visión más práctica del marketing relacional.

1. Starbucks

Starbucks ha reformado la forma en que disfrutamos una taza de café. Esta cadena de café es ahora un ícono cultural y un negocio gigante.

Una de las estrategias de marketing de relaciones de la compañía es enviar correos electrónicos frecuentes a sus clientes , manteniéndolos al tanto de promociones y lanzamientos de nuevos productos . Los mercados gigantes de la cadena de café también comparten constantemente contenido de los clientes , como videos cortos e imágenes de sus clientes en Instagram en sus redes sociales, e incluso solicitan sugerencias de sus clientes en su página web . Volver a publicar el contenido generado por los usuarios en sus cuentas de redes sociales crea más interacciones. Su comunidad de usuarios muy unida siempre hace cola para tener la oportunidad de comprar su nueva taza o bebida especial con tema festivo.

¿Y has echado un vistazo a los GIF de Starbucks ? La estrategia es lograr que los clientes compartan su experiencia con la marca.

2. Dominó.

En los últimos diez años, Domino's ha tenido una buena cantidad de riesgos por el bien de la creatividad y los cambios, como una serie de comerciales llamados Pizza turnaround en 2009, en los que mostraban una serie de críticas negativas de los clientes, leídas por empleados reales de Domino's, antes de prometer una receta fresca y actualizada.

Estos comerciales de desaprobación propia sin duda iban en contra del libro de jugadas de ventas típico, pero aun así parecían genuinos para los espectadores. Domino's reinventó la marca como directa y veraz al reconocer sus errores, y ¿quién no quiere comprar en un negocio como ese?

Además, Domino's ha llevado a cabo otras geniales iniciativas publicitarias como la lista de bodas de Domino's, en la que las parejas próximas a casarse pueden crear su lista de pizzas. Domino's incluso hizo un gran trabajo al llegar a su audiencia digital: la organización también permitió a los clientes pedir pizza enviando solo un emoji básico de pizza o simplemente twitteando con el hashtag #EASYORDER o @DOMINOS. Hoy, la mitad de las ventas de Domino's son de plataformas digitales.

Mira, para construir una base de clientes leales a largo plazo, Domino ha tomado múltiples estrategias. Al reinventar de forma gradual y creativa sus productos y su identidad y luego interactuar con sus clientes en las nuevas plataformas preferidas de sus clientes, aceptaron las pérdidas a corto plazo para obtener ganancias a largo plazo.

3. Patagonia

Patagonia ha establecido una marca que refuerza su papel como una organización ecológica y ambientalmente responsable . Su marca atrae a clientes que valoran el uso de productos renovables y reciclados. Lo han demostrado al convencer a los compradores de comprar ropa usada en lugar de ropa fresca de Patagonia. También han brindado a los clientes reparaciones de atuendos de un taller de reparación móvil, reparando cremalleras rotas y desgarradas, y ofrece soluciones Hágalo usted mismo (DIY, por sus siglas en inglés), sin cargo.

Los compradores de ideas afines están de acuerdo en que Patagonia apunta a un objetivo más grande que obtener ganancias y se les anima a respaldar una empresa que expresa sus valores de una manera tangible.

4. Marriot.

Una película de 35 minutos no es la estrategia de marketing más vista que un hotel puede usar cuando desea aumentar las ventas y, sin embargo, eso es justo lo que Marriott optó por hacer con su película comercial, "Two Bellmen Three".

Esta película ayuda a Marriott a atender a una audiencia más joven y crear reconocimiento de marca en canales predominantemente jóvenes como Snapchat y otros contenidos influyentes como "Snapisodios" que imitan los documentales de viajes de la televisión. Lo mejor de todo es que su contenido no parece un anuncio y, por lo general, se enfoca en brindar información agradable o útil a la audiencia sobre diferentes destinos de viaje.

5. General Electric (GE)

General Electric (GE) es un conglomerado global cuyo lema es "construir un mundo que funcione". Al presentarse a sí misma como líder de la industria, pionera del pensamiento y organización de tecnología renovable , GE se ha diferenciado de las empresas de energía convencionales. Como comercializador digital global, GE se ha centrado en el compromiso de los empleados y en una narrativa atractiva para crear una identidad.

El marketing relacional se trata esencialmente de proporcionar contenido relevante tanto a los clientes potenciales como a los clientes actuales, independientemente de dónde se encuentren en el viaje de su comprador. El buen marketing relacional puede resonar tanto para un espectador aleatorio como para sus clientes a largo plazo para garantizar que sus clientes prosperarán a largo plazo con usted.

Su sitio web GE Reports, que presenta podcasts, publicaciones, videos e infografías que ayudan a crear buenas relaciones con los clientes, es un ejemplo destacado de marketing de contenido. A través de contenido curado para audiencias diferenciadas, cumplen con su propósito de educar a sus accionistas y empoderar al público sobre diferentes temas.

GE refleja su capacidad para complacer a sus clientes a largo plazo, incluso a expensas de las ganancias a corto plazo, mediante la entrega regular de una amplia variedad de contenido premium.

6. Panera.

Panera lanzó una resolución en 2014, prometiendo a sus clientes que para fines de 2016, eliminaría todos los sabores, edulcorantes y conservantes artificiales de sus productos. La empresa se mantuvo responsable durante todo el proceso, proporcionando actualizaciones de progreso para mostrar a sus clientes un grado de integridad y apertura.

Sin duda, reconocer que históricamente habían usado ingredientes cuestionables en sus productos fue una decisión audaz, pero valió la pena enormemente en 2016 cuando la empresa pudo afirmar legalmente que "el 100 % de nuestra comida es 100 % limpia".

Hoy, a través de la personalización, comienzan a concentrarse en cultivar relaciones sólidas con los clientes. Por ejemplo, informan a los clientes leales sobre nuevos productos alimenticios que creen que encajarían en el "perfil de sabor".

Panera existe dondequiera que estén sus clientes : el 26% de los pedidos de Panera se realizan digitalmente. Panera también ofrece entrega, recogida y catering a domicilio y en empresas. El compromiso con la salud y la comodidad sostenibles ha llevado a 28 millones de miembros leales a Panera y 13 millones de suscriptores de correo electrónico.

7. Traje de armadura.

La política de garantía de ArmorSuit comienza con: "La mayoría de las garantías están limitadas a 30 días o un año, pero con nuestra Garantía de reemplazo de por vida, nuestros clientes pueden solicitar un protector de pantalla de reemplazo de por vida. De esta manera, nunca tendrá que comprar un protector de pantalla completo". kit nuevo cuando se necesita un reemplazo".

"Nunca necesitará comprar un kit completamente nuevo" es algo que nunca encontrará en la estrategia de marketing convencional. La garantía de por vida de ArmorSuit refleja la inquebrantable devoción de la empresa por satisfacer a sus clientes. Aunque puede parecer una locura dar una garantía de por vida, tiene sentido al establecer buenas relaciones con los clientes de ArmorSuit: cuando los compradores de la empresa buscan artículos relacionados con la tecnología, lo más probable es que primero visiten el sitio web de ArmorSuit.

Beneficios del marketing relacional

• Mayor valor de por vida del cliente (CLV) : el marketing relacional genera compradores más comprometidos, lo que conduce a ventas repetidas y un CLV más alto. Además, es probable que los clientes dedicados se conviertan en promotores o embajadores de la marca, recomendando productos y servicios a colegas, familias y socios comerciales.

• Disminución del gasto en promociones y publicidad : puede resultar costoso gastar en promociones y anuncios para ganar nuevos clientes. El marketing relacional permite a los clientes realizar el marketing de una marca en lo que se denomina marketing buzz. Los clientes informan a otros sobre los productos y servicios de una marca, lo que puede impulsar el reconocimiento y las ventas de la marca. Las marcas, cuando tienen excelentes sistemas de marketing relacional, solo necesitan invertir pocos o ningún recurso en publicidad.

• Unidad más fuerte : las organizaciones que priorizan el marketing relacional brindan una mayor alineación organizacional en torno al establecimiento de una excelente experiencia del cliente. Varios departamentos trabajan juntos hacia un mismo objetivo: cumplir y satisfacer a los clientes.

¿Cómo crear una estrategia de marketing relacional?

El marketing relacional puede ser en forma de tácticas como ofrecer descuentos, programas de fidelización, servicios personalizados y ventas adicionales. Pero las tácticas son solo... tácticas, y son omnipresentes en estos días.

Retrocedamos un poco.

Necesita conectarse con sus clientes para construir la relación, establecer alianzas y emociones con las que no se puede comparar ningún cambio de precio, estrategia de publicidad o descuento. El marketing relacional lo ayuda a llegar a la mente (y el corazón) de los clientes al establecer: una conexión íntima, una conexión con un propósito y una comunidad de marca.

Profundicemos más en cada área.

1. Establezca una conexión íntima entre usted y sus clientes.

A medida que escucha sobre la participación del cliente y el evangelismo, ¿las primeras marcas que le vienen a la mente son Apple, Tesla y Nike? No es una exageración decir que estas empresas han construido una relación tan sólida con sus clientes que estos la protegerían ferozmente si alguien hablara mal o los atacara.

La gente podría decir que este tipo de relación no existe en la relación B2B. Sin embargo, en realidad, lo hace. B2B es de hecho negocio a negocio, pero después de todo, sigue siendo una persona (no una empresa) que visitó su sitio web, leyó sus documentos y le pidió una prueba. Estas personas también tienen emociones. Y para construir una conexión emocional, es a estas personas a las que necesitas llegar. Es porque cuanto más conectada se sienta una persona con tu marca, más invertirá en ti.

Entonces, ¿cómo puede una estrategia de marketing construir una conexión emocional más profunda?

Debe desarrollar la fe, exhibir personalidad, inspirar lealtad y brindar una mejor experiencia al cliente.

• Desarrolle la fe: la fe juega un papel integral en cada asociación, así que asegúrese de cumplir con su palabra en cada paso de sus clientes. ¿Ganaste premios por un producto? ¿Sus clientes brindan sus servicios con reseñas de 5 estrellas? Muéstrelos en su sitio web si de hecho lo hicieron. No se limite a decir que es esto y aquello a los clientes; ¡demuéstrales que lo eres!

• Muestre personalidad: es hora de derribar el cortafuegos entre usted y sus clientes y hacerles saber quién es usted, quiénes son las personas detrás de su marca. Puede hacerlo cargando fotos de sus trabajadores en las redes sociales o compartiendo historias sobre cómo apoya el medio ambiente local en su marketing por correo electrónico. Lleve a la audiencia con usted en cada paso del camino y anímelos a compartir sus imágenes o historias. Una excelente manera de crear un vínculo más fuerte con los clientes es involucrarlos en la discusión.

• Inspira confianza. ¿Hay dos personas que se registran para una prueba de su servicio y tienen la misma experiencia? Se supone que deben. ¿Varía la experiencia dependiendo de dónde se encuentre el cliente? No debería. ¿Qué hay de la estrategia de contacto? También debe ser consistente. Mantener una identidad cohesiva en su industria inspira la confianza de los clientes, ya sea en sus anuncios promocionales, argumentos de venta o en el sitio web.

• Proporcione un excelente servicio al consumidor: con el advenimiento de la tecnología, lo que solía ser "novedoso" se está volviendo "común". Un servicio de atención al cliente decente ya no es suficiente. Necesita tener una experiencia de cliente inolvidable, placentera y emotiva hoy.

Puede probar estas sencillas ideas de marketing:

• Use un CRM para detener las estrategias de marketing de "talla única" y mostrar solo cosas relevantes para la audiencia.
• Realice videos personalizados para los clientes: un día de lanzamiento de un producto al marcar un nuevo logro, como un 1er aniversario, etc.
• Pida a sus clientes comentarios y sugerencias de mejora y hágales saber cuando utilice su idea en su campaña de marketing. En otras palabras, permita que sus clientes sean "co-creadores" de su mensaje.

2. Establecer un propósito significativo para estar en el negocio.

Brindar valor solo ayudará a fortalecer el vínculo entre usted y sus clientes, ya sea en forma de contenido, funcionalidad tecnológica o atención al cliente.

Pero hay una forma diferente de aprovechar las almas de sus consumidores, y es teniendo un propósito: un objetivo fuera de las ventas, las ganancias y la distribución de dividendos.

En una de sus famosas Ted Talks, como dijo Simon Sinek:

“Y por 'por qué' no me refiero a 'obtener una ganancia'. Eso es un resultado. Siempre es un resultado. Por "por qué", quiero decir: ¿Cuál es tu propósito? ¿Cuál es tu causa? ¿Cuál es tu creencia? ¿Por qué existe su organización? ¿Por qué te levantas de la cama por la mañana? ¿Y por qué debería importarle a alguien? Como resultado, la forma en que pensamos, actuamos, la forma en que nos comunicamos es de afuera hacia adentro, es obvio”.

Un propósito significativo ha sido tan importante que un estudio realizado por Clutch mostró que, al decidir con quién hacer negocios, los consumidores consideran que las cualidades impulsadas por el propósito son más importantes que el precio o el valor.

Los clientes de hoy tienden a hacer negocios con organizaciones que abogan por algo bueno, ya sea la recaudación de fondos, el fomento de la justicia y la lucha contra la desigualdad, o la resolución de problemas ambientales.

Los estudios también respaldaron esto. Cuando las empresas tienen un propósito, es más probable que las personas gasten su dinero, por ejemplo.

• El 47% de los clientes compra de forma habitual a empresas que avalan una buena causa.
• El 53 % de los clientes no gastará dinero en un negocio que no respalde una causa positiva.
• Si una nueva empresa ofrece el mismo producto con el costo exacto, pero esa empresa respalda constantemente una buena causa, el 91 % de los clientes cambiará a esa empresa.

En otras palabras, para su negocio, tener un propósito es un motor de crecimiento . Entonces, pregúntense cuál es su propósito. Aunque nadie puede ayudarte a elegir un objetivo, esperamos poder animarte a pensar en ello. Háganse estas tres preguntas.

• ¿Estás listo para gastar tu dinero? Necesita inversión para ser impulsado por un propósito. Debes asignar un presupuesto para cumplir con tu propósito. Cuanto mayor sea el propósito, mayor será el presupuesto que necesita.

• ¿Cómo puede involucrar a toda su empresa en el cumplimiento del propósito? Ser impulsado por un propósito no es responsable solo del CEO o del equipo de gestión. Se necesita toda una empresa para hacerlo.

• ¿El propósito coincide con su marca? ¿Cómo te ven tus clientes? ¿Cómo le gustaría que se viera su marca a largo plazo? ¿Piensa acerca de estas preguntas? Ser impulsado por un propósito influiría positivamente en la percepción de su marca.

3. Cuida tu comunidad.

Cuando haya establecido sólidas conexiones cliente-marca con sus clientes, y su marca esté motivada por un propósito, se formará automáticamente una comunidad. En esencia, una comunidad de marca es un grupo de clientes que protegerían su marca cada vez que alguien hablara mal de usted. Sin embargo, al igual que cualquier otra relación, estas relaciones cliente-marca también requieren atención . Como puedes hacer eso?

• Reúna a su comunidad: su comunidad se distribuirá en varios lugares: pueden estar en su sitio web, en foros de discusión o en sitios de redes digitales. Reunirlos es una forma de comunicarse, intercambiar y explorar nuevas ideas de marketing, ya sea en persona en un evento o en línea.

• Escuche cada palabra de su comunidad: sus clientes consumirán su contenido, difundirán su marca y se conectarán con sus redes sociales más que con los prospectos. Si tienen información sobre promociones y comunicaciones publicitarias, debe responder y trabajar en ello.

• Deje que su comunidad se encargue del marketing: anime a su audiencia leal a contarle al mundo sobre su servicio a través de campañas de concientización e historias que hablen no solo a sus oídos sino también a sus almas. Su audiencia leal hará el marketing por usted porque entiende sus valores y quiere que sus familias, parientes y colegas usen su servicio.

• Elogie a sus clientes: las cosas no siempre giran en torno a usted. Reconoce el trabajo de tus clientes leales y habla de tus mayores seguidores con el resto. Puede invitar a sus clientes leales a un evento organizado por usted, presentarlos en sus redes sociales o crear una serie de videos que muestre su esfuerzo y logros.

Pensamientos finales.

Una de las tareas más críticas y desafiantes de cualquier empresa es adquirir nuevos clientes. Ganar la atención de un cliente potencial, hacer un movimiento convincente y facilitar la venta que lo acompaña son cruciales para la salud financiera de una empresa.

Sin embargo, asegurar a los clientes no es suficiente, todavía queda mucho por hacer. Las empresas prósperas en estos días invierten tantos recursos y dinero como pueden para establecer relaciones significativas entre la marca y el cliente.

El marketing relacional puede ser de varios tipos diferentes: comunicación con el cliente, servicio al cliente, programas de fidelización, creación de comunidades, creación de un estilo de vida, contenido de marketing relevante, etc.

El marketing relacional que fomenta la lealtad del cliente no solo significa que los clientes seguirán regresando al negocio, sino que también atraerán a otros clientes.

Con el marketing relacional, las empresas concentrarán su atención intensamente en relacionarse con los clientes, invirtiendo en su satisfacción a largo plazo, en lugar de centrar sus tácticas generalmente en ganar nuevos clientes y perder los que han ganado.

Como empresa, el marketing relacional es su oportunidad de mostrar a los clientes cuánto le importan, que realmente quiere apoyarlos y que responde a sus comentarios. Cuando construya una relación con sus clientes, se sorprenderá de cuánto crece el resultado y le complacerá saber que sus clientes conocen el verdadero propósito detrás de la empresa: apoyarlos.