Las 8 mejores ideas de estrategia de gestión de relaciones

Si bien las organizaciones y las empresas necesitan ganar nuevos clientes para continuar teniendo éxito, es esencial tener en cuenta que mantener la lealtad con sus clientes actuales también es vital para el éxito de una empresa. Se necesita mucho más tiempo que retener a uno actual para adquirir un nuevo cliente, por lo que puede ayudar a mejorar las tasas de retención de clientes.

Los líderes de la empresa, por lo tanto, tienen que investigar las relaciones de marketing. El marketing relacional es un área de la gestión de las relaciones con los clientes que hace hincapié en el desarrollo de las relaciones con los clientes. Las relaciones de marketing tienen como objetivo crear y mantener el contacto con el cliente a lo largo del tiempo a través del marketing por correo electrónico u otras tácticas que aumentarán su posibilidad de un regreso exitoso a su empresa.

Los clientes leales son particularmente valiosos porque son excelentes fuentes de referencias y reseñas y también pueden realizar transacciones repetitivas.

La promoción de estas relaciones tiene un enfoque diferente para los nuevos líderes, pero las técnicas de marketing relacional desbloquearán una serie de beneficios para las empresas cuando se apliquen correctamente.

¿Qué es el marketing relacional?

Puede ser un desafío diferenciar entre el marketing relacional y el CRM tradicional. Un concepto básico del marketing relacional es una característica particular de un esquema de CRM más amplio, que se centra principalmente en la retención a largo plazo de los clientes y la lealtad a la marca. Tienes que considerar sus objetivos para describir verdaderamente el marketing relacional.

El marketing de relación con el cliente es una estrategia de ventas que crea partidarios de la marca con consumidores repetidos que están emocionalmente involucrados. Estas relaciones efectivas con los clientes a largo plazo contribuyen a aumentar los rendimientos de los clientes fieles y los encuentros con nuevos clientes.

El crecimiento de las estrategias de marketing relacional

Como nunca antes, los nuevos consumidores tienen opciones. Una visita a Facebook durante cinco minutos generará más de media docena de anuncios de una variedad de bienes y servicios. Los consumidores casi no tienen alternativa, lo que dificulta que las empresas los atrapen y los vigilen.

Las empresas que se enfocan principalmente en el valor para el consumidor (la satisfacción del cliente por la acción relacionada con el gasto) tienen muchas más probabilidades de sobresalir en el mercado y mantener relaciones a largo plazo con sus clientes.

Creación de una estrategia de marketing relacional

Puede afirmar que ya hace algo de marketing relacional en su empresa: proporcione promociones, programas de fidelización, servicios personalizados y ventas adicionales. Sin embargo, estas son solo estrategias. Para construir una asociación, debe comprometerse con sus clientes, crear asociaciones y emociones que puedan competir sin cambios de precios, marketing o descuentos.

Establece una conexión emocional con tu audiencia

Las primeras marcas que se recuerdan suelen ser Apple o Tesla cuando se piensa en la lealtad a la marca. Estas empresas han formado una relación tan sólida con los clientes que sus clientes la defenderían felizmente si les habla o los critica.

Porque cuanto más emocionalmente un consumidor está apegado a su marca, más gasta. Debe generar confianza, mostrar personalidad, inspirar y brindar una experiencia a sus clientes.

• Muestra personalidad: Es hora de derribar la puerta entre tú y tus clientes y hacerles ver quién eres. Puede hacer esto colocando fotografías de su personal en las redes sociales o compartiendo historias de cómo ayuda a la comunidad local en su marketing por correo electrónico. Lleve a su audiencia con usted para compartir sus historias o imágenes. Es una manera perfecta de crear un vínculo más profundo con ellos en la discusión.

• Fortalecer la confianza: los consumidores quieren tratar a las empresas como tratan a otras personas para mantener ciertos valores y establecer relaciones con aquellos en quienes confían. Son amigables con el dólar y quieren invertir en empresas que no les permiten hacerlo. La confianza es un aspecto clave de cualquier asociación y, por lo tanto, en todas las etapas del viaje, cumplirá su palabra.

• Inspire: cuando dos personas se registran para su oferta de prueba gratuita, pueden experimentar la misma marca. Sin embargo, la estrategia de contacto no varía dependiendo de la ubicación de un cliente. Ya sea en campañas publicitarias, lanzamientos promocionales o en el sitio web, mantener una marca consistente fomenta la confianza de los clientes en su negocio.

Aprovecha tu comunidad

Si su marca está basada en un propósito y tiene un fuerte vínculo con sus consumidores, obviamente se formarán comunidades. Una comunidad de marca es un grupo de consumidores fundamental que apoya y promueve su marca siempre que sea posible.

• Reúna a su comunidad y permita que promuevan su marca: su audiencia se distribuye en muchos sitios, ya sea en su sitio web, en foros o en las redes sociales. Tómelos como una forma de conectarse, compartir y hablar sobre nuevos conceptos de marketing, ya sea en línea o en persona en la conferencia.

La cuestión es que quieren que su grupo corra la voz y atraiga a sus familias, familiares y colegas. Ayúdelos a correr la voz a través de estrategias de marketing e historias que se adapten no solo a sus mentes.

• Comprenda a la audiencia de su comunidad: es más que probable que sus clientes lean su contenido, usen sus servicios y manejen sus redes sociales. Debe actuar en consecuencia y considerar a sus clientes a medida que brindan información sobre promociones y contenido de marketing.

• Aprecia a tu comunidad: Saca a la luz tu trabajo y anima al resto del mundo a conocer a tus mejores fans. Le invitamos a hablar en un evento, presentarlos en su blog o producir una serie de videos para mostrar su trabajo y sus logros.

Utilizar datos de clientes

Puede ser un medio poderoso para generar lealtad de marca entre los consumidores utilizando los datos recopilados de sus clientes y brindando una experiencia personalizada. Por ejemplo, los correos electrónicos de celebración pueden ayudar a retener y aumentar la satisfacción del cliente. Además, los pequeños movimientos, independientemente de si desea o no ofrecer un descuento, pueden ser relaciones de marketing exitosas. Se pueden recopilar datos de una variedad de puntos de venta: campañas en las redes sociales, encuestas, etc.

AVADA es fantástico al proporcionar plantillas personalizadas para empresas que se adaptan a cada persona en su lista de correo para que pueda personalizar cada correo electrónico con su nombre, empresa y otra información relacionada. Muestre a sus clientes que se preocupa por ellos y aumente drásticamente sus posibilidades de una exitosa campaña de asociación de marketing.

Algunas ideas de estrategia de marketing relacional

Las empresas están prosperando con múltiples productos y servicios y, por lo tanto, los clientes establecidos prosperarán y serán un mercado competitivo. En consecuencia, generar lealtad a la marca es crucial para las grandes empresas. Las siguientes son las diversas tácticas de marketing relacional que puede sugerir para el marketing de su empresa.

Utilice la herramienta ERP y CRM

La tendencia ahora es invertir en soluciones para la gestión de relaciones con los clientes (CRM) que eliminen el papeleo pesado. El enfoque perfecto es instalar las aplicaciones y las soluciones CRM relacionadas para la gestión de recursos corporativos (ERP).

ERP se ocupa de la integración de varios roles corporativos en una estructura centralizada que está abierta a decisiones importantes. La gestión de la relación con el cliente (CRM) implica capturar, guardar información del cliente, compras, información privada e información adicional.

Tanto el ERP como el CRM tienen como objetivo simplificar las actividades y generar más dinero para el negocio. Al minimizar los costos laborales, hacer que los procesos comerciales sean más efectivos y reducir el capital invertido, ERP es beneficioso para las organizaciones. CRM aumenta los ingresos aumentando los ingresos y proporcionando un depósito central de datos del consumidor que está abierto al equipo de marketing y ventas.

Jugadores de ERP, las implementaciones de CRM para pequeñas, medianas y grandes empresas son jugadores líderes en Microsoft, SAP, IBM, etc. Los paquetes de ERP también están disponibles para pequeñas y medianas empresas y, por lo tanto, deben usarse para mantenerse al día con la competencia.

Promover programas de fidelización

Varias empresas ahora recompensan a los consumidores por demostrar su lealtad a la empresa emitiendo premios de incentivo y ofreciendo nuevas compras en efectivo. También cuentan con tarjetas del programa de fidelización que pueden ser utilizadas para compras repetidas en cualquiera de las tiendas minoristas del negocio. Los puntos de bonificación podrán ser canjeados o compensados ​​por futuras compras.

Los programas de fidelización de clientes dan a los clientes una justificación para seleccionar su empresa de otra que también puede tener un buen producto y servicio al cliente. El software de marketing relacional puede mejorar los programas de incentivos, lo que permite a las empresas segmentar sus grupos de clientes de manera confiable y monitorear su historial de compras.

Crear publicidad basada en historias

Hoy en día, el cliente medio es mucho más consciente de las tácticas publicitarias tradicionales y es mucho menos probable que confíe en ellas. La publicidad moderna se trata menos de preguntar a los clientes qué hacer y más de invertir emocionalmente. Los anunciantes dependen de la narración de historias para hacer esto.

Se asegurará de tener en cuenta las relaciones personales de sus clientes al tomar decisiones de compra involucrando a los consumidores a través de historias humorísticas o convincentes que resuenen estrechamente con los principios y la declaración de misión de su negocio. El 92% de los consumidores afirma que quiere que las marcas se concentren en hacer publicidad basada en historias. Las relaciones de marketing mejoradas permiten a las empresas hacerlo, brindándoles el conocimiento necesario para crear publicidad para los clientes.

Interactuar a través del marketing de contenidos

Mientras que las formas convencionales de publicidad aún valen la pena mencionar que su producto está ahí y tal vez incluso un compromiso emocional, el marketing de contenido le ofrece a usted y al consumidor un tipo particular de valor. Por ejemplo, el marketing de contenidos tiene tres veces más clientes potenciales que las búsquedas pagas.

La mayor parte de su contenido debería permitir que sus clientes obtengan más de sus servicios mientras se concentran en el marketing relacional. Si proporciona regularmente a sus consumidores contenido útil, pueden desarrollar un interés positivo en su marca y su lealtad. Esto se aplica particularmente a enseñar a las personas cómo obtener más de sus productos y servicios.

Priorizar los servicios al cliente

La atención al cliente debe centrarse en todos los aspectos del modelo de negocio, ya que demuestra que te preocupas por las necesidades del cliente. Hacerlo simple, amable y útil no es suficiente para las personas que operan sus mesas de apoyo. Un enfoque positivo e íntimo del servicio al cliente es de gran alcance y los clientes disfrutan de su contacto personal.

Debe comprender los posibles problemas de los clientes con cualquier aspecto de su negocio y cómo piensa tratarlos si lo hacen. Después de compilar una lista, cree un procedimiento para responder estas preguntas principales a través del marketing por correo electrónico o de un medio diferente.

Con la tecnología CRM, los especialistas en marketing pueden comprender mejor exactamente lo que buscan sus consumidores al crear un perfil completo para cada consumidor. Puede conectarse más fácilmente con sus clientes a través de canales inspirados en las redes sociales. Estas opciones de diálogo sin problemas fomentan una mejor comprensión y cooperación entre el comprador y el vendedor. Este enfoque constructivo de servicio al cliente abordará algunos problemas y hará que su marca sea más fácil de usar.

Utilice el marketing por correo electrónico y SMS

La recopilación de datos de clientes permite a las empresas enviar mensajes de correo electrónico de vez en cuando sobre lanzamientos de nuevos productos, ofertas exclusivas, aclaraciones sobre ciertos problemas de operación, desgloses de productos, ofertas comerciales, etc. Debe tener cuidado de incluir títulos en mensajes de correo electrónico y contenidos para que como para abrir y leer más clientes. El marketing por correo electrónico le ofrece una oportunidad rutinaria y confiable para conocer a los consumidores.

Más importante aún, como están menos distraídos con otro material, tienes la oportunidad de conocerlos. Los programas de correo electrónico como AVADA Email marketing permiten a las empresas enviar información sin enviar correo basura a un gran número de personas. Si el consumidor lo necesita, también debe haber disposiciones para retirarse de posibles boletines por correo electrónico.

Las estrategias de marketing de interacción de mensajes cortos (SMS) se pueden utilizar para transmitir ofertas innovadoras y oportunas, lanzamientos de nuevos productos, aperturas de nuevas salas de exhibición y otros esquemas amigables para el consumidor. Temprano en la mañana y en la noche, las campañas de mensajes de texto funcionan mejor cuando los consumidores pueden leer los mensajes con más libertad. El propósito del marketing por SMS también es involucrar a los clientes y mantenerlos regularmente. También están disponibles ofertas de descuento y puntos de bonificación.

Aplicar estrategias de marketing en redes sociales.

Una parte importante de cualquier enfoque de marketing es una buena presencia en las redes sociales. El 95% de las personas en línea siguen una marca de redes sociales y muestran su alcance. Sin embargo, su estrategia de redes sociales también es esencial para garantizar que se ajuste a los objetivos y la marca de su empresa.

Se atribuye a las redes sociales el medio tecnológico para la comunicación y la generación de nuevas pautas con los clientes actuales. La empresa y sus productos se promocionan con éxito en Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google plus y otros medios. Las empresas B2B podrían concentrarse en comunicar su experiencia y conocimientos, mientras que otras pueden aprender del contacto directo y un enfoque orientado al humor.

Como parte de su plan de marketing de asociación, tenga cuidado con los intereses de su audiencia cuando diseñe una campaña de marketing en redes sociales y piense en qué tipo de negocio está interesado su público objetivo y asegúrese de que su identidad mediática comunique la personalidad adecuada. Incluya botones de redes sociales en su material de correo electrónico para que sea aún más fácil para los clientes nuevos y existentes.

Prueba campañas de consumidores y referencias.

Para contactar a los clientes directamente, varias empresas importantes realizan campañas de consumidores. Una empresa de electrodomésticos llevará a cabo promociones de servicios gratuitos para permitir a sus clientes, a precios reducidos, traer artículos defectuosos identificados sin cargo.

Las empresas de tarjetas de crédito, las editoriales de revistas, los bancos, las empresas financieras y las empresas de marketing online utilizan estrategias de referencia para aumentar sus ingresos. Aquellos que recomiendan a amigos, familiares y otras personas a la empresa son recompensados ​​con dinero en efectivo, donaciones o premios que pueden canjearse al comprar en el futuro.

Ejemplos de marketing relacional

LAY'S

Lay's ha estado compitiendo durante años con productos de fuentes múltiples que le dan al país nuevos sabores. Las campañas Do Us A Flavor también se transforman en grandes éxitos en las redes sociales con hashtags y anuncios asociados. La marca de alimentos recientemente incluyó tweets de fanáticos y solicitudes de contenido en videos cortos en un componente de marketing relacional.

Con dos marionetas conocidas como "The Taste Spuds", estas imágenes responden directamente a las presentaciones de los fans. Llaman al autor por su nombre y juego de palabras en relación con sus ideas. Este es un ejemplo fantástico de marketing relacional, ya que se centra en un individuo.

La duración de un concurso con miles de presentaciones puede alentar una mayor participación no solo porque quieren resaltar ideas de buen gusto, sino porque también quieren ser el objeto de un video inteligente.

club de afeitado dólar

El marketing de contenido de Dollar Shave Club va más allá del video de promoción de la maquinilla de afeitar del fundador. También tiene un gran blog que tiene un papel importante que desempeñar. Una vez a la semana, el blog contiene otro miembro del Dollar Shave Club que tiene una buena historia para compartir o promover una empresa o una organización benéfica. Las preguntas de la entrevista muestran el carácter y la ocupación del entrevistado, pero no mencionan las preferencias ni los artículos de afeitado.

Esta función en el blog de su empresa ayuda a fomentar el sentido de pertenencia que esperaría de una empresa club. Los diversos temas se denominan participantes, no clientes. El negocio los involucra más explícitamente. Presentar a sus fanáticos y esfuerzos personales a menudo da a la empresa la impresión de que no es un proveedor de rasuradoras sino una marca más amplia de estilos de vida.

Kohl's

El minorista Kohl usó una combinación de aplicaciones móviles y Big Data para dirigirse directamente a los compradores en sus tiendas, proporcionando una base física para sus campañas de marketing de interacción basadas en datos en el mundo real.

Si un consumidor inicia sesión en la aplicación móvil de Kohl, el programa utiliza una base de datos de transacciones anteriores y la ubicación de la persona en la tienda para ofrecer ofertas promocionales dirigidas específicamente a esa persona y dónde se encuentra. El receptor depende mucho del envío de esta información por teléfono y ubicación.

Esta empresa demuestra el valor del marketing bidireccional. Cuando los consumidores eligen un programa de marketing, es responsabilidad de la marca garantizar que los participantes ganen valor. También muestra que se puede establecer un enlace único con un comprador utilizando datos que pueden parecer vagos.

Zappos

Con Zappos, un minorista en línea conocido por ser un ícono de servicio al cliente y un juego de redes sociales. También es famoso por su inusual enfoque de cultura interna. Las principales relaciones de Zappos con sus videos de YouTube son las conexiones entre sus empleados.

Más de 100 videos con varios clips que destacan a varios miembros del equipo muestran #ZapposCulture. Otros se concentran en las personas y su trabajo, mientras que otros demuestran ladrillos locos y aventuras en su lugar de trabajo. Otros videos de YouTube de Zappos complementan aún más este concepto de construir relaciones.

Ultimas palabras

No hay duda de que el marketing relacional puede adquirir nuevos negocios y mantener a los clientes existentes. Las empresas exitosas reconocen que los clientes a largo plazo son la clave del éxito. La tecnología ha cambiado nuestra forma de hacer negocios, pero debemos crear, cultivar y desarrollar relaciones con los clientes a lo largo del tiempo.

Para hacer esto, necesitamos comenzar a pensar más acerca de cómo se siente acerca de sus clientes. Y sus emociones hacen una conexión profunda contigo. También se debe crear una política clara sobre cómo los clientes se comunican por correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales con los clientes. Deben realizar un seguimiento y comparar su desempeño con las mejores prácticas de la industria.

La organización debe recopilar, analizar e integrar todos los aportes que recibe en las mejores prácticas de negocios. El equipo de marketing también aprenderá el pulso del mercado mediante la realización de encuestas y encuestas de rutina. Se deben tomar medidas para contar con clientes agradables que ya han demostrado que quieren adquirir el producto o servidor del negocio.