Por qué los programas de recomendación son una forma inteligente de hacer crecer un negocio durante las fiestas

Las vacaciones son cruciales para la mayoría de las empresas, ya que las ventas entre noviembre y diciembre representan el 19 % de las ventas totales del año.

Debido a un aumento en el volumen, pero no necesariamente un aumento en los costos fijos, las ventas navideñas pueden ser más rentables que las ventas tradicionales.

Entonces, en lugar de pisar el freno de las iniciativas de crecimiento durante esta ajetreada época del año, es la oportunidad perfecta para duplicar el esfuerzo.

Pero ya no es suficiente gastar dinero en anuncios para mejorar sus resultados.

¿Por qué? Porque la gente odia los anuncios. Los estudios muestran que el 96% de los consumidores piensan que no son dignos de confianza. Y tres de cada cuatro personas piensan que demasiados anuncios saturan sus feeds de redes sociales.

Entonces, ¿cómo puede hacer crecer su negocio sin un esfuerzo masivo de divulgación en las redes sociales, reorientando a su audiencia con anuncios publicitarios o gastando un brazo y una pierna?

Ahí es donde entran en juego los programas de referencia.

En esta publicación, aprenderá todo lo que necesita saber sobre el marketing de referencia, los programas de referencia y cómo diferenciar los programas de referencia de clientes de las versiones de marketing de afiliación.

Además, echaremos un vistazo a algunos ejemplos de superestrellas para usar como luz de guía en esta temporada navideña.

Sumerjámonos.

¿Qué es el marketing de referencia?

El marketing de referencia es cuando sus clientes les cuentan a sus amigos, familiares y colegas sobre usted.

Es lo opuesto al marketing tradicional, donde tú (la empresa) le cuentas a la gente sobre tu negocio y tus productos.

El cliente inicia la conversación con marketing de referencia (comúnmente llamado marketing de boca en boca). Ocurre orgánicamente y con o sin un vendedor involucrado.

Este proceso suena idílico, ¿verdad? Desafortunadamente, incluso si sus clientes tienen una experiencia estelar, naturalmente no están gritando a los cuatro vientos tanto como podría esperar.

Los seres humanos somos criaturas sociales. Pero también estamos extremadamente ocupados saltando de una tarea a la siguiente. Entonces, aunque naturalmente queremos compartir nuestras experiencias con nuestros amigos y familiares, a menudo se nos olvida.

A veces necesitamos un empujón (o incentivo) adicional para recordarnos que debemos compartir una experiencia positiva con los demás. Más sobre esto en un momento.

¿Por qué son tan importantes las referencias?

No hay mejor manera de comercializar su negocio que cuando uno de sus clientes habla maravillas de usted frente a sus colegas, familiares o amigos (también conocido como círculo interno). Es una situación de ganar-ganar-ganar:

• Obtiene marketing de boca en boca gratuito para su negocio
• Tu cliente se siente bien cuando recomienda algo genial a su círculo íntimo
• Su círculo íntimo recibe una recomendación de alguien a quien conocen y en quien confían

Fuente

Un estudio de Nielsen muestra que el 92% de los consumidores confían en las recomendaciones de aquellos que conocen.

Y es por eso que las referencias son tan poderosas. Es algo instintivo que hacemos naturalmente, como respirar. Te guste o no, la gente hablará de tu marca.

Cuando alguien lo refiere a otra persona, esencialmente está arriesgando su reputación, por lo que es más probable que sea honesto acerca de lo que piensa de su producto o servicio.

La clave del éxito es asegurarse de que estas conversaciones sean positivas. Puede ampliar su base de clientes, ahorrar dinero y establecer relaciones con nuevos clientes.

¿Aún no está convencido de lo que las referencias pueden lograr para su negocio? No es para preocuparse. Hay muchas estadísticas adicionales para respaldar esta increíble forma de marketing:

• Referencias un 18% más leales que no referencias
• Las referencias generan un valor de por vida un 16% más alto
• Las referencias gastan un 13,2% más con su marca

En lugar de gastar miles de dólares en campañas publicitarias, donde se siente como si estuviera tirando pasta a la pared y esperando que algo se pegue, puede obtener la misma exposición a través de múltiples referencias de solo un puñado de clientes.

El boca a boca es un factor poderoso que influye en las decisiones de compra, que oscila entre el 20 y el 50 % según el producto y la situación.

Por ejemplo, una marca que vende Viagra en línea o incluso varias marcas de Delta 8 pueden depender más de las referencias en comparación con los esfuerzos de marketing tradicionales debido a la naturaleza sensible de los productos.

Si un consumidor está comprando un producto por primera vez o si hay factores adicionales involucrados, como elegir una forma segura de comprar productos para el cuidado de la salud en línea, querrá saber más y obtener más opiniones (de fuentes confiables).

Y las referencias están ahí para ayudar a aliviar el estrés del proceso de toma de decisiones. Porque si tu amigo está contento con un producto, tú también deberías estarlo.

¿Qué es un programa de referencia?

El marketing de boca en boca es excelente, pero ¿cómo le das a tus clientes satisfechos el impulso que necesitan para gritar a los cuatro vientos sobre tu marca en esta temporada navideña?

Ingrese: un programa de referencia de clientes.

Un programa de recomendaciones es una forma de atraer nuevos clientes al recompensar a los clientes leales que recomiendan su negocio a sus amigos y familiares.

Los programas de recomendación son excelentes porque pueden ayudarlo a aumentar su base de clientes con un costo mínimo.

Cuando lo piensa, sus clientes esencialmente venden sus productos por usted.

¿Y la mejor parte? Estos programas solo requieren un esfuerzo mínimo de su parte.

Es posible que deba preparar algunos activos para sembrar la ola inicial de interés, pero una vez que se pone en marcha, se extenderá como un reguero de pólvora.

Sus clientes se lo contarán a sus amigos, quién se lo contará a sus amigos, quién se lo contará a sus amigos, etc.

Así es como funciona:

1. Da un código promocional especial o un enlace de referencia a los clientes existentes
2. Comparten esos códigos o enlaces de referencia únicos con sus amigos y familiares.
3. Cuando alguien usa uno de esos códigos o enlaces, recompensas a esa persona (como productos gratis o dinero de descuento en su próxima compra)

En resumen, un programa de recomendación es una estrategia de marketing que recompensa a los clientes por recomendar su negocio a sus amigos, familiares y colegas.

Es un concepto simple: le das al referente diferentes beneficios como un cupón, crédito de la tienda o recompensas en efectivo cuando recomiendan tu producto o servicio a clientes potenciales.

Tres de los tipos de recompensas de referencia más populares incluyen:

• Crédito en dólares
• Tarjetas de regalo
• Porcentaje de descuento

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Independientemente de su industria, los programas de referencia son una excelente manera de obtener nuevos clientes y reducir su costo de adquisición.

Por ejemplo, MOS, un nuevo servicio bancario en línea para estudiantes, tomó una página del libro de jugadas de PayPal y comenzó a ofrecer bonos de referencia a los clientes que recomiendan a amigos para abrir una nueva cuenta bancaria.

Esta sencilla campaña de recomendación mejora la lealtad de los clientes con los clientes existentes. También brinda a los clientes referidos un pequeño empujón a su experiencia bancaria en línea (en forma de un crédito de $20 en su cuenta).

¿Cuál es la diferencia entre los programas de afiliados y los programas de referencia?

Al decidir cuál es la mejor estrategia de adquisición de clientes para su marca de comercio electrónico o SaaS este invierno, puede ser difícil saber qué programa debe elegir.

Así que vamos a desglosarlo.

Programas afiliados

Con una estrategia de marketing de afiliación, su objetivo es conectarse con blogueros y otras personas influyentes con muchos seguidores en línea.

Obtiene acceso a su tráfico orgánico, suscriptores de boletines y seguidores en las redes sociales para promocionar sus productos o servicios a cambio de pagarles una pequeña tarifa.

El trato aquí es que cuando alguien compra a través de su enlace único, se le paga una comisión (generalmente un porcentaje predeterminado del valor total de la compra o una tarifa plana).

Tome Tailor Brands, por ejemplo. Como miembro de su programa de afiliados, puede promocionar su creador de logotipos o servicios de LLC según lo que resuene mejor con su audiencia.

A cambio, su pago es de $500 por conversión. Cuanto mayor sea la tasa de conversión, más dinero irá a tu bolsillo. No está nada mal.

Fuente

Los programas de afiliados se ubican en una red de afiliados o una plataforma de marketing especializada que administra todo el seguimiento y el pago por usted.

Programas de referencia

Por otro lado, un programa de referencia es una excelente manera de lograr que los clientes existentes le envíen nuevas referencias.

Los alienta a compartir sus experiencias positivas con su negocio, con su círculo interno, y aumenta el marketing de boca en boca.

A cambio, recompensa su lealtad con descuentos, dinero en efectivo, crédito o productos gratuitos.

Por ejemplo, Jasper proporciona a los amigos referidos 10 000 créditos para contenido generado por IA, junto con el cliente existente que envió el enlace de referencia.

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Entonces, ¿cuál deberías elegir?

Bueno, no hay una respuesta correcta para todos. Depende de su producto o servicio, la cantidad de tráfico que obtiene a través de su sitio web (u otros canales) y el tipo de público al que intenta llegar.

Cómo construir su propio programa de referencia

Ahora que hemos terminado con todos los conceptos básicos, profundicemos en los detalles esenciales de cómo puede crear su propio programa de recomendaciones en esta temporada navideña.

¿Está listo para reducir los costos de adquisición de clientes y aumentar los resultados de su empresa?

Vamos a empezar.

Determina tus incentivos

La clave para un programa de recomendación exitoso es el incentivo .

Después de todo, un programa de recomendación es su forma de agradecer a los clientes por correr la voz acerca de su negocio. Así que tiene que ser lo suficientemente bueno para empujarlos a hacer un poco de trabajo en esta temporada de fiestas.

Por ejemplo, si posee un negocio de software de soporte remoto, intente duplicar las recompensas para sus referencias para que se entusiasmen más por contarle a más personas sobre su marca.

Incluso puede extender la campaña a nuevos clientes dándoles descuentos si pueden proporcionar una referencia adecuada para su servicio.

Una buena campaña puede ayudarlo a sobresalir durante la temporada navideña si juega bien sus cartas con un programa de incentivos lucrativo.

Siga estas dos declaraciones si-entonces para ayudarlo a tomar su decisión:

1. Ofrezca incentivos en efectivo si vende un producto o servicio que los consumidores rara vez compran (por ejemplo, sofás)
2. Proporcione un cupón o código de descuento si vende un producto o servicio que los consumidores suelen comprar (por ejemplo, café)

Aproveche el software del programa de referencia

Para configurar un programa de referencia, puede crear una plataforma personalizada o subcontratar a un proveedor de software de programa de referencia.

Recomendamos este último para el tiempo de comercialización más rápido.

De acuerdo con GMP, aquí hay una lista de cinco programas populares de software de referencia para ayudarlo a ponerse en marcha:

1. Referral Factory: lo mejor para plantillas personalizables
2. Embajador: lo mejor para ejecutar múltiples campañas
3. Referral Candy: lo mejor para principiantes
4. Friendbuy: lo mejor para integraciones con Facebook
5. VYPER: lo mejor para el presupuesto consciente

Promociona tu programa de referidos

Promocione su programa de marketing de referidos para que sus clientes existentes sepan sobre él y cómo unirse.

Comience por crear una página de destino dedicada para su nuevo programa de referencia con una URL simple.

Y no olvide agregar el enlace al pie de página de su sitio web. Incluso puede agregar una ventana emergente en su página de destino para aumentar la cantidad de referencias que entran por la puerta.

Una vez que esté listo para el rock and roll, use el poder de las redes sociales para impulsar su intercambio social.

El 68% de los estadounidenses usan Facebook como su principal canal de redes sociales, por lo que puede comenzar allí. Pero si eres un negocio B2B, LinkedIn podría ser tu mejor opción.

Use una herramienta de edición de fotos para darle a sus publicaciones en las redes sociales una sensación festiva agregando íconos, fuentes y colores festivos.

Habrá trabajado duro en la construcción de sus campañas de marketing de referencia. Por lo tanto, es crucial destacarse de la competencia y hacer que su programa salga a la luz.

Utilice el poder del marketing por correo electrónico para compartir su programa de referencia estacional también con su lista de correo electrónico. Esta estrategia puede abrir la puerta a nuevos tipos de referidos. Por ejemplo, enviar correos electrónicos promocionales a toda su base de datos es una excelente manera de captar la atención de un comprador que anteriormente abandonó su carrito. Si están buscando una forma de obtener un descuento de última hora en sus compras navideñas, su incentivo de recomendación de $20 de descuento parece muy atractivo.

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Si tiene poco tiempo, agregar herramientas como un escritor de inteligencia artificial y un software de marketing por correo electrónico a su pila de tecnología puede ayudarlo a entregar mejor contenido a sus clientes leales más rápido.

Ejemplos de programas de referencia

¿Está buscando algunas ideas de programas de referencia para despertar su creatividad antes de las fiestas?

Veamos algunos de los mejores programas de recompensas que existen.

Desde pequeñas empresas hasta grandes minoristas, hay muchos incentivos de referencia para elegir para crear conciencia de marca y aumentar la retención de clientes.

1. buzón

Recompensa: 500 MB de almacenamiento adicional por cada amigo que descargue la aplicación de escritorio

Dropbox tiene uno de los mejores programas de referencia en la historia de Internet. De hecho, todavía hay cientos de estudios de casos al respecto en la actualidad.

¿Por qué? Porque en 15 meses, Dropbox agregó nuevos usuarios de manera rápida y eficiente y aumentó su base de clientes en un 3900 % (sin gastar una fortuna).

¿Cuál es su proceso de referencia, podría preguntar? Por cada amigo que recomiendes, Dropbox te dará 500 MB de espacio de almacenamiento adicional para ti y tu amigo.

Eso significa que puede obtener hasta 16 GB de espacio de almacenamiento adicional gratuito para sus documentos, plantillas y fotos.

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2. Sámsara

Recompensa: tarjeta de regalo digital de $500 por cada nuevo cliente

Otro ejemplo de un programa de recomendación exitoso es Samsara.

Así es como funciona:

1. Invite a su amigo a probar los productos de Samsara (como su software de seguridad de video)
2. Tu amigo se convierte en cliente de Samsara
3. Ambos ganan recompensas (una tarjeta de regalo digital de hasta $500)

Es simple, directo y efectivo.

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3. Lejos

Recompensa: $20 de descuento en la primera compra de una maleta o bolso

Away es una marca líder en la industria del equipaje, donde han diseñado productos de viaje para transformar los viajes modernos.

Para ayudar a impulsar las ventas durante la ajetreada temporada de viajes de vacaciones, Away ofrece un programa de recomendación para clientes actuales donde pueden recibir $20 de descuento en su próxima compra. Todo lo que tienen que hacer es compartir un enlace y convencer a su amigo de apretar el gatillo de una nueva maleta para que Santa la deje debajo del árbol.

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4. Expreso americano

Recompensa: 30,000 puntos de Membership Rewards por cada referencia elegible

Los programas Recomendar a un amigo son bastante populares para recompensas de tarjetas de crédito de viaje, como American Express y Chase.

En este programa de recomendación, el titular de la tarjeta Platinum American Express puede ganar 30 000 puntos de Membership Rewards (canjeables por viajes) y su amigo puede ganar 80 000 puntos de bonificación después de realizar $6000 en compras.

¿A quién no le gusta viajar gratis?

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5. Rothy's

Recompensa: $20 de descuento en tu primer pedido de zapatos

Rothy's es una empresa estadounidense de moda directa al consumidor que utilizó su programa de recomendación de clientes para pasar de ser una pequeña empresa en San Francisco a tener más de 1000 empleados en unos pocos años.

Los clientes de Rothy pueden enviar un correo electrónico o un mensaje de Facebook a un amigo que les permite obtener $20 de descuento en su próxima compra de zapatos.

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Algunas otras menciones de honor para los mejores programas de referencia en Internet incluyen el programa de referencia de Tesla, junto con T-Mobile, Uber y Amazon. Ve a verlos si tienes tiempo.

Terminando

La temporada navideña es la oportunidad perfecta para sumergirse de lleno en una nueva iniciativa de crecimiento.

Mientras que sus competidores se andan con cuidado para atraer clientes con anuncios de spam, usted está cosechando los beneficios de un programa de marketing de referencia recientemente implementado que atraerá a clientes leales y repetirá las ventas mucho después de que terminen las vacaciones.

Además, se mantiene al día con las demandas de los consumidores en constante cambio al centrarse en brindar una experiencia positiva al cliente, generar confianza y recompensar a los clientes por difundir el amor.

¿No es eso de lo que se tratan las vacaciones?

¿Qué ideas de programas de recomendaciones tiene preparadas para esta temporada navideña? ¿Has visto nuevos incentivos aparecerá en el mercado a tiempo para las grandes ventas navideñas? Nos encantaría saberlo todo en los comentarios a continuación.