Reducir la tasa de rebote de Shopify: un tutorial paso a paso

Vinieron, vieron, rebotaron.

Las altas tasas de rebote significan menos posibilidades de conversión, menos ventas y, lo adivinó, disminución de los ingresos.

Pero reducir tu tasa de rebote no es tan simple como preguntar "¿cuál es una buena tasa de rebote para Shopify y cómo llego allí?"

El primer paso es que comprenda qué significa realmente la tasa de rebote y cómo tener en cuenta otros factores o cambios que realice que puedan tener un impacto adverso en su sitio.

¿Qué es la tasa de rebote?

La tasa de rebote se expresa como el porcentaje de visitantes que llegan a tu tienda Shopify pero no realizan ninguna otra acción, como hacer clic en un enlace o visitar otra página.

Nota : Google Analytics define y calcula las tasas de rebote de la siguiente manera:

Un rebote es una sesión de una sola página en su sitio. En Analytics, un rebote se calcula específicamente como una sesión que activa solo una solicitud al servidor de Analytics, como cuando un usuario abre una sola página en su sitio y luego sale sin activar ninguna otra solicitud al servidor de Analytics durante esa sesión.

¿Cómo calcula Shopify la tasa de rebote?

Shopify define la tasa de rebote como

El porcentaje de usuarios que visitan una sola página de su sitio web y la abandonan antes de realizar cualquier acción.

Para calcular la tasa de rebote, las sesiones a lo largo del tiempo se dividen por sesiones convertidas y puede verlo en Análisis -> Informes -> Editar columnas -> Seleccionar tasa de rebote .

¿Cuál es la mejor manera de pensar en la tasa de rebote en el comercio electrónico?

Imagina ir a una cita solo para darte cuenta de que te han engañado. ¿Qué harías? Lo más probable es que vuelvas a tu auto y te vayas. Eso es exactamente lo que experimentan los visitantes. Cuando aparecen en su sitio y no tienen el tipo de experiencia que esperan, se van. Y para usted, puede sentirse como un equivalente virtual de que le cierren la puerta. Pero no es personal, en realidad es un comportamiento normal en línea.

Por un lado, las personas están envueltas en el anonimato y, como dice Rishi Rawat, "los compradores están en un estado mental promiscuo" cuando "ponen un pie" en su sitio por primera vez.

Pero no todas las altas tasas de rebote son motivo de preocupación.

Este es el motivo: Littledata encuestó 3824 sitios de Shopify en junio de 2022 y descubrió que la tasa de rebote promedio de la búsqueda de Shopify en Google para computadoras de escritorio era del 39,1 %.

El uso de estos datos de forma aislada puede parecer que hay algo muy mal si está por encima de ese punto de referencia. Las "páginas de agradecimiento" están destinadas a tener altas tasas de rebote. Factores externos como la pandemia o cualquier tipo de disturbios también deterioran la calidad del tráfico y erosionan la intención de compra.

Cuando vea sus tasas de rebote, recuerde que debe comprender el contexto y el comportamiento esperado para esa situación. Entonces, si desea solucionar su problema de rebote, no comience en páginas de baja intención.

Concéntrese en las páginas de alta intención que tienen tasas de rebote constantemente altas.

Profundice en la tasa de rebote por colección o la tasa de rebote de las páginas de productos y, si se combina con altas tasas de abandono del carrito, puede ser una señal de que sus productos tienen un valor percibido bajo, su mensaje carece de claridad o hay fricción innecesaria.

¿Cómo verificar la tasa de rebote en Shopify?

Inicie sesión en su tienda Shopify y haga clic en "Informes" en "Análisis".

En Adquisición, haga clic en "Sesiones a lo largo del tiempo".

Elija el rango de fechas para el que desea ver la tasa de rebote:

Desplácese hacia abajo y haga clic en "Editar columnas":

Elija "Porcentaje de rebote" en el menú desplegable:

Ahora puedes ver tu tasa de rebote:

¿Cómo verificar la tasa de rebote en Google Analytics?

Aviso: si usa Shopify Analytics y Google Analytics, las tasas de rebote pueden diferir ya que usan diferentes herramientas para el análisis.

Inicie sesión en su cuenta de GA y haga clic en la tienda Shopify para la que desea ver la tasa de rebote:

Vaya a Descripción general de la audiencia -> haga clic en Tasa de rebote. Esto le muestra la tasa de rebote para toda la tienda.

Vaya a Comportamiento -> Todas las páginas para ver la tasa de rebote de páginas individuales en su tienda

¿Por qué la tasa de rebote de mi tienda Shopify es tan alta?

Antes de que podamos comenzar a hablar sobre los pasos reales para reducir la tasa de rebote, comprendamos por qué la gente rebota:

Su contenido es poco atractivo

¿Recuerdas la analogía de la mala cita? Tu SEO puede estar a punto para llevarte a la primera página del motor de búsqueda, pero si lo que estás presentando no está a la altura de esas expectativas, estás engañando a tu audiencia.

Echemos un vistazo a esta tienda Shopify.

Si no mirara la URL, no sabría el nombre de la empresa. El primer pliegue no tiene contenido y no es hasta que se desplaza hacia abajo que ve algunas declaraciones vagas.

En este punto, te estás preguntando qué es Ha y cómo se supone que impacta en tu bienestar. En general, la página de inicio no tiene contenido relevante.

Su experiencia de usuario carece de optimización

¿Demasiadas ventanas emergentes? ¿No hay forma de chatear con soporte? ¿Navegación confusa?

pase duro.

Los sitios que no están diseñados pensando en el usuario crean fricciones innecesarias en nombre de la estética.

Kylie by Kylie Jenner sufre algunos de estos problemas:

La barra de navegación tiene demasiadas opciones. Cuando hace clic en Kylie Cosmetics, se da cuenta de que "Kylie" sobre el logotipo también es una pestaña separada.

Las mismas opciones se repiten en la barra de navegación a continuación: comprar cosméticos, comprar piel, comprar bebé.

Los menús desplegables también son inconsistentes. Shop Skin y Shop Cosmetics tienen un menú desplegable, pero Shop Baby no.

En general, el diseño está bastante desordenado con demasiados productos y enlaces.

Su sitio está plagado de errores técnicos

¿Tu sitio está caído? ¿Las personas no pueden pagar? ¿Funcionó mal un complemento?

Verifique su sitio en busca de errores técnicos si su tasa de rebote es excesivamente alta. Si bien algunos clientes pueden alertarlo sobre tales problemas, puede ser proactivo y configurar disparadores para que esté al tanto de los errores tan pronto como surjan.

Tus páginas cargan increíblemente lentas

Las velocidades lentas pueden ser un asesino de conversión. Casi el 70% de los consumidores admiten que si los tiempos de carga de la página son demasiado lentos, es menos probable que realicen una compra en ese sitio.

Cada segundo cuenta. Un estudio realizado por Portent encontró que la conversión más alta ocurre en sitios que se cargan en 0-2 segundos.

Aquí hay un vistazo a cómo le va a la tienda Kylie en PageSpeed ​​Insights:

La primera pintura con contenido tarda 4,4 segundos, es decir, el primer fragmento de contenido que aparece para informar al usuario que la página se está cargando realmente, lo cual es bastante lento en comparación con el punto de referencia de la industria.

Asegúrese de que las personas adecuadas visiten su sitio

¿Quién es tu público objetivo? No digas "todos".

Puede haber algo para todos en tu tienda, pero si no defines tu audiencia, tu copia fracasa, tus imágenes son mediocres y no puedes saber qué palancas tienes que tirar para lograr que ese segmento se convierta.

Por ejemplo, supongamos que su audiencia está formada principalmente por mujeres de entre 19 y 25 años que buscan una manera fácil de peinarse.

Dado que son Gen Z, puede beneficiarse al usar la jerga de TikTok en su copia y tener más opciones de pago disponibles, incluida la criptografía.

Ahora concentrémonos en su punto de dolor: una manera fácil de peinar el cabello. Dado el rango de edad, lo más probable es que se levanten temprano para ir a la universidad o al trabajo, por lo que es más probable que busquen cosas como "opciones de peinado diario a prueba de daños" o "peinados rápidos y fáciles".

Cuanto más sepa sobre ellos, mejor podrá afinar su investigación de palabras clave. Incluso si estas palabras clave no tienen un gran volumen de búsqueda, se asegurará de atraer el tráfico correcto que conduce a una disminución en sus tasas de rebote.

Puede reducir las tasas de rebote asegurándose de que las personas adecuadas visiten su sitio. Para hacer esto, invierta tiempo y esfuerzo en la investigación de palabras clave y mejore su marketing SEO. Con una estrategia de palabras clave principales, reduce su audiencia a aquellas personas que buscan su nicho. Herramientas como Ahrefs y Google Keyword Planner pueden ayudarlo a determinar las palabras clave y frases más adecuadas para su tienda.

Farnam Elyasof, CEO, trajes flexibles

La parte más perspicaz para nosotros fue saber qué palabras clave estaban en nuestra clasificación superior. Algunos de ellos no se ajustaban a la intención de búsqueda adecuada para nuestros productos, lo que significaba que más usuarios rebotaban mientras buscaban otro contenido. Usamos los comentarios para crear una estrategia de contenido más sólida para orientar palabras clave más relevantes: ¡hemos visto una gran mejora en nuestra tasa de rebote!

Stephen Light, copropietario y director ejecutivo @Nolah Mattress

Centrarse en la personalización significativa

La personalización a menudo se vende como una bala de plata para un problema complicado y demasiado matizado, pero la verdad es que la mayoría de las empresas no tienen suficiente tráfico o no pueden confiar en sus datos para identificar segmentos significativos para entregar mensajes o experiencias que tendrán algún impacto en intención de compra y compromiso.

Por ejemplo, si la mayoría de sus ventas provienen de Arizona, no puede simplemente agregar imágenes de las Montañas Rocosas cuando intenta vender productos para el cabello y esperar que signifique algo para los clientes potenciales.

Pero eso no significa que no debas personalizar tu contenido en absoluto. Mueve la aguja como lo demuestra esta prueba:

Concéntrese en la personalización significativa en lugar de asustar a sus visitantes haciéndoles saber abiertamente que los está rastreando por razones puramente aleatorias. Como en el ejemplo sobre las mujeres Gen Z que necesitan una forma fácil de peinarse, centrarse en diferentes tipos de cabello y personalizar el contenido para cada tipo de cabello.

Acelera tu tienda Shopify

Esta es una obviedad. Cuanto más rápido cargue su página, menores serán sus tasas de rebote.

Y puede aplicar este conocimiento a todas sus páginas, incluso a las de baja intención, porque ayuda con el SEO, lo que a su vez ayuda a atraer más segmentos de audiencia correctos y reducir su tasa de rebote.

Usa Google PageSpeed ​​Insights para comprobar la velocidad de tu página registrando tu tienda en Google para obtener un ID de seguimiento, que guardas en las preferencias de Shopify. Una vez instalado, PageSpeed ​​Insights le dará un resumen de su sitio.

Farnam Elyasof, CEO, trajes flexibles

Cada segundo adicional que los usuarios deben esperar para que se cargue su página de inicio, su empresa pierde en promedio alrededor del 12% de las conversiones en las compras de productos. Mantenga los tamaños de sus medios pequeños y formateados correctamente, mantenga baja la velocidad de carga y diseñe para que sea fácil obtener los mejores resultados en la retención de nuevos clientes potenciales.

Zach Goldstein, director ejecutivo y fundador de Public Rec

Para mi sitio web, lo hice reduciendo la cantidad de complementos y manteniendo solo los necesarios, optimizando las imágenes de mi sitio web y habilitando el almacenamiento en caché del navegador.

James Crawford, cofundador, DealDrop

Así es como se ve la velocidad de la tienda en línea de Shopify:

El informe de velocidad de la tienda en línea de Shopify rastrea la velocidad de la tienda a lo largo del tiempo y también le brinda algunos recursos que puede usar para reducir sus tiempos de carga:

Cree una experiencia de usuario fenomenal

Cuando se trata de diseñar su tienda, hay algunas mejores prácticas que debe tener en cuenta:

• Mantenga la navegación simple y fácil de entender
• Incluir textos alternativos para todos los medios para la accesibilidad
• No abarrotes tu página de inicio con demasiadas imágenes.
• Asegúrese de que la barra de búsqueda interna sea funcional y esté visible
• Crea un diseño responsive para todos los dispositivos
• Categorizar y etiquetar productos apropiadamente

Los usuarios esperan diseños tradicionales, así que si se sale de la norma, asegúrese de probar esa idea A/B para asegurarse de que los visitantes no se alejen de su sitio por frustración.

Prueba A/B el contenido de tu página de inicio, las ventanas emergentes de bienvenida y el diseño de navegación para tener la mejor oportunidad de mejorar tus tasas de rebote. Cuanto más fácil sea ver, comprender y navegar su página de inicio, más probabilidades tendrá de retener el interés de los usuarios.

Zach Goldstein (él/él), CEO y fundador de Public Rec

PD: puedes usar una plataforma de prueba A/B como Convert que está diseñada para propietarios de tiendas Shopify.

Un diseño deficiente también afecta las tasas de rebote de su tienda, así que asegúrese de que la navegación del sitio de su tienda sea fácil y rápida para los visitantes. Por ejemplo, coloque el menú de navegación en lugares tradicionales para que sea visible.

Farnam Elyasof, CEO, trajes flexibles

Una de mis estrategias favoritas para reducir las tasas de rebote en nuestro sitio web (www.mothersfamilyrings.com) desde dispositivos móviles es optimizar la búsqueda interna. Es tan sencillo como hacer visible la barra de búsqueda interna en los dispositivos móviles. La mayoría de los sitios web tienen la barra de búsqueda interna oculta en el menú desplegable de navegación. Nos dimos cuenta de que cuando las personas usaban la barra de búsqueda interna de nuestro sitio web en su dispositivo móvil, la tasa de conversión era 4 veces mayor que la de aquellos que no lo hacían. Inmediatamente lo movimos para que fuera visible en la parte superior del sitio web móvil el 100 % del tiempo, y vimos que nuestra tasa de conversión promedio en dispositivos móviles casi se duplicó y las tasas de rebote se redujeron en un 20 %.

Jeff Moriarty, el arte de la gema de Moriarty

Genere confianza con sus compradores

Una de las principales razones de las tasas de rebote en las tiendas Shopify es la confianza. Los consumidores son cada vez más conscientes de que las tiendas Shopify venden productos inferiores con tiempos de envío lentos desde AliExpress. La mayoría de estas tiendas tienen un aspecto similar y los consumidores las reconocen porque a menudo usan el mismo tema gratuito de Shopify. Descubrí que pagar por un tema único, usar imágenes personalizadas, así como eliminar insignias de confianza y grandes ofertas de descuento, reduce considerablemente las tasas de rebote.

Thomas Sleeth, fundador y editor de Dropshipping Hustle

Si los compradores no pueden confiar en usted desde el principio, los ha perdido. Invierta en su historia, marca, coloque todas sus políticas en el pie de página, use insignias de confianza, reseñas de clientes e imágenes generadas por los usuarios para que pueda ganarse a los escépticos.

También puede ofrecer a los compradores un recorrido VIP virtual de cómo se fabrican sus productos para aumentar la transparencia:

Una de las estrategias que usamos para reducir significativamente la tasa de rebote es usar videos descriptivos cortos para mostrar no solo el proceso de impresión, sino también los detalles de los productos. Son cortos, atractivos y directos, lo que los hace divertidos de ver. para comprender el proceso, la calidad y el esfuerzo que se dedica al producto, pero también ofrece mucha información, detalles y una visión real del producto final para ayudar al usuario a realizar una compra.

Michael Nemeroff, director ejecutivo y cofundador, RushOrderTees

Solucione sus errores técnicos con regularidad

Con SEMrush u otra plataforma de auditoría de sitios web, puede determinar cualquier problema clave con su tienda Shopify, incluidos enlaces rotos, clasificaciones de palabras clave, retraso en la velocidad del sitio y más.

Al realizar una nueva auditoría del sitio mensualmente, seleccionamos y creamos contenido compatible con SEO altamente orientado para mantener nuestra tasa de rebote lo más baja posible.

Stephen Light, copropietario y director ejecutivo @Nolah Mattress

También puede usar Screaming Frog, Ahrefs, Lighthouse o GTMetrix para realizar auditorías del sitio. Estos informes ofrecen una tonelada de información sobre los errores que tiene su sitio y los pasos para corregirlos.

Si anticipa una gran cantidad de tráfico en los días de mega ventas como el Black Friday, asegúrese de que su servidor pueda manejar el tráfico adicional.

Prueba A/B para llegar a una tasa de rebote reducida

Hemos aprendido que si bien las tasas de rebote son importantes, una tasa de rebote alta no siempre es mala y que debe centrarse más en las páginas de alta intención.

Pero cuando se trata de realizar cambios en sus páginas de alta intención, debe tener cuidado.

Estas son las páginas que generan más tráfico, conversiones y ventas. Y dado que las nuevas versiones pueden afectar negativamente sus métricas de estrellas polares, es posible que dude en arreglar lo que está roto y dejar dinero sobre la mesa.

Las pruebas A/B son una forma segura de saber cómo reaccionan los usuarios a los cambios sin alterar toda su tienda. Una vez que esas pruebas confirmen sus hipótesis, puede lanzar las nuevas versiones sin preocuparse por su balance final.

Para comprender mejor lo que quieren sus clientes y reducir las tasas de rebote, use una plataforma de pruebas A/B como Convert, que es fácil de configurar y ofrece resultados precisos.