Cómo los chatbots pueden reducir los costos de servicio al cliente

‍La forma en que las empresas se comunican con sus clientes está cambiando rápidamente. A medida que las llamadas a los centros de servicio al cliente se reemplazan rápidamente por herramientas innovadoras como los chatbots, la IA ofrece muchos beneficios tanto para los propietarios de empresas como para los consumidores. Una de las principales ventajas es la reducción de los costes de atención al cliente.

Utilizar el poder de los chatbots junto con los equipos internos puede ser una solución muy rentable.

No solo puede liberar a su fuerza de trabajo humana y permitirles más tiempo para trabajar en tareas complejas, por lo tanto, obtener un mejor uso de sus equipos, sino que los chatbots pueden trabajar las 24 horas y aún pagará la misma cantidad por la plataforma.

Si está considerando agregar un chatbot a su estrategia de servicio al cliente, esto es todo lo que necesita saber sobre sus beneficios de ahorro de costos.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es una interfaz de chat impulsada por IA que permite a las empresas responder a las consultas de los usuarios en lenguaje natural, utilizando un subconjunto de inteligencia artificial llamado procesamiento de lenguaje natural (NLP) .

Pueden ayudar con todo tipo de áreas de servicio al cliente y trabajar en varias plataformas diferentes, no solo en sitios web estándar. Desde respuestas simples que liberan tiempo para los agentes de atención al cliente hasta soluciones más integradas , los chatbots pueden ayudar a su empresa en más de un sentido.

¿Por qué los chatbots son tan rentables?

Los chatbots son una forma rentable de brindar servicio al cliente porque utilizan el poder de la IA, que puede ser una forma más rápida y, a menudo, más conveniente de manejar las consultas de los clientes.

Por ejemplo, suponga que desea responder rápidamente a las preguntas más frecuentes , en lugar de que su equipo interno dedique tiempo a manejar estas conversaciones.

En ese caso, un chatbot puede brindar respuestas rápidas para que sus empleados humanos tengan más tiempo para trabajar en tareas más importantes y complejas. En otras palabras, un chatbot puede conducir a un uso más eficiente de los recursos y es una excelente manera de mejorar su ROI .

Los chatbots no reemplazarán por completo a los empleados humanos, por supuesto (muchos clientes aún valoran una conexión de persona a persona), pero están ayudando cada vez más a las empresas a reducir los costos de contratación y personal, ya que tienen una solución impulsada por IA para muchos problemas comunes. consultas de los clientes pueden permitir la racionalización de las operaciones de servicio al cliente .

¿Cómo pueden los chatbots ahorrarle dinero a su empresa?

Los chatbots pueden ser un gran activo para cualquier negocio. Como una herramienta valiosa en el proceso de servicio al cliente, este tipo de software puede ayudarlo a ampliar sus esfuerzos de servicio al cliente y ahorrarle dinero al mismo tiempo.

Estos son algunos de los principales beneficios de ahorro de dinero del uso de chatbots:

Pueden operar fuera del horario de trabajo de los empleados.

Hoy en día, los clientes esperan una gratificación instantánea. Quieren respuestas rápidas y soluciones rápidas, y eso exige cambios innovadores en los departamentos de servicio al cliente, como la introducción de un chatbot.

El servicio al cliente no es un trabajo de 9 a 5; los clientes siempre tendrán preguntas y consultas durante todo el día (especialmente si tiene una base de clientes internacional) y ahí es donde los chatbots pueden ayudar.

De hecho, el servicio de 24 horas fue considerado el principal beneficio del uso de chatbots por el 64 % de los encuestados en una encuesta reciente.

Emplear trabajadores humanos las 24 horas del día puede ser costoso, especialmente si tiene que pagar el doble por horas de trabajo poco sociables. Esto se acumula rápidamente.

Sin embargo, el uso de chatbots puede ser una solución rentable para ahorrar dinero en los turnos de noche sin dejar de brindar un excelente servicio al cliente y garantizar que sus empleados no se agoten debido a los exigentes horarios de trabajo.

Los chatbots pueden ofrecer respuestas más rápidas, para que obtenga más por su dinero

Los clientes modernos son impacientes y quieren respuestas instantáneas y soluciones rápidas a sus problemas. Si sus competidores ofrecen un canal de comunicación más fluido y pueden brindar un soporte más rápido, es probable que sus clientes vayan allí.

Sin un chatbot, la presión sobre los representantes de servicio al cliente para que brinden respuestas rápidas puede ser perjudicial para su negocio; puede hacer que los clientes sientan que sus inquietudes no se han abordado por completo, ya que su personal de atención al cliente simplemente no tendrá tiempo para dedicarse a la consulta de cada cliente.

Por lo general, los chatbots no necesitan tiempo para pensar en una pregunta antes de responderla y, por lo tanto, pueden ofrecer respuestas inmediatas a las solicitudes de los clientes. Este es un gran activo para tener junto con su equipo de servicio al cliente para aumentar la productividad general.

No solo puede aumentar la cantidad de consultas respondidas (el tiempo de respuesta es una métrica clave en el servicio al cliente), sino que con un chatbot, puede procesar las consultas pendientes más rápido sin dañar la experiencia del cliente , lo que le da a su equipo de atención al cliente más tiempo para dedicarse a temas complejos que requieren un toque más 'personal'.

Puede ahorrar dinero en costos de capacitación

Contratar y capacitar a un nuevo representante de servicio al cliente puede ser costoso y llevar mucho tiempo.

Esta es otra área en la que un chatbot puede ayudar, ya que puede reducir la necesidad de contratación, minimizar la rotación de empleados y reducir los requisitos de capacitación, ahorrándole dinero y aumentando la eficiencia operativa.

Con un chatbot eficiente a su disposición, es posible que no necesite contratar tantos empleados, y aquellos que contrate pueden requerir menos capacitación si los chatbots realizan las tareas básicas.

Además, es menos probable que los agentes que están más felices en su trabajo (posiblemente como resultado de delegar interacciones mundanas a los chatbots) se vayan, lo que significa menos tiempo y dinero gastados en reclutar, contratar, incorporar y capacitar a nuevos agentes.

Los chatbots pueden mejorar las tasas de satisfacción y aumentar las ventas

El servicio al cliente es una gran parte de cómo sus clientes y clientes potenciales ven su negocio. Los tiempos de resolución lentos, por ejemplo, no crean una buena primera impresión.

Sin embargo, incorporar un chatbot en su negocio puede ayudar a mejorar las tasas de satisfacción y, por lo tanto, evitar que las personas acudan a sus competidores e inviertan en usted.

El hecho de no proporcionar la respuesta correcta o la respuesta incluso a preguntas simples puede hacer que las personas se sientan insatisfechas con el servicio brindado. ¿Quién quiere gastar su dinero en una empresa que ofrece un mal servicio al cliente?

La investigación ha demostrado que el 68% de los consumidores dicen que están dispuestos a pagar más por productos y servicios de una marca conocida por ofrecer buenas experiencias de servicio al cliente. ¡ Mejore la forma en que se manejan las interacciones de servicio al cliente y mantener clientes leales será mucho más fácil!

¿Son fiables los chatbots?

Una de las mejores cosas de usar chatbots en su departamento de atención al cliente es que mejoran con el tiempo.

Cuantas más interacciones tenga el chatbot, mejor comprenderá la información y proporcionará respuestas relevantes, lo que es increíblemente valioso cuando se trata de diferentes tipos de clientes.

Por supuesto, debe considerar el contexto de su negocio. Los chatbots no siempre son apropiados para todos los tipos de comunicación, como las respuestas que requieren más comprensión emocional ; en este caso, las interacciones humanas pueden ser mejores.

Sin embargo, probablemente haya un caso de uso para los chatbots en otras áreas del negocio.

El procesamiento del lenguaje natural (NLP) ayuda a proporcionar contexto y significado a las entradas de usuario basadas en texto para que la IA pueda generar la mejor respuesta.

Hace posible que las computadoras lean texto, escuchen el habla, lo interpreten, midan el sentimiento y determinen qué partes son importantes, todo lo cual mejora la confiabilidad del software de chatbot.

El "entrenamiento" de chatbots también acelerará el proceso de aprendizaje: durante 22 semanas de entrenamiento, algunos chatbots han mostrado un aumento en la precisión de poco más del 10 % a casi el 35 % .

¿Cómo encuentras la mejor opción de chatbot?

Los chatbots se pueden construir fácilmente en torno a sus necesidades como empresa, así que considere con qué necesita ayuda, ya sea para reservar citas o responder preguntas sobre pedidos.

Crisp.chat es una gran opción; La herramienta de software viene con un generador de chatbot sin código y fácil de usar, para que pueda comenzar a crear flujos de trabajo con solo unos pocos clics. Incluso puede integrar el software con una base de conocimiento existente para proporcionar respuestas detalladas a consultas y preguntas comunes de los clientes.

Con cualquier software de chatbot, hay muchas características y funciones diferentes disponibles, por lo que es esencial hacer su propia investigación para asegurarse de que la herramienta sea adecuada para su negocio. Al decidir sobre el mejor software de chatbot, debe considerar:

• ¿Necesito un software de chatbot básico o uno con una comprensión compleja?
• ¿Cómo encajará el software en mi actual equipo de atención al cliente?
• ¿Qué características me ahorrarán más dinero?
• ¿Quiero crear chatbots para otras plataformas como Facebook Messenger o Whatsapp?

Los chatbots son una forma rentable de brindar servicio al cliente porque no involucran a un empleado humano. Puede configurar un bot que envíe respuestas automáticas a una variedad de preguntas, lo que le permite trabajar las 24 horas del día y ayudar a una variedad mucho más amplia de personas sin aumentar los costos de personal. ¡Suena como el complemento perfecto para su departamento de servicio al cliente!