8 consejos para reducir las tasas de rebote en su sitio de comercio electrónico

No hay duda de que la tasa de rebote es una de las métricas más importantes del comercio electrónico. Pero desafortunadamente, es un error importante y costoso si no realiza un seguimiento de su tasa de rebote.

En la superficie, o con la comprensión más básica de las tasas de rebote, una tasa de rebote alta puede costarle dólares. Pero, por otro lado, una tasa de rebote en aumento indica que los clientes pueden estar retrocediendo de su embudo a la conversión y aún tener dinero en sus bolsillos. Es su “tasa de salida”, y reducirla tendrá un impacto positivo en sus ingresos más bajos.

Antes de saltar y comenzar a analizar y deconstruir el rendimiento de su tienda en línea para reducir el rebote, es esencial poder dar un paso atrás y considerar ciertas cosas.

¿Qué es la tasa de rebote?

La tasa de rebote se refiere al porcentaje de personas que abandonan un sitio web sin realizar ninguna acción, como hacer clic en una imagen, completar una solicitud o comprar.

La tasa de rebote es vital por tres razones:

Primero, un visitante que rebota en su sitio web (obviamente) no se convirtió. Por tanto, si evitas los rebotes de los visitantes, también mejoras la tasa de conversión.

La tasa de rebote podría considerarse un factor de clasificación de Google. Un estudio de la industria descubrió que la tasa de rebote es alta en la parte superior de las clasificaciones de Google de páginas web.

Una tasa de rebote alta significa que su sitio web (o páginas particulares de su sitio web) no funciona correctamente con el contenido, el diseño de la experiencia del usuario o el diseño de la página en la redacción de su copia.

¿Cuál es la tasa de rebote de un sitio web de comercio electrónico?

Las tasas de rebote son una medida de análisis para sitios web que mide la proporción de personas que visitan solo una página del sitio web y luego salen sin interactuar con el resto del sitio web. La tasa de rebote del comercio electrónico está entre el 20 y el 45 %, con un mínimo del 20 %, considerado como sobresaliente.

En el mundo del comercio electrónico, ejemplos de rebote son los clientes que:

• Se accedió a la página de inicio de la tienda y luego desapareció sin realizar ninguna acción adicional
• El sitio me llevó a una página de un producto, pero no interactué antes de salir del sitio web.
• Su página de contacto estaba activa, encontraron los detalles de contacto que estaban buscando y luego se fueron.

En una de las tres situaciones (la tercera), el rebote no fue un problema porque el visitante pudo lograr exactamente lo que quería. Sin embargo, la presencia de un gran porcentaje de rebote para páginas no relacionadas con el servicio suele ser problemática debido a:

No convenció al cliente de comprar (y la pérdida de ingresos como resultado)

Su clasificación podría verse afectada negativamente porque la tasa de rebote es un indicador de la clasificación (cuanto mayor sea la tasa de rebote, más mala será su posición), y menos personas podrán encontrar su nombre en el futuro.

¿Qué es una buena tasa de rebote?

De los sitios web que analicé, dieciséis cayeron entre el 30 y el 40 %, mientras que otros 16 se ubicaron entre el 40 y el 55 %. Entonces, aunque el rango 30-40 parece estar más en línea con la norma, con la excepción, consideraría que el rango 30-40 es el mejor para obtener una tasa de rebote notable.

Es probable que la tasa de rebote de un sitio web promedio aumente entre un cuarenta y un cincuenta por ciento. Si alcanza el 50%, es el momento adecuado para averiguar los segmentos de usuarios o qué contenido aumenta la tasa de rebote.

Una tasa de rebote del 60% no es necesariamente buena. Todo depende del contenido del sitio web, y por eso es fundamental que lo hagas.

Puntos de referencia de la tasa de rebote promedio por industria

8 consejos para reducir las tasas de rebote en tu sitio web de comercio electrónico

Las grabaciones, los mapas de calor y las encuestas en el sitio pueden ayudarlo a realizar un análisis exhaustivo de la tasa de rebote de su sitio web, identificar la raíz del problema y luego encontrar soluciones. Pero no tiene que hacerlo todo solo: le pedimos a varias autoridades de optimización de comercio electrónico que recomendaran sus formas favoritas/más usadas/más eficientes para reducir los rebotes y las tasas de rebote también, y esto es lo que nos dijeron.

1. Reducir la velocidad de carga de la página

Los sitios web de carga lenta podrían estar entre las razones más importantes detrás de las altas tasas de rebote. Los clientes potenciales están molestos o aburridos y van más rápido a los sitios que cumplen con sus requisitos. “El acuerdo general en la industria es que un tiempo de carga de tres segundos es un máximo para cualquier página de destino en una tienda de comercio electrónico”, dice adam Pearce, director de asociaciones y marketing de blend commerce. También es una buena idea medir el tiempo de carga de su página en comparación con otros sitios para determinar si su sitio puede estar funcionando mal.

Probar la velocidad de su sitio es un aspecto esencial de cualquier evaluación web. Hay varias herramientas que puede emplear para lograr esto, por ejemplo, las puntuaciones de Google sobre la velocidad de la página y analiza el rendimiento de su sitio en computadoras de escritorio y dispositivos móviles:

2. Solucione y resuelva problemas de usabilidad

Al igual que las páginas de carga lenta, los problemas de usabilidad se encuentran entre los métodos más populares para eliminar visitantes si las personas no pueden moverse en un sitio web que no funciona y el rebote es casi inevitable.

Los problemas comunes de usabilidad a tener en cuenta incluyen:

• Sitios web que no se muestran o no reaccionan bien en los dispositivos móviles.
• 404 errores
• Problemas técnicos, como enlaces rotos o menús desplegables que funcionan mal

Las pruebas de usabilidad pueden ayudarlo a identificar problemas técnicos en su sitio web; uno de los métodos de prueba de usabilidad más básicos es ver grabaciones de sesiones. Incluya sus páginas con altos rebotes durante la revisión. Tome nota de cualquier problema que los usuarios puedan encontrar o los problemas que encuentren. Luego puede rectificarlos de inmediato para una mejor experiencia de usuario.

3. Investigue el tráfico de campañas pagas

Joel Kettle, el croexperto detrás de la redacción informal de negocios, sugiere el siguiente método para evaluar las fuentes del tráfico de su sitio web . En ga, puede ir a comportamiento > desglose de contenido > contenido del sitio y seleccionar la fuente como una dimensión adicional para cualquier sitio que esté considerando. Luego, verifique las fuentes de las que provienen sus visitantes y la tasa de rebote de las diversas fuentes:

Si está utilizando anuncios gráficos, como búsqueda pagada o anuncios de compras, y no está satisfecho con la tasa a la que se producen rebotes para los visitantes que está atrayendo, podría ser el momento de reconsiderar su enfoque. Esta es una excelente sugerencia de Joel: "verifique si la copia en la página se alinea con las palabras clave que generan tráfico o las promesas que se hacen en sus anuncios". si está pagando para atraer visitantes a su sitio web y sus anuncios no funcionan, asegúrese de que reflejen correctamente lo que los usuarios verán en la página en particular.

4. Mostrar las mejores ofertas/descuentos/ofertas por tiempo limitado

Puedes jugar tus cartas de urgencia para enganchar a los invitados. La escasez fue nombrada uno de los seis principios de la persuasión por Robert Cialdini en su eminente trabajo sobre la influencia. Un método para llamar la atención sobre su sitio web es mostrar sus mejores ofertas y descuentos dentro del banner. Mire cómo las bolsas muestran de manera destacada su oferta especial en el banner de la parte superior.

Los descuentos que son por tiempo limitado llaman la atención y te estarás haciendo una injusticia si no los utilizas para atraer la atención de tus clientes.

5. Arreglar la copia irrelevante

Si el contenido de su sitio web es conciso, informativo y convincente, los visitantes se verán tentados a actuar: agregar un producto al carrito o contactarlo para obtener más detalles, buscar en páginas adicionales o cualquier paso que se presente a continuación. Si el contenido no está bien escrito o no responde a las preguntas más importantes, los visitantes pueden abandonar la página.

Para corregir la copia que no funciona para corregir la copia que no funciona, debe comprender qué elementos no funcionan. Es por eso que necesita comentarios inmediatos de sus clientes:

Puede hacer preguntas específicas según sus necesidades y el propósito del sitio en sí.

• Una página de producto ¿Cómo te sientes acerca de la información sobre el producto que está en la página?
• Para una página de información, ¿puede encontrar la información que busca?
• Para cada página, ¿qué es lo más importante que podemos modificar en la página web?

6. Su sitio debe parecer creíble

Su sitio debe inspirar confianza entre los clientes potenciales en su primera visita a su sitio web, ya que no compraría nada de un sitio que parezca falso o sospechoso , es muy poco probable que lo haga. El 80% de los usuarios no realizarán una compra si se encuentran en un sitio que no es seguro. Ahí es donde las primeras impresiones son cruciales.

7. Ofrézcales la opción de participar más

Es posible que el cliente aún no esté listo para comprar y requiera más convencimiento. En este escenario, tener solo un CTA obvio en la página del producto no es suficiente. Es fundamental dotar a estas páginas de información adicional, como los enlaces a manuales o guías de productos, así como opiniones de clientes. Sin embargo, asegúrese de que haya un cta de "comprar ahora" en todos los enlaces nuevos que está creando para mantenerlos disponibles. El objetivo es mantener al usuario durante el tiempo suficiente para completar la compra.

8. Evite las ventanas emergentes: no interrumpa la experiencia de usuario

El 70 % de los usuarios cree que no le gustan las molestas ventanas emergentes sin relevancia

Esto no cambiará, muchas personas siempre odiarán las ventanas emergentes. Para los especialistas en marketing y los propietarios de sitios, si usar ventanas emergentes o evitarlas es un tema muy debatido.

No utilizamos ventanas emergentes ya que pueden resultar molestas para los usuarios y causar un mayor rebote. Cuando voy a un sitio web y una ventana emergente interrumpe mi lectura, puedo optar por salir. Ciertos vendedores pueden incluso emplear palabras abusivas o amenazantes en sus ventanas emergentes, lo que hace que mi decisión de irme sea más probable. Estoy seguro de que no estoy solo, y la mayoría de la gente estaría de acuerdo en que esto podría conducir a una experiencia de usuario desagradable.

Conclusión

Las tasas de rebote incluidas en los datos de Google Analytics deben tomarse con pinzas, ya que se combinan muchos datos y luego se analizan para formar un porcentaje. La tasa de rebote es un KPI engañoso cuando observa cómo puede cambiar según cómo divida los datos.

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