6 señales de alerta de que eligió el software de administración de hotel incorrecto

A veces, cometes un error al administrar un hotel. Como hacer doble reserva para dos bodas el mismo sábado cuando solo tienes un salón de baile. O llamar a un cliente con un nombre de elección después de presenciarlo siendo grosero con el equipo de recepción.

No hay vergüenza en admitir errores. Después de todo, cuanto antes pueda aceptar que tomó una mala decisión y seguir adelante, antes podrá concentrarse en lo que realmente importa.

Es por eso que no tiene sentido aferrarse a un software de gestión hotelera que simplemente no funciona para usted cuando es mucho más productivo echar un buen vistazo a lo que tiene ahora y ver si hay algunas señales de alerta que ha revelado. tomó la decisión equivocada.

Una vez que esté seguro de que es hora de un cambio, puede ponerse en el camino correcto.

Hemos recopilado seis señales infalibles de que necesita realizar un cambio de software y lo que se necesitará para hacerlo bien.

1. El servicio de atención al cliente no responde

Bueno o malo, el servicio al cliente es lo primero que la gente menciona en sus reseñas cuando se trata de software de gestión hotelera.

De hecho, el 86% de los clientes pagarán más por una mejor experiencia de cliente, y hay una buena razón para ello. Si se encuentra con un problema con el producto, no hay nada peor que quedarse solo para solucionarlo. Un servicio al cliente efectivo puede mitigar los problemas antes de que se conviertan en grandes dolores de cabeza.

Síntomas: su proveedor de software puede operar en una zona horaria diferente, lo cual es un problema si tiene una emergencia durante su horario de atención. Es posible que solo estén disponibles por correo electrónico y no respondan muy bien a sus solicitudes de servicio. O puede que simplemente no sean útiles, punto.

Diagnóstico: Confía en tu juicio. Si cree que el servicio de atención al cliente no es lo suficientemente útil, probablemente tenga razón. Usted es quien decide qué es un buen servicio al cliente, no el proveedor.

Tratamiento: hay muchos proveedores que ofrecen servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o que al menos responden a los clientes. ¿Cómo los encontraste? Los excelentes usuarios de nuestro directorio de software de gestión hotelera dejan reseñas que suelen entrar en detalles tremendos sobre el servicio al cliente. Eche un vistazo a algunas opciones de software que le interesen y lea las reseñas, e inmediatamente tendrá una idea de cuán bueno es su servicio al cliente, o no.

2. Hacer demasiado clic

Se supone que el software de gestión hotelera te hace la vida más fácil. Si tiene que hacer clic en interminables menús desplegables, botones y formularios, entonces el software no está haciendo un trabajo lo suficientemente bueno para simplificar su vida como gerente de hotel.

Síntomas: tiene que hacer clic varias veces para hacer cosas sencillas, como pasar del panel de control a reservar una habitación, lo que consume mucho tiempo y es potencialmente irritante para el cliente (o simplemente irritante para usted).

Diagnóstico: se trata de un diseño de interfaz deficiente o, al menos, de una interfaz que no funciona para usted, aunque sí para otros.

Tratamiento: es difícil saber cómo te va a funcionar una interfaz hasta que la pruebas. Así que dedique algo de tiempo para hacer pruebas gratuitas con otras compañías de software y experimente con tareas simples como reservar una habitación o programar el servicio de limpieza. Debe tener una idea bastante rápida de lo que funciona para usted y lo que no.

3. No acepta reservas de sitios de terceros

A la gente le encanta reservar habitaciones de hotel a través de sitios web de terceros como Priceline o Booking.com por una razón muy sencilla: el precio.

La dura realidad para los hoteleros independientes que luchan contra las grandes cadenas es que el 85 % de los viajeros dice que el precio es el factor más importante a la hora de reservar un hotel. Aunque estos sitios de terceros se llevan una gran parte de sus ganancias (una comisión del 10 % al 30 %) también le dan a su hotel una gran exposición a los clientes que, de otro modo, no sabrían que existe.

Síntomas: Quizás ninguno. Es posible que no se dé cuenta de la cantidad de negocios que se está perdiendo de los sitios de reservas de terceros hasta que comience a usarlos.

Diagnóstico: Este es fácil de diagnosticar. Después de todo, debe saber de antemano si su software ofrece o no integraciones con sitios de reservas de terceros.

Tratamiento: si aún no está utilizando sitios de terceros para aumentar sus reservas, pruébelos. Busque software en nuestro directorio que anuncie específicamente la integración con sitios de terceros.

4. No funciona bien en dispositivos móviles

Es imprescindible que el software del hotel funcione bien en dispositivos móviles, tanto para usted como para sus clientes. En este último caso, es importante porque las reservas de hotel en dispositivos móviles aumentaron un 67 % en EE. UU. en 2016 en comparación con el año anterior. Para el primero, una plataforma que funciona bien en dispositivos móviles le permite ser más ágil y receptivo tanto con su personal como con sus clientes sin estar atado a su escritorio.

Síntomas: los clientes se quejan de reservar en su dispositivo móvil. O bien, las personas visitan su sitio web en dispositivos móviles y rebotan. Por su parte, descubre que se apega a su computadora de escritorio para las tareas porque la experiencia móvil es demasiado frustrante.

Diagnóstico: en lo que a usted respecta, el diagnóstico es sencillo: si encuentra que el software es demasiado frustrante para usar en dispositivos móviles, entonces el software simplemente no es lo suficientemente bueno. Para sus clientes, encueste a sus invitados o instale Google Analytics para determinar si es más probable que los clientes reboten cuando visitan a través de un dispositivo móvil que si estuvieran en una PC.

Tratamiento: si encuentra evidencia de que su sitio móvil desanima a los clientes, o si simplemente no le gusta, es hora de cambiar. Consulte nuestras clasificaciones de las aplicaciones de software de gestión hotelera más populares para conocer algunas alternativas.

5. Software defectuoso

Muchas compañías de software hacen grandes promesas sobre su software o enumeran un montón de características sofisticadas, pero cuando se trata del uso práctico y diario, muchas de ellas se atascan con fallas o pantallas congeladas. Esto puede causarle dolores de cabeza innecesarios como gerente de hotel y frustrar a los clientes también.

Síntomas: está luchando constantemente con el software que se ejecuta en una falla o se congela por completo, lo que lo obliga a reiniciar el programa o incluso a evitar el uso de ciertas funciones.

Diagnóstico: tiene un software que aún no está listo para el horario de máxima audiencia, o al menos necesita reparación para evitar que lleve su negocio a otra parte.

Tratamiento: Haz saber tus frustraciones al servicio de atención al cliente. Si tiene un buen servicio al cliente, trabajarán con usted para identificar la falla y solucionarla de inmediato. Si el problema es demasiado grande para que lo maneje el equipo de desarrollo, o si el servicio al cliente simplemente no responde, es hora de comprar un nuevo software en nuestro directorio.

6. Demasiado caro

El precio no debería ser el único factor a la hora de elegir un software. Después de todo, el software costoso puede valer la pena si lo ayuda a ejecutar una operación eficiente y sin problemas y le libera tiempo para concentrarse en los invitados. Sin embargo, según el tipo de operación que ejecute, es posible que el software más costoso no tenga sentido para su hotel.

Síntomas: está gastando lo que parece ser una gran cantidad de dinero en software y se pregunta si está aumentando sus resultados o si realmente tiene un efecto negativo neto. Esto es especialmente cierto si compra software de gama alta pero administra un bed and breakfast, ya que sus márgenes de ganancia pueden ser demasiado pequeños para justificar un software costoso.

Diagnóstico: ha comprado un software que ofrece muchas funciones costosas destinadas a operaciones complicadas, cuando tiene una operación más simple, como un bed and breakfast, un negocio de alquiler de vacaciones o un pequeño hotel de 10 habitaciones, por nombrar algunos ejemplos.

Tratamiento: Eche un vistazo a algunas de las mejores opciones de software de gestión hotelera gratuitas y de código abierto que existen, o una lista de opciones de software de facturación hotelera gratuitas y de bajo coste. Dales una prueba. Es posible que descubra que satisfacen sus necesidades muy bien.

¿Te has dado cuenta de que compraste el software de gestión hotelera equivocado?

Si leyó este artículo y se dio cuenta de que el software que usa tiene algunas de estas señales de alerta, es hora de tomar medidas. Investigue un poco, llame a su representante de servicio al cliente para ver qué puede hacer y comience a explorar alternativas para que pueda tomar una decisión final sobre qué software es necesario para que su negocio avance.

Si compró software y luego cambió a otra cosa, queremos saber por qué. ¿Hubo algún signo revelador en particular de que no era adecuado para usted? ¿Hay algo más que olvidamos mencionar que los compradores de software deberían tener en cuenta? Por favor háznoslo saber en los comentarios más abajo.