Ponga a prueba su negocio de comercio electrónico contra la recesión con un enfoque centrado en el cliente

¿Le preocupa el impacto que podría tener una recesión en su negocio de comercio electrónico? Quizás ha considerado tratar de proteger su negocio contra la recesión desde hace algún tiempo, pero no está seguro de qué pasos debe tomar para lograr este objetivo.

No te preocupes. Te tenemos cubierto.

Este artículo se centrará en la importancia de construir una marca que adopte un enfoque centrado en el cliente para su negocio, centralice su atención al cliente y cómo estos pasos pueden ayudar a su marca a prueba de recesión.

Si bien una recesión no es una fase fácil para ninguna empresa, los consejos brindados en este artículo lo ayudarán a mantener su marca organizada y eficiente, fortalecer significativamente sus operaciones frente a los desafíos económicos y prosperar durante el inevitable auge que seguirá.

En este artículo, veremos:

Qué es una recesión: Una definición clara y precisa de lo que es una recesión.

Los impactos potenciales de una recesión en los negocios de comercio electrónico: aborde todos los efectos principales que una recesión puede tener en una marca de comercio electrónico.

Cómo una experiencia centrada en el cliente suaviza estos impactos: cómo hacer que su negocio sea a prueba de recesión con un enfoque centrado en el cliente para estabilizar las ventas minoristas totales.

Cómo ofrecer un enfoque centrado en el cliente: cómo implementar un enfoque centrado en el cliente para garantizar que esté preparado para cualquier recesión económica que pueda deparar el futuro.

¿Qué es una recesión?

En primer lugar, echemos un vistazo a la definición de una recesión. Una recesión es una recesión económica generalizada, prolongada y significativa.

En principio, las recesiones suelen durar no menos de seis meses, por lo que muchos economistas identifican una recesión como dos trimestres consecutivos de crecimiento negativo en un país.

Las recesiones tienden a producir una disminución en la demanda de los consumidores, el empleo y la producción económica, lo que puede dañar una marca de comercio electrónico.

Una recesión tiene que ser generalizada, duradera y profunda para ser clasificada como una recesión, pero estas llamadas tienden a ser hechas por académicos en lugar de fórmulas matemáticas.

¿Cuáles son los impactos potenciales de una recesión en las empresas de comercio electrónico?

Una recesión debida a una pandemia mundial, el mercado de valores u otros factores puede tener un gran impacto en cualquier industria. En una recesión, las finanzas personales caen para los consumidores potenciales y las empresas de comercio digital se encuentran luchando por mantener las ganancias. Estos son algunos de los principales impactos de una gran recesión en una marca de comercio electrónico.

Menor inversión en estrategias de marketing.

Cuando el dinero es escaso para una marca, una de las primeras áreas que verá un recorte en su presupuesto es el departamento de marketing. Las marcas buscan asegurar su situación actual e intentan recortar gastos en la medida de lo posible.

Debido a esto, probablemente encontrará que tiene menos fondos disponibles para implementar CRM detallado o anuncios pagados, lo que puede conducir a un alcance más pequeño. Como era de esperar, si interactúa con menos personas de su público objetivo, es probable que las compras de su producto o servicio se ralenticen para reflejar el cambio, lo que afectará negativamente las ganancias.

Menos tráfico del sitio web

A medida que disminuya el gasto en marketing y menos personas busquen activamente los productos que usted ofrece, también habrá una disminución en la cantidad de personas que visitan su sitio web.

Con menos personas visitando orgánicamente su sitio web, las ganancias seguramente disminuirán. Incluso si mantiene su tasa de conversión (lo cual es poco probable, y lo abordaremos en breve), se convertirá desde un bote más pequeño y, por lo tanto, verá menos ventas.

Incluso con el mejor recorrido posible por el sitio web, con menos personas realizando ese recorrido, y con la mayoría de los que lo hacen con una mentalidad más escéptica o cautelosa, es seguro que menos tráfico reducirá las ganancias de su marca.

Menos conversiones

Menos presupuesto de marketing y menos visitantes del sitio web no son los únicos problemas que su marca podría enfrentar durante una recesión. También es probable que experimente menos conversiones de aquellos que visitan su sitio.

Durante una recesión, el dinero es más escaso y los consumidores tienen que decidir qué compras pueden permitirse y cuáles tendrán que abandonar. Incluso con las mejores tácticas de conversión implementadas, es probable que vea menos conversiones durante una recesión.

Menos ventas en línea debido a un menor gasto del consumidor

Es probable que estos factores generen menos ventas en línea y reduzcan las ganancias de su marca. Con menos personas expuestas a su marca en línea a través de anuncios pagados, menos clientes potenciales que llegan a su sitio web y una tasa de conversión reducida, las marcas que no adoptan un enfoque centrado en el cliente pueden esperar una recesión económica.

Cómo un enfoque centrado en el cliente suaviza el impacto de una recesión

Una buena experiencia del cliente conduce a más ventas

Puede que no lo parezca si solo mira la línea superior, pero profundice un poco más y verá rápidamente cómo una experiencia de cliente sólida puede generar más ventas para su marca.

Los efectos colaterales cuando brindas a los clientes una gran experiencia pueden ser monumentales; los compradores estarán más inclinados a promocionar su marca entre sus amigos y familiares, y darán reseñas de cinco estrellas que convenzan a los navegadores de comprar y crear lealtad a la marca, lo que conducirá a más compras repetidas.

Durante una recesión, los clientes tienden a ser más cautelosos y escépticos cuando el dinero es escaso, por lo que es fundamental tener una reputación de marca sólida y muchas críticas positivas de clientes de la vida real.

Retención de clientes vs conversión de clientes

Incluso cuando la economía no está en recesión, es mucho más fácil y rentable conservar un cliente que tratar de adquirir uno nuevo.

En una recesión, esta diferencia se acentúa aún más. Con menos clientes en el mercado debido a finanzas personales más ajustadas, debe cuidar a sus clientes actuales creando una experiencia de cliente fantástica.

Aquellos que se han comprometido con su marca anteriormente y disfrutaron de la experiencia, tienen muchas más probabilidades de volver a comprar en una recesión que un nuevo cliente.

Para mantener contentos a sus clientes actuales, hay varias maneras de reducir la cantidad de preguntas o consultas que puedan tener.

A prueba de futuro

Un enfoque centrado en el cliente garantiza que no solo se mantenga firme en una recesión, sino que también prospere en un auge económico. Centrarse en el cliente causa un efecto dominó y cosechará los beneficios durante muchos años.

La implementación de servicios de atención al cliente para sitios como eBay tiene beneficios a largo plazo: las críticas positivas y el boca a boca tienen credibilidad durante muchos años, y es más fácil y económico de ejecutar que cualquier otra estrategia de marketing.

Cómo ofrecer un enfoque centrado en el cliente

Piense desde la perspectiva de un cliente

Lo primero que debe hacer para estar centrado en el cliente es ponerse en su lugar.

Hágase estas preguntas esenciales:

• ¿Cómo me trata la marca como posible comprador?
• ¿Cómo me habla la marca como cliente leal?
• ¿Qué puntos de contacto utiliza la marca para hablar conmigo?
• ¿Cómo se siente el viaje del cliente en el sitio web?

Todas estas preguntas son vitales para comprender la experiencia de su cliente actual y cómo puede adaptarla para satisfacer mejor sus necesidades.

Por ejemplo, ¿acoso constantemente a los clientes con las mismas promociones o mezcla su contenido promocional con contenido interesante y útil que ellos aprecian y valoran?

¿Proporciona el viaje del cliente más fluido posible en su sitio web, o es difícil navegar por cada página?

¿Ofrece atención al cliente en tiempo real y acceso a información de productos y marcas que los consumidores pueden usar para tratar consultas, responder preguntas y ayudar a realizar una compra, o simplemente proporciona una página de preguntas frecuentes genérica que carece de respuestas detalladas?

Todas estas son formas de pivotar la oferta de su marca para proporcionar un enfoque más centrado en el cliente.

Nuestras herramientas integrales de atención al cliente simplifican la resolución de consultas y garantizan la satisfacción del cliente.

Una vez que se ponga en el lugar de su cliente y vea su marca desde su perspectiva, se sorprenderá de la rapidez con la que identifica formas en las que podría mejorar su marca para satisfacer sus necesidades.

Una excelente manera de recopilar esta información es crear grupos de trabajo de clientes en los que ofrezca a los clientes leales una oferta exclusiva, como un descuento, a cambio de su opinión sobre su marca actual y cómo podría mejorarse.

Esta información podría recopilarse mediante un cuestionario, o puede grabarlos en video navegando por el sitio web y proporcionar comentarios en tiempo real sobre lo que les gusta y lo que no les gusta.

Incluso algo tan simple como la forma en que entrega sus productos o servicios puede afectar significativamente si un cliente le cuenta o no a otras personas sobre su marca. Piense en cuántas personas comparten marcas en las redes sociales si empaquetan su entrega de una manera estética o proporcionan una nota de agradecimiento escrita a mano.

Estas son formas rápidas y fáciles de poner la experiencia de su cliente al frente de su estrategia.

Revisar las experiencias de los clientes de la competencia

Otra excelente manera de comprender cómo puede cambiar su marca para centrarse en un enfoque centrado en el cliente es revisar lo que sus competidores están haciendo bien y lo que podrían mejorar.

Esta revisión le dará muchas ideas de lo que podría hacer para mejorar su oferta a los clientes y también lo motivará a mejorar aspectos de su negocio si ve deficiencias en la oferta de su competidor.

Observar lo que están haciendo sus competidores es una de las formas más rápidas y fáciles de generar ideas sobre cómo puede adoptar un enfoque centrado en el cliente que se adapte a su industria.

Invierte en tu futuro

Si actualmente no tiene un enfoque centrado en el cliente, puede parecer que configurar uno será costoso. Sin embargo, este no es un enfoque instantáneo y cosechará los beneficios de esta acción durante muchos años. Considere el costo de centrarse en el cliente como una inversión en su marca.

Si desea asegurarse de no perder tiempo y dinero aprendiendo en el camino, nuestro servicio de asistencia al cliente todo en uno ofrece soluciones integrales que facilitan que su marca coloque a sus clientes en el centro de todo. tu negocio lo hace.

Un enfoque centrado en el cliente para proteger su marca de la recesión: resumen y puntos clave

Ahora tiene la información que necesita para mantener una mayor demanda y ventas digitales durante una recesión global. Es difícil mantener la penetración del comercio electrónico durante una recesión, ya que los consumidores priorizan los productos básicos del hogar sobre las compras de lujo.

Sin embargo, eso no significa que no pueda preparar su negocio para el futuro para garantizar que cualquier cambio económico volátil tenga un impacto mínimo en su negocio.

Si desea garantizar que su negocio está en el mejor lugar para cualquier posible recesión, comuníquese hoy o pruébelo usted mismo, gratis durante 14 días.