Rebranding: 6 ejemplos y cuándo debe hacerse

A estas alturas, estamos seguros de que estás familiarizado con el concepto de branding y “construir tu propia marca”.

Se trata de establecer una conexión con tus clientes para fidelizarlos y convertirlos en embajadores de marca y producto .

Nada nuevo hasta ahora.

Pero, ¿y si fracasa?

¿Qué sucede si su marca les da a los usuarios una impresión negativa hasta el punto de que comienzan a desconfiar de ella e incluso se molestan cuando aparece en sus pantallas?

Ahí es cuando entra en juego el cambio de marca.

Es hora de trazar un nuevo curso y cambiar tu tono.

Si tu tienda online está (o crees que puede estar) en esta situación, estate atento, porque en este post te contamos:

• Qué es el cambio de marca.
• Cuándo debe hacerse.
• 6 ejemplos de cambio de marca (y cómo afectaron a sus respectivas marcas).

Hagámoslo.

Qué es el cambio de marca y cuándo debes hacerlo (con ejemplos)

Comencemos con una definición.

El rebranding es el proceso mediante el cual se modifican total o parcialmente algunos de los componentes de su marca.

Para hacerlo mas simple:

El cambio de marca implica cualquier cambio, grande o pequeño, que realice para:

• El logo de tu tienda online
• El diseño de tu sitio web
• Tu dominio o nombre de la tienda
• Tu tono en tus newsletters y toda tu estrategia de contenidos

Pero proceda con precaución porque este es un proceso muy delicado.

Por qué debes tener cuidado si optas por un cambio de marca

Cuando los clientes que compran habitualmente en tu tienda online ven tu imagen de marca, no solo obtienen una sensación de confianza y familiaridad, sino que pueden sentirse “felices” cuando la ven , según un estudio realizado en Alemania .

De hecho, la sensación es similar a la que se experimenta cuando te encuentras con un viejo amigo en la calle.

Pero este vínculo se rompe fácilmente si realiza cambios inesperados que dificultan el reconocimiento de su marca.

Sería como si tu viejo amigo de repente tuviera un nuevo peinado con la cabeza rapada y un Mohawk morado.

Puede haber un momento de incomodidad o vacilación.

Echaremos un vistazo a algunos ejemplos de empresas que molestaron a sus clientes al hacer un pequeño cambio en su identidad de marca.

Pero primero…

Cuando necesitas reinventar la identidad de tu marca

Es cierto, a veces es algo que tienes que hacer.

Aquí hay algunas situaciones en las que se justifica el cambio de marca.

️ A. Su negocio ha perdido fuerza

Por alguna razón, sus competidores prosperan y le ganan terreno.

Tus clientes no se relacionan con tu marca como antes, por lo que acuden a otras tiendas de comercio electrónico.

En este caso, es posible que desee darle un cambio de imagen a su identidad.

️ B. Su reputación se ha visto empañada

Imagina que, durante unas horas, tu pasarela de pago se estropea y se pierden todos los pedidos.

O quizás en los últimos años la navegabilidad de tu web ha sido tan mala que, a pesar de las mejoras, tu audiencia asocia tu tienda online con una mala experiencia de usuario .

Cualquiera de las situaciones puede causar un daño significativo a su marca si no la maneja bien.

En el peor de los casos, la única solución es optar por un cambio de marca completo para acabar con una reputación tan negativa.

Por ejemplo, hace algunos años, McDonald's cambió los colores de su marca (de rojo a verde) para disminuir su reputación de “cadena de comida rápida” entre los consumidores.

️ C. La identidad central de su empresa ha cambiado

Esto significa que incluso la misión y los valores de su comercio electrónico ahora son diferentes.

Por ejemplo, si cambiaste de ropa de lujo a ropa deportiva. Aunque pertenecieras al mismo sector, tu buyer persona habría cambiado por completo.

Lo que significa que toda su identidad visual debe cambiar en consecuencia.

️ D. Tu marca se ha quedado obsoleta

Esta es la razón más común para el cambio de marca.

Es simple: su sitio web ha estado funcionando durante algunos años y su logotipo o colores corporativos son de la "vieja escuela".

Un ejemplo de esto es eBay, una empresa que decidió modificar el logo que venía usando desde hace más de una década .

️ E. Quieres expandir tu negocio y vender internacionalmente

Cuando tu tienda online crezca, puede que te interesen los mercados internacionales .

Esto significa que la identidad de marca que funcionó bien en su país puede no ser igualmente efectiva en el mercado global, lo que, a su vez, significa que debe cambiarla.

5 ejemplos de cambios de marca exitosos (más uno que no funcionó)

Aquí hay una lista de diferentes empresas que hicieron algunos cambios en su identidad de marca.

Aunque no son ejemplos específicos de comercio electrónico, estos casos son perfectamente aplicables a cualquier tipo de negocio.

1. Uber

Uber estaba experimentando varias de las razones que enumeramos anteriormente que llevaron a su cambio de marca.

En primer lugar, a pesar de haber nacido en 2009, el primer logo de Uber quedó obsoleto con bastante rapidez, por lo que decidieron cambiarlo .

Y a pesar de la cantidad de críticas (incluso burlas) que generó el nuevo logo, optaron por mantenerlo por un tiempo.

Y después de eso, tuvieron que enfrentar una crisis de reputación .

Un aluvión de críticas golpeó a Uber como resultado de los términos injustos de sus contratos. Además, se enfrentaron a una serie de juicios relacionados con la competencia desleal y la evasión fiscal.

Esto llevó a que la identidad de marca de Uber sufriera una transformación más profunda en 2018.

Entre otros ajustes, cambiaron su logo, que ahora se asemeja al diseño original (solo la palabra “Uber”) pero con una tipografía más moderna.

2. Airbnb

Esta plataforma nació como una web alternativa a los hoteles.

Sin embargo, sus creadores pronto se dieron cuenta de que la marca había generado una comunidad con un fuerte sentido de pertenencia que quería algo más que un alojamiento vacacional: querían “casas en todo el mundo”.

Así que decidieron usarlo a su favor.

El objetivo principal del cambio de marca de Airbnb era fortalecer el sentido de comunidad de sus usuarios.

Este objetivo fue evidente en su nuevo logotipo en forma de corazón.

Un logo que, por cierto, tiene nombre propio: Belo (de “belong”).

Este es el video que publicaron para anunciar su cambio de identidad.

3. Transferimos

Aquí hay otra marca que eligió enfocarse en su comunidad.

De hecho, WeTransfer lo hizo de manera bastante explícita.

Redujeron el tamaño de su logotipo, se deshicieron de "Transferir" y mantuvieron solo "Nosotros".

Esto les ayudó a enfatizar la sensación de que la plataforma no solo permitía a las personas enviar fácilmente archivos grandes, sino también conectarse con otras personas.

Este es el vídeo que lanzaron para explicar los motivos del cambio.

4. manzana

En los años 90, Apple estuvo al borde de la bancarrota.

Y fue entonces cuando Steve Jobs se hizo cargo del negocio una vez más (después de ser abandonado por su propia empresa) y decidió dar un giro en U.

Entre otros cambios, el logo de la manzana arcoíris fue reemplazado por el actual diseño plateado.

Pero eso no es todo.

También cambiaron de "Apple Computer" a simplemente "Apple".

Esto les dio la libertad de ampliar su catálogo de productos y abrirse a otro tipo de soluciones tecnológicas que ayudarían a hacer de Apple lo que es hoy (iPhone, iPad, iPod…).

Este es un ejemplo de cambio de marca radical que se alinea con su cambio de valores.

También es un caso de cambio de marca que salvó a toda una empresa.

5. Instagram

Aunque no era muy conocido por muchos hasta hace unos años, Instagram existe desde 2010.

Y, durante los primeros seis años, el logotipo era básicamente el mismo: una cámara Polaroid con un pequeño trazo de arcoíris.

Es por eso que su profundo cambio de marca en 2016 causó un gran revuelo .

Su logo simplificado, que pasó de una cámara muy detallada a un ícono minimalista simple, recibió muchas quejas de usuarios descontentos . Además de eso, sus colores corporativos también cambiaron.

¿Pero tuvo éxito?

No es difícil de ver.

A pesar de perder algunos usuarios inicialmente, lo cierto es que la empresa no ha dejado de crecer.

Y, lo que es más importante, hubo razones estratégicas detrás de este cambio.

El aspecto simplista de su nuevo logotipo les permitió ajustarlo a las marcas secundarias que habían creado en torno a la aplicación principal (Layout, Boomerang e Hyperlapse).

En otras palabras, ganaron flexibilidad para seguir creciendo.

6. Brecha

6 días.

Ese fue el tiempo que tardó Gap, una prestigiosa marca estadounidense de ropa con más de 50 años de historia, en abandonar su intento de cambio de marca.

Lo único que hicieron fue tratar de modernizar su logo, que tenía 41 años en 2010 (cuando se hizo el cambio).

Pero cometieron algunos errores:

• Hizo un cambio no deseado: Sus clientes siempre se habían identificado con su antiguo logo.
• Rediseñaron casi por completo el logotipo: modificaron varios elementos característicos de la marca al mismo tiempo, incluida la fuente.
• Lanzó el nuevo logo sin previo aviso: Los usuarios encontraron el nuevo logo insertado en el sitio web oficial de la empresa de la noche a la mañana, sin declaración ni explicación previa.

Creó tal alboroto que, en menos de una semana, tuvieron que revertir su decisión y volver a su imagen anterior .

El mejor cambio de marca es no cambiar de marca en absoluto

Como has visto, si tu comercio electrónico necesita un cambio de marca completo, es porque estás creando una imagen de marca negativa.

¡Así que es mejor evitarlo en primer lugar!

El cual involucra:

• Tener un servicio al cliente impecable .
• Facilitar a los usuarios la búsqueda rápida del producto que buscan ( con un buen motor de búsqueda interno , por ejemplo).
• Creando un sistema para ganar su lealtad para que te compren una y otra vez.

En definitiva, crea una marca fuerte con potencial para convertirse en el mejor amigo de tu cliente y olvídate de tener que modificarla.