6 razones para combinar marketing por correo electrónico y SMS

1. Mayor alcance

2. Mejorar el compromiso

3. Marketing más personalizado

4. Mejor retorno de la inversión

5. Experiencia del cliente mejorada

6. Mayor flexibilidad

El marketing por correo electrónico y SMS son herramientas poderosas para atraer y nutrir a los prospectos para que compren clientes. Sin embargo, aunque ambos canales se consideran adecuados, en su mayoría se usan uno a la vez.

Alrededor del 73% de los especialistas en marketing confían en las campañas de correo electrónico y las elegirían en lugar del marketing por SMS en cualquier momento. Además, el 86 % de los clientes dicen que preferirían recibir un mensaje de texto de las marcas en lugar de correos electrónicos o llamadas.

Pero aquí está la cosa. ¿Por qué elegir utilizar un solo canal de marketing cuando puede combinar ambos?

No se deje atrapar entre el debate entre correo electrónico y SMS. A continuación se presentan seis razones convincentes para combinar el marketing por correo electrónico y SMS para potenciar su negocio.

1. Mayor alcance

Las estadísticas de uso recientes muestran que alrededor del 59% de los consumidores han comprado debido a un correo electrónico de marketing.

Mientras tanto, es probable que el 77 % de los consumidores tenga una actitud positiva hacia una empresa que ofrece marketing por SMS.

Teniendo en cuenta que algunos clientes pueden preferir el correo electrónico a los SMS y viceversa, esta combinación de marketing le permite atender una gama más amplia de preferencias de clientes. Como resultado, aumenta su alcance en diferentes grupos demográficos.

UberEATS ha hecho bien en combinar marketing por correo electrónico y SMS para aumentar el alcance.

Vea cómo UberEATS realizó una promoción por correo electrónico:

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También usaron SMS para enviar ofertas exclusivas en pedidos y entregas de alimentos.

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Su objetivo era llegar tanto a los clientes potenciales que consultan los correos electrónicos como a los que normalmente no los consultan.

Para implementar esta estrategia de manera efectiva, primero debe verificar sus datos. En primer lugar, desea asegurarse de que los clientes utilicen SMS y correo electrónico para sus funciones designadas.

2. Mejorar el compromiso

La tasa promedio de apertura de correo electrónico para todas las industrias es del 21,33%. Por otro lado, el SMS tiene una tasa de apertura del 98%, lo que lo convierte en una forma muy efectiva de captar la atención de tu audiencia. Según estas estadísticas, puede aumentar el compromiso si combina los dos tipos de marketing.

Pero aún necesita abordar esto estratégicamente. La clave radica en comprender qué contenido resuena mejor con su público objetivo. También debe aprovechar diferentes estrategias para aumentar la participación a través de correo electrónico y SMS. Aqui hay unas ideas para que puedas comenzar:

Optimice sus correos electrónicos y mensajes SMS con líneas de asunto llamativas y llamados a la acción claros.

Tiempo lo es todo. Por ejemplo, envíe un recordatorio por SMS unas horas/días antes de una venta con descuento. Esto alentará a las personas a tomar la acción deseada.

Use contenido dinámico e interactivo como GIF, encuestas y cuestionarios en su campaña de mensajes para aumentar los niveles de participación. Doordash le muestra cómo involucrar a los clientes con contenido dinámico en este correo electrónico:

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Además, puede ofrecer incentivos como descuentos o regalos cuando los clientes realizan la acción deseada en cualquiera de las plataformas.

No olvide incluir sus firmas de SMS y correo electrónico. SimpleTexting le permite crear una firma de SMS utilizando plantillas. Para correo electrónico, use Newoldstamp. La herramienta puede ayudarlo a crear una hermosa firma con diferentes colores de fuente y estructuras de texto.

Con estas firmas, no solo aumentará la notoriedad y el reconocimiento de la marca. También hará que su contenido sea visualmente atractivo, lo que, a su vez, hará que sus destinatarios de SMS y suscriptores de correo electrónico interactúen con él. Cuando implementa estrategias para aumentar su tasa de participación para correo electrónico y SMS por separado, aumenta su tasa de participación general para el marketing por correo electrónico y SMS combinados.

La estrategia de marketing omnicanal de Sephora también implica combinar correo electrónico y mensajes de texto en campañas de marketing para mejorar la participación. Pero la marca utiliza cada plataforma de diferentes maneras.

Sephora utiliza mensajes de correo electrónico para recordar al cliente que debe reabastecer su último pedido. También recomiendan productos que les pueden gustar a los clientes:

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Mientras tanto, la marca utiliza SMS para recordar a los clientes sus citas de Sephora. Vea la imagen a continuación.

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La estrategia de Sephora es simple: la marca se encuentra con los clientes en el canal que les resulta más conveniente. ¿Por qué? Para que los clientes puedan interactuar con el contenido y tomar la acción deseada.

Si los clientes deciden comprar, simplemente pueden hacer clic en un enlace de correo electrónico e ir a la tienda en línea. Los recordatorios de citas de Sephora se envían a través de mensajes SMS. Por lo tanto, si los clientes desean cancelar minutos antes de la cita, pueden hacerlo fácilmente (consulte nuestra captura de pantalla anterior).

Solo un par de cosas más antes de implementar esta estrategia para el compromiso. Inmediatamente después de que un cliente le dé su correo electrónico, verifíquelo antes de incluirlo en su lista de correo electrónico. Asegúrese de que los números de teléfono que tiene en su lista de SMS también estén actualizados. No querrá que sus mensajes caigan en las manos equivocadas.

Mientras lo hace, no olvide estar atento a los errores de marketing por SMS y correo electrónico. Por ejemplo, no envíe un mensaje de texto a su cliente que nunca dio su número de teléfono y optó por recibir sus mensajes. No olvide optimizar los correos electrónicos para teléfonos móviles.

3. Marketing más personalizado

La personalización puede ser tan simple como dirigirse a sus clientes por su nombre de pila en sus campañas de correo electrónico o SMS. Recomendar productos y servicios en función de las compras anteriores de los clientes también es una forma de personalización. La personalización es simplemente crear mensajes dirigidos que resuenen con los intereses y preferencias de su audiencia.

Con el marketing personalizado, puede hacer que sus clientes se sientan valorados y apreciados. Consigues la atención de tus clientes.

Varias empresas ya utilizan una estrategia de email y SMS combinada en sus campañas de personalización. Tomemos, por ejemplo, Yelp.

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Vea cómo Yelp aprovechó los datos de los clientes (ubicación e historial de pedidos para crear recomendaciones de restaurantes personalizadas).

Pero no se detuvo allí. Llevó esta personalización al siguiente nivel mediante el envío de SMS a usuarios específicos que han reservado sus reservas. Los mensajes también se envían en el momento perfecto, minutos antes de la comida programada.

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Esta es una gran estrategia ya que cuanto más personalizado sea su mensaje, más probable es que sus destinatarios tomen medidas. Alrededor del 72% de los consumidores solo interactúan con las marcas si la experiencia es personalizada.

4. Mejor retorno de la inversión

El marketing por correo electrónico es una herramienta poderosa para nutrir clientes potenciales, construir relaciones y elaborar mensajes más elaborados. Mientras tanto, el marketing por SMS ofrece un toque más inmediato y personal que puede captar la atención de los clientes y aumentar el compromiso.

El correo electrónico ofrece mensajes más económicos con un ROI promedio de $42 por cada dólar gastado. Por otro lado, el SMS es más caro que el correo electrónico pero tiene un ROI más alto, un promedio de $68 por cada dólar gastado.

Combinar ambos canales te permite crear una estrategia de comunicación más efectiva. El resultado es que puedes lograr un mejor ROI en tus campañas de marketing.

Por ejemplo, puede enviar a sus clientes códigos de descuento personalizados para una venta relámpago por correo electrónico y luego usar SMS para recordarles que tomen medidas antes de que finalice la venta. Esto creará una sensación de urgencia y aumentará sus posibilidades de aprovechar la oferta. El resultado es que aumenta las ventas y los ingresos.

AirBnB es un ejemplo de una marca que combina marketing por correo electrónico y SMS para aumentar sus ingresos. Usan correos electrónicos para enviar ofertas promocionales como descuentos y ofertas especiales para atraer a los usuarios.

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Después de que un usuario haya reservado un viaje, Airbnb permite que el anfitrión y el huésped se comuniquen a través de SMS. Esto permite una comunicación más fluida que, a su vez, deleita al cliente. El resultado es que siguen adelante con la reserva, lo que genera ganancias para AirBnB. Dado que el cliente quedó satisfecho con la experiencia de Airbnb, también utiliza la aplicación para futuras reservas.

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En general, el uso simultáneo de SMS y correos electrónicos ofrece soluciones rentables que generan un mayor retorno de la inversión.

5. Experiencia del cliente mejorada

El uso combinado de marketing por correo electrónico y SMS permite una experiencia del cliente más fluida. Aquí hay un escenario:

Una marca permite a los clientes realizar compras a través de correo electrónico. Luego, el cliente puede rastrear sus pedidos a través de enlaces de SMS. La marca también aprovecha los dos canales para enviar recibos de pedidos o hacer un seguimiento de los clientes después de que completan una compra.

Vea cómo la marca hace que la experiencia de compra sea sencilla para el cliente.

Esta es exactamente la estrategia que implementa Instacart. Envía correos electrónicos de confirmación a los clientes después de una compra.

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Instacart también usa SMS para actualizar a los clientes sobre sus pedidos y los tiempos de entrega estimados.

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Puede desarrollar su propia estrategia combinada de marketing por SMS y correo electrónico para mejorar la experiencia del cliente. La clave es determinar los puntos de contacto de sus clientes. Puede encuestar a sus clientes para esto o mirar sus datos existentes. ¿Qué plataformas les gusta usar a sus clientes para realizar acciones específicas?

Por lo tanto, es posible que los SMS no sean el mejor vehículo para enviar recomendaciones de productos si ve que sus clientes no suelen realizar compras a través de mensajes de texto. Es mejor que envíes correos electrónicos para estos. Luego, simplemente use SMS para recordar a los clientes potenciales sobre las compras que aún tienen que completar.

6. Mayor flexibilidad

Los SMS le permiten comunicar rápidamente información urgente a sus clientes, como promociones, ventas relámpago o un cambio repentino en las operaciones comerciales. Del mismo modo, puede usar los correos electrónicos para obtener contenido más detallado o extenso, como boletines informativos, publicaciones de blog o actualizaciones de productos.

Pero también puede mezclarlos, según lo que le indiquen sus datos. Puede combinar el correo electrónico y los SMS de muchas maneras diferentes para llegar a los clientes de una manera que funcione para ellos.

La combinación de ambos canales le permite una mayor flexibilidad para que sus mensajes sean más eficientes y efectivos.

Conclusión
A fin de cuentas, la combinación de marketing por correo electrónico y SMS puede hacer maravillas para los dueños de negocios. Puede aprovechar las estrategias combinadas para llegar a más clientes, aumentar el compromiso y mejorar su ROI. Usarlos juntos también puede ayudarlo a crear experiencias personalizadas (incluso ultrapersonalizadas) para sus clientes, mejorando así la satisfacción y la lealtad del cliente.

Tenga en cuenta, sin embargo, que el uso de estas estrategias combinadas no significa que ya no seguirá las mejores prácticas para cada plataforma. Es esencial que aún los implementes para aprovechar al máximo el marketing por correo electrónico y SMS como plataformas separadas.

Entonces, cuando los usa juntos, obtiene los mejores resultados para su negocio.