7 razones por las que su empresa de comercio electrónico necesita una aplicación móvil

Con decenas de miles de aplicaciones de compras que se agregan a las tiendas de aplicaciones de Apple y Google cada año, no es ningún secreto que cuando se trata de comercio electrónico, una excelente aplicación móvil es más importante que nunca. Incluso preguntar si es necesario crear una aplicación móvil parece fuera de lugar.

Podemos tomar a gigantes del comercio electrónico como Amazon o eBay como ejemplos de quienes lanzaron sus aplicaciones móviles y ver cuán trascendentales y exitosos han llegado a ser sus esfuerzos. No es de extrañar que, en los últimos tiempos, interactuar con los clientes a través de aplicaciones móviles de comercio electrónico se haya convertido en una práctica fundamental para los propietarios de empresas inteligentes.

En este artículo, daremos una idea general de las ventajas clave del uso de aplicaciones móviles para el comercio electrónico.

¿Por qué su negocio de comercio electrónico necesita una aplicación de comercio electrónico móvil?

Independientemente del tamaño de su empresa, continúe leyendo para comprender cómo las aplicaciones móviles pueden contribuir eficazmente a escalar su negocio de comercio electrónico.

1. Los compradores prefieren las aplicaciones móviles para comprar

Comprar en línea es ahora más fácil que nunca, con el aumento del tráfico móvil y el uso generalizado de aplicaciones de pago móvil. Aunque no existe una cifra precisa sobre el número total de compradores móviles, los estudios indican que un mínimo del 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes han realizado compras utilizando sus dispositivos.

Debido al fácil acceso, la facilidad de pago y la mejor experiencia de usuario, un gran segmento de clientes prefiere las aplicaciones móviles. Todo lo que necesitan hacer es tocar un ícono en la pantalla de su móvil para buscar productos y servicios. Sin embargo, descuidar una aplicación móvil para tu tienda online significa perder gran parte del mercado y no ofrecer a tus clientes actuales la mejor experiencia posible.

Según una investigación, de 2017 a 2023, más personas utilizaron aplicaciones de comercio electrónico: las sesiones aumentaron un 121 % y las descargas aumentaron un 27 %.

2. Aumenta las ventas y el crecimiento de los ingresos.

Una aplicación de comercio electrónico bien diseñada genera una mayor participación y lealtad del cliente, lo que genera mayores ventas e ingresos. Los clientes pueden navegar y comprar en cualquier momento con un simple toque en su dispositivo móvil. Muchas aplicaciones de comercio electrónico aprovechan las funciones de los dispositivos móviles, como cámaras, GPS y sensores, para ofrecer funciones únicas e innovadoras.

Por ejemplo, si utiliza la realidad aumentada (AR) para la visualización de productos o promociones basadas en la ubicación, mejorará la experiencia de compra general y alentará a los usuarios a realizar compras. Y el aumento de pedidos implica que tus beneficios aumenten.

Podemos tomar a Nike como ejemplo. Fundada en 1971, la empresa vio crecer sus ingresos de 25.300 millones de dólares en 2013 a 46.710 millones de dólares en una década. En este caso, la aplicación móvil, con más de 5 millones de descargas, jugó un papel clave en este éxito, ofreciendo funciones como una búsqueda visual para el descubrimiento instantáneo de zapatos.

3. Impulsar las comunicaciones de marketing.

Una aplicación empresarial de comercio electrónico crea un canal más directo y atractivo entre la empresa y sus clientes. Puede enviar notificaciones de promociones, descuentos, anuncios de nuevos productos y otras campañas de marketing, manteniendo a los clientes interesados ​​y animándolos. Incluso usted puede personalizar las notificaciones automáticas para los usuarios considerando sus preferencias, comportamiento y ubicación para una comunicación más relevante y atractiva.

Hay una opción abierta para mensajes dirigidos donde puede comunicarse directamente dentro de la aplicación, brindando información específica a los usuarios mientras participan activamente. La integración de funciones para compartir en redes sociales dentro de la aplicación permite a los usuarios compartir sus productos, reseñas o compras favoritas en plataformas de redes sociales.

Este contenido generado por el usuario sirve como una forma de marketing de boca en boca y amplía el alcance de su marca a través de los canales sociales.

4. Ofrece una experiencia de compra personalizada.

La aplicación móvil puede analizar las compras pasadas, el historial de navegación y el comportamiento de un cliente para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas para mostrar artículos que se alineen con las preferencias del cliente. Este enfoque dirigido aumenta las posibilidades de que los clientes descubran valor en la aplicación, lo que resulta en una mayor satisfacción y una sensación de ser verdaderamente comprendidos por la marca.

Incluso la aplicación móvil conserva las preferencias del usuario, incluidos los métodos de pago preferidos, las direcciones de envío y las opciones de comunicación. Esto no sólo ahorra tiempo a los clientes durante el proceso de pago, sino que también garantiza una experiencia de compra más fluida y eficiente.

5. Genera tasas de conversión más altas

Una tasa de conversión más alta es otra razón principal por la que su tienda de comercio electrónico debería tener una aplicación móvil. Una aplicación móvil le permite recopilar fácilmente información en tiempo real sobre sus usuarios, ya sea sobre intereses, datos demográficos o ubicación. Luego, puede aprovechar estos datos para personalizar su experiencia y lograr una personalización óptima.

Si depende únicamente de un sitio web móvil para las conversiones, está pasando por alto una oportunidad importante. La clave para optimizar las conversiones radica en tener una aplicación móvil. Si bien las aplicaciones móviles y los sitios web pueden parecer similares al principio, las tasas de conversión cuentan una historia diferente. ¿Cómo puede una plataforma superar a la otra, especialmente cuando se accede a ella desde el mismo dispositivo?

En esta guía, profundizaré en por qué las aplicaciones móviles cuentan con mejores tasas de conversión que los sitios móviles. Al final, comprenderá la importancia de desarrollar una aplicación para su sitio web o negocio.

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6. Tasa de abandono del carrito de compras más baja

El abandono del carrito de compras es uno de los principales problemas de las empresas de comercio electrónico. Las aplicaciones suelen proporcionar un proceso de pago más sencillo y eficiente en comparación con los sitios web móviles al reducir la cantidad de pasos y campos que los clientes deben navegar. Además, al guardar los detalles de pago, las aplicaciones eliminan la necesidad de que los clientes vuelvan a ingresar su información de pago para cada transacción, lo que reduce la fricción y ahorra tiempo durante el pago.

Las notificaciones oportunas, como las notificaciones automáticas, sirven como indicaciones para que los usuarios completen sus compras recordándoles los artículos que quedan en sus carritos. La carga más rápida y el diseño responsivo mejoran la experiencia del usuario, minimizando la frustración y la posibilidad de abandono.

7. Construya una base de clientes sólida

Las aplicaciones de comercio electrónico pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente de varias maneras, contribuyendo a una mayor satisfacción, lealtad y éxito general. Los procesos de pago simplificados son comunes en las aplicaciones de comercio electrónico. Funciones como información de pago guardada, pedidos con un solo clic y navegación fácil de usar contribuyen a una transacción más rápida y eficiente, minimizando la frustración y mejorando la experiencia general.

Incluso las aplicaciones de comercio electrónico pueden aprovechar funciones del dispositivo como cámaras, GPS y sensores. Esto abre oportunidades para funciones innovadoras como la realidad aumentada para la visualización de productos, el escaneo de códigos de barras o servicios basados ​​en la ubicación, mejorando la experiencia general del usuario. Además, las aplicaciones pueden proporcionar una plataforma para que los clientes dejen reseñas y comentarios que ayuden a otros compradores a tomar decisiones informadas.

Echemos un vistazo a algunas estadísticas interesantes:

• Según lo informado por Market Insights de Statista, en 2023, las ventas de comercio electrónico móvil se dispararon a la impresionante cifra de 2,2 billones de dólares, lo que constituye un sustancial 60 por ciento de las ventas totales de comercio electrónico mundial.
• Las aplicaciones de comercio móvil lideran las compras móviles y captan el 54% del total de pagos de comercio móvil.
• El uso de aplicaciones de compras ha aumentado constantemente, con una tasa de crecimiento anual constante del 18 % a lo largo de los años.
• El 60% de los consumidores prefiere aplicaciones de compras móviles para tener una mejor experiencia de usuario, y el 88% tiene al menos una aplicación en su teléfono.

Ultimas palabras

Dicho todo esto, no cabe duda de que las aplicaciones móviles van más allá de ser meras plataformas de transacciones; son herramientas dinámicas que se alinean con las expectativas de los consumidores modernos. No sólo satisface sus demandas de comodidad y personalización, sino que también posiciona su marca como una empresa con visión de futuro y centrada en el cliente. Por lo tanto, adoptar una aplicación móvil es crucial para la competitividad, la lealtad a la marca y el crecimiento sostenido del comercio electrónico.