5 razones por las que las agencias necesitan un portal de clientes en línea como la aplicación comercial de Vendasta

Vivimos en un mundo digital, lo que significa que la mayoría de nuestras interacciones con las empresas se producen en línea. Entonces, ya sea que estemos reservando una habitación de hotel o pidiendo un par de zapatos nuevos, esperamos poder hacerlo todo en línea, de manera rápida, eficiente y sin molestias ni dolores de cabeza.

Lo mismo ocurre con las interacciones de la agencia con los clientes. Hoy en día, las transacciones con los clientes se realizan principalmente en línea mediante correos electrónicos, carga de archivos, compras de comercio electrónico y facturación automatizada. Atrás quedaron los días de los contratos en papel y las reuniones cara a cara.

Ahí es donde entran los portales de clientes en línea como la aplicación empresarial de Vendasta.

¿Cómo puede la automatización hacer que su agencia sea más eficiente y productiva? Descargue “Marketing de agencias a través de la automatización” para descubrirlo.

Un portal de clientes es una plataforma segura en línea que permite a su agencia gestionar mejor las relaciones con sus clientes en línea. Es una ventanilla única para toda la comunicación con sus clientes, desde la incorporación hasta la facturación y la atención al cliente. Si no está utilizando un portal de clientes en línea en este momento, se está perdiendo una herramienta crucial para hacer negocios en la era digital.

A continuación se presentan algunas razones por las que los portales de clientes en línea son fundamentales para el éxito de las agencias digitales actuales.

1. Ofrezca una comunicación ágil

Cuando el sitio web de un cliente deja de funcionar o necesita un nuevo comunicado de prensa de inmediato, debe ponerse en contacto con usted rápidamente. No pueden arriesgarse a que sus correos electrónicos se pierdan en su carpeta de spam. No pueden arriesgarse a enviar un correo electrónico a un ex empleado que ya no está en su agencia.

La aplicación empresarial de Vendasta viene con Inbox, que proporciona una ubicación central para todas las comunicaciones con sus clientes. En lugar de enviar y recibir correos electrónicos o lidiar con etiquetas telefónicas con sus clientes, puede usar Inbox para publicar actualizaciones, enviar archivos y responder preguntas. Con todo organizado en un solo lugar, podrá realizar un seguimiento de sus conversaciones y asegurarse de que nada se pierda.

Ser capaz de mantenerse al tanto de los proyectos y las comunicaciones en un solo lugar sin duda mejorará la calidad de su servicio.

2. Generar mayores ingresos por cliente

La aplicación empresarial de Vendasta le permite vender sus productos y servicios directamente a través del portal de clientes en línea. Esto facilita la venta y el aumento de ventas a los clientes, y les permite a sus clientes navegar y comprar en sus propios términos. Es más, un mapa interactivo del recorrido del cliente dentro de la aplicación empresarial permite a sus clientes hacer clic en cada etapa y encontrar soluciones que serían beneficiosas para su negocio.

Business App opera junto con la estrategia freemium de valor primero que llamamos crecimiento impulsado por el producto. Al mostrarles valor a sus clientes primero (ofreciéndoles un producto para probar dentro de la aplicación empresarial), puede demostrarles la solución única que puede resolver su problema y luego ofrecerles una versión premium.

Con esta estrategia, puede diseñar su propia ruta de actualización para el cliente y aumentar las ventas de una manera que le funcione para generar más ingresos. Con las ofertas de autoservicio para clientes y freemium, puede impulsar la adquisición de clientes y generar mayores ingresos por cliente.

3. Crea una experiencia de marca

Debido a que es un portal de clientes en línea con marca, todo en Business App tiene la marca de su agencia. El portal tiene su logo, su nombre, sus colores; no se menciona a Vendasta.

El aspecto de marca blanca de Business App le permite controlar la experiencia de sus clientes. Puede mantener a los clientes bajo su marca en lugar de enviarlos a otras plataformas y proveedores, lo que crea una experiencia fragmentada y, a menudo, frustrante.

El branding no es sólo tu logo o tus colores, es una experiencia. En un portal de clientes en línea, puede hacer que los clientes consuman más activos de su marca, mientras usted crea una experiencia de marca increíble.

Es más, esta experiencia de portal de clientes de marca puede hacer que su agencia parezca más grande y profesional, lo que puede elevar su estatus entre los clientes existentes y hacer que parezca la elección correcta de socio para prospectos con presupuestos más grandes.

4. Retenga a los clientes con informes de prueba de desempeño

El rendimiento lo es todo. ¿Qué pasaría si pudiera demostrar su valor, mes tras mes, con informes automáticos y detallados? Es una realidad dentro del portal de clientes online de Vendasta. Business App es única porque puede configurar informes de prueba de desempeño personalizados para todos sus clientes.

Cuando sus clientes gastan miles de dólares cada mes en su agencia, esperan ver resultados significativos y mensurables. Quieren asegurarse de que su dinero se gaste bien y los informes ejecutivos de Vendasta le permiten mostrarles esta prueba de desempeño. Lo mejor de todo es que todo está automatizado, por lo que no es necesario monitorear ni realizar un seguimiento de la actividad manualmente. Ni siquiera es necesario que envíe los informes usted mismo.

Al agregar este nivel de transparencia a las relaciones con sus clientes, puede generar confianza y mejorar la retención.

5. Escale su agencia con facilidad

A medida que su agencia comienza a crecer, realizar un seguimiento de todas las comunicaciones, facturas, proyectos, archivos de diseño, archivos de copia y métricas de los clientes puede convertirse en una pesadilla. Es posible que se pierda un mensaje crítico o una revisión de diseño que quedó oculto en su correo electrónico. Es posible que olvide enviar una factura o agregar un cargo por actualización del servicio. Es posible que le resulte difícil encontrar tiempo para enviar informes de rendimiento cada semana con una mayor carga de clientes.

Es una consecuencia natural del crecimiento de las agencias: agrega más servicios, clientes y empleados, y comienza a resultar difícil realizar un seguimiento de todo.

Un portal de clientes en línea puede ayudarlo a escalar su agencia sin comprometer la experiencia o la satisfacción del cliente.

Con todas las interacciones en un solo lugar, puede mantener el flujo de proyectos y estar al tanto de las comunicaciones. Con la facturación y facturación automatizadas, así como con las ofertas freemium, puedes aumentar las ventas y recibir pagos más fácilmente. Con los informes de prueba de desempeño enviados automáticamente cada semana o mes, puede mantener a los clientes informados sobre su desempeño y demostrar el valor de su agencia.

Con todo lo que la aplicación comercial de Vendasta le ofrece a su agencia, puede captar más clientes fácilmente y hacer crecer su negocio con facilidad.

Lleva tu agencia al siguiente nivel

Cuando empiece a pensar en hacer crecer su agencia, tiene sentido invertir en herramientas que le permitan escalar con facilidad. Un portal de clientes en línea como la aplicación comercial de Vendasta puede ayudarlo a llevar su agencia al siguiente nivel.