Cómo se benefician las marcas del marketing en redes sociales en tiempo real: ejemplos y consejos
Publicado: 2022-08-18El término tiempo real se usa a menudo en marketing para describir estrategias de marketing que se actualizan en tiempo real o "casi" en tiempo real, donde una empresa puede ajustar sus esfuerzos de marketing a medida que se desarrollan los eventos. Si bien esto puede parecer un buen objetivo, puede ser difícil de lograr de manera consistente sin contar con las herramientas y el equipo adecuados.
La investigación de Smart Insights encontró que la mayoría de las empresas (76 %) afirman que el tiempo real genera una mayor participación de la audiencia. Pero es posible que muchos no cuenten con un proceso formal para brindar inteligencia de marketing en tiempo real.
En otro estudio, más de la mitad de los encuestados dicen que necesitan interactuar con los clientes más rápidamente, y la gran mayoría, el 85 %, dice que "es fundamental, significativo o importante para el éxito de su negocio futuro brindar experiencias que respondan a las necesidades de los clientes". sobre comportamientos en tiempo real, en el momento”.
El éxito en tiempo real se basa en tener datos que se pueden analizar y usar a medida que suceden, en lugar de esperar días o más para que lleguen los resultados. En muchos equipos, una vez que se obtienen los datos, puede llevar más tiempo revisarlos y aprobar la estrategia social.
Hoy en día, a medida que las redes sociales y las plataformas de agregación de contenido se vuelven más maduras, las empresas buscan formas de crear y ejecutar campañas de marketing en tiempo real para obtener un mejor retorno de la inversión y mantenerse identificables con su base de clientes.
Vaya directamente
- ¿Qué es el marketing en tiempo real? ¿Es realmente en tiempo real?
- Cómo tres marcas se beneficiaron del marketing en tiempo real
- Cómo puede beneficiarse del marketing en tiempo real
- Lo que los 90 pueden enseñarnos sobre el marketing en tiempo real
- Cómo establecer una estrategia de marketing en tiempo real
¿Qué es el marketing en tiempo real? ¿Es realmente en tiempo real?
El marketing en tiempo real permite a las empresas mantenerse por delante de la competencia al crear mensajes personalizados o más oportunos y entregárselos a sus clientes dondequiera que estén, ya sea en su sitio web, correo electrónico o redes sociales.
Intentar utilizar el marketing en tiempo real en su organización sin duda necesitará un flujo de datos e información mucho más rápido que el que los equipos de marketing han utilizado en el pasado, pero ¿qué tan en tiempo real deben ser esos datos?
Los esfuerzos efectivos de reorientación, por ejemplo, se basan en datos que están actualizados y en ver cuándo un visitante de su sitio web vio algo o lo agregó a su carrito. Una herramienta como Criteo, que trabaja con los minoristas para mostrar anuncios personalizados en línea, generalmente se retrasa de 2 a 8 horas. Existen consideraciones similares para las redes sociales.
Consejo profesional: al mirar su feed y ver un sinfín de tweets que vuelan minuto a minuto, es posible que muchos especialistas en marketing no se den cuenta de que no todas las plataformas ofrecen análisis instantáneos.
Supermetrics, por ejemplo, agrega datos de numerosas redes sociales y plataformas de marketing diferentes. En realidad, Supermetrics ofrece análisis 'casi' en tiempo real en la mayoría de los casos, solo limitado por la actualización de los datos ofrecidos por la API de cada fuente.
Los datos de la mayoría de las fuentes se actualizan cada 12 horas en sus paneles de marketing, pero Twitter Ads, por ejemplo, tiene un retraso de API de dos días que todos tienen que solucionar.
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Entonces, veamos ejemplos de excelente marketing en redes sociales en tiempo real, algunos beneficios clave que su marca y negocio pueden aprovechar, y algunos consejos prácticos sobre cómo establecer una estrategia en tiempo real para comenzar su viaje para entregar más. mensajes oportunos a sus clientes.
Cómo tres marcas se beneficiaron del marketing en tiempo real
El aspecto del marketing en tiempo real en 2022 es, en primer lugar, el marketing automatizado (correos electrónicos, mensajes o creatividades) configurado para reaccionar ante el comportamiento de un cliente potencial y, en segundo lugar, establecer las herramientas, los procesos y el equipo adecuados para reaccionar y Lance nuevas campañas basadas en tendencias y comentarios de su audiencia.
Para simplificar, limitémonos al tiempo real, es decir, cualquier estrategia que se base en tomar medidas en un período de tiempo inferior a uno o dos días y que no dependa de la automatización total.
Esto puede ser 'casi' en tiempo real en términos de la tecnología requerida, pero en última instancia, para los especialistas en marketing, no es necesario ese cambio de una fracción de segundo cuando todavía depende de un ser humano para ponerlo en acción.
Si bien el marketing en tiempo real no se limita a las redes sociales, los ejemplos más públicos y exitosos tienden a tener lugar donde la viralidad del contenido puede resultar en un alcance ilimitado y gratuito. Esto no niega el valor de otro marketing en tiempo real (correo electrónico u otros canales), pero para estos ejemplos, nos basaremos en los éxitos más públicos.
Desafío del cubo de hielo ALS
En 2014, el ALS Ice Bucket Challenge se volvió viral. De hecho, estaba tan extendido que todavía todos conocemos el concepto una década después.
El desafío era simple: arrojar un balde de agua helada sobre tu cabeza, publicarlo en las redes sociales y etiquetar a tres amigos para que hagan lo mismo en 24 horas. No pasó mucho tiempo para que las empresas comenzaran a involucrarse. Le siguieron marcas como Dunkin' Donuts, Samsung y Virgin Mobile, por nombrar algunas.
Si bien los desafíos virales se habían realizado antes, fue la tormenta perfecta de conciencia, caridad y redes sociales lo que hizo que despegara como lo hizo. El desafío generó $115 millones para ALS solo en 2014. Esto lo convierte en un ejemplo perfecto del tipo de oportunidades que ofrece el marketing en tiempo real para aquellos que están listos para unirse a una tendencia.
Las redes sociales vanguardistas de Wendy
Si usted es un vendedor y ha estado en Twitter durante algún tiempo, habrá notado la voz fantástica y súper popular que tiene la cuenta de la marca oficial de Wendy's para responder a los competidores y clientes por igual.
La verdad es que su estrategia les funciona tan perfectamente porque fueron verdaderos pioneros en esta táctica. Cuando la marca clásica de Twitter estaba alcanzando su sobresaturación natural de mensajes de marketing cansados y calendarios de contenido perfectos a mediados de la década de 2010, Wendy's fue uno de los primeros en separarse.
Con sus comentarios oportunos y vanguardistas, el rival de McDonald's pudo forjarse un gran número de seguidores en Twitter con el uso de tácticas de marketing en tiempo real para insertarse en las conversaciones de clientes y competidores.
Así como Wendy's es el ejemplo de libro de texto de las redes sociales en tiempo real bien hechas, también es una historia de advertencia. Aquellos que practican las redes sociales en tiempo real sin la debida reflexión, planificación y quizás un poco de ayuda de las herramientas adecuadas, es más que probable que terminen pareciendo tontos cuando un competidor explota una oportunidad.
Actualizaciones sobre la pandemia de Innocent Drinks
En mayo de 2020, olvidar qué día era estaba de moda. Unos meses después de una pandemia que convirtió a todos en ermitaños, era fácil perder la noción del tiempo. Todos los días de la semana comenzaron a mezclarse, y muchos comenzaron a pasar todo el tiempo atrapados en el sofá en interminables llamadas de Zoom.
Innocent Drinks aprovechó el momento con una serie de tuits diarios con un recordatorio amistoso de que no estamos solos en nuestras luchas por permanecer en casa. Estas actualizaciones humorísticas se adaptan bien a la voz de la marca y les permiten permanecer en los corazones y las mentes de sus clientes en el momento en que lo necesitaban.
Además del éxito del concepto, el equipo social extendió las actualizaciones amistosas a un concurso amistoso. Se alentó a los clientes a grabar y compartir sus mejores "actividades inútiles en el sofá" a cambio de batidos gratuitos y en beneficio de la organización benéfica Age UK.
Cómo puede beneficiarse del marketing en tiempo real
Aquí hay algunos consejos que pueden ayudarlo a aprovechar y obtener beneficios reales del marketing en tiempo real.
1. Diversifica tu contenido
Echa un vistazo honesto al contenido de tus páginas sociales. ¿Tiene su equipo de marketing suficientes mentes creativas y editores de redes sociales para publicar continuamente contenido interesante y atractivo? Dependiendo de los objetivos de su marca, esto puede ser poco realista, pero dar a los equipos la autonomía adecuada para centrarse en publicar contenido excelente es un buen punto de partida.
2. Perfeccione continuamente su mensaje
Hay una razón por la que las empresas emergentes y los equipos más pequeños son vistos como los verdaderos innovadores: simplemente es más fácil y rápido probar nuevas ideas. ¿Tiene una cultura que alienta a las personas a probar los conceptos tan pronto como pueden, o las mejores ideas se dejan sin probar?
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Si siente que no puede ajustar rápidamente sus mensajes ante los comentarios o cuando surge algo nuevo, las redes sociales son un excelente lugar para comenzar a liberar su estrategia de comunicaciones.
3. Vincula tu marca a mensajes positivos
El Ice Bucket Challenge de ALS fue un ejemplo fantástico de cómo seguir las tendencias correctas puede funcionar para todos los involucrados.
No solo recaudó $ 220 millones para obras de caridad, sino que también le dio a las marcas una forma natural de interactuar en las redes sociales y hacer que las personas reales de la empresa, incluido el director ejecutivo, sean más visibles. Las tendencias verdaderamente virales no van a aparecer todos los días, pero basta con echar un vistazo a cómo las empresas utilizan TikTok para ver el gran potencial repetible del concepto.
4. Aproveche los bucles de comentarios de los clientes
De vuelta a TikTok. Vemos el verdadero potencial que tienen las empresas con los bucles continuos de retroalimentación de los clientes. Como profesionales del marketing, no solo debemos tener en cuenta nuestro propio punto de vista al idear nuevas campañas, sino que también debemos asegurarnos de que nos estamos interesando activamente en los intereses de nuestros clientes.
TikTok hace que sea realmente fácil 'Responder' a los comentarios con su propia publicación nueva, lo que le brinda una oportunidad increíble de crear contenido altamente reactivo que es más probable que se comparta.
5. Acepta lo inesperado
La desventaja del marketing en tiempo real es que una vez que te comprometes con una comunicación constante, cualquier paso en falso se magnifica. No obstante, está viendo cada vez más de las marcas más importantes del mundo probar nuevos conceptos e ideas en público, por lo que es muy probable que su empresa, que probablemente no esté lidiando con el mismo tipo de escrutinio, aún pueda tener algunos éxito bastante salvaje.
En la era moderna del PPC y las redes sociales, todos los especialistas en marketing se benefician de alguna manera del marketing en tiempo real, casi por defecto. El ciclo de retroalimentación en el que trabajamos y vivimos es cada vez más rápido en comparación con hace 10 años. Todos vivimos más conectados a los puntos de datos que informan un buen marketing.
Lo que los 90 pueden enseñarnos sobre el marketing en tiempo real
El marketing en tiempo real, en un contexto de redes sociales, se basa en reaccionar al espíritu de la época de una manera rápida y fácil de identificar. Zeitgeist es solo una forma elegante de describir el espíritu o el estado de ánimo de la cultura en un momento particular: los años 60, 1800 o incluso marzo de 2020.
En estos días, podemos ver los efectos del espíritu de la época casi de inmediato. Gracias a los teléfonos inteligentes, las redes sociales y la cultura de los memes, la definición de marketing en tiempo real ha cambiado para reflejar esto.
Dado que no podemos ver algo como la década de 2020 y COVID, o incluso el juicio de Johnny Depp con el enorme beneficio de la retrospectiva, divirtámonos un poco y volvamos a los años 90 para ver un ejemplo rápido y un experimento mental.
¿Cómo se beneficiarían los expertos en marketing de la década de 1990 con el marketing en tiempo real, dadas las herramientas que tenemos disponibles en la actualidad?
Los años 90 fueron una época de grandes cambios, por lo que el espíritu cultural siempre estuvo en constante cambio. Esto hizo que fuera un momento muy emocionante para estar en la industria del marketing, ya que los especialistas en marketing reaccionaron a las últimas tendencias para transmitir el mensaje de su marca, pero no se acercaron a la velocidad y los datos con los que operan los especialistas en marketing hoy en día.
Ahora, si pudieras haber monitoreado teóricamente las tendencias de las redes sociales de los años 90, puedes comenzar a adivinar las cosas que estarían de moda: el juicio de OJ Simpson, Monica Lewinsky, Spice Girls y, hacia el final de la década, Y2K. Las marcas más grandes y de más rápido crecimiento incluyen GAP, Ecko Unlimited, Nike y Coca-Cola.
Probablemente no hubiera querido comercializar a su prometedor competidor Blockbuster en torno al juicio de OJ si hubiera estado activo en los perfiles de la empresa en los años 90. Tal vez podría haber obtenido un impulso sólido de una referencia oportuna en el Twitter de los 90, pero lo más probable es que se encontraría de frente con la controversia con la que no necesariamente querría asociar su marca. ¿Y si toda la audiencia no estuviera de acuerdo con esa broma, lo que provocó una verdadera reacción violenta?
Ahora, las Spice Girls, sin embargo, ese es el boleto. Existían en un espacio en el espíritu de la época que no era demasiado específico pero, al mismo tiempo, atraía más a un determinado grupo demográfico objetivo. Podrías haber buscado una herramienta de escucha social, organizado tus audiencias orgánicas de Twitter y Facebook para informarte sobre las tendencias, buscado ideas de contenido que atraigan a las mujeres jóvenes y alimentado tu propio perfil de marca con el auge del grupo de chicas.
¿Qué nos enseña esto? Identifique los intereses que son tendencia pero no sobresaturados. Utilice una narración inteligente para vincular estas tendencias con su marca. Por ejemplo, podría explorar qué juguetes compraron los niños durante los años 90 y qué significa eso para los videos que ellos, o sus padres, probablemente alquilarían en VHS.
Ahora volvamos a la década de 2020.
Cómo establecer una estrategia de marketing en tiempo real
No existe un libro de jugadas fácil y único para poner a su equipo en funcionamiento con una estrategia de marketing en tiempo real, pero hay algunos pasos clave que puede seguir para comenzar.
Defina sus metas
¿Qué espera lograr con su estrategia de marketing en tiempo real? Dado que la mayoría de los beneficios potenciales son difíciles de conocer de antemano, es útil tener en mente al menos algunos objetivos específicos.
¿Está interesado en aumentar la participación en las redes sociales en todos los ámbitos? ¿Enfocándose en obtener más atención en productos o promociones particulares? ¿O su objetivo es simplemente conectarse mejor con su audiencia y descubrir el tipo de contenido que resuena con ellos?
En última instancia, dependiendo del tamaño de su negocio, estos pueden estar más o menos definidos dependiendo de si es nuevo en las redes sociales o no y de los recursos que tiene. Cualquiera que sea el objetivo, trate de tener una métrica específica en mente para medir el éxito.
siempre estar escuchando
Incluso las personas más "en línea" existen en su propio nicho, que no está necesariamente alineado con los objetivos comerciales. Tener la escucha social en su lugar es un paso importante para habilitar sus esfuerzos de marketing en tiempo real.
El simple hecho de comprender su marca y su industria es importante para cualquier equipo de marketing. Se vuelve aún más crucial cuando se vive a la vanguardia de la elaboración de mensajes para las redes sociales sobre la marcha.
Puede comenzar por tener una buena idea de lo que sus competidores podrían estar publicando o reaccionando, pero hay un par de otros lugares que la herramienta de redes sociales Sprout Social recomienda para mantenerse al día y monitorear las tendencias:
- Tendencias de Google, o un tablero automatizado para monitorear las tendencias más importantes
- Alertas de Google, o mejor aún, una herramienta de escucha social, como Sprout Social o Meltwater
- Hashtags de tendencia, y recuerde configurar su ubicación para obtener los más relevantes
- Seguir a periodistas y blogueros que cubren historias relacionadas con su industria
Análisis de hashtags de Instagram
Cómo hacer crecer tu cuenta de Instagram con hashtags
Obtenga el poder de los grandes datos, incluso para los conocimientos más pequeños
Las soluciones avanzadas para potenciar las recomendaciones en tiempo real en los correos electrónicos, como Personalize de Amazon, son excelentes para las empresas más grandes y las que se crearon desde cero para capitalizar el poder del aprendizaje automático y los conocimientos en tiempo real, entregados a través de su tienda en línea, anuncios dirigidos, o marketing por correo electrónico.
Un primer paso que puede tomar para comenzar a empoderar a su equipo con datos es buscar un almacén de datos para sus datos de marketing. Eso en sí mismo puede parecer un paso desalentador para muchas pequeñas y medianas empresas, pero cuando siente la necesidad de comprender mejor el retorno de la inversión en marketing en diferentes campañas, incluso en tiempo real, los beneficios comienzan a ser muy claros.
Almacenamiento de datos de marketing
La guía definitiva para especialistas en marketing y analistas
Terminando
Con el auge de las redes sociales a la vanguardia de la industria del marketing, nunca ha sido más importante o fácil hacer del marketing en tiempo real el centro de su estrategia en línea. Si bien el término realmente puede abarcar una amplia gama de ejecución, el objetivo final es el mismo: entregar mensajes excelentes a los clientes.
Sobre el Autor
Gerente de la comunidad en Supermetrics, William busca nuevas formas para que nuestros usuarios se conecten, aprendan y creen soluciones de análisis de marketing exitosas. Antes de unirse a Supermetrics, pasó años desarrollando bases de seguidores, seguidores y comunidades en línea para marcas de juegos, viajes y tecnología.