Marketing en tiempo real: qué es y cómo funciona

El marketing en tiempo real ofrece a las empresas beneficios que aumentan las ventas y la imagen de marca. Sin embargo, los especialistas en marketing han tardado en implementarlo debido a sus complejidades percibidas, los desafíos del marketing influyente y la falta de comprensión precisa de qué es el marketing en tiempo real.

¿Qué es realmente el marketing en tiempo real?

El marketing en tiempo real es un tema candente, pero los especialistas en marketing a menudo necesitan aclaraciones sobre qué es. Hay dos enfoques para el marketing en tiempo real: marketing de contenido y marketing contextual.

Enfoque 1: marketing de contenido en tiempo real

En el marketing de contenidos en tiempo real , supervisa las noticias y los eventos pertinentes para su público objetivo y crea rápidamente contenido relevante y atractivo publicado mientras el tema está fresco en la mente de las personas. Las publicaciones de blog, los videos, los podcasts, las publicaciones en las redes sociales y los anuncios, a veces llamados 'secuestro de noticias', pueden obtener una mayor participación mientras el tema es candente.

Un comerciante de recuerdos, por ejemplo, puede crear numerosas piezas de contenido en tiempo real que se vinculen con productos de edición limitada que muestren la reciente coronación del Rey Carlos antes y durante el evento.

Enfoque 2: marketing contextual en tiempo real

En el marketing contextual en tiempo real, recopila sistemáticamente datos de interacción con el cliente desde muchos puntos de contacto y ejecuta la respuesta adecuada en milisegundos en el canal correcto para llegar a su objetivo: chat, anuncios, publicaciones preparadas en redes sociales y servicio al cliente pueden usar todo lo recopilado. datos.

Un sitio web de viajes podría enviar un correo electrónico o enviar un mensaje de texto a un cliente mientras busca vuelos a París para ofrecer un código de descuento para hoteles en la ciudad. Una aplicación de panadería puede enviar una notificación automática a un cliente cerca de su ubicación que contiene un cupón de café gratis válido con cualquier compra de pastelería.

Puede usar contenido en tiempo real o marketing contextual solo o entretejer los dos métodos en una estrategia de marketing en tiempo real. El mismo sitio web de viajes también podría presentar publicaciones de blog sobre qué hacer en París y usar las redes sociales para atraer tráfico a las publicaciones. La panadería podría usar artículos sobre cómo organizar una fiesta de cumpleaños exitosa en su localidad para aprovechar la búsqueda local.

La forma más sencilla de comenzar a experimentar los beneficios del marketing en tiempo real es a través del marketing de contenidos. Comience a crear contenido digital relevante para los eventos de actualidad y de interés periodístico que le interesan a su público objetivo.

Beneficios del marketing en tiempo real

“Está claro que la mejora de las experiencias de los clientes es el beneficio más importante de implementar una estrategia de marketing en tiempo real”.

Encuesta de servicios analíticos de Harvard Business Review

Una estrategia de marketing en tiempo real exitosa mejora la imagen de su marca porque las personas ven que su empresa está al tanto de los eventos actuales a través de contenido oportuno. También se ve que te preocupas por sus necesidades debido a tus respuestas instantáneas a sus actividades.

Cuando entrega contenido en tiempo real pertinente a los clientes y brinda oportunidades en el momento presente, atrae a más visitantes, genera más clientes potenciales, aumenta las conversiones y genera lealtad.

Comprensión de su público objetivo

Antes de que pueda crear una estrategia de marketing efectiva utilizando contenido en tiempo real, debe comprender qué le importa a su público objetivo, cómo se comportan, quiénes son y dónde puede llegar a ellos. Luego, puede adaptar sus esfuerzos en tiempo real a sus intereses, preferencias y expectativas.

Debido a que su contenido altamente relevante habla directamente a los corazones y las mentes, aumentará la participación del cliente y generará mejores métricas en todos los ámbitos.

Identificación de sus clientes potenciales

Crear un avatar para cada grupo de audiencia es la mejor manera de identificar posibles compradores. También es el primer paso para decidir sobre un plan de marketing o crear estrategias de marketing.

Deberá realizar una pequeña investigación de mercado que dará grandes frutos porque ayudará a que su mensaje llegue a las personas adecuadas en el momento óptimo utilizando la plataforma y el canal de su elección.

Dos conjuntos de datos en sus avatares que son de particular valor en el marketing en tiempo real son:

• Psicográfico: actitudes, valores, intereses y estilo de vida. Estos guiarán el ángulo del contenido de acuerdo con las opiniones de la audiencia.
  
  
• Comportamiento: hábitos de compra, uso del producto, satisfacción, lealtad y retroalimentación. Puede guiar a los consumidores de contenido en acciones consistentes con el comportamiento normal del grupo.

Identificar el canal y el tipo de contenido preferido de cada grupo también es extremadamente valioso. Este conocimiento lo ayudará a producir contenido basado en tendencias y eventos actuales que las audiencias realmente quieren consumir.

Encontrar tendencias y eventos actuales

Lleva mucho tiempo buscar manualmente todos los medios disponibles hoy en día para encontrar contenido que su audiencia valore lo suficiente como para consumir. Estas herramientas lo ayudarán a descubrir y rastrear eventos y tendencias actuales:

• Google Trends muestra temas de actualidad y compara la popularidad de diferentes términos de búsqueda a lo largo del tiempo.
  
  
• Alertas de Google le envía una notificación por correo electrónico cuando se menciona su tema.
  
  
• Twitter brinda información y opiniones en tiempo real sobre varios temas, eventos y hashtags.
  
  
• Reddit le permite suscribirse a hilos que coincidan con sus intereses, buscar publicaciones populares u ordenar por temas nuevos, candentes o emergentes.
  
  
• Los agregadores de noticias recopilan y muestran artículos de varias fuentes y categorías que puede buscar y filtrar. Algunos ejemplos son Google News, Flipboard, Feedly y Pocket.

Uso de herramientas de escucha social

El uso de las herramientas de escucha social adecuadas para monitorear las conversaciones en línea le permite obtener rápidamente información sobre los clientes:

• Necesidades
• preferencias
• Opiniones
• Comentario
• Sentimiento

Las herramientas también identifican tendencias, personas influyentes, competidores y oportunidades. Sabrá cuándo se menciona su marca, producto, tema o industria en varias plataformas, como redes sociales, blogs, foros, sitios de noticias y más. Investigar y crear contenido oportuno y personalizado se vuelve más eficiente y efectivo.

Cada herramienta de escucha social tiene sus características, beneficios y limitaciones. Vale la pena echar un vistazo a Hootsuite, Sprout Social, Mention, Brandwatch y BuzzSumo para ver si cumplen con sus objetivos y presupuesto.

Elaboración de estrategias efectivas en tiempo real

Utilice estos pasos para crear una estrategia de marketing en tiempo real eficaz:

• Define claramente tus metas y objetivos y comunícalos a tu equipo. ¿A qué tipo de conversión se dirige?
  
  
• Analizar la situación actual para identificar oportunidades y desafíos.
  
  
• Elija el mejor curso de acción.
  
  
• Implemente su plan con rapidez y flexibilidad.
  
  
• Supervisar los resultados y la retroalimentación.
  
  
• Ajuste su estrategia según sea necesario en función de las circunstancias cambiantes y la nueva información.

Uno de los mayores desafíos que enfrentan los especialistas en marketing en tiempo real es girar lo suficientemente rápido como para mantenerse al día con los entornos cambiantes para mantener el contenido relevante.

Creación de contenido relevante

Su avatar de cliente le dirá qué tipos de contenido prefiere su audiencia. El seguimiento de los eventos actuales y sus herramientas de escucha social le informarán sobre los temas a elegir y la posición más popular a tomar a medida que cambia el entorno.

Por ejemplo, Patagonia comercializa equipos para actividades al aire libre a clientes conscientes del medio ambiente. Su sitio web, trabajo social y contenido de marketing en tiempo real reflejan las actitudes de sus clientes sobre la conservación y las regulaciones cambiantes y los eventos que la influyen.

Utilizar las plataformas sociales adecuadas

¿Dónde vive su público objetivo y qué tipo de contenido prefieren?

Si su grupo objetivo B2B disfruta de los artículos autorizados de LinkedIn, no llegará a muchos de ellos con un video de YouTube o una imagen de Instagram. Debe identificar las plataformas sociales en las que se encuentra su público objetivo y su tipo de contenido preferido cuando crea el perfil del cliente.

Generación de información práctica

Medir el impacto del contenido en tiempo real puede ser un desafío. El uso de una combinación de herramientas ayudará a:

• Las plataformas de análisis como Google Analytics pueden rastrear e informar sobre métricas de contenido en tiempo real: vistas, me gusta, comentarios, recursos compartidos y más.
  
  
• Las herramientas de escucha social monitorean y analizan el sentimiento, la retroalimentación y las tendencias.
  
  
• Las herramientas de inteligencia de contenido como SemRush y SpyFu pueden brindar recomendaciones y sugerencias para mejorar la calidad, relevancia y efectividad del contenido en tiempo real.
  
  
• Las herramientas de prueba A/B pueden comparar y contrastar diferentes versiones de contenido en tiempo real para identificar a los mejores.
  
  
• Las plataformas de marketing de contenido pueden ayudar a planificar, crear, distribuir y administrar contenido en tiempo real a través de múltiples canales y plataformas.

Los conocimientos procesables para el contenido en tiempo real le permiten crear experiencias significativas y memorables para las audiencias en el momento, captando la atención y generando más conversiones.

Aprovechar las ofertas de edición limitada

Combinar ofertas de edición limitada con marketing en tiempo real es una estrategia poderosa para aumentar las ventas, el compromiso y la lealtad. Aprovechar las emociones de los clientes y el miedo a perderse algo es útil en estas promociones:

• El Pumpkin Spice Latte de Starbucks y el sándwich McRib de McDonald's se relacionan con eventos populares.
  
  
• Las ofertas de Prime Day de Amazon y el programa de recomendaciones de Uber ofrecen descuentos para los clientes que actúan rápidamente.
  
  
• El episodio interactivo de Black Mirror de Netflix o las listas de reproducción personalizadas de Spotify ofrecen una experiencia de edición limitada disponible por poco tiempo o para una audiencia específica.

El envío de contenido basado en disparadores en tiempo real a grupos específicos puede aumentar las ventas y los ingresos.

Ejecución de campañas efectivas

Conocer los perfiles de tus clientes es la clave para ejecutar campañas efectivas. Armado con este superpoder, puede detectar oportunidades de contenido, crear contenido atractivo y ejecutar campañas ganadoras en las redes sociales.

Mejorar la interacción con el cliente será algo natural porque tendrá conocimientos profundos sobre el posicionamiento de su producto o servicio para aliviar los puntos débiles de los clientes y brindarles satisfacción emocional.

Desarrollo de ideas de contenido creativo

El monitoreo de tendencias, la escucha social y el análisis de la competencia son excelentes generadores de ideas. La lluvia de ideas ayudará a desarrollar ideas de contenido creativo que utilicen eventos actuales para mostrar la experiencia, la propuesta de valor y la personalidad de su empresa.

Escribir publicaciones de blog y artículos atractivos

Deberá elegir temas relevantes, oportunos e interesantes y el ángulo que los vinculará con su negocio, producto o servicio. Luego sigue estos pasos para escribir contenido atractivo:

• Haga su investigación para recopilar información creíble.
  
  
• Escriba un titular atractivo e informativo que resuma la idea principal o el beneficio.
  
  
• Escriba una introducción concisa que capte la atención de los lectores agitando los puntos débiles o prometiendo beneficios.
  
  
• Use una estructura lógica con subtítulos, secciones breves, viñetas y transiciones claras.
  
  
• Elementos visuales como imágenes, cuadros, gráficos o infografías apoyan puntos y dividen el texto para que su publicación sea más atractiva.
  
  
• Una conclusión poderosa y memorable resume los puntos principales y le da al lector un llamado a la acción o un mensaje para llevar.
  
  
• No te olvides de editar y corregir.

El contenido atractivo que se muestra bien en un dispositivo móvil facilita la ejecución de campañas de marketing viral.

Ejecutar una campaña de marketing en redes sociales

Una campaña de marketing en redes sociales en tiempo real coordina un conjunto de acciones a través de uno o más canales sociales que reaccionan a eventos actuales, tendencias o comentarios de los clientes. Un calendario de contenido flexible es indispensable para mantener sincronizadas todas las partes móviles.

Para ejecutar una campaña exitosa de marketing en redes sociales en tiempo real, debe:

• Establecer objetivos de campaña y un presupuesto.
  
  
• Utilice el avatar de su cliente para analizar el público objetivo y los competidores, y elija los canales, las herramientas, los tipos de contenido y las métricas adecuados para medir su rendimiento.
  
  
• Planifique y produzca contenido de campaña relevante, atractivo y oportuno.
  
  
• Programe y cargue contenido utilizando herramientas de administración de redes sociales para publicar en múltiples plataformas y optimizar los tiempos de publicación.
  
  
• Use herramientas de escucha social para monitorear la interacción con el cliente y responder en consecuencia.
  
  
• Realice un seguimiento, controle y analice los resultados de la campaña con herramientas de análisis para obtener información sobre el alcance, la participación, las conversiones y el ROI.
  
  
• Modifique su campaña en función de los comentarios y el análisis de datos.

Mejorar la interacción y los comentarios de los clientes

Taco Bell es un maestro en mejorar la interacción con los clientes y la retroalimentación con una personalidad de marca ingeniosa y vanguardista que atrae a su público objetivo joven y activo en Twitter. Utilizan la simpatía y el humor, incorporando emojis, memes y referencias a la cultura pop para anunciar nuevos productos, promociones y colaboraciones.

Taco Bell solicita comentarios y votos de sus fanáticos, creando entusiasmo y emoción en torno a eventos, como el lanzamiento de su menú de desayuno. Ha ganado el Premio Shorty a la Mejor Marca en Twitter y el Premio Webby por Contenido Social y Marketing.

Seguimiento y actuación sobre datos y análisis en tiempo real

Puede automatizar los conocimientos en tiempo real de las herramientas de análisis y datos enumeradas anteriormente combinándolas con una herramienta de toma de decisiones instantánea para que el marketing contextual en tiempo real sea efectivo.

Una herramienta de toma de decisiones utiliza un conjunto de reglas para guiar las acciones de IA sobre la información recopilada a partir de datos y análisis. Luego, en milisegundos, puede enviar inmediatamente contenido específico y relevante al cliente correcto sin intervención manual.

Para el marketing de contenido en tiempo real, el análisis manual de los datos y los análisis generados por las plataformas de análisis y las herramientas de escucha social pueden ser suficientes para ayudar en la toma de decisiones estratégicas.

¿Qué necesitas?

Los beneficios del marketing en tiempo real son atractivos, pero la clave para hacerlo bien es determinar si necesita marketing contextual en tiempo real o marketing de contenido en tiempo real para atraer a su audiencia.

Una sofisticada campaña de marketing en tiempo real puede emplear ambos. Sin embargo, puede ser mejor comenzar con el marketing de contenido en tiempo real. Es más fácil de entender y menos complejo de configurar y operar en comparación con el marketing contextual en tiempo real, que tiene varios puntos de contacto y flujos masivos de datos.

Los estrategas de contenido expertos de Compose.ly pueden ayudarlo a ponerse en marcha con un plan de contenido con artículos precisos diseñados para atraer a su público objetivo.