SEO de la vida real en Scotiabank: cómo la comunicación en torno a las medidas de ayuda para Covid condujo a la creación de un centro educativo
Publicado: 2021-06-02Hablamos con Alex Villamizar, Gerente de SEO de Scotiabank, como parte de nuestro proyecto para compartir lo que los usuarios de Oncrawl están haciendo en SEO en sus trabajos cotidianos.
“Ha sido un gran viaje desde que comencé a aprender sobre SEO: ahora, estoy trabajando en educación y evangelización, tratando de transmitir el mensaje sobre los beneficios del SEO”.
Alex Villamizar: de la ingeniería web al SEO técnico y de contenidos
Alex comenzó trabajando en una agencia en Colombia, donde comenzaron a ofrecer servicios de SEO. Inicialmente se acercó al SEO desde una perspectiva técnica debido a su experiencia en ingeniería. Cuanto más aprendía, más le interesaba todo lo relacionado con este tema, desde el contenido hasta la estrategia, y comenzó a trabajar a tiempo completo como SEO.
Hoy, Alex tiene su sede en Toronto y administra SEO para Scotiabank. Es una multinacional canadiense de servicios bancarios y financieros que atiende a más de 25 millones de clientes en todo el mundo.
Cómo se ve el SEO en el sector financiero
Alex compartió con nosotros que dedica mucho tiempo a la educación y la evangelización en torno al SEO. Scotiabank tiene una organización realmente grande, tanto en el lado digital como en el sitio tradicional. Alex se asegura de que cuando aparece un nuevo proyecto o incluso una página de destino, haya un punto de vista de SEO. Conocer a los desarrolladores, jefes de proyecto, hablar con ellos y estar presente en las reuniones es gran parte de su trabajo diario.
Por otro lado, también proporciona informes para mostrar los resultados y el impacto de SEO en todo el equipo de liderazgo.
Evangelización y fundamentos
"Mi trabajo en realidad consiste en mucha educación y evangelización de SEO, y tratar de transmitir el mensaje sobre los beneficios de SEO".
Oncrawl: ¿Ha sido un desafío importante este año evangelizar internamente los beneficios del SEO?
Alex: Estamos tomando medidas fundamentales para mejorar nuestra visibilidad. Y mucho de eso es simplemente estar presente, estar en reuniones, hablar con gerentes de proyectos, hablar con desarrolladores. Creo que en este punto, se trata mucho de conocer el programa y los beneficios del SEO como canal.
De hecho, estamos obteniendo más aceptación de nuestro liderazgo y eso viene en forma de más recursos, contratando escritores para el contenido, etc. Para nosotros, obtener esas pequeñas victorias ha sido tremendo y eso nos ayudará mucho en el futuro.
Informar y exhibir
Alex: La otra parte de mi trabajo se trata de informar y mostrar lo que hacemos para obtener la aceptación del liderazgo: "Está bien, si hacemos este pequeño ajuste o mejora, veremos un aumento en el tráfico".
Esto ha sido una gran parte de lo que he estado haciendo este año, al menos. Ha sido un desafío, pero creo que estamos comenzando una nueva fase y planificando el futuro.
Implicaciones legales y supervisión de proyectos en el sector financiero
Oncrawl: ¿Qué tiene de diferente trabajar en el sector financiero, en comparación con otras industrias con las que ha trabajado?
Alex: Por la naturaleza del sector financiero, hay más personas involucradas en la producción de contenido SEO. Por ejemplo, yo solía trabajar en la industria de viajes. Y teníamos muchos menos requisitos estratégicos para publicar o modificar contenido.
En finanzas, si quieres actualizar cualquier cosa que pueda surgir en la web, tenemos que asegurarnos de que cumple con todo. Esto significa que tenemos más revisiones y más personas involucradas.
Significa que el SEO requiere gestión de proyectos y conectarse con las personas adecuadas dentro de la organización. Definitivamente hay más escrutinio para asegurarnos de que todo lo que publiquemos cumpla con la ley y con lo que representa el banco.
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“Creo que, en general, nuestro proyecto de alivio de Covid 2020 ha sido una muy buena experiencia no solo para SEO sino también para el banco”.
Alex pasó gran parte de 2020 trabajando en un proyecto que surgió de una iniciativa para proporcionar información sobre medidas financieras para el alivio de Covid. Proporcionó resultados rápidos y prometedores en el frente de SEO e inspiró a diferentes equipos en la parte posterior para visualizar cómo un centro de contenido informativo podría ayudar a la visibilidad del banco.
La necesidad: información rápida y precisa sobre las medidas de alivio de COVID-19
Alex: El proyecto más grande en el que trabajamos en 2020 fue comunicar sobre las medidas de alivio para Covid.
La primera etapa fue comunicar: ¿qué ofrece el banco en términos de desahogo para negocios personales y personas?
Lanzamos un micrositio con información sobre este tema y notamos que mucha gente estaba llegando allí de manera orgánica.
La información como clave del éxito del microsite
Oncrawl: ¿Qué crees que contribuyó al éxito inicial del micrositio?
Alex: El viaje interno fue realmente bueno y el impacto para nuestros usuarios también lo fue.
Nos aseguramos de proporcionar a los usuarios la información correcta. Queríamos responder preguntas sobre las medidas iniciales de alivio.
Había mucha incertidumbre en ese momento. Y realmente asegurarnos de que tuviéramos la información correcta para ellos fue muy importante para nosotros.
SEO en acción: una oportunidad para evangelizar
Oncrawl: ¿Ya has visto los resultados de este proyecto?
Alex: Sí, creo que ver cómo el micrositio obtuvo atención orgánica inmediata abrió la puerta para obtener más aceptación de SEO. La gente se dio cuenta de que era una necesidad natural: "Naturalmente, la gente buscará en Google alguna información y luego llegarán a nuestro sitio".
Transformación a un centro educativo
Alex: Hemos estado transformando el micrositio en un centro educativo. Más allá de todas las medidas de alivio, la gente todavía busca mucha educación financiera general. “¿Qué hago con esto?” “¿Es bueno invertir en eso?” La gente está buscando consejo y tiene muchas preguntas.
Estamos desarrollando ese contenido y los recursos para responder a esas preguntas.
El contenido es el proyecto más grande en el que estamos trabajando en este momento. Estamos tratando de obtener la información primero para los usuarios, pero funcionará muy bien para el SEO porque ya sabemos que las personas están buscando esas preguntas.
Creo que es una perspectiva muy interesante para un proyecto de SEO.
Reforzar el trabajo en equipo para cumplir con plazos ajustados
Oncrawl: ¿Cuál fue uno de los desafíos en la creación de un micrositio para respuestas a preguntas sobre las medidas de alivio de COVID?
Alex: Para este proyecto, trabajamos con plazos ajustados y hubo muchas revisiones. Todo lo que ponemos en el sitio web tiene que ser revisado por líneas legales o comerciales, todo.
Un equipo más grande está trabajando en esto y ha sido bueno ser parte de ese equipo. Para tener una explicación más profunda, nuestro Director de Experiencia de Contenido Global comparte en este artículo cómo fue desarrollar nuestro centro educativo desde una perspectiva de contenido y UX.
Cómo los proyectos de SEO aportan valor en todos los ámbitos
Informar el diseño del producto a través de una comprensión de cómo las personas buscan
Oncrawl: parece que este es un proyecto que tiene implicaciones más amplias no solo para su estrategia de SEO, sino también para el banco.
Alex: Siempre es interesante ver cómo la gente navega en busca de cierta información. Y a veces, lo interesante es que no siempre coincide con lo que esperaba el equipo de producto.
En SEO, obtenemos ideas como: "La gente está buscando este tema en particular de esta manera". Y luego la gente del equipo de producto se sorprende porque nunca pensaron en eso.
Lo que es interesante en SEO es que en realidad estamos brindando información real sobre cómo las personas reales están buscando algo. Y luego vemos que se transforma en contenido real en el sitio.
Estamos trabajando con diferentes herramientas, incluida Google Search Console, para ver cómo las personas buscan en línea cosas educativas, y lo estamos usando para encontrar mejor contenido y, de hecho, responder esas preguntas para las personas.
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Alex: Hay mucha información que podemos proporcionar. Si estamos analizando [cómo crecerá esto durante el próximo año], creo que el elemento de asesoramiento será importante, no solo para lo digital, sino también para el banco en general. El objetivo es proporcionar ese consejo a las personas. Me gustaría ver esto utilizado para SEO, pero también por otras partes interesadas en el banco. Tenemos muchos asesores financieros que pueden confiar en ese micrositio para conectarse con personas que utilizan activamente ese centro digital para buscar asesores financieros.
El objetivo es que el centro de contenido se utilice también como una herramienta para el banco en su conjunto. Creo que ese será el objetivo a largo plazo de ese proyecto: ver cómo el resto de la empresa puede usarlo.
Uso de contenido para proporcionar una mayor visibilidad del valor del SEO dentro de una empresa
“Tener los conceptos básicos de SEO correctos nos ha ayudado a ganar más aceptación por parte del liderazgo”.
Alex: Nuestro centro de alivio de contenido es en realidad lo que nos brinda más visibilidad a nivel de liderazgo. Porque el equipo ejecutivo también son usuarios, ya sabes. Así que dicen: "Está bien, quiero saber algo" y luego lo buscan en Google. De alguna manera se conecta para todos.
Conclusiones de charlar con Alex Villamizar
Esta conversación con Alex nos muestra que el lado del contenido de SEO vinculado a tendencias y noticias puede ser una herramienta poderosa para cualquier organización. Todos experimentamos un contexto cambiante en estos últimos meses, y poder compartir contenido útil y ganar visibilidad es una excelente manera de usarlo.
Primero, es esencial enfocarse en sus usuarios: ¿Qué están buscando? ¿Qué preguntas están haciendo? Si puede determinar esto, podrá crear contenido significativo diseñado específicamente para responder a sus consultas.
Luego, mantener a otros departamentos y líderes involucrados y al tanto de todos los proyectos relacionados con SEO puede conducir a grandes mejoras. No solo pueden ver cómo los resultados de SEO pueden ayudar a mejorar su propio trabajo, sino que la colaboración puede ayudar a que un proyecto de SEO se convierta en una herramienta para toda la empresa.
Finalmente, no olvide que algunas crisis también pueden ser oportunidades: Covid fue la ocasión para comunicar sobre medidas de alivio financiero, pero por extensión, también existe la necesidad de compartir conocimientos financieros generales y conectar a las personas que hacen preguntas con asesores que pueden ayudar a brindar respuestas. .
Nos gustaría reiterar nuestro agradecimiento a Alex Villamizar por tomarse el tiempo para hablar con nosotros y compartir sus puntos de vista sobre los problemas cotidianos que enfrentan los SEO en todas partes.