Llegar a la audiencia juvenil: el marketing por SMS sigue siendo el rey

A medida que el mundo se vuelve móvil y otras plataformas como el telemercadeo y la impresión comienzan a seguir el camino del dinosaurio, existe una brecha generacional en lo que respecta al marketing móvil. Los Baby Boomers y Gen X tuvieron que adaptarse a los dispositivos móviles en la edad adulta y aún responder a los métodos anticuados de publicidad, aunque su respuesta está disminuyendo a medida que se acostumbran al marketing móvil. Pero para los millennials, usar su teléfono móvil para todos los propósitos imaginables, desde realizar operaciones bancarias y compras hasta elegir un restaurante y tener citas, es tan natural como respirar.

Los teléfonos inteligentes son una parte integral de su vida diaria. Miremos al extremo más joven de la generación millennial: envían en promedio 181 mensajes de texto al día. Y los millennials tienen 40 veces más probabilidades de responder a un llamado a la acción enviado por mensaje de texto que a uno enviado por correo electrónico.

Esto no solo se aplica a descuentos, compras, entretenimiento y promociones. Incluso las organizaciones que suelen tener dificultades para comercializar a las generaciones más jóvenes, como las instituciones religiosas y las organizaciones benéficas, descubren que enviar mensajes de texto provoca un aumento en la participación de 11 a 30 veces (en comparación con los millennials que no recibieron mensajes de texto).

Estos son algunos ejemplos de lugares no comerciales sobre cómo llegar a los millennials a través de mensajes de texto:

Planificación familiar

Planned Parenthood lanzó un programa de mensajes de texto en 2010 para atender mejor a sus jóvenes clientes. Con base en investigaciones y estadísticas, como el hecho de que casi el 40 % de los adolescentes de 14 a 17 años usan tecnología digital para obtener información sobre salud, incluida la salud sexual, la organización sin fines de lucro adaptó su comunicación y divulgación para incluir mensajes de texto.

Los jóvenes pueden enviar mensajes de texto a la organización para obtener información y asesoramiento sobre temas que les preocupan. Los mensajes de texto son rápidos y discretos, dos factores importantes. Entre el lanzamiento del programa en 2010 y 2015, Planned Parenthood participó en más de 500 000 chats en su programa de texto.

iglesias

Incluso las iglesias se están volviendo tecnológicamente inteligentes sobre cómo llegar a la multitud de jóvenes. Algunas iglesias incluso están probando campañas de donación de texto para complementar sus esfuerzos de portal de donaciones y donaciones digitales. Y no son la única iglesia que está prestando atención a la tendencia de los mensajes de texto.

De hecho, el software especializado de texto a diezmo es una de las principales ideas de recaudación de fondos para iglesias y organizaciones religiosas, ya que los líderes de la iglesia se esfuerzan por incorporar las donaciones en la vida cotidiana de sus feligreses (¡lo que, por supuesto, incluye sus teléfonos celulares!)

A medida que el mundo se ha vuelto móvil, también lo han hecho otras plataformas impresas tradicionales, como el estudio de la Biblia. Aproximadamente el 70% de los millennials cristianos leen la Biblia en un dispositivo móvil o computadora.

Derechos animales

Peta2, la versión juvenil de la organización de derechos de los animales, PETA, lanzó una campaña de mensajes de texto que permitió a los participantes ganar una insignia, anteojos de sol o un bolso gratis en un stand de peta2 por participar en su programa de SMS. Una vez que hayan optado por participar, se les pedirá a los participantes que envíen un mensaje a la FDA para prohibir las pruebas de cigarrillos en animales. Esta campaña fue lanzada por la generación del milenio y se centró en la participación de los jóvenes. El resultado fue la asombrosa cifra de 25.000 opt-ins.

Educación

Behind the Noise es un programa educativo de música y negocios diseñado para alentar a los jóvenes a ingresar a la industria de la música. Adoptaron una campaña de mensajes de texto para llegar mejor a su público objetivo. Según su jefe de proyecto, los resultados han sido increíblemente positivos:

“Aunque usamos el correo electrónico, Facebook, Twitter y otras redes sociales para comunicarnos con los jóvenes, ninguna de ellas es 100 % efectiva, mientras que el texto SMS parece ser utilizado por más del 85 % de nuestros jóvenes y, por lo tanto, es el número uno. manera de comunicarse.”

Política

Katy Perry se asoció con la candidata presidencial Hillary Clinton para promover a Hillary entre los votantes jóvenes con una campaña de mensajes de texto. Al enviar un mensaje de texto con "KATY" al 47246, los votantes escucharán el mensaje de la cantante sobre por qué deberían votar por Hillary y participar en un concurso para ganar el broche que Perry usó durante la presentación de Perry en el Radio City Music Hall. El cantante también enviará un mensaje personal al ganador.

Comercio

En el lado comercial del espectro, los mensajes de texto tienen un impacto igualmente grande en la participación de los millennials. Los bares, clubes y lugares de entretenimiento pueden atraer grandes multitudes mediante el uso de mensajes de texto. Algunos consejos sobre cómo estas empresas pueden utilizar los mensajes de texto para promocionar a los jóvenes:

• Ofrezca una bebida gratis . A todo el mundo le encanta recibir algo gratis, y los más jóvenes aprecian especialmente un obsequio de vez en cuando.
• Pídales que compartan el texto . Dales una recompensa, como una bebida gratis o una entrada gratis, si comparten el texto con amigos. Aproveche el hecho de que los millennials tienden a viajar en grupos cuando salen y aproveche la publicidad de boca en boca gratuita.
• Use imágenes o enlaces a videos en su texto . Una foto o un video de tu lugar puede ayudar a convencerlos de que tu lugar es el mejor lugar para la fiesta.

Para otros lugares comerciales, los millennials prefieren abrumadoramente enviar mensajes de texto a llamar y el 75% de ellos dice que los mensajes de texto que contienen recordatorios de citas, promociones y opciones de pago son útiles. Y estos números van en aumento. Casi la mitad de los millennials están mostrando más interés en los programas de fidelización por SMS que hace dos años. El 62% de los mensajes que reciben los millennials son ofertas de productos o cupones, y el 56% son alertas de pedidos o entregas.

Cómo NO llegar a los millennials

Los millennials no usan correo de voz. Este artículo del New York Times mostró que los millennials se sienten incómodos al dejar mensajes de voz y prefieren los mensajes de texto como su principal forma de comunicación. Algunos millennials que fueron entrevistados para el artículo expresaron lo inconveniente que era para ellos tener que dejar mensajes de voz como parte de su trabajo en una oficina.

Eso es porque es un concepto extraño para ellos. Con Gen-Xers y baby-boomers, saber cómo dejar un mensaje de voz que suene profesional es un hecho. Pero con los millennials, como informó el fundador de la Escuela de Etiqueta de Nueva York, es una nueva habilidad que tienen que aprender.

El correo electrónico, aunque más familiar para los millennials, no es tan efectivo como los mensajes de texto en términos de tasas de apertura y tasas de respuesta. Y eso vale para todas las generaciones, no solo para las más jóvenes. Como se muestra en el estudio de caso Behind the Noise anterior, a veces incluso las redes sociales no pueden vencer a los mensajes de texto.

La buena noticia para las empresas es que la mensajería de texto es una opción de marketing asequible que ha demostrado resultados favorables con el segmento de generación que alberga el mayor porcentaje de la población en los EE. UU.: los millennials.