5 pasos para una campaña exitosa de correo electrónico de re-compromiso

Lo crea o no, casi dos tercios de los contactos que los especialistas en marketing se esfuerzan tanto por atraer y agregar a sus listas de correo electrónico finalmente dejarán de interactuar, como la muerte y el pago de impuestos, la degradación de la base de datos es inevitable.

Entonces, ¿qué debe hacer un vendedor cuando esto sucede? ¿Cómo intenta recuperar los contactos que se han quedado sin luz, contactos que antes estaban tan ansiosos por recibir comunicaciones de su organización? Ejecutar una campaña de re-compromiso le permite dirigirse a sus contactos no comprometidos y darles la oportunidad de regresar a su secuencia de crianza.

Hay más para enumerar la depreciación que la calidad de su contenido, así que no vea esos contactos perdidos como fallas; más bien, volver a involucrarse es parte de la limpieza y el mantenimiento regulares que ayudan a que sus campañas de marketing por correo electrónico sean lo más efectivas posible.

¿Qué define a un contacto no comprometido?

Si usa HubSpot para el marketing por correo electrónico, es probable que conozca su opción para excluir contactos no comprometidos de los envíos de correo electrónico. El punto de referencia predeterminado de HubSpot para ingresar a la lista de exclusión es que un contacto no abrió ni hizo clic en ninguno de los últimos 11 correos electrónicos enviados por su organización, pero no hay una definición oficial de lo que califica a alguien como no comprometido; realmente varía según la situación (más sobre eso a continuación).

¿Por qué enfocarse en volver a involucrar a viejos contactos?

Los especialistas en marketing entrante están ocupados. Desde la creación de contenido hasta la gestión de varias plataformas y la profundización en el análisis del rendimiento del contenido, no hay escasez de tareas en su lista de tareas pendientes. Puede ser tentador dar por perdidos a sus contactos no comprometidos y concentrar todos sus esfuerzos en atraer nuevos contactos, pero un poco de TLC puede ayudar mucho a reavivar el fuego para algunos de sus contactos existentes.

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¿Qué hace que una campaña de reenganche sea diferente?

Quizás esté pensando: "¿No puedo simplemente enviar mis correos electrónicos promocionales regulares a mi lista completa de contactos con la esperanza de despertar el interés de algunos contactos no comprometidos?" Pero piensa por un momento en cuántos correos electrónicos recibes diariamente. La persona promedio recibe más de cien correos electrónicos todos los días, por lo que las comunicaciones para volver a comprometerse deben estar muy enfocadas si quiere romper el desorden.

Una campaña de reenganche bien planificada y reflexiva le permite orientar su lista de contactos no comprometidos y adaptar su mensaje a la situación específica: que ya no muestran interés en sus ofertas y desea tener la oportunidad de recuperarlos.

Además, debe tener en cuenta que mantener esos contactos no comprometidos incluidos en su lista de envío maestra causará más daño que bien; sesgará negativamente sus tasas de apertura y de clics, e incluso podría afectar su capacidad de entrega si los destinatarios lo marcan como spam.

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Cree su campaña de correo electrónico de re-compromiso

Llevar a cabo una campaña de reenganche no tiene por qué ser una tarea desalentadora. Aquí hay cinco pasos sencillos para ejecutar su propia campaña:

1. Defina qué significan para usted los contactos no comprometidos

¿Qué constituye un contacto no comprometido para su organización? ¿Son 11 envíos, como el valor predeterminado de HubSpot? ¿Es menos que eso? ¿Más? Dependerá en parte de la duración de su ciclo de ventas y la frecuencia con la que envía correos electrónicos. Eche un vistazo a sus métricas de correo electrónico de los últimos 30, 60, 90 y 120 días. ¿Ha notado alguna caída pronunciada en el compromiso en un período determinado? Independientemente de cómo lo defina, cree una lista dedicada de contactos no comprometidos en su software de automatización de marketing y use ese tamaño de lista para medir el éxito de su campaña de correo electrónico de reactivación.

2. Establece los parámetros para tus intentos de reenganche

¿Enviarás solo un correo electrónico o habrá una cadencia de correos electrónicos para tratar de recuperar viejos contactos? Considere primero enviar un correo electrónico que despierte el interés de su lista no comprometida al incluir una oferta de contenido convincente, y luego envíe un segundo correo electrónico una semana más tarde para los contactos que abrieron pero no hicieron clic en la oferta de contenido. Para aquellos contactos que no abrieron ninguno de los correos electrónicos, puede hacer un seguimiento con un correo electrónico que los aliente a actualizar sus preferencias de suscripción para que pueda estar seguro de que les está brindando el contenido que más les importa.

3. Planifique cuidadosamente cómo se verá su correo electrónico de reincorporación inicial

Este es un paso importante, ya que hay mucho en juego en el correo electrónico de reenganche inicial. Los correos electrónicos efectivos tienen la personalidad para sobresalir en la bandeja de entrada de un contacto y brindarles una motivación adicional para hacer clic y abrir. Una línea de asunto pegadiza es clave. ¿Qué incluirá en el cuerpo de su mensaje? Quizás comparta una estadística importante de la industria o una idea que sus contactos no deberían perderse. Tal vez desee compartir un contenido con sus contactos no comprometidos que resonó especialmente bien con los suscriptores comprometidos.

Recuerde, la segmentación es clave aquí para garantizar la hiperrelevancia. Y en esa nota...

4. Determine si desea enviar una campaña de reenganche estándar o múltiples variaciones

Dependiendo de cómo se vea su lista de contactos no comprometidos (y los datos demográficos que tenga para esos contactos), puede considerar segmentar su lista de contactos no comprometidos en subconjuntos más pequeños. La segmentación le permite orientar mejor el contenido que envía para resonar aún más efectivamente con cada subconjunto particular de su lista. Algunas características de segmentación comunes incluyen la industria, la vertical, el comportamiento anterior en su sitio, la persona y el puesto de trabajo.

Ya sea que envíe un correo electrónico de reenganche "estándar" o envíe cinco variaciones diferentes, asegúrese de planificar cuidadosamente cada elemento del mensaje:

• Escriba una línea de asunto clara y convincente que se destaque en la bandeja de entrada de un contacto. Puede considerar implementar tokens de personalización o emojis, cuando corresponda.
• Use gráficos limpios y simples para captar la atención del lector a primera vista cuando se abre el correo electrónico. Siga su comienzo de alto impacto con uno o dos párrafos de una copia bien pensada y dirigida.
• Incluya una llamada a la acción clara que facilite a los lectores la interacción con su correo electrónico. ¡No lo hagas confuso o difícil para ellos!

5. Agregue contactos renovados a sus comunicaciones regulares

Según MailChimp, las mejores campañas de re-compromiso recuperarán alrededor del 10% de los contactos no comprometidos. Solo asegúrese de inscribir a los contactos que se han vuelto a involucrar en sus flujos de trabajo de crianza apropiados en función de su etapa del ciclo de vida, la industria u otra información calificativa, y brinde a los contactos puntos de contacto regulares para mantenerlos interesados ​​y comprometidos con lo que tiene que decir.

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Perder cualquier cantidad de los contactos por los que trabaja tan duro para atraer puede parecer desalentador, pero ejecutar campañas de re-engagement regularmente varias veces al año, o mejor aún, configurarlas usando automatización de marketing y criterios inteligentes, puede ayudarlo a recuperar algunos de esos contactos, lo que le permite continuar nutriéndolos nuevamente a medida que avanzan a lo largo de sus recorridos de clientes.