Plantillas de correo electrónico para volver a interactuar y consejos para volver a involucrar a clientes potenciales antiguos (actualizado en 2022)

Se estima que sólo el 2 por ciento de los clientes potenciales le comprarán a un vendedor durante su primera reunión. Los correos electrónicos de reactivación cierran la brecha creada por los clientes potenciales y los clientes potenciales antiguos que abandonan después del correo electrónico inicial a los clientes potenciales. Los estudios muestran que el otro 98 por ciento sólo toma una decisión de compra una vez que ha creado un nivel de confianza con el vendedor y la empresa.

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Además, el 63 por ciento de las personas que hoy solicitan información sobre una empresa y sus productos no comprarán nada durante al menos tres meses, mientras que el 20 por ciento tardará más de un año en realizar una compra (MarketingDonut).

Esto significa que los clientes potenciales antiguos que inicialmente parecían interesantes pronto pueden enfriarse. Sin embargo, el hecho de que los clientes potenciales antiguos se hayan enfriado no significa que estén muertos. Es tentador olvidarse de los literalmente cientos de clientes potenciales antiguos que al principio no llegaron a ninguna parte, pero ese es un error común en las ventas. Con un enfoque nuevo y más enriquecedor, esos clientes potenciales previamente muertos se pueden revivir mediante correos electrónicos de reactivación. Las plantillas de correo electrónico de reactivación pueden ayudarle a empezar.

Es importante no perder de vista los viejos clientes potenciales y seguir fomentándolos con una campaña de reactivación. Parte de una estrategia de fomento eficaz es volver a atraer clientes potenciales continuamente a intervalos regulares para generar confianza y, en última instancia, convertirlos en clientes de pago. En realidad, se necesitan una media de ocho puntos de contacto de seguimiento para conquistar a un cliente potencial (RainGroup). Una campaña de reintegración es la manera perfecta de crear estos puntos de seguimiento.

¿Por qué los clientes potenciales se enfrían?

Hay varias razones por las que los clientes potenciales pueden perderse después del contacto inicial. Todo vendedor es víctima de al menos una de las siguientes deficiencias en algún momento de su carrera.

• El argumento de venta fue demasiado fuerte desde el principio.
• No realizar un seguimiento con un correo electrónico a los clientes potenciales lo suficientemente temprano en el ciclo de ventas.
• El vendedor realizó poca o ninguna investigación sobre el cliente potencial.
• El cliente potencial fue mal manejado y olvidado, lo que podría ser un problema más profundo en todo el proceso de ventas, generando demasiados clientes potenciales muertos.
• La falta de una segmentación adecuada convierte a los clientes potenciales en clientes potenciales antiguos.
• El prospecto quedó confundido por la oferta o los siguientes pasos no estaban bien definidos.
• El contenido enviado al cliente potencial era irrelevante para él.

La buena noticia es que es completamente posible revivir clientes potenciales antiguos y muertos con algo tan simple como un correo electrónico de reactivación (o una serie de automatización de correo electrónico) como parte de una campaña de reactivación.

Correos electrónicos de reactivación en una campaña de reactivación para clientes potenciales antiguos

Los correos electrónicos de reactivación son una táctica de marketing muy eficaz cuando se realizan correctamente como parte de una campaña de reactivación. Dado que ya estableció el contacto inicial enviando correos electrónicos a clientes potenciales en el pasado, no es probable que enviar correos electrónicos adicionales de reintegración a estos clientes potenciales en una campaña de reintegración lo posicione como un vendedor spam.

De hecho, proporcionar más información digerible en forma de blogs, infografías, guías o tutoriales de productos podría ser lo que sus viejos clientes potenciales necesitan para calentarse.

Hay algunas cosas que pueden ayudar a revivir las inclinaciones muertas para volver a hacer el lanzamiento:

Trabajo de investigación/preparación

Así como un buen vendedor investigaría antes de contactar a un cliente potencial, esto sigue siendo importante en una campaña de reactivación. Consulte su sitio web y sus cuentas sociales antes de enviar otro correo electrónico a los clientes potenciales y utilice la nueva información como tema de conversación. Revise la correspondencia anterior con clientes potenciales antiguos para ver qué puntos débiles pueden haberse pasado por alto o podrían volver a abordarse en los correos electrónicos de reactivación.

También es una buena idea tomar nota de la última vez que envió un correo electrónico a los clientes potenciales y analizar las novedades de su producto o servicio desde entonces. Quizás ahora su empresa tenga algo más relevante que ofrecer.

Campaña de reintegración y programa de fomento

Antes de ir directamente a la propuesta, asegúrese de enviar algunos correos electrónicos de apoyo a los clientes potenciales. Dales una razón para comprometerse. La información relevante, un seminario web gratuito o un tutorial despertarán su interés y les harán querer volver a participar más que un argumento de venta contundente. Este tipo de campaña de reactivación atrae a antiguos clientes potenciales al embudo de ventas con contenido que se centra cada vez más en su empresa y sus productos.

Los datos de los clientes potenciales deben organizarse en un CRM de ventas para que pueda agilizar y automatizar fácilmente el proceso de la campaña de reactivación en forma de un programa de fomento. Un buen CRM le ahorrará horas de trabajo manual a su equipo de ventas.

Enviar una encuesta

A la gente le encanta dar su opinión de forma gratuita, así que ¿por qué no enviar una encuesta relevante? Haga preguntas que posicionen sus productos y servicios como algo que los clientes potenciales muertos faltan y prometa enviar los resultados dentro de dos semanas. Por supuesto, incluya un llamado a la acción para establecer contacto en el correo electrónico de la encuesta para los clientes potenciales, así como en el contacto de resultados.

Con ese fin, aquí hay algunas de las mejores plantillas de correo electrónico para volver a interactuar y ayudarlo a volver a interactuar y nutrir clientes potenciales antiguos y muertos.

Plantilla de correo electrónico de reactivación 1: el correo electrónico de recordatorio

Enviar un correo electrónico de recordatorio a los clientes potenciales es una táctica fundamental que un vendedor puede utilizar en una campaña de reactivación.

La idea es que los vendedores envíen correos electrónicos de “recordatorio amable” a los clientes potenciales que inicialmente mostraron interés en la empresa y tienen conocimientos básicos sobre sus productos y servicios.

Los correos electrónicos de recordatorio pueden incluir un repaso rápido de lo que hace la empresa, algunos puntos sobre las propuestas de valor superior y, lo más importante, un llamado a la acción que solicita a los clientes potenciales que se conecten con un vendedor para obtener más información o ayuda.

Aquí hay una plantilla de correo electrónico de recordatorio simple para volver a interactuar.

Línea de asunto: ¿Recordarme? “ nombre de la empresa receptora ” y “ nombre de la empresa remitente ”

Hola " Nombre del destinatario ",

Ha pasado un tiempo desde que alguien del “ nombre de la empresa remitente ” se comunicó, así que quería consultar y recordarle cómo una relación con el “ nombre de la empresa remitente ” puede beneficiar a su negocio.

Aquí está la versión descremada:

• Beneficio, NO característica n.° 1
• Beneficio #2
• Beneficio #3

Avíseme cuando tenga tiempo para conversar más sobre lo que ha cambiado desde la última vez que tuvo la oportunidad de consultar el " nombre de la empresa del remitente ".

Nombre del vendedor

Título del vendedor

Teléfono del vendedor

Plantilla de correo electrónico de reactivación 2: el correo electrónico "aquí tienes las novedades"

Es posible que su empresa haya lanzado recientemente nuevos servicios, productos o funciones desde la última vez que envió correos electrónicos a esos antiguos clientes potenciales.

Como vendedor, es una oportunidad para volver a interactuar enviando un correo electrónico a los clientes potenciales mostrando esas nuevas ofertas y posicionando un valor que pueda resonar en ellos hoy.

También puedes compartir contenido nuevo e interesante que tu equipo haya creado recientemente. Por ejemplo, comparta un estudio de caso relevante o una guía creada recientemente que podría ayudar a su negocio.

Esta táctica se basa puramente en el valor y no parece demasiado centrada en las ventas. En cambio, posiciona a su empresa como útil.

Cuatro elementos clave para incluir en estos correos electrónicos de reactivación:

1. Un saludo adecuado o un párrafo de introducción que genere interés.
2. Una lista de nuevas funciones o productos que ha lanzado su empresa.
3. Un enlace a contenido nuevo y relevante que haya creado (si corresponde).
4. Un llamado a la acción claro que es útil en lugar de comercial.

Plantilla de correo electrónico de reactivación 3: el correo electrónico "sencillo"

Para aquellos que operan en un dominio de empresa a empresa (B2B), los correos electrónicos de reactivación que tengan un enfoque sencillo podrían ser una táctica exitosa.

La razón: los destinatarios, como los ejecutivos de alto nivel de la C-suite y clientes potenciales B2B similares que no tienen tiempo que perder, suelen ser más receptivos a un mensaje directo que va al grano.

Por ejemplo, un ejemplo de correo electrónico sencillo para volver a interactuar con clientes potenciales puede verse así:

Línea de asunto: Tengo una pregunta para ti

“ Nombre del destinatario ”:

¿Está interesado en obtener más información sobre el “ nombre de la empresa remitente ” y cómo podemos ayudar a su empresa?

Simplemente responda con la respuesta correspondiente, a continuación, que mejor represente dónde se encuentra. Haré el seguimiento correspondiente.

Todavía estoy interesado, charlemos.

Estoy ocupado en este momento, vuelve a consultar en unos meses.

Me pondré en contacto cuando tenga más tiempo para investigar el " nombre de la empresa del remitente ".

Deja de enviarme correos electrónicos, no estoy interesado.

A la espera de saber de ti.

Nombre del vendedor

Título del vendedor

Teléfono del vendedor

Si sus clientes potenciales le responden un correo electrónico con la Opción 4, elimínelos del canal de fomento de su campaña de reactivación y, en su lugar, concéntrese en otros clientes potenciales que tienen más probabilidades de realizar una conversión.

Plantilla de correo electrónico de reactivación 4: el correo electrónico de saludo

Vuelva a captar clientes potenciales enviándoles un saludo informal basado en un evento o celebración de temporada.

Por ejemplo, puede comenzar con un correo electrónico de felicitación de Feliz Año Nuevo o quizás un mensaje de Felices Fiestas. Incluso un correo electrónico de feliz cumpleaños podría ser significativo y oportuno.

Mensajes como estos muestran a clientes potenciales antiguos que usted se preocupa personalmente por ellos. Y puede ser una continuación a una futura discusión o reunión.

A continuación se muestra un ejemplo de un correo electrónico de "saludo informal" de muestra para clientes potenciales.

Línea de asunto: Feliz " Saludo ", " Nombre del destinatario "

Hola " Nombre del destinatario ",

Quería tomarme un momento y desearles un “ saludo basado en un evento ”.

Espero que estés bien y fue un placer conversar contigo la última vez para aprender sobre ti y tu negocio. Me pregunto cómo van las cosas con usted y el “ nombre de la empresa destinataria ”.

Por favor, no dude en ponerse en contacto conmigo si puedo ayudarle a usted y a su empresa de alguna manera o si simplemente desea un repaso sobre el " nombre de la empresa remitente ".

Nombre del vendedor

Título del vendedor

Teléfono del vendedor

Con estas plantillas de correo electrónico para volver a interactuar y consejos para clientes potenciales antiguos, puede comenzar una campaña de recuperación exitosa que convierta clientes potenciales muertos en clientes de pago. Gane más acuerdos agregando correos electrónicos de reactivación a su proceso de ventas hoy.

Este blog fue escrito originalmente por Ankur Pramod y actualizado en 2022 por Emily Dyrland.