Cómo aumentar sus precios de mudanza y aún así obtener más reservas

Este artículo sobre el valor de las reseñas en línea para ayudarlo a obtener más reservas es de Chas Cooper, fundador de Rising Star Reviews.

Cuando subes el precio, es más difícil conseguir clientes. Cuando quieres conseguir más reservas, parece que tienes que bajar el precio. Parece que es uno u otro, ¿no es así?

Pero hay una forma de aumentar los precios y obtener más reservas al mismo tiempo. Y es increíblemente simple: se trata de tus reseñas.

¿Qué tan importantes son las reseñas para obtener más reservas?

Primero, debe saber que el 93% de los clientes usan reseñas de negocios en línea. Y el 85 % de los clientes confía tanto en las reseñas de los clientes como en las recomendaciones personales. Así que las revisiones son bastante importantes.

Curiosamente, un estudio de Cornell encontró que los hoteles podrían aumentar sus precios en un 11,2% con la misma ocupación y participación de mercado simplemente aumentando sus calificaciones de revisión en línea de 3,3 estrellas a 4,3 estrellas. Entonces, al aumentar sus calificaciones de revisión, pudieron aumentar sus precios sin perder reservas.

Mientras tanto, los economistas de UC Berkeley encontraron que los restaurantes con calificaciones de 4.0 estrellas en Yelp se agotaron un 19% más a menudo que los restaurantes con calificaciones de 3.5 estrellas. Entonces, al aumentar sus calificaciones de revisión de Yelp, pudieron obtener más reservas al mismo precio.

Las reseñas también impactan directamente en su SEO, SEM y PPC local. Las buenas críticas pueden hacer que obtenga una clasificación más alta en los resultados de búsqueda de Google, aumentar las tasas de clics de Google Ads y reducir el costo de PPC de sus anuncios. Al obtener mejores reseñas de Google, puede obtener más tráfico de Google y atraer a más clientes por menos dinero.

Mejores críticas significa mejor servicio y precios más altos

En pocas palabras, aumentar sus calificaciones de revisión en línea puede ayudarlo a aumentar sus reservas y sus precios. No solo uno o el otro. Esto se debe a que las calificaciones de revisión sólidas lo ayudan a generar confianza con las personas, lo que lo ayuda a adquirir más clientes y cobrar más a cada cliente.

Pero, ¿qué necesita para obtener una calificación de revisión de cliente sólida? Necesitarás tres cosas.

Las 3 cosas que necesita para una calificación de revisión de cliente sólida

Hay tres partes en una buena calificación de reseñas de clientes: calidad, cantidad y actualidad .

1. Calidad

Su calidad de calificación es su calificación promedio de estrellas. Por ejemplo, eso podría ser 4,5 estrellas en Yelp.

Claramente, no desea una calificación de una o dos estrellas. Algunos estudios muestran que las malas reseñas comerciales de Yelp pueden ser peores que ninguna reseña, y que solo el 10 % de los consumidores están dispuestos a ir a una empresa con menos de tres estrellas. Preferiblemente, desea al menos cuatro estrellas. Obviamente, desea la calificación más alta que pueda obtener. Un estudio de la Escuela de Negocios de Harvard encontró que un simple aumento de una estrella en la calificación de Yelp puede aumentar los ingresos en un 5-9%.

2. Cantidad

Tu cantidad de reseñas es el número de reseñas de clientes que has recibido. Por ejemplo, podría tener un total de 20 reseñas en un sitio en particular.

Si solo tiene seis reseñas, más de un tercio de los clientes sentirán que no tiene suficientes reseñas para tomar una decisión informada. Con 10 reseñas, el 14 % de los clientes seguirá pensando que no tienes suficientes reseñas. Con 20 reseñas, solo el 7 % de los clientes siente que te faltan reseñas. Preferiblemente, desea tantas reseñas como pueda (¡siempre y cuando sean positivas, por supuesto!).

3. Reciente

Su revisión reciente es cuánto tiempo hace que recibió su última revisión. Por ejemplo, supongamos que recibió su revisión más reciente hace cuatro meses.

El 77% de los clientes piensa que las reseñas de clientes de más de tres meses son irrelevantes. Y casi uno de cada cinco clientes considera irrelevantes las reseñas de clientes con más de dos semanas de antigüedad. Preferiblemente, desea que su última revisión tenga una o dos semanas de antigüedad como máximo. Para obtener una buena calificación de revisión de los clientes, necesitará alta calidad, cantidad y actualidad. Suena genial, ¿verdad? Pero, ¿cómo obtienes realmente todas esas cosas? ¿Y cómo sigues recibiendo reseñas semana tras semana?

Cómo puede obtener más reseñas de 5 estrellas con más frecuencia

Obviamente, el primer paso para obtener más reseñas es simplemente solicitarlas. Pida a cada cliente que evalúe su negocio de servicios en el sitio de revisión de negocios más relevante para usted.

Pero espera. ¿Qué pasa si le pides una reseña a un cliente y te da una reseña negativa ? Eso sería un contragolpe realmente molesto, ¿no? Entonces, ¿cómo previenes eso? Preselección.

Preselección

Primero, asegúrese de haber hecho el trabajo antes de solicitar una revisión (solicitar una revisión antes de haber ayudado al cliente puede parecer agresivo). Una vez que haya hecho el trabajo, pregúntele al cliente si está satisfecho con él. Si no, pregunte por qué. A veces, los clientes insatisfechos dan los mejores comentarios sobre cómo mejorar su servicio. Solo después de que haya hecho el trabajo y sepa que el cliente está contento, debe solicitar una revisión.

De esta manera, preselecciona a los revisores, solicita comentarios a los clientes insatisfechos y envía a los clientes satisfechos a los sitios de revisión. Esto lo ayuda a mejorar la calidad de sus reseñas y tal vez incluso la calidad de su servicio. ¡Todos ganan!

Solo hay un problema. A veces (muchas veces, en realidad) le pides a los clientes una reseña y simplemente... no lo hacen. No responden ni hacen nada. Se oscurecen.

Siguiendo

Si eso sucede, es fundamental hacer un seguimiento con ellos. Haga un seguimiento por mensaje de texto, correo electrónico o lo que sea apropiado y pídales una revisión. Cuanto más esperes, más te olvidarán y menos dispuestos estarán a escribir una reseña.

Según nuestra experiencia, las empresas que envían dos o tres seguimientos suelen obtener el doble de reseñas. Así que no tenga miedo de hacer un seguimiento con ellos si no responden la primera vez.

Preguntar temprano y con frecuencia

Ahora, la preselección y el seguimiento son excelentes, pero es fácil cometer un error en particular. Algunas empresas solicitan revisiones en lotes; piden a todos sus clientes revisiones a fin de mes. Y hay varios problemas con eso.

• Es posible que los clientes de un mes no lo recuerden y estén menos dispuestos a darle una reseña de algo que obtuvieron hace tanto tiempo.
• Al solicitar revisiones en lotes mensuales, sus revisiones más recientes pueden tener un mes de antigüedad , lo que se considera menos confiable.
• De repente, recibir muchas reseñas a la vez puede parecer sospechoso tanto para los clientes como para los sitios de reseñas. Peor aún, los picos repentinos de reseñas pueden activar los algoritmos de detección de spam de los sitios de reseñas para eliminar automáticamente las reseñas sospechosas (incluidas las positivas).

Por esos motivos, es importante solicitar revisiones con frecuencia. Nuevamente, desea que sus revisiones más recientes no tengan más de dos semanas. Por lo tanto, debe solicitar revisiones cada dos semanas, si no cada semana. De esa manera, mantiene sus calificaciones de revisión recientes y confiables.

Automatización del proceso

Ahora, sé lo que estás pensando. Todo esto suena como mucho trabajo. La preselección, el seguimiento y la solicitud de revisiones cada semana le costarán mucho tiempo y energía. Capacitar a su equipo para pedirle a cada cliente una reseña es mucho pedir. Y sé que ya estás ocupado con más cosas que horas tiene el día.

Pero las reseñas son increíblemente importantes para ganarse la confianza de las personas, atrayendo más tráfico de Google, pagando menos en PPC por Google Ads, atrayendo a más clientes, obteniendo más reservas y aumentando sus precios. Así que bien vale la pena la inversión. Especialmente si solo automatizas todo el proceso.

Cómo automatizar

Hay muchas maneras de automatizar su proceso de revisión, desde crear sus propias hojas de cálculo y plantillas de correo electrónico hasta probar herramientas de automatización como las nuestras en Rising Star Reviews. Independientemente de cómo decida hacerlo, solo asegúrese de evaluar previamente las revisiones, hacer un seguimiento de los clientes y solicitar revisiones con anticipación y frecuencia.

Con muchas reseñas recientes de 5 estrellas, generará confianza más fácilmente y le resultará más fácil reservar más clientes y cobrar precios más altos.

Chas Cooper cree que los propietarios de pequeñas empresas son héroes anónimos que hacen posible todo nuestro estilo de vida, pero rara vez reciben el aprecio que merecen. Entonces, Chas fundó Rising Star Reviews para ayudar a las pequeñas empresas a obtener el aprecio que merecen ayudándolas a obtener más reseñas de 5 estrellas de sus clientes satisfechos en sitios como Google, Yelp y Facebook. Antes de eso, Chas pasó 20 años como profesional de marketing ayudando a las empresas de tecnología de Silicon Valley a lograr un crecimiento exponencial de los ingresos utilizando prácticas de marketing digital de vanguardia.

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