6 preguntas para hacerle a su próxima agencia de PPC

No eres tu, soy yo. Bueno, está bien, podrías ser tú. Esta es una conversación que todas las empresas inevitablemente tendrán con su agencia de PPC en algún momento. Por el motivo que sea, tal vez haya superado su agencia de PPC actual o no esté satisfecho con la relación, es hora de seguir adelante.

Armado con la experiencia y las lecciones aprendidas al trabajar con su agencia de PPC actual o anterior, es posible que ya tenga una buena idea de lo que quiere preguntarle a un posible proveedor. Sin embargo, si no, aquí hay seis preguntas que pueden conducir a respuestas perspicaces al elegir su próximo compromiso.

1. ¿Tiene experiencia en PPC en nuestra industria?

Cuando contrata a una agencia de PPC con experiencia, debería poder descubrir estrategias publicitarias para cualquier sector, ¿verdad? Quizás la respuesta sea sí, pero tendrá una ventaja competitiva si tienen experiencia en su industria específica. Y tendrá una gran ventaja si su experiencia abarca muchas industrias.

¿Puedes tener ambos? Tal vez, pero la mayor ventaja es la capacidad de manejar las herramientas como un verdadero pistolero. Pero ambos son mejores.

Además, algunas industrias fuertemente reguladas necesitan experiencia especializada cuando se trata de escribir anuncios, para aumentar las posibilidades de que los anuncios sean aceptados. Esto incluye atención médica y medicamentos, finanzas, comercio electrónico y otros.

No son solo las plataformas publicitarias las que supervisan estas regulaciones. Para algunas industrias, tiene reguladores de terceros como la Comisión Federal de Comercio con sus leyes de Veracidad en la Publicidad y su política de cumplimiento diseñada para abordar la publicidad nativa. Luego están las regulaciones de la Administración de Drogas y Alimentos sobre los anuncios de medicamentos, solo por nombrar algunas.

Otras industrias requieren certificación incluso para ser aprobadas para anunciar palabras clave específicas, páginas de destino, etc. La industria farmacéutica es un ejemplo.

Algunas cosas no se pueden anunciar en absoluto. Es importante que su proveedor de PPC esté íntimamente familiarizado con estos desafíos específicos de la industria. Toda esta es información clave que debe saber al considerar su próximo proveedor de PPC.

2. ¿Por qué los clientes deciden firmar con usted? ¿Por qué cancelan?

Por supuesto, ninguna agencia mantiene a un cliente para siempre, pero saber por qué se fue es revelador. ¿Fue un mal desempeño, tarifas altas o simplemente “es hora de seguir adelante”? También es bueno saber cómo ganan clientes. Esto le ayudará a entender su diferenciador.

Los clientes siguen adelante y el fracaso no siempre es la verdadera causa. Por ejemplo, hemos tenido casos en los que hemos cambiado vidas, pero el cliente finalmente siguió adelante. En un caso, hubo una buena razón: después de que los ayudamos a lograr una reducción del 34 % en el CPA y un aumento del 70 % en las citas, todos en la organización del cliente fueron ascendidos. ¡Hurra! Luego trajeron más personal y ya no requerían una agencia.

3. ¿Administra campañas de PPC dentro de Google Ads y Microsoft Ads, o utiliza una herramienta de optimización de ofertas?

Esta pregunta está diseñada para averiguar qué tan involucrada estará la agencia en la administración de sus campañas y en qué herramientas se basan. Demasiada automatización no es buena. Necesita el toque humano para garantizar que las cosas funcionen sin problemas y que obtenga los resultados deseados.

Es posible que pueda determinar qué tan involucrada estaría la agencia potencial en función de sus compromisos iniciales con usted. Por ejemplo, ¿comenzaron realizando una auditoría detallada con investigación inicial y recomendaciones útiles? Si es así, es probable que el compromiso se sienta de la misma manera. Esa es la victoria en comparación con una conjetura superficial utilizando datos de botón.

Una comprensión básica de la eficacia de las herramientas que utilizan también puede ayudar. Google puede implementar estrategias de "oferta inteligente" según los objetivos de la campaña (CPA objetivo, ROAS objetivo, maximizar la conversión y maximizar el valor de la conversión).

Pero las herramientas de terceros a menudo funcionan mejor. Esto incluye herramientas como las de Marin Software, Kenshoo y Acquisio.

4. ¿Puede enviarme ejemplos de sus informes de PPC?

Aquí está buscando cómo abordan y comunican su estrategia, información y recomendaciones de PPC. ¿Los informes que proporcionan parecen útiles y fáciles de entender? ¿O son plantillas estándar con gráficos y números que son difíciles de manejar?

Si es lo último, la siguiente mejor pregunta para hacerle a una posible agencia de PPC es: ¿Cómo nos comunicaremos? Un informe con solo gráficos y números podría estar bien si se les da seguimiento con reuniones que revisan el progreso. Pero mencionaré que los verdaderos expertos se sienten cómodos con cualquiera de los dos, y el informe no debería ser una muleta.

Ejemplo de informe de PPC (solo extractos) proporcionado a uno de nuestros clientes

Hay una diferencia significativa entre datos y sabiduría. Si bien los datos son excelentes y los informes son necesarios, lo más importante será la información obtenida y luego explicada por el equipo que realiza el trabajo.

5. ¿Puede proporcionar casos de uso en los que haya mejorado el rendimiento de PPC?

Es útil ver algunos estudios de casos de PPC que prueban que realmente han mejorado el rendimiento en lugar de simplemente "administrar" una cuenta. Aún mejor si tienen casos de uso en su sector específico.

Esta pregunta proporciona otro buen punto de partida para la próxima discusión: ¿Qué puntos de datos buscó durante la administración de la cuenta y qué cambió en función de eso?

En general, desea saber que buscan las cosas correctas cuando intentan mejorar una cuenta de PPC y que la estrategia coincidió con el objetivo de la campaña de PPC.

Por ejemplo, si notaron que el CPA para dispositivos móviles era demasiado alto, ¿redujeron las ofertas en dispositivos móviles? O si notaron que una gran cantidad de tráfico provenía de un estado específico pero no se convirtió en ninguna venta, ¿excluyeron ese estado de la orientación?

O si estaban apuntando a las conversiones, ¿adaptaron la estrategia a la tasa de conversión por dispositivo, palabras clave, páginas de destino, etc.?

Por supuesto, equilibrando los datos y la sabiduría, ¿el objetivo era el tráfico o los ingresos? ¿El cliente estaba más preocupado por la marca o por las ventas? ¿Fue el ROI de una venta específica tan monstruoso que debería obtener el presupuesto que quisiera? ¿O esta palabra clave generó visitantes pero no ventas?

6. ¿Quién administrará mi campaña de PPC?

Esta podría ser la pregunta más importante de todas, ya que puede afectar profundamente el éxito de su publicidad de pago por clic.

¿La agencia le ofrece un profesional dedicado y experimentado, un verdadero experto en el campo, que conocerá su marca, productos, servicios y cuenta con el tiempo? ¿O delegarán su cuenta a un profesional de nivel junior?

Pregunte específicamente cuánta experiencia tiene esa persona. Aquí en Bruce Clay Inc., solo contamos con profesionales de marketing de motores de búsqueda con más de 10 años de experiencia mínima en su campo. Esto hace una gran diferencia en nuestras cuentas.

Si contrata a alguien sin la sabiduría para manejar estas preguntas, espere un fracaso. Y no hay nadie a quien culpar excepto a ti mismo por no hacer un cambio.

Encontrar la agencia de PPC adecuada

A medida que las empresas crecen y evolucionan, también lo hacen sus necesidades de marketing de motores de búsqueda. Las cosas pueden volverse obsoletas en el transcurso de un compromiso con una agencia de PPC, y eso está bien. A veces es hora de seguir adelante, y hacer las preguntas correctas puede ayudarlo a encontrar "el" que se adapte a sus necesidades en este momento.

Si está buscando servicios de PPC expertos, lo invito a contactarnos para obtener una cotización y una consulta gratuita.