Cómo utiliza Qualtrics los anuncios segmentados con experiencias posteriores al clic (4 ejemplos)
Publicado: 2019-11-20enlaces rápidos
- Ejemplo 1: búsqueda paga de Google
- Ejemplo 2: Búsqueda de pago de Bing
- Ejemplo 3: anuncio de retargeting de LinkedIn
- Ejemplo 4: anuncio gráfico de retargeting
- La comparación de la página de inicio
- Conclusión
Las estrategias publicitarias previas al clic (anuncios de microorientación, personalización de los anuncios e incluso creación de anuncios a escala) se han simplificado progresivamente con el tiempo. Desafortunadamente, no siempre ocurre lo mismo con las páginas de destino posteriores al clic, razón por la cual las tasas de conversión promedio se mantienen por encima del 4%.
Para garantizar más conversiones, los anunciantes deben segmentar y personalizar toda la experiencia del usuario, desde el clic en el anuncio hasta la conversión.
En lugar de vincular todos los anuncios a su página de inicio o incluso a una página de destino genérica, crear páginas de destino posteriores al clic personalizadas y relevantes para cada segmento de audiencia que hace clic en su anuncio es la forma más comprobada de aumentar las conversiones. El anuncio y la página posterior al clic deben contar la misma historia coherente.
Veamos cómo la empresa de gestión de experiencias, Qualtrics, utiliza la personalización 1:1 de anuncio a página para ofrecer sus soluciones mediante la revisión de algunos ejemplos.
Cómo segmenta Qualtrics las páginas de destino posteriores al clic
Ejemplo 1: búsqueda paga de Google
Alguien que busque opciones de "gestión de la experiencia del cliente" podría ver este anuncio de búsqueda pagado relevante para palabras clave:
Se incluyen fragmentos de la frase de búsqueda tanto en el título del anuncio ("experiencia del cliente") como en la tercera extensión del enlace de sitio ("Gestión de la experiencia"), lo que permite al usuario saber que este anuncio es relevante para su consulta. La descripción detallada también les informa que hacer clic les proporcionará información más útil.
Una vez que se hace clic, aterrizan en esta página posterior al clic que continúa la relevancia a la siguiente etapa:
Al llegar, está claro que la página está estrechamente relacionada con el anuncio y cuenta a los visitantes una historia sobre la investigación de mercado y por qué es integral para la gestión de la experiencia del cliente:
- Para qué es la oferta : el título indica que la oferta es para la herramienta de investigación de mercado de Qualtrics. Destaca que los visitantes pueden probar la herramienta sin riesgos si califican para la prueba.
El texto debajo del título proporciona una breve descripción general de por qué los clientes potenciales deberían querer asociarse con Qualtrics (libertad para realizar cambios en tiempo real, control de informes, información fácil de compartir, etc.) antes de que se expliquen los beneficios más adelante en la página.
- Quién más usa Qualtrics : los testimonios de clientes de HP, Microsoft y Sony muestran tres marcas globales que también usan la empresa para mejorar la experiencia de sus clientes. Esto sirve como una fuerte prueba social, especialmente porque todas son citas directas de los empleados.
- Por qué la investigación de mercado de Qualtrics es esencial : a continuación, en la historia de la página, se encuentran las 3 razones principales para realizar una investigación interna con Qualtrics. Puede hacer la investigación mejor que si tuviera que delegar, más rápido que si tuviera que esperar las revisiones del presupuesto y por menos dinero que contratar una agencia.
Esta parte de la historia continúa en la siguiente sección de la página, donde Qualtrics enumera algunos de los beneficios que reciben sus clientes: plantillas de encuestas a prueba de balas, autoservicio flexible o servicio completamente administrado, acceso instantáneo a encuestados de alta calidad, atención al cliente galardonada, etc.
- Cómo pueden postularse los prospectos : una vez que los visitantes llegan al final de la página, pueden hacer clic en el botón azul de CTA "Solicitar ahora". Esta es una etiqueta de anclaje que los lleva automáticamente a la parte superior de la página donde pueden completar el formulario de captura de clientes potenciales.
Ejemplo 2: Búsqueda de pago de Bing
Una búsqueda de Bing similar, pero ligeramente variada, de "experiencia digital del cliente" muestra este anuncio pagado de Qualtrics:
Nuevamente, el anuncio es extremadamente relevante para la frase de búsqueda. El término exacto se incluye en el título principal y partes del mismo se incluyen tanto en la descripción como en las extensiones de enlace de sitio. También se incluyen en la URL visible, lo que muestra a los buscadores que serán enviados a una página posterior al clic muy relevante que coincida con su consulta de búsqueda.
Al hacer clic en el título principal o en la extensión del enlace de sitio "Experiencia del cliente", se accede a esta página coincidente:
Inmediatamente, está claro que la página continúa con la historia de la experiencia del cliente, ya que les dice a los visitantes:
- Lo que ofrece la página : el título permite que los prospectos sepan de inmediato que Qualtrics ofrece "la plataforma líder en experiencia del cliente".
A continuación, el subtítulo complementa eso al explicar cómo la plataforma facilita a las empresas monitorear, responder y mejorar cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente. Esto se ve respaldado por la imagen que muestra todos los diferentes dispositivos en los que Qualtrics ofrece excelentes experiencias de cliente.
- ¿Quién más usa Qualtrics ? Hay muchos elementos de prueba social que aseguran a los visitantes que tomarían una gran decisión al elegir Qualtrics como su plataforma de gestión de la experiencia del cliente.
Primero, la insignia G2 Crowd para el líder de invierno de 2019 en la parte superior de la página. Luego, logotipos de empresas directamente debajo del pliegue que utilizan Qualtrics, incluidos Disney, Coca-Cola y Microsoft. Por último, varias calificaciones con estrellas de G2 Crowd, TrustRadius y Capterra destacan que Qualtrics está bien calificado por sus clientes.
- Por qué elegir Qualtrics : además de mostrar testimonios de los beneficios de Qualtrics, la propia empresa explica los beneficios a lo largo de la página. Esta parte de la historia comienza junto al formulario de captura de clientes potenciales y continúa en las tres secciones restantes de la página.
- Cómo pueden tomar medidas los prospectos : una vez que los visitantes se desplazan hasta el final, pueden pasar a la siguiente parte de la historia haciendo clic en el botón azul de CTA "Solicitar demostración", que también los dirige de regreso a la parte superior de la página para completar el formulario.
La extensión “Satisfacción del cliente” lleva a las personas a una página muy similar a la del ejemplo anterior:
Esta página cuenta la misma historia, pero agrega contexto sobre la satisfacción del cliente de Qualtrics:
- El título y el subtítulo explican que las encuestas de satisfacción del cliente son una forma poderosa de optimizar la experiencia del cliente.
- Un enfoque en la satisfacción del cliente colocado directamente al lado del formulario.
- Detalles sobre cómo la experiencia del cliente impulsa la satisfacción debajo del formulario.
Para concluir el ejemplo de Bing, al hacer clic en la extensión de enlace de sitio "Plataforma de encuestas en línea" se accede a esta página:
Similar al diseño de la página como los anteriores, esta vez se enfoca específicamente en cómo se puede usar la plataforma para encuestas en línea, diciéndoles a los prospectos:
- Para qué es la oferta : ofrecer una demostración de la plataforma de encuestas en línea de Qualtrics, en lugar de centrarse exclusivamente en la experiencia o la satisfacción del cliente.
- ¿Quién utiliza la plataforma de encuestas? — Los logotipos de la empresa debajo del pliegue muestran algunas de las marcas y escuelas de negocios que confían en Qualtrics.
En la parte inferior de la página hay dos secciones más de prueba social para resaltar quién más usa Qualtrics: premios de analistas y testimonios de clientes.
- ¿Por qué utilizar la plataforma de encuestas en línea de Qualtrics? — La historia continúa en el resto de la página, brindando muchos de los beneficios de la plataforma: facilidad de arrastrar y soltar, flexibilidad, análisis e informes, muchos canales de distribución, etc.
- Cómo obtener la demostración : los visitantes tienen múltiples oportunidades para canjear la demostración: el formulario de captura de clientes potenciales en el medio de la página, o cualquiera de los dos botones de CTA en la parte superior e inferior de la página) que ambos llevan de regreso al formulario.
Ejemplo 3: anuncio de retargeting de LinkedIn
Después de las búsquedas en Google y Bing, y de visitar cada página de destino posterior al clic, este anuncio patrocinado en LinkedIn me reorientó y continúa la historia de la experiencia del cliente:
Al hacer clic en el anuncio, las personas acceden a esta página, donde pueden profundizar en la historia antes de descargar la lista de lectura de CX:
La página muestra una coincidencia increíble del mensaje con el anuncio y cuenta una historia específica:
- Cuál es la oferta : tanto el anuncio como la página posterior al clic ofrecen la descarga de una lista de libros. Los titulares son idénticos y explican además que la lista incluye 7 libros que todos los líderes de CX deberían leer.
- Por qué debería importarle a la gente : la copia mínima explica las razones para descargar la lista y leer libros de CX: impulsar la lealtad del cliente, capacitar a los empleados para mejorar la experiencia del cliente, etc.
Incluso hay un incentivo para descargar la lista (las primeras 50 personas reciben una copia gratuita de un libro de la lista) que agrega urgencia para canjear esta oferta.
- Quién más confía en Qualtrics : Sony, Spotify y JetBlue se encuentran entre las 9000 marcas en todo el mundo que confían en Qualtrics.
- Cómo actuar : con una página mucho más corta en comparación con los ejemplos anteriores, solo hay un botón CTA debajo del formulario. Esta es también la única forma en que los visitantes pueden descargar la lista.
Ejemplo 4: anuncio gráfico de retargeting
También fui redirigido por estos dos anuncios gráficos en Forbes.com:
Al hacer clic en el anuncio inferior se accede a esta página:
Cuenta una historia ligeramente diferente esta vez:
- Lo que se ofrece : sirve como último esfuerzo en la etapa de decisión del embudo publicitario para convencer a las personas de que elijan Qualtrics en lugar de la competencia.
- Quién usa Qualtrics : esta página incluye los mismos logotipos de empresas que antes y vuelve a enfatizar que más de 9500 marcas y las mejores escuelas de negocios usan Qualtrics.
- ¿Por qué elegir Qualtrics? — La respuesta a esto es la historia principal de la página: Qualtrics es la empresa líder en G2 Crowd, el sitio de revisión de software independiente número 1.
- Cómo los prospectos pueden solicitar una demostración : hay tres oportunidades para solicitar la demostración: el formulario de captura de clientes potenciales y los dos botones de CTA que conducen de regreso al formulario.
En comparación con los anuncios no segmentados y la página de inicio
Compare todas las experiencias personalizadas anteriores con lo que ve un usuario de búsqueda si busca Qualtrics por nombre. Todavía pueden ver un anuncio pagado:
Sin embargo, hacer clic en el anuncio lleva a las personas a la página de inicio de Qualtrics en lugar de mostrar una página de destino posterior al clic específica y personalizada:
La página de inicio proporciona una descripción general de lo que ofrece Qualtrics para que los usuarios puedan explorar por sí mismos una solución a cualquier problema.
- Una navegación de encabezado completo con menús desplegables permite a los visitantes visitar otras páginas en lugar de aumentar las posibilidades de conversión en esta página.
- El enlace de inicio de sesión permite a los usuarios acceder a su cuenta.
- El titular destaca todos los servicios de Qualtrics en lugar de centrarse en uno en particular.
- La sección "Cuatro experiencias principales" resume todo lo que Qualtrics puede hacer, en lugar de separar cada área central en diferentes páginas, como demuestran los ejemplos posteriores al clic.
- Múltiples enlaces y botones de CTA a otras páginas del sitio web en todo el contenido demuestran una experiencia de navegación.
- El pie de página de tamaño completo (debajo del pliegue) proporciona enlaces individuales para casos de uso populares.
Dado que esta página se generaliza a cualquier persona interesada en Qualtrics por varios motivos, todos los visitantes ven la misma página. Al igual que muchas páginas de inicio, está diseñada para ser una experiencia de navegación y no persuade a los visitantes para que se conviertan en ninguna oferta específica.
Aumente las conversiones conectando anuncios con páginas de destino post-clic segmentadas
Para evitar desperdiciar clics en anuncios y presupuesto publicitario, debe prestar tanta atención a las páginas de destino posteriores al clic como a sus anuncios. Una página de inicio no está personalizada para audiencias específicas, mientras que una página de destino posterior al clic dedicada es una extensión natural del anuncio.
Utilice los ejemplos de Qualtrics anteriores como inspiración y obtenga una demostración de personalización de Instapage para ver cómo puede proporcionar páginas dedicadas posteriores al clic para cada público objetivo.