Cómo Quality Unit aprovechó Elementor y WPML para localizar con éxito dos sitios web importantes

La mayoría de las veces, el crecimiento del negocio conducirá a la expansión a nuevos mercados extranjeros.

Y, si bien el inglés es el idioma internacional, confiar complacientemente en él cuando se intenta atraer a una nueva base de clientes puede resultar costoso.

Casi el 76% de los usuarios de Internet prefieren leer la información del producto en su idioma nativo. Y ese no es solo el caso en el que el inglés es, en el mejor de los casos, un idioma secundario.

En Suecia, que tiene uno de los mejores hablantes no nativos de inglés del mundo, más del 80 % de los compradores en línea prefieren realizar una compra en su propio idioma.

Las plataformas SaaS también se han dado cuenta:

Salesforce, Zendesk, Atlassian y Dropbox ahora presentan su sitio web en más de 20 idiomas.

Los proyectos de localización, sin duda críticos para el crecimiento del negocio, requieren plataformas y complementos robustos y sofisticados. Cuando se combina con Elementor, se puede confiar en WPML para traducir sitios web completos de SaaS, a escala.

Así es como la Unidad de Calidad lo hizo.

Introducción a la Unidad de Calidad

Quality Unit es una empresa SaaS con sede en Eslovaquia que se centra en el desarrollo de software y herramientas B2B. Fue fundada en 2004 en la ciudad capital, Bratislava, y desde entonces ha expandido sus operaciones a nivel mundial.

La empresa administra y opera dos sitios web importantes: LiveAgent y Post Affiliate Pro .

LiveAgent es un software de mesa de ayuda y chat en vivo con todas las funciones que lo ayuda a personalizar las interacciones con sus clientes con una solución de mesa de ayuda todo en uno. LiveAgent cuenta con el widget de chat en vivo más rápido del mercado y es el software de chat en vivo más revisado y calificado como el número 1 para pymes en 2022. Ofrece una serie de características únicas, como segmentación de clientes, automatización, CRM integrado y análisis potentes. . Entre los clientes destacados de LiveAgent se encuentran BMW, Yamaha, Huawei y la Universidad de Oxford.

Post Affiliate Pro es un software de marketing de afiliados que ejecuta todo su programa de afiliados de arriba a abajo. Es intuitivo, rápido, eficaz e infinitamente ampliable y escalable. El sistema le dará acceso al panel de comerciantes y a sus afiliados al panel de afiliados para ver sus estadísticas y administrar sus materiales de promoción.

Los primeros años

Así es como se veía la página de inicio de LiveAgent en 2015:

Al lanzar ambos sitios web con unas pocas semanas de diferencia en 2011, Quality Unit estaba utilizando una plataforma llamada TYPO3. Un CMS gratuito de clase empresarial basado en PHP, TYPO3 era (y sigue siendo) una plataforma diseñada exclusivamente para programadores.

Posteriormente, la tarea de actualizar y mantener ambos sitios web recayó en Martin Stepanek, desarrollador web sénior de Quality Unit.

“TYPO3 era una plataforma para desarrolladores, elegida por desarrolladores”, dice Stepanek. Cualquier tipo de actualización del sitio web requeriría mucho tiempo de Stepanek. “Cuando queríamos lanzar una nueva página de destino, fue un proceso difícil. Me consumiría cinco horas de mi horario y otras cinco a ocho horas de edición de contenido”.

Primer crack en un editor de arrastrar y soltar

Los sitios de Quality Unit permanecieron basados ​​en TYP03 durante 8 años. Demostrando ser una solución competente (aunque limitada) para la empresa, la plataforma de código pesado finalmente perdió el favor.

“En los primeros días, el alcance del contenido de los sitios web era bastante limitado. Con el paso del tiempo, nuestras ambiciones de marketing crecieron”, recuerda Stepanek.
La empresa comenzó a diseñar muchas más páginas de destino que se volvieron cada vez más elaboradas desde el punto de vista del diseño. “Necesitábamos un editor que no solo fuera más fácil de crear, sino también de mantener y actualizar”.

Para 2019, estaba claro que algo nuevo estaba en orden.

“Definitivamente era hora de un cambio”, recuerda Daniel Pison, Jefe de Marketing de la Unidad de Calidad. “Incluso para una empresa con muchos desarrolladores, lidiar con TYPO3 se había convertido en una molestia. No era que no pudiéramos usar la plataforma; simplemente queríamos asignar los recursos de manera más eficiente”. Encabezada por Stepanek, la Unidad de Calidad se dispuso a encontrar una nueva solución.

La empresa pronto descubrió que muchas cosas habían cambiado en los años transcurridos desde el lanzamiento de sus sitios web.

El ecosistema de WordPress de repente se jactó de una serie de creadores de sitios y soluciones de arrastrar y soltar.

“Definitivamente era hora de un cambio. No era que no pudiéramos usar la plataforma; simplemente queríamos asignar los recursos de manera más eficiente”.

Después de haber pasado la mayor parte de una década como desarrollador de WordPress, Stepanek se basó en los consejos de sus contemporáneos para seleccionar una solución. En última instancia, se concentró en un (entonces) destacado creador de páginas de WordPress. “Muchos de mis amigos confiaban en esa plataforma, así que decidí que también podemos usarla”, dice Stepanek.

La próxima frontera: localización

“Para 2019, ambos sitios web crecieron sustancialmente”, afirma Pison. “Entre Post Affiliate Pro y LiveAgent, Quality Unit tenía que supervisar cinco dominios”.

Eso estaba a punto de cambiar, ya que ambos sitios web tendrían que penetrar en nuevos mercados. “Expandimos nuestras actividades en varios países clave, ninguno de los cuales usa el inglés como idioma principal”, recuerda Stepanek. “Confiar en un solo sitio web en inglés ya no era una opción viable. “La necesidad de localizar se había vuelto crucial”.

Para que una empresa de este tipo tenga éxito, la empresa necesitaría confiar en un potente complemento de traducción.

“Nos dimos cuenta inmediatamente de que íbamos a confiar en WPML”, dice Pison.

El complemento más popular de WordPress que permite a los creadores web ejecutar sitios web multilingües, WPML permitiría a Quality Unit crear las nuevas versiones traducidas de ambos sitios web. Sin embargo, tendría que combinarse con una plataforma de creación de sitios que estaría preparada para la tarea.

Desarrollado por OnTheGoSystems, WPML es uno de los complementos más utilizados para proyectos de localización de WordPress.

Stepanek y compañía no tenían en mente examinar si se podía confiar en la solución que Quality Unit había elegido como parte de un proyecto de localización de este alcance. al seleccionarlo como su creador de sitios.

“Cuando migramos a la primera plataforma de creación de páginas, realmente no se nos había ocurrido que necesitaríamos un sitio web multilingüe”, recuerda Andrej Csizmadia, Growth Marketer en Quality Unit. "Obviamente, comprobar si sería capaz de facilitar un proyecto tan grande no era lo más importante".

Resulta que no lo fue.

“Descubrimos que el creador de sitios web de WordPress que habíamos elegido era completamente incompatible para nuestro caso de uso. Más específicamente, no permitiría una integración seria con WPML. Eso fue un factor decisivo para nosotros”, concluye Stepanek.

La búsqueda de un creador de sitios de WordPress: toma dos

La decisión sería más consecuente, por una variedad de razones que se extienden más allá de la necesidad de localizar.

“Antes de elegir nuestro primer creador de sitios web de WordPress, no realizamos ninguna investigación de mercado realmente extensa. Esta vez, íbamos a examinar todas las opciones disponibles”, afirma Stepanek.

En los pocos meses posteriores a la migración a dicha plataforma, ambos sitios web habían crecido considerablemente. La cantidad de páginas de destino y contenido que se necesitaría impartir en la nueva plataforma superaría con creces a los que se trajeron de TYPO3.

Por lo tanto, la plataforma tendría que facilitar una migración tan pesada. Sin embargo, un problema se cernía sobre el inminente proceso de investigación: “Estábamos a punto de pasar de cinco dominios a 40”, dice Stepanek.

Tal movimiento tendría ramificaciones significativas: "Íbamos a buscar actualizaciones de versiones constantes en múltiples dominios, de manera muy frecuente".

“Teníamos que asegurarnos de que la plataforma que elegimos fuera una que entendiera el problema de las actualizaciones continuas. Era imperativo para nosotros que la solución no dijera simplemente que respaldaba tales problemas”.

La búsqueda de la solución ideal comenzó con ese entendimiento dictando el proceso: “Teníamos que asegurarnos de que la plataforma que elegimos fuera una que entendiera el tema de las actualizaciones continuas. Era imperativo para nosotros que la solución no dijera simplemente que respaldaba tales problemas”.

La solución deseada tendría que probar esto cuando se tratara de su propio producto. Este último debería ser del tipo que implemente características nuevas y mejoradas constantemente (a diferencia de cuando suficientes clientes expresan su desaprobación de lo que ofrece actualmente).

“Necesitábamos ver que introducirían nuevas herramientas (junto con ajustes a las existentes) para adelantarse a las quejas de los usuarios con las que no estaban a la altura”, concluye Pison.

Todo en Elementor

“Examinamos varios productos de la competencia”, recuerda Stepanek. “Si bien son plataformas líderes por una razón, sentimos que había un líder claro en el grupo”.

Al finalizar su proceso de investigación activa, Stepanek y Pison comenzaron a enfrentar a los candidatos finales entre sí para ver cuál resultaba más adecuado:

“Una vez que se completó la investigación, hicimos una hoja de cálculo de comparación simple que mostraba el círculo cerrado de las posibles soluciones. Basado en las razones mencionadas anteriormente, Elementor parecía una solución con la menor cantidad de contratiempos”.

De igual importancia para la decisión es la compatibilidad de Elementor con WPML. Un complemento recomendado por la plataforma anterior durante bastante tiempo, WPML funciona a la perfección con Elementor y es capaz de traducir todas las partes de una página web de manera rápida y eficiente.

Pison y Stepanek quedaron impresionados con el ferviente esfuerzo de cada plataforma para ayudar a los creadores web a fusionar fácilmente ambas herramientas para obtener el máximo efecto.

“Elementor y WPML parecen haber hecho todo lo posible para educar a los usuarios sobre las formas de incorporar ambos complementos”, observa Stephnaek. "Traducir sitios web de Elementor usando WPML es muy sencillo".

Dado que la mayor parte del trabajo de traducción se haría manualmente, esto resultaría fundamental.

“Creemos que depender de la traducción automática, si bien es fácil, no es óptimo”, explica Pison. “Más allá de los modismos y las expresiones que se pierden en la traducción, queremos que la copia en nuestro sitio web sea tan llamativa en, digamos, francés, como lo es en inglés en nuestro sitio web original”.

Los manuales y los artículos de ayuda guían al equipo subcontratado de redactores publicitarios de Quality Unit. Estos últimos se encargan de traducir manualmente las páginas de destino, los blogs y otros contenidos: “Ellos mismos realizan los cambios en WPML. Una vez aprobados, se implementan inmediatamente en el dominio respaldado por Elementor dado”, agrega Pison.

Una inmersión más profunda en la vida con Elementor

Si migrar desde TYP03 fue un proceso relativamente simple, migrar a Elementor sería una tarea más compleja: "Migrar desde nuestro generador de páginas inicial requería mucho tiempo y era bastante desafiante", cuenta Stepanek. “El proceso fue completamente manual. Leímos un montón de tutoriales e hicimos una serie de personalizaciones para configurar la plataforma para que se ajuste a nuestro caso de uso”.

“Desde la perspectiva de la gestión de contenido, el trabajo diario con el editor de Elementor ha sido una tarea fácil de realizar”.

La migración a Elementor también coincidió con un aumento importante en el tráfico a los diversos dominios de ambos sitios web. Esto requería un cierto nivel de modificación. Además, el cambio a Elementor implicaría una configuración de infraestructura específica de servidores.

Sin embargo, el cambio rápidamente demostró que valía la pena: "Desde la perspectiva de la gestión de contenido, el trabajo diario con el editor de Elementor ha sido una tarea fácil de realizar", admite Stepanek.

La interfaz de usuario intuitiva de Elementor fue un atractivo inmediato para Pison y su equipo:

“La función de arrastrar y soltar orientada a bloques es simple, pero poderosa. Es mucho más fácil de operar que nuestro editor anterior. Se utiliza principalmente para administrar nuestros elementos y bloques diseñados a medida, ya que Gutenberg no es tan poderoso ni adecuado”, dice Pison.

Hoy en día, la tarea de crear y actualizar blogs en ambos sitios web (junto con los proyectos de traducción antes mencionados) se puede delegar al personal de marketing que tiene poca o ninguna habilidad técnica.

“Todas las tareas relacionadas con el blog y la copia pueden ser manejadas por especialistas en marketing no técnicos, gracias a Elementor. Preferimos que los desarrolladores se ocupen de la creación de nuevas páginas de destino, ya que ocasionalmente existe la necesidad de jugar con CSS”.

Resultados

Más que cualquier otra métrica, el rendimiento de los sitios web se ha visto afectado positivamente desde que se cambiaron a Elementor:

"Si bien no podemos contribuir únicamente a la migración a su plataforma, no creemos que sea una coincidencia que hayamos visto una mejora de 5 segundos (!!) en el tiempo de carga de la página desde los días de TYPO3", dice Stepanek. .

“Con Elementor, no necesito preocuparme por nada porque los elementos están preparados. Me lleva una fracción del tiempo que me tomaba en el pasado”.

Si bien no es tan cuantificable (al menos no al nivel granular de dicha velocidad de página), el flujo de trabajo de Quality Unit es mucho más eficiente con Elementor:

“Cuando queríamos lanzar nuevas páginas de destino con TYPO3, fue un proceso difícil. Como desarrollador, me tomaría como cinco horas de mi trabajo y requeriría otras cinco a ocho horas de edición de contenido”, recuerda Stepanek.

¿Pero hoy?

“Con Elementor, no necesito preocuparme por nada porque los elementos están preparados. Me lleva una fracción del tiempo que me tomaba en el pasado”.

La diferencia entre las versiones anteriores de LiveAgent y Post Affiliate Pro habla por sí sola.

Este es el antiguo sitio web de LiveAgent:

Y este es el nuevo:

La migración a Elementor fue la culminación de un proceso de un año; uno que vio la transición de Quality Unit de un modelo de trabajo anticuado a un enfoque sin problemas, en su mayoría sin código:

“Lo que más me sorprende es que podemos hacer que nuestro departamento de desarrollo web se ocupe exclusivamente de las nuevas funciones. Todos los asuntos de contenido pueden ser tratados por compañeros de equipo que no saben nada sobre programación. Eso es lo que hace que las soluciones como Elementor sean geniales”, concluye Pison.