¿Qué son las notificaciones push y por qué los especialistas en marketing las necesitan?

No hace mucho tiempo, la idea de que podías enviar un mensaje directamente a los bolsillos de millones de personas, capturando su atención con solo tocar un botón, habría sonado como el sueño de un vendedor, pero eso es exactamente lo que ofrecen las notificaciones automáticas. .

La era de la informática móvil llegó tan rápido que casi no tuvimos tiempo de darnos cuenta de lo cerca que están realmente de las notificaciones push mágicas. Y, sin embargo, la mayoría de los profesionales del marketing no prestan a las notificaciones automáticas el cuidado y la atención que merecen, a pesar de los infinitos beneficios que pueden generar tanto para la empresa como para el cliente.

Ciertamente, las notificaciones automáticas requieren cuidado y reflexión: la atención de las personas no se puede dar por sentada. Pero las notificaciones automáticas que son personales, relevantes y oportunas pueden ayudar a los usuarios a lograr sus objetivos en tiempo real.

En esta guía, exploraremos cómo usar las notificaciones automáticas de la manera correcta y, sobre todo, cómo hacerlas valiosas para sus usuarios.

¿Qué son las notificaciones push?

Las notificaciones automáticas son breves mensajes emergentes enviados a los usuarios a través de sus teléfonos inteligentes (o navegadores) que contienen información útil, noticias u ofertas. Se utilizan para inspirar a los clientes actuales y potenciales a realizar una llamada a la acción específica.

Por naturaleza, las notificaciones automáticas son breves y de corta duración. Como tal, estos mensajes son atractivos y efectivos como estrategia de marketing solo si son personales, relevantes y, sobre todo, brindan valor a sus destinatarios.

Tipos de notificaciones push que aportan valor

No importa si una notificación automática proviene de una aplicación de fitness, una aplicación de noticias o una aplicación de redes sociales. Cualquiera que sea el caso, el contenido de su mensaje debe ser lo suficientemente cautivador como para garantizar un clic. Aquí hay unos ejemplos:

• Noticias dirigidas. Las aplicaciones que brindan información sobre política, clima, actualizaciones de la industria u otras noticias generales pueden crear notificaciones automáticas personalizadas basadas en el comportamiento típico del usuario (por ejemplo, los temas, las personas o los lugares sobre los que tienden a leer más). Estos tipos de notificaciones resaltan las historias que los usuarios querrán abrir la aplicación para leer.
• Mensajes basados ​​en el comportamiento. Estos tipos de mensajes se activan en respuesta a acciones específicas del usuario y son una excelente manera de alentar a los usuarios a dar el siguiente paso en su viaje de usuario. Por ejemplo, se pueden usar para ayudar a incorporar nuevos usuarios y ayudarlos a obtener el máximo valor de un producto, por lo que es más probable que se queden y se conviertan en clientes que pagan, para notificar a los clientes sobre promociones especiales que probablemente serán relevantes para ellos ( en función de las tendencias de comportamiento de los usuarios), o para felicitar a los clientes cuando alcanzan hitos clave. También pueden proporcionar información sobre el comportamiento del usuario para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos más rápido, como el ejemplo de Nike a continuación:

• Actualizaciones de aplicaciones. Las personas usan aplicaciones porque brindan algún tipo de beneficio, ya sea una aplicación de mensajería para clientes que lo ayuda a mantenerse en contacto con sus usuarios o una aplicación de crucigramas que lo ayuda a relajarse después de un largo día de trabajo. Las notificaciones de actualización de la aplicación son valiosas porque a menudo indican mejoras en la experiencia del usuario que, a su vez, pueden mejorar el uso de la aplicación. Ya sea que se trate de una nueva función de accesibilidad que facilita el uso de su herramienta o de un nuevo conjunto de crucigramas diarios disponibles para jugar, este tipo de notificación automática crea una mejor experiencia para los usuarios.

Qué tener en cuenta antes de diseñar tu notificación push

Estos mensajes breves y poderosos requieren planificación para hacerlo bien. Comience por construir una estrategia basada en información sobre sus destinatarios. Piense en cuándo normalmente están activos en su aplicación o programa, o con qué frecuencia les gustaría recibir artículos de blog, noticias o actualizaciones de amigos.

Comienza haciéndote las siguientes preguntas:

¿Cuándo debo pedir a los usuarios que opten por recibir notificaciones automáticas?

Cuándo (y con qué frecuencia) alienta a los usuarios a optar por futuras notificaciones automáticas puede afectar si deciden hacerlo o no. Hay varias opciones a considerar:

• Una vez, al instalar la aplicación. Muchas aplicaciones móviles solicitarán a sus usuarios que opten por recibir notificaciones automáticas solo una vez: al instalar y activar la aplicación. Si las funciones de su aplicación son parte integral del flujo de trabajo de un usuario o la administración del tiempo del día a día (como una aplicación de correo electrónico o calendario), es probable que deba preguntar solo una vez.
• Cada vez que se abre la aplicación. Recuerde, no todas las notificaciones automáticas requieren que el usuario complete una acción. Incluso las notificaciones de suscripción pueden diseñarse para descartarse sin hacer clic en "aceptar" o "no aceptar". En este caso, puede pedirles a los usuarios que opten por recibir notificaciones cada vez que abran la aplicación, hasta que estén de acuerdo o no.
• Intermitentemente, después de un cierto número de inicios de sesión. Puede optar por enviar suscripciones de forma intermitente según la cantidad de inicios de sesión o en incrementos de tiempo predeterminados. Esta táctica se utiliza como un enfoque menos agresivo para "cada vez que se abre la aplicación".
• Cuando un usuario completa una acción. Este escenario particular es similar al tipo de notificación de "estado de alerta". Por ejemplo, supongamos que es un usuario de Twitter que nunca optó por recibir notificaciones de escritorio o teléfono inteligente. Un día, hace clic en "seguir" en una persona, tema o etiqueta específica. Twitter puede enviarle un aviso pidiéndole que opte por recibir notificaciones automáticas para que puedan enviarle actualizaciones en tiempo real sobre las personas o los temas que desea seguir.

Tenga en cuenta que las notificaciones automáticas deben mejorar la experiencia del usuario, no obstaculizarla. Si es difícil o confuso activar las notificaciones manualmente, considere ofrecer sus avisos de suscripción de manera intermitente en lugar de solo una vez. Siempre puede hablar con sus usuarios para averiguar qué les gusta o no sobre el momento y la frecuencia de sus notificaciones de suscripción.

¿Cómo estoy mostrando el opt-in?

Una vez más, piense en la experiencia del usuario. Al decidir cómo entregar y mostrar sus notificaciones de suscripción, considere cómo se verá dentro de la interfaz de usuario de su aplicación en el dispositivo del usuario.

Un mensaje de suscripción simple en la aplicación y en pantalla completa suele ser el método de entrega para las aplicaciones de teléfonos inteligentes. Como editor de aplicaciones, está ayudando a garantizar que sus usuarios obtengan la experiencia que desean, sin que tengan que buscar manualmente en sus teléfonos para encontrar la configuración de suscripción adecuada.

¿Con qué frecuencia enviará notificaciones automáticas?

La frecuencia con la que envía sus notificaciones automáticas dependerá de sus objetivos de marketing, el comportamiento del usuario y el tipo de contenido que está enviando.

• Diariamente. Las aplicaciones de alta actividad, como las plataformas de redes sociales, son buenas candidatas para las notificaciones automáticas diarias. Echa un vistazo a las tendencias de tus usuarios. ¿La mayoría de las personas usan su aplicación al menos una vez al día o cada dos días? Si es así, las notificaciones automáticas diarias probablemente serán muy relevantes y atractivas para sus usuarios y posiblemente aumentarán la cantidad de tiempo que pasan en la aplicación.
• Semanalmente. Las notificaciones automáticas más infrecuentes, como las que se envían semanalmente, son efectivas para mantener a los usuarios comprometidos con su aplicación, incluso cuando no la están usando activamente. Un gran ejemplo es el mensaje de "resumen semanal" de Nike Run Club que compartí anteriormente. Es posible que no esté siguiendo un entrenamiento esa semana, pero eso no significa que no pueda usar la aplicación para monitorear el progreso de mi condición física.
• Tiempo real. Las notificaciones push enviadas en tiempo real mantienen a los usuarios informados o notifican a los usuarios sobre eventos directamente relacionados con ellos (menciones en redes sociales, nuevos correos electrónicos, etc.).

Piense en qué tipo de contenido proporciona su aplicación a sus usuarios y cómo proporciona valor. Si las personas usan sus aplicaciones para mantenerse al día sobre las tendencias de la industria, considere enviar notificaciones push diarias o en tiempo real. Si alguien está buscando mejorar su salud pero necesita ayuda para motivarse, las notificaciones automáticas semanales pueden ser exactamente lo que el usuario necesita para mantenerse encaminado.

7 mejores prácticas para notificaciones push

Ahora que conoce los conceptos básicos, hablemos de algunas de las mejores prácticas para crear, enviar y monitorear la efectividad de sus notificaciones automáticas.

1. Siempre prueba A/B

Antes de enviar notificaciones automáticas masivas, realice una prueba A/B en un pequeño porcentaje de su audiencia. Esto le ayudará a identificar lo que funciona y lo que no. Comience probando variables individuales, como las siguientes:

1. Contenido del mensaje. Puede medir qué tan bien responden los usuarios a sus mensajes al monitorear las tasas de apertura o de clics. Pruebe factores como URL simples, una oración corta o el comienzo de una historia que se corta y alienta a los usuarios a hacer clic para obtener más información.
2. Frecuencia/tiempo. Para averiguar con qué frecuencia debe enviar notificaciones automáticas, realice pruebas A/B con un par de variables (diariamente o semanalmente) y controle sus tasas de "cancelación de suscripción". También puede usar métricas relacionadas con las tasas de clics y de apertura para probar a qué hora del día es más probable que sus usuarios interactúen con una notificación automática.
3. Método de entrega. La tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de rebote y la tasa de conversión son métricas que indican si sus notificaciones automáticas atraen o no a sus usuarios. Utilice estos datos para determinar a qué método de entrega responden más sus usuarios. Por ejemplo, ¿las ventanas emergentes de pantalla completa atraen a más usuarios de escritorio que las diapositivas? ¿Los mensajes de texto tienen una tasa de clics más alta que las ventanas emergentes?

Las pruebas A/B son útiles solo si tiene las herramientas adecuadas para medir el éxito. Intente usar las capacidades de prueba A/B de Intercom para experimentar con sus notificaciones automáticas. Es posible que no pueda hacerlo bien la primera vez, pero no se desanime. ¡Solo sigue probando!

2. Personaliza tus mensajes

La personalización es la clave para mejorar el compromiso: para competir con notificaciones como mensajes de amigos, familiares y compañeros de trabajo, las notificaciones push de las marcas deben prestar atención a los detalles más pequeños. No podemos enfatizar lo suficiente lo importante que es usar datos precisos a nivel de persona para informar sus notificaciones. Los parámetros del evento, el idioma y el ciclo de vida son excelentes maneras de asegurarse de que su mensaje sea lo más personal y específico posible.

Por ejemplo, solo agregar el nombre del receptor puede ayudar a que las notificaciones automáticas funcionen mejor (en algunos casos, hasta 4 veces mejor). Intercom es excelente para enviar estas notificaciones push dirigidas, pero el consejo sigue siendo el mismo sin importar qué herramienta estés usando.

3. No seas spam

Si los clientes no leen sus mensajes, o si ve que muchos clientes desactivan o cancelan las notificaciones automáticas, sus mensajes no son relevantes para sus destinatarios, se envían con demasiada frecuencia o simplemente llegan a los clientes en el tiempo inadecuado. Asegúrese de que sus mensajes estén hiperdirigidos y sean relevantes para su destinatario mediante el control de las tasas de apertura, clics y cancelación de suscripción.

4. Presta atención a los patrones de uso del móvil

A pesar de la increíble cantidad de uso móvil, la mayoría de las formas de contenido todavía están estrechamente ligadas a los ritmos de la computadora de escritorio. Los boletines se envían a la bandeja de entrada de un suscriptor a las 9 am; Las publicaciones de blog están programadas para publicarse a las 5 p. m. Estos horarios han funcionado durante mucho tiempo para los tipos de medios tradicionales, pero no se traducen automáticamente en notificaciones y dispositivos móviles.

Andrew Chen ha recopilado algunos datos excelentes que muestran que, si bien las marcas están enviando una gran cantidad de notificaciones antes de la noche (y se van rápidamente después), las tasas de apertura son en realidad más altas después de las 6 p. m. Los datos son claros: envíe notificaciones automáticas entre las 6 pm y 8 pm, cuando el compromiso es más alto.

Crédito: Andrew Chen y Leanplum

Nota: 6 pm-8 pm solo debe tomarse como regla general. El momento de su notificación automática también dependerá parcialmente de la urgencia del mensaje. En este caso, vale la pena crear un mapa de notificación simple que relacione cada notificación con la prioridad correcta.

5. Elige la claridad sobre la inteligencia

Las notificaciones interactivas significan poco si lo que estás comunicando no tiene ningún valor para el usuario en primer lugar . La mayoría de las empresas continúan usando las notificaciones como una señal, una pieza de contenido vago y críptico destinado a atraerlo de nuevo a la aplicación. Pero las notificaciones funcionan mejor cuando la notificación es el mensaje.

El mensaje de arriba, de Quartz, funciona fantásticamente bien porque

1. Me dice algo interesante de manera concisa,
2. Me permite profundizar más si quiero, pero también respeta mi elección de no hacerlo, y
3. Reafirma mi elección de descargar la aplicación Quartz impulsándome contenido interesante.

6. Adapta tus notificaciones push a la información en tiempo real

Las notificaciones adaptables en tiempo real pueden estar más allá de la mayoría de las marcas en este momento, pero las notificaciones automáticas con información actual e inmediata obtienen la mayor participación.

Algunos editores están haciendo un trabajo increíble al diseñar notificaciones que se actualizan automáticamente a medida que hay nuevos datos disponibles. Significa que solo recibirá el contenido más oportuno y preciso. Estos tipos de notificaciones pueden incluir:

• Noticias que afectan sus planes y decisiones en el mundo real (piense en las notificaciones de aumento de precios de Uber)
• Oportunidades fugaces que es probable que alguien aproveche (como caídas de precios en Amazon)
• Actualizaciones de estado sobre el contenido que el usuario está monitoreando

Los mensajes adaptables en tiempo real brindan a los usuarios la información que desean, en el momento en que está disponible.

7. Mida la efectividad real, no las métricas vanidosas

Además de medir las tasas de apertura y las tasas de clics, busque señales de que a sus usuarios no les gusta lo que ven. Una excelente manera de comenzar es rastrear el comportamiento de uso repetido. (Nuestro artículo sobre la medición de la retención es un excelente primer paso).

Si bien las métricas de tasa de clics y tasa de apertura pueden indicar si un usuario lee sus notificaciones, no lo ayudan a comprender si los usuarios obtienen la información que realmente necesitan.

Por ejemplo, una notificación de inserción exitosa podría ser un mensaje autónomo e independiente, como se mencionó anteriormente. El punto es que el hecho de que un usuario no haga clic en una notificación push no significa que la notificación no haya hecho su trabajo.

En su lugar, busque signos negativos:

• ¿El usuario desactivó las notificaciones después de una serie de notificaciones automáticas?
• ¿Una notificación hizo que alguien desinstalara la aplicación?

Preste atención a cómo los usuarios reaccionan activamente a sus notificaciones automáticas para determinar si son realmente efectivas o no.

Configurar notificaciones automáticas mediante Intercom

Intercom facilita el envío y la recepción de notificaciones automáticas, tanto internamente (entre los miembros del equipo) como externamente (entre los miembros del equipo y los clientes). Simplemente navegue hasta "Saliente" en su tablero de Intercom, haga clic en "nuevo dispositivo móvil", como se muestra en la foto a continuación:

Puede realizar pruebas A/B con diferentes variables de mensajes, elegir a dónde dirigir a sus clientes (es decir, diferentes páginas en su sitio), seleccionar una audiencia objetivo, establecer objetivos para sus mensajes y programarlos en consecuencia.

Las notificaciones automáticas también se pueden usar para notificar a los miembros del equipo cuando un usuario completa un objetivo objetivo (por ejemplo, cuando hacen clic en una nueva página o se registran para una demostración del producto). Esto es útil para determinar qué tipo de mensaje es más efectivo para atraer y convertir a los usuarios.

Obtenga más información sobre cómo funcionan las notificaciones automáticas de Intercom.

En el mundo centrado en lo digital de hoy, nuestros teléfonos, ya sean Apple o Google/Android, son los salvavidas que nos conectan con las personas que amamos, la información que necesitamos y los pasatiempos que atesoramos. Son dispositivos íntimos que tenemos con nosotros en todo momento, ya sea que estemos haciendo ejercicio, viendo televisión o comprando comestibles.

Como comercializador, esta línea de vida es una oportunidad para conectarse directamente con nuestros clientes individuales, y las notificaciones automáticas son el mecanismo que lo hace posible. Utilice estos mensajes para interactuar con sus clientes y brindarles valor en tiempo real, donde sea que estén. Esa es la clave para convertir a los usuarios en clientes leales a largo plazo.