¿Qué tan importantes son las notificaciones automáticas para medir el compromiso de las empresas Fintech?
Publicado: 2023-03-09Ver un aumento en las descargas de su aplicación pero ningún aumento en la cantidad de transacciones (o el valor de la transacción) puede ser motivo de preocupación y confusión. Los números de descarga están aumentando, pero su ROI permanece estancado. ¿Lo que da? El problema se reduce al compromiso. Si bien las descargas de aplicaciones para las empresas fintech son necesarias para aumentar el ROI, las descargas por sí solas son una métrica deficiente para determinar el uso de la aplicación.
Para lograr que los clientes usen más funciones de la aplicación, configuren cuentas y aumenten las transacciones, debe volver a involucrarlos continuamente. Con un impulso reciente en la industria fintech, la competencia es dura y hay muchas formas de realizar pagos. Por lo tanto, es crucial que sigas recordando a los usuarios los beneficios únicos que ofrece tu aplicación.
Las notificaciones automáticas de aplicaciones móviles son la forma más efectiva para que los especialistas en marketing se comuniquen con los usuarios, ya que no necesitan iniciar sesión en la aplicación para recibir mensajes. Exploremos cómo las notificaciones automáticas pueden aumentar la interacción con la aplicación y algunas prácticas recomendadas para generar resultados.
¿Cómo pueden las notificaciones automáticas beneficiar a su empresa fintech?
Las notificaciones automáticas ofrecen una forma estratégica de seguir atrayendo a los usuarios a su aplicación. Los recordatorios suaves para revisar la aplicación (para actualizaciones, promociones y más) que aparecen justo en la parte superior de la pantalla llaman la atención del usuario cada vez que miran su teléfono. Estas notificaciones ofrecen una solución de bajo costo para llenar las grietas en su estrategia de marketing existente. También facilitan la incorporación de usuarios e impulsan la participación de los usuarios de una manera que ningún otro método de comunicación puede hacerlo.
Nuestro Informe comparativo de interacción con la aplicación de Fintech muestra que el CTR promedio para las notificaciones automáticas de Android es del 9 %, que es un 50 % más alto que el de iOS, que es del 6 %.
Dada su conveniencia y naturaleza discreta, las notificaciones automáticas tienen tasas de aceptación de usuarios bastante altas: un promedio del 81 % en el sistema operativo Android y del 51 % en iOS. (Android habilita automáticamente las notificaciones automáticas, lo que da como resultado una tasa más alta que iOS, donde los usuarios deben dar su consentimiento activo para las notificaciones). Y las empresas fintech experimentan una tasa de aceptación de notificaciones aún más alta que otras industrias.
Sin embargo, deben implementarse con tacto para evitar la frustración del usuario y las desinstalaciones. Si bien existe una delgada línea entre atraer a los usuarios muy poco o demasiado, las aplicaciones fintech pueden beneficiarse enormemente de la incorporación de notificaciones automáticas en sus estrategias de marketing, participación y retención.
¿Cómo podrían beneficiarte las notificaciones automáticas?
Fortalecer las relaciones con los clientes
Las empresas Fintech pueden solidificar las relaciones con los clientes con notificaciones personalizadas, brindando una experiencia exclusiva que se adapta a las necesidades únicas de cada cliente. Estos pueden incluir ofertas de servicios personalizados: piense en un seguro de viaje para aquellos que viajan con frecuencia, cuentas de inversión para aquellos con mayores ahorros, avisos de extractos comerciales automatizados, etc.
Lea más sobre Marketing Relacional.
Mejore las calificaciones y la calidad del servicio
Las empresas y los bancos de Fintech pueden mejorar sus calificaciones de servicio enviando solicitudes de comentarios. Por ejemplo, si un cliente ha estado en persona en una sucursal bancaria específica, envíe una notificación una vez que el cliente se haya ido pidiéndole que revise su experiencia.
TransferWise obtiene comentarios de los usuarios a través de encuestas.
Ofrezca seguridad de cuenta mejorada con actualizaciones sobre transacciones
La confianza es un aspecto increíblemente importante entre los clientes y las instituciones financieras. Una forma de ofrecer a los usuarios una capa de seguridad adicional (y generar confianza) es mantenerlos actualizados sobre las actividades y transacciones de su cuenta en tiempo real. Esto incluye compras, pagos recibidos, cambios en los datos personales, fallas en el procesamiento y actividad irregular de la cuenta.
Lea más sobre la confianza en Cómo generar confianza en su aplicación Fintech: 5 estrategias
Apoyar las comunicaciones bancarias
Las notificaciones automáticas también pueden servir como una herramienta de soporte eficaz. Envíe un recordatorio a los clientes antes de su cita programada con un banquero; use notificaciones para luego dar a los usuarios comentarios y un número de referencia después de presentar una consulta. Esto mejora aún más la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con su institución financiera.
Mejores prácticas para mejorar las notificaciones automáticas
Cuando las empresas fintech no utilizan las notificaciones automáticas de forma estratégica, corren el riesgo de que los usuarios desactiven las notificaciones y, por lo tanto, pierdan un canal importante para la participación del cliente. En el peor de los casos, los usuarios podrían eliminar la aplicación de su dispositivo por completo. Las siguientes mejores prácticas pueden ayudarlo a garantizar que las notificaciones sigan siendo relevantes y no invasivas.
Manténgalo breve, claro y relevante
El objetivo número uno de las notificaciones automáticas, especialmente para las empresas de tecnología financiera, es captar la atención del usuario e impulsar el compromiso. Alguien que está ocupado debería poder saber de qué se trata el mensaje de un vistazo rápido. Utilice un lenguaje breve y directo.
Los dispositivos iOS tienen un límite de visualización total de 178 caracteres, mientras que Android permite 65 caracteres para los títulos y 240 para el mensaje. Aunque se trata de unas cuatro líneas de texto, es poco probable que el usuario lea tanto. Escribir de manera concisa, clara y sin ambigüedades.
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Reforzar los objetivos financieros de los usuarios
Como socio financiero de su cliente, puede utilizar las notificaciones automáticas para respaldar su éxito financiero al:
- Envío de notificaciones para encomendar depósitos de ahorro
- Notificar a los usuarios que califican para cuentas de nivel superior
- Informar a los usuarios sobre cambios en las tasas de interés o tarifas de transacción que puedan afectarlos
- Anuncio de nuevas funciones que pueden ayudar a los usuarios en su recorrido financiero, como calculadoras de intereses o ahorros en la aplicación
Solicitar a los usuarios inactivos que tomen medidas
Las empresas Fintech también pueden usar campañas de activación para volver a involucrar automáticamente a los usuarios inactivos a través de notificaciones automáticas. Recuérdeles lo que se están perdiendo: nuevas ganancias de inversión, crecimiento de los ahorros, puntos de lealtad, beneficios del programa de afiliados y más.
Hacer sugerencias personales
Es menos probable que las alertas personalizadas se confundan con spam o argumentos de venta. Al apelar a las necesidades, intereses y metas financieras individuales y únicas del usuario, usted gana ventaja para atraer su atención. Las notificaciones personales se dirigen al usuario por su nombre, incluyen actualizaciones específicas de la ubicación y tienen en cuenta la etapa del ciclo de vida del cliente. Envíeles un mensaje de feliz cumpleaños, felicítelos por abrir una cuenta y ofrezca asistencia para la incorporación.
Si un usuario encuentra problemas durante el registro, Binance enviará notificaciones ofreciendo asistencia.
¡Incluye una llamada a la acción!
Para que las notificaciones automáticas de su empresa fintech sean especialmente efectivas, incluya siempre una llamada a la acción. De esta manera, los usuarios ni siquiera necesitan pensar qué acción tomar: el siguiente paso es inequívoco. Algunos ejemplos de CTA claros incluyen:
- Actualizar ahora
- Pagar ahora
- Recargar ahora
- Nos califica
- Lee el artículo
- Ver video
- Ver detalles de pago
- Ver ganancias
¿Cómo se mide su aplicación Fintech?
Aprovechar la personalización en las notificaciones de la aplicación de su empresa fintech puede diferenciarlo en una industria competitiva. Descargue el Informe comparativo de participación de aplicaciones de Fintech para obtener más información sobre las tendencias actuales del mercado.
