Notificaciones push: mejores prácticas y ejemplos
Publicado: 2023-08-11Las notificaciones push son una herramienta valiosa en las estrategias de marketing cuando se usan de manera efectiva. Permiten una comunicación clara y directa con los usuarios. Pero, ¿qué son exactamente las notificaciones automáticas y cómo se pueden optimizar para obtener excelentes resultados?
¿Qué son las notificaciones push?
Las notificaciones push son mensajes de alerta que aparecen automáticamente en la pantalla de un usuario. Normalmente, estas notificaciones aparecen al acceder a una página web o al activar una aplicación. Proporcionan información que puede ser relevante para el usuario, lo que aumenta la probabilidad de interacción y de clics.
Cómo usar correctamente las notificaciones automáticas
El objetivo principal de las notificaciones automáticas es aumentar la participación y las tasas de clics . Es crucial hacer que las alertas sean visualmente atractivas y que llamen la atención al mismo tiempo que brindan información relevante al usuario.
Se ha demostrado que las notificaciones automáticas:
- Aumentar el tráfico web
- Aumentar las conversiones
- Mejorar la relación entre la marca y el cliente.
- Aumentar y mejorar la reputación de la marca.
Sin embargo, si se usan incorrectamente, las notificaciones automáticas pueden tener consecuencias negativas. Los usuarios pueden deshabilitarlos, abandonar el sitio web o cerrar la aplicación debido a alertas frecuentes, invasivas o molestas. Es fundamental ofrecer información importante y relevante, como lanzamientos de nuevos productos u ofertas por tiempo limitado. Además, adapte la presentación de las notificaciones para alinearlas con sus objetivos de marketing, seleccionando cuidadosamente los elementos del mensaje.
Respetar la privacidad del usuario es primordial. Considere el momento, el tamaño y la ubicación de una notificación automática para asegurarse de que se sienta discreta.
10 ejemplos de notificaciones push
Para hacer un buen uso de las notificaciones push y obtener buenos resultados, a continuación se muestran algunos ejemplos exitosos.
1. Descuentos y ofertas por tiempo limitado
Algunas de las alertas más utilizadas son aquellas que informan a las personas sobre un descuento o una oferta que es sensible al tiempo. Aunque este tipo de notificación debe usarse con cierta precaución, ya que palabras como descuento y oferta pueden percibirse como spam, puede ser muy efectivo y generar buenos resultados cuando se usa correctamente. También es importante recordar que si siempre aparece una alerta con el mismo tipo de descuento o promoción en una página web o dentro de una aplicación, el usuario perderá interés en ese mensaje.
Booking es un buen ejemplo de ello, ya que envía mensajes de alerta o notificaciones push informando a los usuarios que han buscado su aplicación móvil de los descuentos existentes. Por ejemplo, si detecta que un usuario ha buscado hoteles en París y no ha realizado ninguna reserva, le enviará una notificación del tipo "Reserva ahora y te damos un 10% de descuento".
Groupon es otro ejemplo, ya que envía notificaciones automáticas a los usuarios informándoles de ofertas de última hora que pueden aprovechar.
2. Recordatorios de uso de la aplicación
También es habitual recibir notificaciones o alertas de aplicaciones que realizan algún tipo de seguimiento diario, semanal o mensual. En este caso, el objetivo principal es recordar al usuario que agregue información específica para que se pueda realizar el seguimiento. Esto es muy común en la aplicación diseñada para realizar un seguimiento de los gastos o el rendimiento deportivo.
Normalmente en este tipo de app se utilizan mensajes como "¿ Quieres agregar información? " y la intención es invitar al usuario a participar de una manera amable y respetuosa.
3. Contenido recomendado
Otro tipo de alerta frecuente es la que ofrece artículos o publicaciones con contenidos que pueden interesar al usuario en función de sus acciones y búsquedas anteriores. También pueden ser alertas que informen a las personas sobre una publicación reciente relacionada con un tema que les interese.
Este tipo de notificación push tiene como objetivo generar tráfico web y visitas.
Ejemplo: "¡Mira este artículo relacionado con tu búsqueda reciente!"
4. Recordatorios informativos
Las personas también agradecen recibir notificaciones que brindan información sin requerir acciones específicas . Ciertos dispositivos, como los relojes deportivos, alertan a los usuarios cuando se ha logrado una acción o un hito en particular. Por ejemplo, estas notificaciones pueden indicar cuándo se ha alcanzado un determinado número de pasos, cuándo la frecuencia cardíaca supera un cierto umbral o cuándo se ha completado una duración específica de actividad física continua.
Aunque es posible que la marca no se beneficie directamente de estas notificaciones automáticas, sirven como un medio para fomentar la lealtad del usuario al proporcionar información relevante relacionada con la salud física del usuario. Estas notificaciones construyen una imagen de marca positiva y refuerzan el compromiso de la marca con el bienestar de los usuarios.
Ejemplo: "¡Racha de movimientos más larga!"
5. Notificaciones para realizar una acción recreativa
También es muy común que los videojuegos o las aplicaciones recreativas envíen notificaciones. En este caso, la frecuencia debe ser menor que en otras aplicaciones ya que la app está diseñada exclusivamente para el entretenimiento, por lo que el usuario nunca debe sentirse obligado o presionado a dejar lo que está haciendo.
Ejemplo: "Tu energía está completamente restaurada, ¿lista para jugar de nuevo?"
6. Actualizaciones para mejorar la experiencia del usuario
Las aplicaciones, el software y los dispositivos envían notificaciones automáticas a los usuarios para informarles sobre su estado y si hay una actualización que podría mejorar su experiencia . En este caso, suele ser un mensaje directo, informándoles que hay una versión actualizada de algo, que una aplicación o programa de software tiene una nueva versión o nuevas funciones, etc.
Es muy importante que este tipo de alertas no sean recurrentes ya que a nadie le gusta estar continuamente actualizando un dispositivo, software o aplicación. Esto significa que debe haber una brecha entre las modificaciones.
Ejemplo: "¡Descubre nuevas funciones en nuestra última actualización de la aplicación!"
7. Solicitud de información
Muchas empresas utilizan las notificaciones push para pedir a los usuarios cierta información, como completar una encuesta de satisfacción o un formulario con datos personales . En ocasiones, se ofrece al usuario algo a cambio, como un descuento, el acceso a un artículo o publicación, o algún otro beneficio.
El éxito o fracaso de este tipo de alertas dependerá en gran medida de lo que se ofrezca a cambio al usuario y de cómo se presente. Esto significa ser muy persuasivo en su mensaje.
Ejemplo: "¡Complete nuestra encuesta para tener la oportunidad de ganar un 20 % de descuento!"
8. Atención Personalizada
Como marca, es muy importante hacer ver a las personas que, detrás de la página web o aplicación, hay un equipo de personas dispuestas a ayudar y asesorar ante cualquier problema o duda . Las notificaciones automáticas se pueden usar para proporcionar esta información, incluido cualquier cosa, desde un número de teléfono hasta un enlace al centro de ayuda.
Ejemplo: “¿Necesita ayuda? Comuníquese con nuestro equipo de soporte”.
9. Recordatorio de cita
Los mensajes transaccionales también suelen ser una buena razón para usar notificaciones automáticas. Para asegurarse de que lo leerán y no lo cerrarán automáticamente, es importante que sea breve, claro y conciso, ya que el mensaje les está informando de una cita que seguramente es importante para ellos.
Es muy común que este tipo de alertas sean utilizadas por bancos o centros médicos donde el mensaje suele contener el nombre y apellido de la persona en cuestión para hacerlo más llamativo.
Ejemplo: "No olvides tu cita mañana a las 3 p. m.".
10. Información sobre sus pedidos o trámites
Finalmente, una notificación automática también se puede utilizar para informar a alguien sobre el estado de su pedido o procedimiento . Este tipo de información es muy valorada por los clientes, ya que sienten que la marca se preocupa por ellos.
Ejemplo: "Su pedido ha sido enviado y llegará el 28 de julio".
Cuando se usan de manera cuidadosa y estratégica, las notificaciones automáticas pueden cambiar las reglas del juego en sus esfuerzos de marketing. Siguiendo estos ejemplos y pautas, puede optimizar sus notificaciones automáticas para aumentar la participación de los usuarios, la lealtad a la marca y el éxito general. Recuerda, la relevancia y el respeto por la experiencia del usuario son claves para aprovechar al máximo esta herramienta.