Notificaciones push versus SMS: una comparación detallada

Las empresas cuentan con diversos medios de comunicación para llegar a sus clientes. Las notificaciones automáticas y los SMS pueden ser los más baratos entre ellos.

Pero la pregunta es: ¿Cuáles son las diferencias entre las notificaciones push y los SMS? ¿Y qué canal es el adecuado para sus necesidades?

En esta publicación, definiremos brevemente las notificaciones automáticas y los SMS, y analizaremos las diversas formas en que se diferencian. ¡Vamos a explorar!

Notificaciones push y SMS: resumen rápido

A primera vista, las notificaciones automáticas y los SMS pueden parecer iguales: ambos son mensajes breves enviados a través de un canal unidireccional. Pero ahí es donde termina la similitud.

Ahora, repasemos rápidamente las definiciones de notificaciones push y SMS, junto con sus respectivos pros y contras.

Notificaciones push

Las notificaciones automáticas suelen ser mensajes cortos que aparecen en el escritorio o el dispositivo móvil del usuario, lo que los motiva a tomar medidas. Suelen tener entre 100 y 200 caracteres y pueden contener medios enriquecidos.

Las empresas envían notificaciones automáticas a través del OSPNS (Servicio de notificaciones automáticas del sistema operativo) para enviar el mensaje al propietario del dispositivo. Si desea que sus audiencias se mantengan actualizadas con las últimas ofertas o que les recuerden los artículos en su carrito, las notificaciones automáticas pueden ser una excelente manera de comunicarse.

Ventajas:

• Es más fácil capturar suscriptores para notificaciones automáticas, ya que no requieren identificadores, como direcciones de correo electrónico o números de teléfonos móviles.
• Puede entregar rápidamente mensajes personalizados con enlaces y CTA apropiados.
• Puede enviar automáticamente notificaciones automáticas para recordar a los usuarios las acciones incompletas.
• Las notificaciones push generan altas tasas de apertura y tasas de conversión.
• Las notificaciones automáticas tienen un amplio alcance para la creatividad y el compromiso mediante el uso de medios enriquecidos como imágenes, videos, GIF, etc.

Contras:

• El usuario recibe notificaciones automáticas solo cuando está conectado a Internet.
• Los usuarios deben descargar la aplicación en teléfonos móviles con especificaciones dadas
• Si se usan incorrectamente, pueden verse como molestias, lo que podría incitar a los usuarios a desinstalar la aplicación por completo.
• Los usuarios pueden deshabilitar fácilmente las notificaciones automáticas en la configuración de la aplicación
• La explosión de notificaciones automáticas hace que sea mucho más difícil captar el interés de la audiencia.

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SMS

SMS (Short Messaging Service) es un mensaje de texto regular con una limitación de 160 caracteres (en realidad, es ampliable hasta 1600 caracteres). Dado que la entrega de SMS se realiza a través de una red móvil, los destinatarios deben tener una tarjeta SIM con un estado de red activo. Además, debido a que requiere conocer el número de teléfono móvil de los destinatarios, debe obtener permiso explícito para enviar mensajes de texto.

Ventajas:

• Puede enviar mensajes de texto de forma rápida e inmediata independientemente del estado de Internet
• No es necesario descargar una aplicación.
• Es posible establecer una comunicación bidireccional
• Las empresas pueden realizar un seguimiento de la red para conocer el estado de la entrega, las respuestas, la exclusión voluntaria, etc.
• El asunto se guarda en la aplicación de mensajería y se puede acceder a él una y otra vez hasta que se elimine

Contras:

• Para que pueda comercializar legalmente a alguien, debe optar por su lista de SMS.
• Sus mensajes a menudo están limitados a 160 caracteres; en todo caso, correrá el riesgo de que su mensaje se divida en varios mensajes más pequeños.
• La credibilidad del contenido de SMS y su remitente es difícil de autenticar
• Es fácil bloquear números desconocidos.
• Las malas medidas de suscripción pueden hacer que lo marquen como correo no deseado.

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Notificaciones push vs. SMS: diferencias clave

Las notificaciones automáticas y los SMS son útiles en sus respectivos dominios. En función de diferentes factores, a continuación se muestra una comparación directa de cómo funcionan las notificaciones automáticas y los SMS entre sí.

Nota : ¿Está demasiado ocupado para leer hasta el final de esta sección? ¡No te preocupes! Hemos resumido todo en la tabla de abajo. ¡Échale un vistazo!

1. Tipo de contenido y longitud

En general, las notificaciones automáticas no tienen restricciones en cuanto al tipo de contenido. Pueden incluir tanto texto como imágenes. Sin embargo, las notificaciones automáticas tienen una restricción de caracteres para que su mensaje pueda aparecer correctamente en la pantalla de su usuario. Por lo general, las notificaciones para dispositivos Android se mantienen entre 60 y 90 y menos de 120 para iOS. Una encuesta muestra que las notificaciones automáticas con 10 o menos palabras tendrán la tasa de clics más alta.

Los SMS solo pueden contener caracteres de texto en el mensaje (los mensajes que incluyen medios enriquecidos como imágenes, GIF, videos y audio se envían a través del Servicio de mensajes multimedia o MMS). También tiene un límite de conteo de caracteres de 160 caracteres. Si es necesario enviar más contenido, se entrega como varios mensajes SMS. Muchos dispositivos móviles modernos admiten algo llamado concatenación, que reconstruye mensajes de hasta 1600 caracteres en los dispositivos del destinatario, para que puedan aparecer como un solo mensaje.

2. Formas de inclusión/exclusión voluntaria

Una diferencia importante entre las notificaciones automáticas y los SMS es cómo los destinatarios eligen recibirlas.

Con los SMS, las empresas deben tener el consentimiento de los destinatarios antes de poder enviar mensajes de texto. Para textos informativos que no sean de telemercadeo, se requiere consentimiento escrito o verbal. Para fines de marketing o ventas, las empresas deben obtener el consentimiento expreso por escrito. El consentimiento se puede lograr en la forma de un mensaje de texto de aceptación.

Para optar por no recibir mensajes SMS de una empresa, los destinatarios a menudo responden a la conversación de texto con una sola palabra, como UNSUBSCRIBE o STOP. Entonces serían eliminados automáticamente de futuras comunicaciones.

Mientras tanto, el consentimiento de notificación push es bastante diferente. Como función dentro de la aplicación, los usuarios deben navegar a la configuración de la aplicación para activar las notificaciones. O bien, pueden dirigirse a la configuración general de su teléfono para activar las notificaciones. El mismo proceso se aplica para optar por no participar.

3. Visualización en pantalla

Las notificaciones emergentes a menudo aparecen en su pantalla y, a menos que toque inmediatamente el mensaje, desaparecerá en su pantalla de bloqueo. Cuando no esté usando su teléfono, la notificación automática permanecerá en su pantalla de bloqueo hasta que la toque o la borre. Si recibe muchas notificaciones automáticas de otras aplicaciones, su pantalla de bloqueo puede llenarse. Una pantalla con múltiples notificaciones se puede ver justo debajo.

Las notificaciones por SMS se parecen a las notificaciones automáticas, pero difieren en algunos aspectos. Puede elegir ver una vista previa del texto o elegir no ver una vista previa y recibir solo una alerta simple. Generalmente, este último puede ser elegido para mayor privacidad.

Los mensajes SMS también se almacenan en su teléfono de manera diferente a las notificaciones automáticas. Si no abre inmediatamente un mensaje de texto, se encuentra en su aplicación de mensajería predeterminada, donde puede acceder a él en cualquier momento.

4. Dispositivos compatibles

Los mensajes de texto se pueden recibir en cualquier teléfono inteligente o teléfono móvil, incluidos los teléfonos con funciones y más antiguos que solo funcionan en redes GSM o CDMA. Por otro lado, los dispositivos que no están conectados a una red celular no pueden recibir mensajes de texto, incluso si tienen la capacidad de conectarse a una red pero no están conectados actualmente.

Mientras tanto, las notificaciones automáticas funcionan en todos los teléfonos inteligentes modernos. Además, las aplicaciones de escritorio y los navegadores web también tienen la capacidad de recibir notificaciones automáticas. Sin embargo, los teléfonos básicos no tienen tales capacidades. Las notificaciones automáticas solo están disponibles para dispositivos modernos.

5. Dirección del mensaje

Los mensajes de texto se pueden enviar y recibir. Cualquier tipo de dispositivo que esté conectado a una red celular puede usarse para enviar y recibir mensajes de texto.

Por otro lado, solo los desarrolladores de aplicaciones pueden enviar notificaciones automáticas, mientras que los usuarios solo tienen la capacidad de ver el mensaje. Por lo tanto, las notificaciones automáticas son unidireccionales por naturaleza, mientras que los mensajes SMS suelen ser interacciones bidireccionales.

Notificaciones push vs. SMS: ¿Cuándo usar qué?

A partir de las diferencias anteriores, es posible que haya obtenido cierta claridad sobre cuándo enviar notificaciones automáticas en lugar de mensajes SMS. En esta parte, exploraremos más a fondo cuándo debe enviar notificaciones automáticas y cuándo enviar SMS.

Notificaciones push

Las notificaciones automáticas a menudo tienen éxito al empujar a los usuarios hacia una tarea específica. Puede ser cualquier cosa, desde completar el pago hasta actualizar a la última versión de la aplicación. Si desea conservar el permiso de notificación automática, sus mensajes deberían ofrecer un valor instantáneo.

Afortunadamente, las notificaciones push son muy versátiles y puedes usarlas para transmitir información relacionada con:

• Alertas promocionales : ventas flash, descuentos, ofertas en curso, cupones, etc.

• Recordatorios : ver el contenido introductorio o de incorporación, actualizar el perfil, renovar o comprar un plan de suscripción, completar un carrito abandonado, vincular cuentas de redes sociales, etc.

• Recomendaciones de productos: recomendaciones o sugerencias de productos basadas en el comportamiento del cliente, como una vista reciente del producto.

• Noticias y actualizaciones : anunciar cambios en los modelos comerciales, anunciar nuevos cambios o incorporaciones al catálogo, actualizaciones en la política de privacidad de datos, etc.

• Educación : educar a los nuevos usuarios sobre cómo usar la aplicación, etc.

Debe evitar enviar notificaciones automáticas para obtener información de referencia a la que los usuarios pueden necesitar acceso más adelante, volver a interactuar sin una propuesta de valor inmediata y enviar mensajes largos y prolijos.

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SMS

Dado que los SMS implican el número de teléfono móvil del destinatario, se consideran más personales y fiables. Por lo tanto, debe usar este canal directo con mucha moderación para fines de marketing.

Como se dirige personalmente al destinatario, puede usar mensajes de texto para actualizar al destinatario sobre cualquier información relacionada con su salud, finanzas, intereses personales o seguridad.

Idealmente, los mensajes de texto son más adecuados para transmitir información que es:

• Transaccional : actualizaciones de entrega, recordatorios de facturación, alertas de paquetes, etc.
• Urgente - recordatorios de citas, alertas bancarias, avisos meteorológicos, etc.
• Sensible al tiempo : retrasos en los vuelos, cancelación de eventos, reprogramación de citas, etc.

No debe usar mensajes de texto para información que los usuarios necesiten consultar en el futuro. Esto incluye instrucciones de configuración, recibos y otros materiales útiles. No son tan fáciles de desplazar o buscar como el correo electrónico. Además, pueden borrarse por accidente.

Además, no use mensajes de texto para contenido de formato largo, ya que están limitados a 160 caracteres. Por supuesto, puede unirlos para entregar un mensaje más largo. Sin embargo, ¿por qué pagar por los mensajes de texto adicionales si puede enviar la misma información por correo electrónico de forma gratuita?

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Cómo usar notificaciones push y SMS de manera efectiva

Para ser honesto, las notificaciones automáticas y los SMS son poderosos, según su caso de uso y los objetivos comerciales específicos.

No necesita elegir solo un canal; en cambio, puede combinar ambos para aumentar su eficiencia. ¡AVADA Commerce lo ayuda a hacerlo fácil y rápidamente! Supongamos que desea crear un flujo de trabajo automatizado para recordarle a su cliente un carrito abandonado; puede enviar notificaciones automáticas y SMS con AVADA en unos minutos.

Como puede ver, AVADA Commerce le permite arrastrar y soltar elementos desde el panel izquierdo al flujo de trabajo fácilmente. También puede ajustar los tiempos de espera para que sea apropiado. Además, no necesita enviar la campaña inmediatamente; en su lugar, simplemente elija una fecha y hora específicas según la zona horaria de sus destinatarios.

No se preocupe si lo encuentra confuso al principio, porque el equipo de soporte de AVADA siempre está ahí para ayudarlo. ¡Contáctelos en cualquier momento si desea obtener más información!

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La línea de fondo

En resumen, la decisión de usar notificaciones automáticas o solo SMS (o usar una combinación de ambos) recae en tu audiencia. Puede encontrar a alguien que esté interesado en recibir notificaciones automáticas, mientras que otros prestan más atención a los mensajes de texto. Por lo tanto, dependiendo de cómo respondan a cualquiera de las comunicaciones, deberá adaptar sus campañas de marketing en consecuencia.

¡Ahora que conoce los pros y los contras de ambos canales, puede encontrar la técnica que funcione con su audiencia y luego aprovecharla para sus puntos fuertes! Para obtener los mejores resultados, siempre es aconsejable lograr un equilibrio entre las tácticas de marketing multicanal para lograr un compromiso a largo plazo, mejores tasas de retención y una mayor conversión.