Alucinantes estadísticas de notificaciones push para empresas

En el marketing moderno, las notificaciones automáticas se han convertido en la herramienta de participación del cliente más rentable.

Con las notificaciones automáticas, los propietarios o editores de sitios web pueden enviar mensajes convincentes y atractivos a sus usuarios y lograr que sean más leales a sus marcas. A los especialistas en marketing digital también les encantan las notificaciones automáticas, ya que pueden llegar directamente a los dispositivos de los usuarios como un destello en la pantalla, lo que en realidad es difícil de pasar por alto.

Sin embargo, si no se hace correctamente, puede correr el riesgo de molestar a los usuarios.

Por eso, antes de sumergirte en este canal de comunicación, debes conocerlo a fondo. En esta publicación, permítanos mostrarle algunas de las alucinantes estadísticas de notificaciones push para su negocio. ¡Vamos a explorar!

Estadísticas de notificaciones push alucinantes

Tarifas de suscripción de notificación push

Según el informe Benchmark de notificaciones push de 2021 de Airship, las tasas de suscripción para notificaciones push de aplicaciones en dispositivos Android oscilan entre el 49 % y el 95 %, con una media del 81 % . Mientras tanto, esta cifra en dispositivos iOS oscila entre el 29 % y el 73 %, con una media del 51 % .

El medio más alto en los dispositivos Android se explica por el hecho de que los usuarios de Android optan automáticamente por recibir notificaciones automáticas. Por otro lado, las notificaciones automáticas de iOS se basan en un modelo de suscripción automática que no permite que los sitios web o las aplicaciones envíen notificaciones automáticas a menos que el usuario esté de acuerdo de antemano.

Por eso, antes de comunicarse con los usuarios, debe proporcionarles una razón válida para suscribirse a sus notificaciones automáticas. También desea asegurarse de que su proceso de suscripción sea fácil y no se sienta molesto o invasivo. Para ayudar a aliviar el dolor de diseñar el proceso de suscripción, proporcionamos algunas prácticas recomendadas para aumentar sus tasas de suscripción. ¡Échales un vistazo!

El estudio de Airship analizó 600 mil millones de notificaciones automáticas enviadas a 2 mil millones de usuarios durante la primera mitad (H1) de 2021. Airship realizó la encuesta a través de su propia plataforma, por lo que no necesariamente refleja perfectamente el mercado general. Sin embargo, sigue siendo una buena fuente para aprender.

Las estadísticas de Airship se desglosan para analizar cómo difieren las tasas de suscripción de notificaciones automáticas en varias industrias para dispositivos Android e iOS. Desglosan los puntos de referencia en percentiles alto (90), medio (50) y bajo (10).

Airship descubrió que las aplicaciones de juegos y apuestas de Android están en la parte superior de las calificaciones de notificaciones automáticas opcionales, con un 96,4 % de los usuarios que aceptan notificaciones automáticas. Finanzas y seguros le siguen de cerca con un 96%.

Mientras tanto, las aplicaciones educativas de iOS lideran el camino, con el 85% de los usuarios aceptando notificaciones automáticas. La comida y la bebida le siguen de cerca con un 80 %.

Tasas de apertura de notificaciones push

CleverTap arroja luz sobre las tasas de apertura de notificaciones push en diferentes industrias. Muestran que negocios y finanzas (5,46 %) ocupan el primer lugar, seguidos de entretenimiento y eventos (5,04 %) y ofertas y cupones (4,59 %).

Según CleverTap, la baja tasa de apertura de comida y entrega podría deberse al hecho de que estas notificaciones automáticas pueden contener información pertinente, lo que evita la necesidad de abrir la aplicación. Las actualizaciones de entrega y el estado del pedido son formas potenciales que podría tomar una notificación push funcional.

Además, en el estudio Airship, una tasa de apertura media general para Android es del 4,6 % y del 3,4 % para iOS. Dividiéndolo por sistemas operativos, podemos ver que la diferencia entre Android e iOS parece ser pronunciada particularmente en verticales específicos. Por ejemplo, Business & Finance considera que las tasas de apertura de Android superan significativamente a las de iOS, aproximadamente un 8 % frente a aproximadamente un 2 %. Por otro lado, solo hay una diferencia del 0,5% en el comercio minorista.

Según esta medida, parece que las tasas de apertura en dispositivos iOS son bastante consistentes, mientras que hay más variación en las cifras de Android.

Tasas de reacción de notificaciones push

Tasas de reacción de notificaciones push por continente

Si está buscando participación en las notificaciones automáticas, parece que tendrá más suerte en Europa, que tiene la tasa de reacción más alta en dispositivos Android (11,4 %) e iOS (5,5 %).

Las cosas parecen bastante consistentes entre geografías, aunque proporcionalmente hablando, la diferencia entre arriba y abajo es mucho más pronunciada.

Tasas de reacción de notificaciones push por día de la semana

Las tasas de reacción de empuje más altas a nivel mundial ocurren el martes, con un 8,4 %, seguidas del domingo con un 8,1 %. Hay un punto porcentual entre el más alto y el más bajo, que resulta ser el miércoles. Desafortunadamente, Accengage no desglosa esta estadística por sistemas operativos.

Tasas de reacción de notificaciones push por hora del día

Para ser honesto, no vemos mucha variación entre los días. Tal vez podríamos obtener más al observar los momentos del día en lo que respecta a las tasas de reacción de las notificaciones automáticas.

De hecho, parece caer en un patrón más edificante. Podemos ver un pico diurno a la hora del almuerzo, densamente emparedado por actividades más bajas durante el trabajo y las horas de viaje. Cuando finaliza la jornada laboral, nos damos cuenta de una clara tendencia alcista que alcanza su punto máximo en el momento en que las personas se relajan y se acuestan, aparentemente con sus teléfonos en la mano y abiertos a la distracción.

Tasas de clics de notificaciones push (CTR)

Esto indica el porcentaje de usuarios que completaron un clic desde su notificación push.

Según un estudio de CleverTap, el CTR medio de las notificaciones push en todos los verticales es del 2,25 % . Cuando observa los sistemas operativos, Android e iOS, los números son un poco diferentes. Para Android, el CTR promedio es del 2,05 % en comparación con el 2,52 % para iOS.

Puede ver los detalles de cada industria justo debajo.

Las aplicaciones de educación, servicios públicos y venta al por menor tienen los niveles más altos de participación, mientras que las aplicaciones de medios y publicaciones y entrega de alimentos tienen algunos de los CTR más bajos.

¿Preguntándome por qué? Esto puede deberse a una cantidad significativa de notificaciones automáticas transaccionales, como el estado del pedido, actualizaciones de entrega o alertas de noticias de última hora. No es necesario abrir estas notificaciones automáticas para proporcionar valor a los usuarios.

Remitentes de notificaciones push

Se encontró que las marcas de comercio electrónico son las mayores emisoras de notificaciones automáticas, seguidas por las empresas de medios, los editores y los blogueros. Estos dos solos representan más del 40% de las empresas que envían notificaciones automáticas.

Las marcas de comercio electrónico envían principalmente notificaciones automáticas para anunciar nuevas ofertas y descuentos a sus clientes potenciales. Cinco de cada seis notificaciones push se envían con este fin en el sector del comercio electrónico. Los anuncios de nuevos productos también son opciones comunes para usar notificaciones automáticas.

Para impulsar las ventas con notificaciones automáticas, AVADA Commerce proporciona la función de notificaciones automáticas para ayudarlo a informar a sus clientes sobre noticias esenciales, como actualizaciones del estado de los pedidos, promociones y descuentos disponibles, nuevos productos, etc. de una manera simple, rápida y efectiva.

ÉCHALE UN VISTAZO AHORA

Preferencias de usuario de notificaciones push

Según las estadísticas de VWO Engage, los usuarios están más interesados ​​en recibir notificaciones automáticas de aplicaciones de las plataformas de redes sociales. Esta es la opción elegida por más de la mitad de la muestra de la encuesta, y las noticias e información se acercan.

La mañana, la tarde y los fines de semana son cuando los usuarios están más contentos de recibir notificaciones automáticas de las marcas, demorándose un poco con los tiempos máximos de reacción anteriores. Las notificaciones automáticas son más bienvenidas cuando se envían por la mañana cuando los usuarios abren sus dispositivos para ponerse al día con las noticias, o por la noche cuando se relajan, pero no cuando van de camino al trabajo o están ocupados trabajando.

Las notificaciones automáticas pueden atraer mucha más atención si se envían en el momento adecuado, y además ninguna empresa quiere que sus clientes las marquen como spam.

Tasas de cancelación de suscripción de notificaciones push

En promedio, el usuario de un teléfono inteligente de EE. UU. recibe 46 notificaciones automáticas por día, algo así como un bombardeo.

Por lo tanto, la moderación puede ser clave.

Helplama, la empresa dedicada a la atención al cliente, descubre que una notificación automática semanal hace que alrededor del 10 % de los usuarios deshabiliten las notificaciones de la aplicación. Usar de 3 a 6 notificaciones automáticas lo mete en mayores problemas, ya que más del 40% de los usuarios de la aplicación dicen "no más notificaciones" si reciben tantos mensajes.

Sin embargo, sucede algo interesante, enviar más de 20 mensajes hace que solo el 5% de los usuarios de la aplicación desactive las notificaciones en sus teléfonos. Creemos que la clave aquí es qué tipo de mensajes se envían , y si su mensaje implica enviar varios mensajes con regularidad, a los usuarios realmente no les importará.

VWO Engage explora un límite ligeramente más alto para 5 industrias clave al enviar notificaciones automáticas. Los resultados varían entre ellos.

Los destinatarios de software y SaaS cancelan la suscripción a la tasa más alta y experimentan un aumento real en las tasas de cancelación de suscripción en la marca de 11-15 por día. Los remitentes de notificaciones push de comercio electrónico y medios, publicaciones y blogs parecen disfrutar del mayor nivel de tolerancia. Mientras tanto, BFSI puede salirse con la suya con cinco antes de enfrentar un fuerte aumento en las cancelaciones de suscripción.

Al observar estas cifras, parece que, en promedio, los usuarios de aplicaciones no esperan recibir notificaciones automáticas de las empresas de SaaS y prefieren tener el control cuando interactúan con aplicaciones o servicios web. Cuando se trata de medios, recibir pepitas extra de información es algo que se espera, y las notificaciones automáticas son útiles.

En todas las industrias, las tasas de cancelación de suscripción se mantienen por debajo del 1% hasta la marca de 5 pulsaciones por día. El aumento más fuerte es entre 11-15 notificaciones por día (un toque por debajo del 3%) y 16-20 notificaciones (7%). Los especialistas en marketing deben pensar detenidamente antes de enviar más de 15 notificaciones automáticas por día. Si envía demasiados, correrá el riesgo de cruzar la línea y convertirse en spam.

VWO Engage encuestó a suscriptores de notificaciones automáticas para identificar sus reservas a su alrededor. Más de la mitad de los encuestados simplemente dijeron que estaban irritados por las notificaciones automáticas. Casi la misma cantidad los considera una distracción, y más de un tercio dijo que las notificaciones automáticas los molestan en el momento equivocado.

Claramente, razón de más para ser medido en uso.

Cómo mejorar tus métricas de notificaciones push

Por lo tanto, ya sea que ya ejecute una campaña de notificaciones automáticas o le gustaría probar este posible canal de comunicación, a continuación encontrará varias formas de mejorar sus métricas de notificaciones automáticas.

1. La segmentación es la máxima prioridad

Está comprobado que existe una buena tendencia para que los especialistas en marketing envíen notificaciones automáticas segmentadas.

Cuando se trata de segmentación, crea segmentos de audiencia para dirigirse a usuarios particulares aplicando filtros a los datos capturados, como la ubicación (país y ciudad), el sistema operativo (Android vs. iOS) y la versión de su aplicación (para animar a los usuarios a actualizar).

VWO Engage encuentra un marcado efecto positivo cuando segmentas a tus usuarios. BFSI, medios, publicación y blogs, y agencias de marketing digital son las que más se benefician del envío de notificaciones automáticas segmentadas.

Parece que estamos viendo una tendencia positiva en la segmentación de notificaciones push, con más y más vendedores enviando mensajes segmentados en lugar de mensajes de difusión.

2. Use notificaciones push enriquecidas

Urban Airship descubre que el uso de notificaciones push enriquecidas puede resultar en un aumento significativo de la tasa de apertura de hasta un 56 %. Citan el ejemplo de USA Today, que ha adoptado las notificaciones push enriquecidas, y el 95% de sus notificaciones ahora incluyen medios enriquecidos. Esto ha llevado a un aumento del 18 % en la cantidad de aplicaciones abiertas cada mes atribuidas a las notificaciones.

Podría preguntarse, ¿qué es una notificación push enriquecida?

Es simplemente una notificación automática con medios enriquecidos, como imágenes, audio, videos, GIF y otros activos interactivos, además de personajes. Considere usar medios enriquecidos en sus notificaciones automáticas para ver cualquier diferencia en sus tasas de apertura.

Leer más : Notificación push con imágenes: ¿Cómo hacerlo bien?

3. Usa la duración ideal para las notificaciones automáticas

El número de caracteres en realidad depende del tipo de mensaje. Puede ver las estadísticas sobre la duración ideal de las notificaciones web push justo debajo.

Entretenimiento y eventos, salud y bienestar, y viajes y hospitalidad parecen enviar mensajes de 90 caracteres para transmitir su contenido a los usuarios de la mejor manera. Por otro lado, las ofertas y cupones y las empresas educativas solo necesitan entre 20 y 25 caracteres para tener anuncios concisos.

4. Envía el número correcto de notificaciones push

Como todo en marketing, se necesitan varios intentos para atraer la atención de los usuarios. Pero entonces entra en juego la ley de los rendimientos decrecientes.

Enviar demasiadas notificaciones automáticas hará que las personas las desactiven. También corre el riesgo de tener malas críticas y frustrar a los usuarios de la aplicación que no saben cómo cambiar la configuración de sus notificaciones. Para empeorar las cosas, eliminarán tu aplicación para siempre.

5. Usa palabras poderosas

CleverTap identifica una variedad de palabras que parecen aparecer con frecuencia en las notificaciones automáticas y generan una fuerte interacción.

Esas palabras difícilmente pueden considerarse oscuras, pero claramente tienen un propósito útil al guiar a los usuarios para que abran la aplicación. Las palabras que implican urgencia y FOMO aparecen en gran medida, como "pronto", "hoy", "limitado", "ahora", "no te pierdas", etc. También vemos algunas palabras que aluden a la calidad (es decir, "complacer", "increíble", "premium"), palabras de acción (es decir, "disfrutar", "explorar", "reservar"), solo un amistoso "hola" y, por supuesto, "obtén gratis" y "gratis".

Además, hay algunas palabras que es mejor evitar. CleverTap lo desglosa por industria.

Aquellos en entretenimiento y eventos deben evitar "especial", "prepararse" y "éxito de taquilla". Mientras tanto, los usuarios de aplicaciones de finanzas no se conmueven con "comercio", "precio" y "por favor". Y en el mundo de la salud y el estado físico, los usuarios no quieren escuchar "dolor", "tratamiento" y el insulto a la vanidad de la base de usuarios que es "vieja".

Debes prestar atención a tus palabras si no quieres que sean contraproducentes.

6. Prueba A/B de tus campañas push

En realidad, las pruebas A/B (es sencillo. Comienza con un mensaje (A) y cambia una variable en él para crear otro mensaje (B). Luego, los envía a segmentos similares de su base de usuarios, idealmente elegidos al azar. .

La variable que cambie podría ser una imagen si está utilizando notificaciones push enriquecidas, una palabra en su copia, el porcentaje de descuento en su oferta o el momento en que un usuario recibe su mensaje.

Luego, puede analizar los datos, concluir qué notificaciones son más efectivas y usar esta información para futuras campañas.

Más lecturas

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• Marketing de notificaciones push: una guía sencilla para su negocio
• 9 reglas de diseño de notificaciones push que debe seguir

La línea de fondo

Las notificaciones push pueden ser un canal eficaz para llegar a sus usuarios. Pero también pueden ser una forma rápida de alienar, molestar y, en última instancia, perder la base de usuarios de una aplicación.

Por lo tanto, deben usarse con precaución.

Esperamos que con estas alucinantes estadísticas de notificaciones push, junto con algunas formas de mejorar sus métricas, pueda evaluar qué funciona de manera más efectiva para su negocio.

Si desea obtener más consejos de los expertos en notificaciones automáticas, siempre estamos aquí para ayudarlo. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información en cualquier momento. ¡Gracias por leer!