9 reglas de diseño de notificaciones push que debe seguir

Tiene un mensaje sin leer, su amigo le gusta su tweet, su pedido lo está esperando: todas estas buenas noticias son traídas por notificaciones automáticas.

Las notificaciones automáticas son mensajes emergentes que le informan sobre algo importante (o no) y aparecen en la pantalla de su escritorio o teléfono inteligente. Es una herramienta de marketing increíble para aumentar la participación del usuario, generar lealtad del usuario y aumentar la conversión.

La fuerza de las notificaciones automáticas es que recuerdan constantemente a los usuarios que instalaron su aplicación. Sin embargo, esto también puede ser un inconveniente. Los estudios identifican las principales razones de la insatisfacción del usuario, y las 3 principales son la irritación, la distracción y la falta de propósito. Resulta que tan pronto como hagas un mal uso de este canal de comunicación, los usuarios se irán.

Es vital tener en cuenta una simple verdad: las notificaciones automáticas están diseñadas para personas, no para dispositivos. Entonces, ¿cómo hacer que tus mensajes push funcionen? En esta publicación de blog, encontrará algunas reglas sobre el diseño de notificaciones automáticas efectivas .

¡Vámonos!

¿Por qué debería prestar atención al diseño de sus notificaciones push?

¿Alguna vez ha notado la cantidad de notificaciones automáticas que recibe diariamente de varias aplicaciones? ¿Cuántas de esas notificaciones push realmente te importan?

Para ser honesto, las notificaciones automáticas son una forma directa y efectiva de comunicarse con los usuarios. Pero si se excede o envía una campaña push mal pensada, los usuarios seguramente no le permitirán enviarlos. Son infinitamente personalizables, precisas y pueden entregar en el momento exacto más beneficioso para los usuarios. Pero si usa esto con demasiada frecuencia, los usuarios se frustrarán rápidamente con las interrupciones.

En el peor de los casos, los diseños de notificación push deficientes pueden incluso tener efectos adversos en la experiencia del usuario (UX) de su aplicación. Esto puede resultar en que los usuarios desactiven sus notificaciones o incluso eliminen su aplicación para siempre.

En resumen, las notificaciones push son oro de marketing. Pero son una pesadilla de diseño. Entonces, ¿cómo encontrar ese medio feliz de marketing personalizado y efectivo pero con un diseño positivo que no impida, e incluso complemente, la experiencia del usuario?

A continuación se presentan 9 reglas esenciales que deben seguirse al diseñar una notificación push.

9 reglas de diseño de notificaciones push que debes seguir

1. Definir un marco UX de notificación push apropiado

Preguntas rápidas: ¿Bajo qué contexto estás enviando notificaciones automáticas? ¿Con qué frecuencia y qué tipo de información transmitirán?

En este caso, puede ser útil definir en qué nivel de urgencia se encuentran sus notificaciones push .

Los usuarios pueden estar más inclinados a recibir notificaciones automáticas de alta urgencia, como alertas, avisos de error y confirmaciones. Estos deben enviarse tan pronto como sea necesario. Por otro lado, la información de menor urgencia, como declaraciones de estado, mensajes afirmativos, etc., puede esperar hasta un momento más apropiado antes de enviarse.

Si los usuarios sienten que los está bombardeando con información inútil o enviando notificaciones automáticas por el bien de las notificaciones, arruinará su relación con ellos. Por ejemplo, echemos un vistazo a esta larga serie de tonterías afirmativas falsas que Poshmark envió a sus usuarios.

No solo está desperdiciando el tiempo de sus usuarios, sino que en el futuro, si tiene información importante para enviarles en una notificación automática, es probable que la deslicen sin leerla.

Por lo tanto, el enfoque inicial para el diseño de notificaciones push necesita una clasificación en tres niveles: atención alta, media y baja . Después de eso, los tipos de mensajes push deben definirse aún más mediante atributos particulares en estos tres niveles, ya sean alertas, confirmaciones, advertencias, errores, mensajes de éxito o indicadores de estado.

Una vez que se han definido los atributos de notificación, es hora de crear una taxonomía de las diversas notificaciones push que conformarán el marco. Lo siguiente proviene de Toptal, que de ninguna manera es una lista exhaustiva. Los tipos de notificación diferirán según el producto, los casos de uso y otras variables. Por ejemplo, algunos llaman "confirmación" a una notificación que requiere la aprobación del usuario para proceder con una interacción destructiva. Algunos pueden usar "confirmación" como término para un mensaje de éxito.

Alta atención :

• Alertas
• errores
• Excepciones (anomalías del sistema, algo no funcionó)
• Confirmaciones (acciones destructivas que necesitan la confirmación del usuario para continuar)

Atención media :

• Advertencias (no se requiere acción inmediata)
• Mensajes de éxito
• Agradecimientos (retroalimentación sobre las acciones del usuario)

Atención baja :

• Mensajes informativos
• Indicadores de estado (retroalimentación del sistema)
• Insignias (a menudo en íconos, que significan algo nuevo desde la última interacción)

2. Evite pedir a los usuarios que habiliten sus notificaciones en el lanzamiento inicial

Los usuarios que acaban de acceder a su sitio web o descargar su aplicación no necesariamente tienen una comprensión clara de su valor. En ese momento, su sitio web o aplicación no se ha ganado su confianza por completo. No están listos para habilitar sus notificaciones automáticas en el lanzamiento inicial.

Si solicita su permiso desde el inicio inicial, es probable que la respuesta inmediata haga clic en No permitir .

En su lugar, debe aprovechar el principio de reciprocidad y ofrecerles algo de valor primero. Este es uno de los principios básicos de la psicología humana, que indica que cuando les das algo a tus usuarios, ellos obtienen un sentido de obligación de hacer algo por ti a cambio. Por eso es vital agregar valor a los usuarios antes de pensar en el posible beneficio.

Si alguien instaló su aplicación, permítale experimentar su aplicación y pídale que acepte sus notificaciones solo en una sesión posterior. Por ejemplo, el juego móvil Conquest permite a sus usuarios experimentar la aplicación antes de pedirles que habiliten las notificaciones automáticas. La aplicación pide a los usuarios que habiliten las notificaciones automáticas solo después de que una jugada haya experimentado y subido de nivel por primera vez.

Si te gusta FreePrints, es probable que pierdas a tus clientes. Como una aplicación para ordenar fotos, FreePrints recibe a sus usuarios primerizos con una pantalla de inicio que pasa a una página de Inicio. Antes de que los usuarios tengan la oportunidad de leer su copia en esta página, se les interrumpe con un mensaje que les pide que permitan las notificaciones automáticas. Algunos usuarios pueden encontrarlo realmente molesto y hacer clic en No permitir sin dudarlo.

3. Indique a los usuarios qué información contendrán las notificaciones

Para algunas aplicaciones, como las redes sociales o las aplicaciones de noticias, los destinatarios pueden hacer conjeturas razonables sobre el tipo de información que verán en las notificaciones automáticas. Pero es más difícil adivinar el contenido enviado por una aplicación minorista o de entretenimiento.

Al decirle a sus destinatarios de qué se tratarán las notificaciones, puede hacerles entender si las necesitan mientras aumenta la confiabilidad de su aplicación y la credibilidad percibida. Después de todo, debe ser honesto y transparente acerca de sus notificaciones automáticas en lugar de intentar engañar a los usuarios para que las acepten.

Sea claro desde el principio para aumentar las posibilidades de que acepten su solicitud.

En realidad, la mayoría de las aplicaciones todavía envían un mensaje como Tasty a continuación.

La aplicación Tasty no brinda a los usuarios una explicación de la información que se incluirá en las notificaciones automáticas. Los usuarios pueden quedarse atascados preguntándose por qué Tasty quiere enviarles notificaciones automáticas y si será contenido que deseen ver o no.

En su lugar, debe explicar claramente como lo hace Night Sky. Esta aplicación de planetario AR explica de qué se tratarán sus notificaciones automáticas. Al proporcionar esta información antes de pedir a los destinatarios que habiliten las notificaciones automáticas, la aplicación les permite a los usuarios tomar una decisión informada.

4. Empuje el valor

Cuando alguien comience a usar su aplicación, no le importará recibir notificaciones automáticas, siempre que el valor que reciba sea lo suficientemente mayor que la interrupción. Pero el problema es que debe entregar valor directamente en sus notificaciones.

Antes de enviar una notificación automática, es mejor que se pregunte: “ ¿Necesitan nuestros usuarios esta información? Sabemos que puede sonar absurdo, pero algunas notificaciones automáticas nunca deberían llegar a la pantalla del destinatario.

No envíe notificaciones solo por "atraer a los usuarios". Por ejemplo, Facebook envía rutinariamente notificaciones automáticas que invitan a los usuarios a conectarse con alguien sugerido al azar o a "Encontrar más de tus amigos en Facebook". En realidad, este es un mal intento de atraer a los usuarios de nuevo a la aplicación.

Además, no envíes información que tus usuarios no puedan usar. Una notificación push efectiva siempre es útil para el usuario. Si su notificación no está ayudando a sus usuarios (como en el ejemplo de Spotify a continuación), no les está enviando ningún valor.

5. Comparte contenido relevante y personalizado

El contenido personalizado que puede informar, inspirar y deleitar es un componente fundamental. A veces, incluso un pequeño detalle, como agregar el nombre del destinatario, puede ayudar a que sus notificaciones automáticas funcionen mejor (sin mencionar que, en algunos casos, es hasta 4 veces mejor).

Sin embargo, ser personal no significa simplemente agregar el nombre del destinatario en el mensaje. La personalización de su mensaje push garantiza que los usuarios reciban información relevante y valiosa para ellos .

Los usuarios aprecian el contenido que está directamente relacionado con sus intereses personales. La mejor manera de crear una notificación personalizada es el análisis de datos de usuario.

Un ejemplo típico de notificaciones automáticas personalizadas se puede encontrar en las aplicaciones de Netflix para Android e iOS. Mediante el uso de datos de visualización, Netflix presenta recomendaciones que se sienten hechas a medida. En lugar de enviar una notificación a cada usuario cada vez que se lanza una nueva temporada o programa, Netflix rastrea los programas específicos que alguien ha estado viendo y luego solo envía un mensaje de inserción a un usuario cuando uno de sus programas favoritos tiene una nueva temporada disponible.

¿El resultado? Los usuarios de Netflix reciben información personal y relevante.

Por lo tanto, cuando diseñe notificaciones automáticas, preste atención a los datos de uso de su producto, junto con cualquier otra información que haya recopilado sobre sus usuarios.

Además, también se recomienda permitir a los usuarios un mayor control sobre la relevancia y frecuencia de las notificaciones. Tal vez las personas podrían especificar la cantidad máxima de notificaciones que desearían en un período de tiempo determinado, o tal vez podrían requerir una importancia mínima para los eventos que desencadenaron una notificación automática. La última característica puede ser difícil de usar, pero sería muy útil en dominios donde es fácil para los usuarios especificar la importancia.

Pero los estudios muestran que a la mayoría de los usuarios no les importa personalizar sus sistemas, incluso cuando la personalización les ayudaría sustancialmente a largo plazo. Por lo tanto, permitirles modificar su configuración de preferencias no es excusa para enviar demasiadas notificaciones (o incluso sin importancia) a las personas que se atienen a la configuración predeterminada.

6. No envíes notificaciones en ráfaga

Imagínese si alguien tocara el timbre de su puerta repetidamente, podría sentirse frustrado. Este es el efecto que pueden tener las notificaciones en ráfaga dentro de una interfaz.

Recibir muchas notificaciones automáticas en un intervalo corto puede abrumar e irritar a los usuarios, lo que hace que desactiven sus notificaciones (o, peor aún, eliminen su aplicación). Además, las notificaciones automáticas repetidas pueden parecer poco profesionales y descuidadas, lo que deja una impresión negativa duradera en los usuarios.

Es por eso que mencionamos desde la primera regla que debe definir en qué nivel de urgencia caen sus notificaciones automáticas.

Además, en lugar de llenar la pantalla de su usuario con varias notificaciones, envíe menos notificaciones automáticas de manera significativa . En caso de que desee enviar más de cinco notificaciones a la vez, simplemente combínelas en un solo mensaje. Cambie su enfoque a la calidad sobre la cantidad, y puede estar seguro de ver una mayor satisfacción del usuario.

En lugar de hacer como Poshmark arriba, intente combinar sus mensajes como Instagram.

Instagram agrupa sus notificaciones cuando a varios usuarios les gusta tu foto. En lugar de enviar 11 notificaciones push separadas, Instagram diseña para enviar una con los nombres de dos usuarios y una cuenta numérica de los demás.

7. Enlace a una acción valiosa

La mayoría de las notificaciones automáticas están desconectadas de la experiencia del producto; en cambio, conducen genéricamente a la aplicación. Tocarlos solo lleva a los usuarios al menú de navegación en lugar de iniciar una acción valiosa.

Es esencial conectar las notificaciones automáticas a su página de destino o al botón de llamada a la acción. Busuu, una aplicación para aprender idiomas, es un buen ejemplo que sigue esta regla. Cuando los usuarios reciben una notificación push y la tocan, son guiados a una página específica y relevante: el siguiente paso lógico en el viaje del usuario.

8. Facilite la desactivación de notificaciones

Hay varias razones por las que los usuarios deciden desactivar sus notificaciones automáticas, como por ejemplo:

• Reciben demasiadas notificaciones.
• Su contenido es menos relevante o necesario para ellos de lo que alguna vez fue.
• Encuentran que tus notificaciones distraen
• No tienen interés en recibir mensajes de la marca en cuestión.

No importa el motivo, nunca debe dificultar la desactivación de sus notificaciones. Si intenta ocultar esta funcionalidad a los usuarios, disminuirá la confianza en la empresa y la aplicación, y proporcionará a los usuarios más razones para eliminar su aplicación.

Debería ser sencillo y rápido desactivar las notificaciones de su aplicación. Permita que sus usuarios editen sus preferencias de notificación dentro de su aplicación , para que no se vean obligados a ir a la configuración nativa de su teléfono. Además, coloque esta funcionalidad en la sección Configuración de su aplicación para cumplir con las expectativas de sus usuarios y garantizar la capacidad de búsqueda.

9. Pruébelo rigurosamente

¿Quieres que tu gran notificación push sea aún mejor? ¡Pruébalo!

Las pruebas A/B son increíblemente útiles para descubrir qué mensaje funciona mejor para sus usuarios. Por ejemplo, al acercarse el Día de San Valentín, 1-800-Flowers preparó dos mensajes diferentes para la prueba A/B. Probaron dos versiones de una notificación automática para una pequeña muestra de clientes que habían agregado un artículo a sus carritos pero no habían completado sus compras.

La primera notificación automática era un simple recordatorio, mientras que la segunda tenía un código de promoción del 15 % de descuento.

Al contrario de lo que se esperaba, la primera notificación push, la versión sin código de promoción, funcionó mejor. La notificación sin el código de promoción generó un 50% más de ingresos y resultó en menos desinstalaciones de aplicaciones que la notificación con el código de promoción. Este es un ejemplo típico de por qué las pruebas son tan importantes.

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La línea de fondo

¡Eso es todo para el diseño de notificaciones push!

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