Elaboración de mensajes push eficaces

Los mensajes push son pequeños mensajes ingeniosos enviados por aplicaciones al dispositivo móvil de un usuario, incluso cuando los usuarios no están usando activamente la aplicación. A diferencia de los correos electrónicos, los mensajes push están diseñados para verse de inmediato y, a menudo, provocan una acción inmediata. Se pueden utilizar para diversos fines, como enviar recordatorios, actualizaciones de nuevos productos, ofertas y promociones. Los mensajes push son un poderoso canal de comunicación móvil para que las marcas se mantengan conectadas con sus clientes y los mantengan interesados.

¿Qué es la mensajería push?

La mensajería push, a menudo denominada notificaciones push, constituye una herramienta crucial para los equipos móviles que buscan interactuar con los usuarios de sus aplicaciones de manera efectiva. Estos mensajes son breves alertas o actualizaciones enviadas directamente a los dispositivos móviles de los usuarios y sirven para diversos fines, como brindar información importante, promover nuevas funciones o contenidos, fomentar la interacción del usuario o proporcionar recordatorios oportunos.

¿Cómo funciona la mensajería push?

Las notificaciones automáticas son una forma fantástica de comunicarse e involucrar a sus usuarios, pero pueden estar tan involucrados que necesitan una estrategia de marketing propia. Los estudios han demostrado que al utilizar las herramientas de notificaciones push adecuadas , los equipos de aplicaciones pueden aumentar las tasas de retención hasta siete veces, mientras que las tasas de apertura pueden aumentar hasta un 800 por ciento.

Las estrategias de mensajería push comienzan desde el momento de la descarga de la aplicación con la configuración de suscripción. Los especialistas en marketing deben tener cuidado de no inundar a sus usuarios con demasiadas solicitudes de permisos. Algunas aplicaciones ofrecen soluciones para anular el mensaje predeterminado del sistema y realizar la solicitud en un mejor momento del recorrido del usuario, en lugar de solicitar permisos de inserción de inmediato.

Después de la descarga inicial de la aplicación, los especialistas en marketing pueden retener a los clientes personalizando sus notificaciones automáticas. Esto puede ser cualquier cosa, desde usar el nombre de la persona en los mensajes hasta enviar notificaciones automáticas basadas en la ubicación del usuario o su comportamiento de compra.

El tiempo también juega un papel crucial en una estrategia eficaz de mensajería push : los especialistas en marketing pueden enviar alertas todas a la vez, a una hora programada o en función de zonas horarias, patrones de uso de aplicaciones o activadores en la aplicación. Los especialistas en marketing pueden automatizar estas estrategias para ahorrar tiempo y dirigirse a más usuarios a la vez. Además, los especialistas en marketing pueden utilizar la segmentación por comportamiento o utilizar la edad, la ubicación y más.

Otras consideraciones incluyen la ubicación del usuario, no solo para enviar notificaciones como una alerta de cambio de puerta en un aeropuerto, sino también para garantizar que llegue a audiencias globales con mensajes en su idioma nativo.

Finalmente, una buena estrategia de mensajería push reconocerá los beneficios de la mensajería entre canales, utilizando notificaciones push junto con otros medios como el correo electrónico. Este enfoque fomenta la participación dentro y fuera de la aplicación. Luego, los especialistas en marketing pueden utilizar un panel de análisis integrado para comparar el valor de diferentes canales y realizar pruebas A/B para garantizar que se dirigen a sus usuarios de la manera más eficaz.

La diferencia entre mensajes de texto y mensajes push

Si bien tanto los mensajes push como los mensajes de texto están diseñados para enviarse a un teléfono inteligente, el efecto de los dos tipos de comunicación puede ser bastante diferente.

Los mensajes push son más notorios y pueden dirigirse con mucho más cuidado que los mensajes de texto. Las notificaciones se pueden configurar para que se envíen en puntos particulares del recorrido del usuario y aparecerán en la página de inicio del dispositivo de un usuario junto con sus otras notificaciones.

Las notificaciones push se pueden personalizar más fácilmente que los mensajes de texto. También brindan a las marcas más información sobre cómo los usuarios han interactuado con el mensaje una vez enviado.

¿Cuáles son los beneficios de la mensajería push?

Existen muchos beneficios al utilizar mensajes push para interactuar con los usuarios. Los mensajes permiten a las empresas interactuar con clientes potenciales y retener su interés mediante el uso de mensajes personalizados y cuidadosamente elaborados.

Perfecta para marcas que operan en una amplia gama de sectores diferentes, la mensajería push proporciona una nueva forma de iniciar conversaciones con los usuarios, dirigiendo su atención a una aplicación o sitio web.

¿Qué es el mensaje de suscripción?

Una vez que un usuario se registra en una aplicación, debe optar por recibir notificaciones automáticas de la empresa detrás de la aplicación. A menudo, esta pregunta surgirá como parte del proceso de incorporación. Sin embargo, algunos desarrolladores de aplicaciones prefieren dejarlo para más adelante para evitar abrumar al nuevo usuario con información. Si un usuario elige aceptar el mensaje de suscripción, comenzará a recibir mensajes push desde la aplicación.

Cómo utilizar mensajes push de forma eficaz

Cuando se usan bien, las notificaciones automáticas pueden ser un arma secreta real para mejorar la participación y mantener el interés de los usuarios. Pero si los usas con demasiada frecuencia, corres el riesgo de alejar completamente a los usuarios. A continuación se ofrecen algunos consejos rápidos sobre cómo utilizar los mensajes push de forma eficaz.

Momento

El tiempo es importante, así que no lo pases por alto. Envíe mensajes push en el momento en que es más probable que se noten, dirigiendo los mensajes según la etapa del recorrido del cliente en la que se encuentre un usuario. Utilice conocimientos previos para determinar cuándo es más probable que diferentes audiencias interactúen con los mensajes y envíelos en esos momentos precisos. Evite enviar mensajes a altas horas de la noche o en periodos de mucha actividad, cuando podrían ser menos receptivos. Utilice la función Campaña en el mejor momento de CleverTap para enviar campañas cuando cada usuario esté más activo en su aplicación.

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Pertinencia

Mantenga las interacciones relevantes para los usuarios, para limitar el riesgo de que los usuarios pierdan interés y opten por no recibir notificaciones. Segmentar su base de usuarios ayuda a garantizar que el contenido del mensaje se pueda personalizar. RFM divide toda la base de usuarios en distintos grupos que van desde campeones y usuarios leales hasta usuarios en riesgo e hibernación que tienen más probabilidades de abandonar; esto ayuda a eliminar las conjeturas de la segmentación y la hace más eficiente. La segmentación basada en geolocalización de CleverTap activa mensajes basados ​​en la ubicación de un cliente. Esto deleitará a sus usuarios con notificaciones push relevantes y reducirá el spam masivo. Esto no solo aumentará las tasas de participación, sino que también hará que sea mucho más probable que los usuarios respondan favorablemente a los mensajes en el futuro.

Activadores de configuración

Utilice la automatización basada en activadores para enviar notificaciones automáticas cuando los usuarios realicen (o no realicen) acciones específicas, como abandonar un carrito de compras. Esto garantiza que el mensaje push llegue a los usuarios en el momento más relevante, impulsando la participación. Para situaciones de alta seguridad, como un intento de inicio de sesión en un dispositivo desconocido, los activadores omnicanal en varias plataformas pueden mejorar aún más la protección del usuario.

Cree una copia convincente

Los usuarios decidirán si desean o no recibir un mensaje push en cuestión de segundos, así que asegúrese de que el contenido sea breve y vaya al grano. Utilice un texto conciso y contundente que despierte el interés de los usuarios y los haga más propensos a hacer clic en el mensaje e iniciar su aplicación. Scribe es una herramienta impulsada por inteligencia artificial que puede generar textos de marketing. Puede escribir contenido en diferentes tonos emocionales para impulsar el compromiso.

RenderMax

Un desafío importante con las notificaciones automáticas es que pueden bloquearse mediante la configuración de optimización de la batería de un dispositivo. RenderMax de CleverTap es una solución al problema, aumenta las posibilidades de que las notificaciones se entreguen y se muestren en los dispositivos de los usuarios, incluso cuando la aplicación está inactiva. Esto puede mejorar significativamente métricas como las tasas de conversión y retención de usuarios.

¿Qué significa la mensajería push para los especialistas en marketing?

La mensajería push es una de las muchas herramientas que ayudan a una aplicación móvil a alcanzar su verdadero potencial para la captación y retención de clientes. Al tener en cuenta datos sobre preferencias, ubicación, edad, idioma y más, los especialistas en marketing pueden configurar notificaciones dirigidas a diferentes segmentos de usuarios y aumentar las tasas de conversión en toda su aplicación.

Cuando se utiliza adecuadamente con otros canales, como una notificación automática que precede a un correo electrónico de seguimiento, los especialistas en marketing pueden garantizar que los usuarios participen en cada punto del recorrido del cliente.

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