#Pubcon Liveblog: análisis de redes sociales

Alan K'Necht @aknecht (Digital Always Media Inc.) y Adam Proehl @adamproehl (NordicClick Interactive) están haciendo una presentación en equipo y estoy recibiendo la vibra de WWF ya que ambos tienen micrófonos en la mano y caminan por el frente de el cuarto. Repasarán las 10 preguntas más frecuentes sobre la medición de las redes sociales. Y están repartiendo Buzz Balls (bebidas alcohólicas afrutadas) para la interacción del público. ¡Compromiso social en la vida real!

P1: ¿Qué cifra de medición social ve que se informa como BS total?

Cualquier número informado sin contexto.

Análisis social en perspectiva: los seguidores/fans/me gusta son para las redes sociales lo que los éxitos fueron para el análisis web. Las marcas que solo se enfocan en el número de seguidores y los "me gusta" no entienden el punto. Están midiendo algo equivocado. Estamos en un lugar similar al de la analítica web alrededor de 1999.

P2: ¿Cómo puedo saber si a la gente realmente le importan una mierda nuestras cosas?

Consulte periodismo 101: pregunte las 5 W y H. Algunas herramientas pueden ayudarlo. Un ejemplo de una herramienta que le mostrará estas cosas es SharedCount.com. Ingrese su URL y obtenga una instantánea rápida de dónde están las cosas. Muckrack.com/whoshared le mostrará si las personas comparten sus cosas; si nadie comparte, a nadie le importa. Topsy.com también cuenta los enlaces sociales (intentan contar bit.ly y otros). Inicie sesión en Foursquare y vea los consejos, reseñas, sugerencias y quejas que comparten las personas.

¿La gente realmente hace clic y lee el enlace? Las herramientas para verificar esto incluyen enlaces bitly. Y por el mero costo de un dominio, puede conectar sus propias URL cortas personales. Cuántos clics, cuántos guardados, análisis en tiempo real, referentes y ubicaciones.

Tienes que poner los números en contexto entendiéndolos en proporciones:

Métricas de participación real de las redes sociales (crédito Avinash Kaushik y Jennifer Lopez):

• Tasa de conversión: comentarios/respuestas
• Tasa de aplausos: favoritos/me gusta/+
• Tasa de amplificación: compartidos/RT/clics

P3: El nivel C: ¿cuáles son algunos elementos imprescindibles en un informe de redes sociales?

“Trate al nivel C de la misma manera que lo haría con un niño de 8 años: imágenes bonitas y números simples”. — Alan K'Necht. El C-suite es como los niños en el sentido de que hablan en TLA (acrónimo de tres letras). Pero no use sus siglas o jerga de SEO.

¿Qué reportas? Corto plazo: volumen, estado de ánimo, éxitos y problemas de relaciones públicas; largo plazo: impacto de las redes sociales sobre las ventas, que no son fácilmente atribuibles.

Así que dibújales un mapa del tesoro con pequeños hitos que tienen que suceder en el camino. Luego informe ese progreso hacia esa meta a largo plazo de obtener el tesoro ($).

Siempre vincule lo que informa con un objetivo de la empresa. ¿Qué es público? ¿Qué es semipúblico? ¿Cómo se mide el nivel C?

P4: ¿Cuál es la medida/señal en la que las marcas se olvidan de pensar?

Estos llegan al impacto en el comercio minorista / conciencia social a nivel minorista.

• Consultas de palabras clave de marca
  
• Tráfico directo del sitio

P5: ¿Cuáles son algunas herramientas útiles y confiables para la medición?

Escucha dos veces y luego piensa. Primero pregúntese, “¿Qué estoy tratando de aprender?” y "¿Cómo ayudará esta herramienta a mi negocio?" También pregunta:

• ¿Adónde tienes que ir con él?
• ¿Qué tan rápido necesitas llegar allí?
• ¿Te importa cómo se ve?

No hay nada malo con las herramientas de primer nivel (radian6, Lithium Labs, meltwater buzz). Pero antes de pensar en las grandes herramientas, ¿qué estás haciendo con lo que tienes? (MacGyver podría detener un tren con goma de mascar y un sujetapapeles). Las herramientas básicas son:

• Facebook Insights (Analítica)
• YouTube Analytics (que proporciona estadísticas segmentadas, interacciones de video y datos de origen)
• Pinterest.com/source/URL (Fuente de Pinterest)
• Registros en Foursquare y Facebook
• Compartir recuentos (y mírelos en contexto: es posible que tenga menos tweets pero más acciones de LinkedIn y refleja que el contenido estaba dirigido a ejecutivos)
• Aplicaciones de Twitter (Tweetdeck, Hootsuite, Crowdboaster)
• Mención Social
• Tweriod, Followerwonk (a qué hora del día y día de la semana es mejor publicar algo)

P6: ¿Cómo puede usar las redes sociales para influir en la búsqueda?

¿Cómo consigues que tu marca o frase aparezca en las sugerencias de Google Instant?

La búsqueda depende en gran medida de un componente primordial, que es la INTENCIÓN. La búsqueda requiere cierto nivel de conciencia. No puedes buscar algo que no conoces. Mire una tendencia de Google de "usados" relacionados con automóviles. Toyota se mantuvo firme en establecer el uso de ese término a pesar de que les hizo perder mucho tráfico durante un tiempo. Hoy en día, todos los fabricantes de automóviles utilizan el lenguaje "usado".

Algo para pensar: si a nadie más le importan tus cosas, tampoco esperes que los motores de búsqueda lo hagan. Comprender la causalidad frente a la correlación. Que haya un paraguas afuera no significa que esté lloviendo.

P7: ¿Ejemplo de una gran marca que lo hace bien?

Zicam construyó lealtad. CVS perdió la oportunidad.

P8: ¿Ejemplo de una marca pequeña que lo hace bien?

Una parrillada en el vecindario de Alan decidió enfocarse solo en Facebook y lo están haciendo bien. Admiten los errores cuando los cometen. Crean incentivos para que la gente los siga en Facebook. No se dispersan demasiado usando un montón de redes sociales diferentes.

Caribou Coffee hizo una promoción en Pinterest que los ayudaría a encontrar una nueva inspiración de mezcla a través de la colaboración colectiva.

P9: ¿Cómo relaciono las ventas y los ingresos con la actividad social?

O, ¿cómo valoras un cóctel?
Ventas/ingresos: señales de gratificación instantánea bajas (por lo general)
Atención al cliente: altas señales de gratificación instantánea

P10: ¿Por qué no puedo usar pasantes junior para administrar mis redes sociales?

Pueden tener 5k amigos en Facebook. Pero no lo han usado para marketing comercial, promocionar a otros o servicio al cliente. Carecen de sentido comercial.

Pensamiento final adicional: un defensor de la marca entusiasta y no remunerado vale más que 1 millón de seguidores no comprometidos que nunca ven sus publicaciones.

Pensamiento final adicional 2: el análisis social es, en última instancia, datos procesables.

Pensamiento final de bonificación 3: no espere a que el tablero tome medidas, puede que sea demasiado tarde. Los paneles resumen el éxito de las acciones que ha realizado.