4 formas efectivas de brindar una experiencia de compra única y personalizada para cada cliente

La personalización ya no es solo una tendencia genial o una característica elegante para incluir en su sitio web. Los consumidores esperan (y prácticamente exigen) experiencias personalizadas de las empresas a las que compran en estos días.

Ofrecer personalización también beneficia a las empresas de manera importante. Según un informe realizado por Salesforce, las marcas que ofrecen personalización como parte central de sus esfuerzos de marketing experimentan tasas de ingresos más altas, valores de pedidos más altos y tasas de conversión más altas. Las recomendaciones y ofertas personalizadas de productos también conducen a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

Sin embargo, ofrecer altos niveles de personalización y experiencias personalizadas es extremadamente difícil. Teniendo en cuenta el hecho de que las expectativas de personalización de los clientes están en su punto más alto, muchos minoristas en línea luchan por encontrar formas de implementarlo de una manera que impacte en las conversiones. Lo cierto es que la personalización no tiene por qué ser compleja. Profundicemos y analicemos cuatro formas simples pero efectivas de hacer que la experiencia de su cliente en línea sea más personalizada.

1. Vende productos fácilmente personalizables

Los productos personalizados son una gran tendencia en el mercado en línea de hoy. Los clientes están dispuestos a gastar un poco más para obtener un producto totalmente personalizado según sus preferencias o incluso según su composición genética. Por ejemplo, marcas como Curology y Gainful ofrecen líneas para el cuidado de la piel totalmente personalizadas o polvos de proteína mezclados a la medida que se basan en las necesidades de salud específicas de cada persona.

Ofrecer un producto totalmente personalizado es una excelente manera de hacer que un cliente se sienta especial e importante. La buena noticia aquí es que no necesariamente tiene que crear un producto súper técnico para ofrecer este nivel de hiperpersonalización. Hay muchos otros productos fácilmente personalizables que puede ofrecer a los clientes que están diseñados a pedido, como un negocio de impresión de camisetas personalizadas. Al permitir que los clientes elijan los colores, la fuente y otros elementos de diseño, su empresa ofrece inherentemente personalización a nivel de producto.

Si ya tiene un negocio o una línea de productos establecidos, busque formas de integrar la personalización siempre que sea posible. El 25% de los clientes dicen que están dispuestos a pagar más por un producto personalizado, por lo que está bien si su precio aumenta para adaptarse a las opciones personalizadas.

2. Conecte a los clientes con el contenido preferido

Saber qué información será más relevante para sus clientes es otra forma de ofrecer experiencias "personalizadas", especialmente si su contenido coincide con su intención. El contenido o publicidad correctos en el momento perfecto puede ser el factor definitorio que determina una conversión. Pero, esto requiere un poco de análisis de datos para determinar cómo hacerlo correctamente.

Al determinar los patrones que siguen sus clientes a medida que pasan de una fase del viaje del comprador a la otra, puede comenzar a crear un mapa que señale dónde el contenido específico podría influir en la decisión de un cliente.

El marketing basado en disparadores es realmente efectivo aquí, como un correo electrónico personalizado que notifica a un cliente que el producto que vio ahora está en oferta o está a punto de agotarse. Si tiene una gran cantidad de datos de clientes específicos, incluso puede personalizar las páginas de destino web para resaltar piezas de contenido específicas que son relevantes para audiencias específicas.

Para empezar, deberá realizar una investigación exhaustiva de palabras clave que sea específica para el SEO de comercio electrónico. Eche un vistazo a las búsquedas específicas (particularmente frases de cola larga) que buscan sus visitantes. Por ejemplo, si está vendiendo botas de senderismo y observa en Search Console que algunos de sus clientes llegan a su sitio buscando "equipo de senderismo por primera vez", podría ser una oportunidad para crear un artículo que ofrezca consejos sobre el tipo de equipo. que los excursionistas primerizos necesitan. Esto conectaría a los clientes que buscan directamente con su sitio web y brindaría la oportunidad de conectar un producto.

3. Ofrezca beneficios de lealtad personalizados

A todos nos encanta conseguir una buena oferta. A veces, incluso hacemos todo lo posible si eso significa que obtenemos algo gratis o a un costo menor. Esta es la razón por la cual los programas de fidelización suelen funcionar bastante bien en términos de impulsar la retención de clientes. También abren la puerta a una gran oportunidad de personalización que podría incentivar a más clientes pasivos a realizar compras adicionales.

Starbucks proporciona aquí el principal ejemplo de cómo hacer esto correctamente. Su sistema de recompensas es bastante sencillo: cada compra le otorga puntos que pueden canjearse por una bebida gratis. Sin embargo, Starbucks también emite ofertas personalizadas basadas en las compras anteriores de un cliente y lo recompensa por realizar una cierta cantidad de compras en un período de tiempo específico. Esto incentiva a los clientes a realizar algunas compras adicionales para ganar su recompensa más rápido.

Este tipo de programa de fidelización personalizado se basa claramente en las enormes cantidades de datos de consumidores que recopila Starbucks. Como una entidad más pequeña, esto puede no ser posible, pero hay otras formas de personalizar sus beneficios. Por ejemplo, puede ofrecer incentivos a las personas por compartir sus datos y brindarles beneficios personalizados a cambio, como un descuento en su producto favorito o un regalo en su cumpleaños.

4. Ofrece contenido interactivo

Cuando las empresas intentan ofrecer funciones más personalizadas, a menudo se quejan de que es difícil saber qué quieren sus clientes. Una de las formas más fáciles de resolver esto es ir directamente a la fuente. Considere usar contenido interactivo que recopile esta información de una manera más atractiva que una encuesta de investigación de mercado tradicional.

Por ejemplo, el minorista de decoración en línea Havenly recibe a los clientes con una invitación para encontrar su estilo de decoración de interiores. Al responder una serie de preguntas, Havenly puede determinar los tipos de productos en los que el cliente estaría más interesado e incluso emparejarlos con un diseñador que coincida con sus preferencias de estilo. Este tipo de personalización es claramente beneficioso para el cliente. Además, la plataforma de cuestionarios es súper atractiva, por lo que la mayoría de los clientes la utilizarán.

Conclusión

La personalización puede beneficiar a casi todos los tipos de negocios porque tiene una gran demanda por parte de los clientes. Aunque requiere cierta planificación estratégica y análisis de datos, la personalización efectiva y significativa puede tener grandes beneficios. La clave para que la personalización funcione es comprender a sus clientes.

Sepa lo que quieren, cómo lo quieren y cuándo comprometerse con ellos. Al hacer esto a través de estos métodos simples, puede ofrecer a sus clientes el tipo de personalización que influye en sus resultados.