Protegiendo su marca en línea

Publicado: 2011-08-18

Presentación individual por: Andy Beal, CEO, Trackur

SES SF Qué manera de comenzar el Día 2 de SES San Francisco, con el adorable Andy Beal. Podría escucharlo hablar durante días con su lindo acento que es de algún lugar en medio del Atlántico. Espero obtener algunas pepitas de información de él hoy para ayudar a aquellos de ustedes que tienen necesidades de gestión de la reputación.

5 claves para la gestión de la reputación en buscadores (SERM):

  • Repensar las palabras clave
    • Normalmente piensas en palabras para las que quieres clasificar, pero ahora debes pensar en términos de obtener muchas páginas para clasificar con términos que no son competitivos.
    • Incluso puede haber algunas cosas negativas que aparecen
  • Piense en lo que la gente escribirá cuando busque una marca
    • nombre del director general
    • Nombres de productos
    • Marcas específicas
    • siglas
  • Amigable con las arañas
    • Lo habitual con un toque especial para RM
    • URL que se centran en la marca
  • Yo misma e Irene
    • Piensa en ti/empresa en 3ª persona
    • Tienes que deletrárselo a Google, dejar claro quién es tu empresa y cuál es tu marca
    • Las empresas tienden a mencionar el nombre de una empresa solo una vez y luego hablar en primera persona de ahí en adelante. Para.
    • Piense en la "densidad de palabras clave" y hágalo también para las palabras clave de marca/empresa.
  • Texto de anclaje
    • El sitio necesita un texto de anclaje para la marca, los nombres de los productos, los nombres de los directores ejecutivos, etc. para ayudar a la relevancia.
    • La vinculación con el texto de anclaje ayudará a pasar la autoridad
  • Supermarca al rescate
    • Si escribe su marca en Google y no es el número 1, tiene un problema
    • Por lo general, cuando realiza una búsqueda, aparecerá en el puesto número 1 porque le ha demostrado al motor de búsqueda que usted es la autoridad en su marca.
    • Use esta autoridad para transmitir autoridad a otros sitios que puedan estar hablando de su marca de manera positiva para crear listados positivos adicionales en el índice.

Ahora es el momento de arremangarse y sumergirse. Haga una auditoría de sus resultados de búsqueda (generalmente en Google) y eche un vistazo a los primeros 30 resultados. Utilice una hoja de cálculo con columnas como Clasificación URL, Título de la página, Estado (propiedad/control/influencia/ terceros ) y Sentimiento (positivo/negativo/neutral). Para el estado, Propiedad se define como sitios sobre los que tiene control total, como un sitio adicional de la empresa sobre el que nadie más tiene influencia. El control son otros sitios como Facebook o Twitter y usted tiene cierto control sobre la cuenta. La influencia sería contenido para el que no tiene credenciales de inicio de sesión ni lo aloja, pero tiene una relación con el proveedor. Los resultados de terceros son aquellos sobre los que no tiene control, no tiene relación con el proveedor y puede ser un peligro potencial.

Al mirar el Sentimiento de los 30 resultados, aplique estos pensamientos a ellos. Si la página es una página que no le importaría que un cliente potencial vea porque el tono general de la página es optimista, entonces probablemente se etiquetará como Positivo. Los artículos Neutrales son aquellos que realmente no tienen nada que ver con su empresa o marca y no influirán en los clientes; no son nada de qué preocuparse. Las páginas negativas son obviamente aquellas que hablan mal de la marca o empresa.

Invierta su tiempo optimizando páginas que le pertenecen por completo, aproximadamente el 80% de su tiempo. Luego, invierta solo el 10% de su tiempo en las cosas sobre las que solo tiene control o influencia y el 10% restante en todo lo demás.

Ahora vamos a hablar de algunas tácticas para ampliar las 5 claves mencionadas anteriormente. Haga un balance del contenido web existente. Optimice el contenido que está clasificado, pero no bien clasificado. Intente la doble lista en Google optimizando las páginas lo suficientemente bien como para tener varias listas en el top 10. Busque páginas que estén justo fuera del Top 10 y trabaje en esas páginas para subirlas. Puede hacerlo utilizando las funciones de búsqueda avanzada de Google o agregando &num=100 al final de su URL de Google. Si aparece una lista sangrada para su sitio, intente reducir cuál es la clasificación real para esa página. Puede hacerlo yendo página por página en una búsqueda normal o cambiando el número al final de &num= (por ejemplo: &num=90, &num=80, etc.) hasta que desaparezca la lista. Esto le dará una idea de cuánto trabajo tiene por delante para que esa página suba en la clasificación.

Andy recomienda no esperar a que llegue una crisis. Tomar medidas preventivas. Registre sus TLD .org y .net, otros dominios de la marca de la empresa e incluso subdominios. Si su empresa está haciendo algo por la comunidad, piense en desarrollar un sitio en .org que hable sobre cómo la empresa está en la comunidad y ayuda a retribuir. Esta es una forma positiva de obtener más exposición. Piense en formas en las que también puede desarrollar sitios para otros dominios de su propiedad. Evite la duplicación de contenido, pero en realidad cree sitios completamente únicos que se centren en un tema específico.

Cuando se trata de subdominios, Google los trata como entidades separadas, pero aún así pierden parte de la autoridad del dominio principal. Puede usar subdominios para cosas como listados de carreras. Limite la cantidad de subdominios que desarrolla porque se ha escuchado a Google susurrar que solo permitirán contar un cierto número. ¡No querrás enviar ninguna bandera roja a Google, eso es seguro! Cualquier cosa que coloques en un subdominio debe tener una razón legítima para estar allí y ciertamente asegúrate de que no sea un duplicado de nada en el dominio principal.

Además de los dominios que posee y que puede aprovechar, ¿qué otro tipo de contenido clasifica?

  • Wordpress es útil para crear un micrositio o un blog externo.
    • Necesita tener varias páginas
    • Hablar de la empresa en 3ª persona
    • Enlace a la página de inicio del sitio principal y viceversa
  • Blogger también funciona bien... ¿posiblemente porque es un producto de Google?
    • También se puede utilizar como un blog externo
  • Facebook con páginas de perfil
    • Tienes que tener al menos 25 fans para poder cambiar a una URL personalizada
    • Extraiga una fuente RSS
    • Publique algunas publicaciones y adminístrelas activamente si desea tener algún compromiso.
    • Usar el nombre de la empresa en las publicaciones
    • Enlace a él desde el sitio corporativo
  • LinkedIn
    • Ideal para la gestión de la reputación personal.
    • Puede establecer una URL personalizada
    • Cuando escribas el perfil, escríbelo en 3ª persona
    • Haga que varios empleados creen perfiles
    • Crear un perfil corporativo
  • Gorjeo
    • Gran oportunidad de compromiso con los clientes.
    • Se puede utilizar para fines de servicio al cliente.
    • Nómbrelo con la marca
    • Enlace a él desde el sitio de la empresa
    • Retwittea y da las gracias cuando alguien habla de la empresa/marca
    • Consejo de Uber: cada vez que alguien mencione algo positivo, póngalo en "favorito" para crear una fuente especial de las cosas positivas que la gente tuitea. Esto ayudará a las personas a encontrar fácilmente comentarios positivos sobre su empresa/marca. Incluso puede extraer ese RSS específico para que se muestre en su sitio.
  • Flickr
    • Una oportunidad para aparecer en los resultados de búsqueda universales
    • Crear perfil con el nombre de la empresa
    • Designar URL con el nombre de la empresa
    • Cargue fotos relacionadas con la empresa con etiquetas relevantes para la imagen y la empresa.
  • WetpaintCentral.com
    • Un servicio que es bueno para crear un wiki sobre la empresa.
    • Diferente de Wikipedia porque tienes control completo sobre la wiki.
    • Puede designar una URL con el nombre de la empresa
  • AssociatedContent.com y sitios similares
    • Estos no son tan útiles como antes, pero aún pueden tener algún beneficio.
    • Crear una cuenta en estos sitios y completar las biografías con información de la empresa puede obtener clasificaciones
  • GetSatisfaction.com
    • Un sitio que permite a los usuarios hacer preguntas y obtener ayuda.
    • Puede usar el perfil gratuito y probablemente se clasifique
  • Ning.com
    • Un sitio que tienes que pagar por la cuenta.
    • Se puede utilizar para construir su propia red social en él
    • Especificar URL
    • Tienes control sobre los miembros.

Eso cubre todas las formas de White Hat de realizar activamente la gestión de la reputación, pero ahora vamos a pasar a las áreas grisáceas.

Compañeros de negocio

  • Póngase en contacto con socios comerciales para ver si puede crear una relación en línea. Un ejemplo sería pedir una página de perfil en su sitio y ofrecer escribir la página para ellos. Esto puede ayudar a ser una lista neutral sobre la que tienes cierto control.

Patrocinios

  • Los patrocinios son otra forma de obtener algún reconocimiento. Si patrocina un evento o grupo, puede pedirles que le proporcionen una página de perfil. Crea la bio que hable de la empresa en 3ª persona y recuerda insertar enlaces con texto ancla.

Perfiles de altavoces

  • Los perfiles de los oradores también son útiles si alguien de la empresa habla en conferencias u otro tipo de eventos. Tener un perfil en el sitio de la conferencia o evento puede clasificarse si la biografía está bien escrita.

afiliados

  • Los afiliados son otra buena fuente para obtener contenido escrito sobre usted. Comuníquese con los afiliados y pregúnteles si estarían dispuestos a publicar una página de perfil sobre la empresa. Si es necesario, ofrezca darles un aumento de sueldo.

La verdadera Zona de Peligro incluye acciones como:

  • Vinculación al contenido de otros
  • Wikipedia
  • Publicaciones pagadas
    • Haga esto antes de una crisis, de lo contrario, se usará en su contra.
  • Búsqueda pagada

Aunque estas acciones suelen ser inofensivas y son tácticas perfectamente razonables para usar al promocionar el sitio, el peligro surge cuando la empresa ya está siendo atacada. Si la crisis de la gestión de la reputación ya ha comenzado y luego prueba cualquiera de las tácticas anteriores, en realidad puede provocar que todos los que no son fanáticos ataquen aún más a la empresa por usar tales tácticas. Su ángulo será que la compañía solo está tratando de encubrir la crisis. Andy sugiere hacer las tácticas antes de que surja la crisis, no después.

Por encima de todo, mantente siempre alerta. Regístrese en algún tipo de sistema de alerta que pueda ser una detección temprana de un problema. Cosas como Google Alerts y Trackur son buenas herramientas para usar. Además, siempre desea mirar más allá de los 10 mejores resultados en una búsqueda de marca para ver qué aparece. Supervise esos resultados con regularidad. Si ve aparecer algo en el Top 10 que es menos que deseable, no entre en pánico. Dale un par de días porque puede volver a caer al abismo, pero obsérvalo más para ver si se mueve.

Si aparece algo negativo en el índice de una búsqueda de marca, intente resolver el problema. Si las cosas se resuelven, no debe tener miedo de acudir al editor/creador del contenido negativo y pedirle que lo elimine. Y por último, sé benévolo. Enlace a buen contenido sobre la empresa para ayudar a pasar esa autoridad de Supermarca para que las cosas más positivas puedan clasificarse para las búsquedas de marca, empujando hacia abajo lo negativo.