Pros y contras de implementar inteligencia artificial en su campaña de marketing por correo electrónico en 2019

El futuro está aquí, y con frecuencia está superando incluso a las fantasías de ciencia ficción más extravagantes. La inteligencia artificial está transformando nuestras vidas, paso a paso, e industria a industria. Es posible que alguna vez hayamos imaginado que la IA involucraría principalmente a robots domésticos que preparan sus huevos por la mañana, pero la realidad de este enorme salto en el esfuerzo humano es mucho más sutil y más interesante. En lugar de reemplazar el trabajo y las interacciones humanas, la IA se usa más comúnmente para mejorar, agudizar y acelerar esas cosas... y esto se puede ver de manera fascinante cuando se trata de tareas cotidianas, como campañas de marketing por correo electrónico.

En retrospectiva, el marketing, y especialmente el marketing escrito, como las interacciones por correo electrónico entre clientes y clientes, siempre fue un ámbito fértil para que la IA se involucrara. Al final del día, el objetivo de las campañas de marketing por correo electrónico es difundir un mensaje persuasivo en todo el mundo. el mayor número de personas posible. A medida que las personas se vuelven más exigentes cuando se trata de interactuar con las empresas y esperan un nivel de servicio más personalizado de esas interacciones, no debería sorprender que los bots y servidores de IA hayan intervenido para llenar un vacío crucial.

Sin embargo, hasta el momento, el sistema está lejos de ser perfecto, y muchos afirmarían que la inteligencia artificial nunca puede replicar de manera auténtica la atención al detalle, la calidez y la autenticidad del servicio al cliente y la comunicación genuinos dirigidos por humanos. Con tantos pros y contras a considerar, y con un aumento tan marcado en el uso de la IA en las campañas de marketing por correo electrónico, ya es hora de que analicemos más de cerca si vale la pena invertir tiempo y dinero en la inteligencia artificial cuando se trata de este aspecto. de marketing y promociones.

Entonces, sin más preámbulos, profundicemos en el argumento y consideremos dónde la IA toca las notas correctas y dónde el auge de los robots podría necesitar esperar unos años más antes de que se haga cargo por completo.

Los profesionales

Personalización, Personalización, Personalización

Como se mencionó anteriormente, el público de hoy desea obtener una experiencia más personalizada y personalizada de todas sus interacciones en línea. Esto es tan cierto cuando reciben material de campaña de marketing por correo electrónico como cuando están comprando en línea; solo considere el éxito de los algoritmos en Amazon y Netflix (entre muchos, muchos otros) que preseleccionan recomendaciones o recuerdan interacciones anteriores para mejorar la experiencia en línea.

La IA es bastante perfecta para este aspecto de las campañas de marketing por correo electrónico, ya que es capaz de "recordar" interacciones anteriores para afinar y adaptar la comunicación que tiene con su público. Sus destinatarios terminan sintiéndose más valorados y estarán preparados y es más probable que sigan adelante con sus interacciones y transacciones deseadas. ¡Todo el mundo es un ganador!

Cómo atravesar el filtro de correo no deseado

Parecer spam es un gran peligro al que se enfrenta toda campaña de marketing por correo electrónico. Todos somos conscientes de lo molestos que pueden ser los correos electrónicos no deseados, y la mayoría de nosotros tenemos una carpeta de correo no deseado en nuestros servidores de correo electrónico que está repleta de dicho material.

La IA puede ayudar enormemente en este departamento porque los algoritmos y la memoria digital involucrados pueden ayudar a que su material pase por los filtros de spam de un servidor de correo electrónico. Una forma relativamente simple de hacer esto (que también ayuda mucho a la forma en que el destinatario recibe su marketing por correo electrónico) es simplemente usar el primer nombre en el cuadro de asunto y en la apertura de su mensaje, ¡tan fácil, pero tan efectivo! Si desea ver otros consejos para atravesar los filtros de spam (con o sin IA), consulte esta lista en WebEngage.

Ahorro de costes

No hace falta decir que la IA puede ahorrar mucho dinero, de muchas maneras. Tener su propio asistente digital que se haga cargo inteligentemente de gran parte del trabajo de burro tiene claras ventajas propias, pero también la IA puede terminar aumentando el ROI de sus campañas en general.

Además, la IA tiene el potencial de ahorrar mucho tiempo en la organización de listas de contactos de marketing y la priorización de tareas específicas. Como todos sabemos, el tiempo es dinero y esas horas ahorradas por un ingenioso programa de IA pueden terminar marcando una diferencia financiera significativa en el costo de su campaña.

Mayores niveles de racionalización

Todas las campañas de marketing por correo electrónico se benefician de la optimización de muchas maneras diferentes. La IA puede ayudar a enfatizar un enfoque en clientes potenciales cálidos y hacer un seguimiento de los destinatarios que han expresado interés en el tema de su campaña en el pasado. Estos son los destinatarios que tienen más probabilidades de terminar haciendo algunas compras y, como tal, desea hacer todo lo posible para asegurarse de que se realice un seguimiento de las consultas y que el interés se convierta en ventas.

Los contras

Los algoritmos no son 100% confiables

Es cierto: parece que el auge de las máquinas necesita un poco de ajuste antes de que realmente suceda de manera dramática. Los algoritmos utilizados por la IA en las campañas de marketing por correo electrónico pueden ser de gran ayuda, pero confíe en ellos al 100 % bajo su propio riesgo. A menos que estés prestando mucha atención, pueden surgir errores en el algoritmo sin que te des cuenta, lo que puede terminar desperdiciando una enorme cantidad de tiempo y dinero y es probable que tenga un efecto profundamente adverso en cómo se sienten tus destinatarios acerca de tu campaña como un entero.

Falta de toque humano e imaginación.

Este es sin duda uno de los puntos principales que debe tener en cuenta cualquiera que esté pensando en incorporar la IA a su campaña de marketing por correo electrónico. Si bien la inteligencia artificial a menudo hace un excelente trabajo al imitar las interacciones humanas y los patrones de comunicación, todavía tiene un largo camino por recorrer antes de que se vuelva realmente convincente.

Además de eso, el tipo de problemas y asuntos con los que es probable que te encuentres durante tu campaña son aquellos que van a depender de rasgos muy humanos para superarlos: intuición, adaptabilidad, flexibilidad, imaginación y agudeza mental. Hasta el momento, la IA ha demostrado no tener éxito en demostrar tales habilidades y respuestas, y hasta que lo haga, muchos de nosotros continuaremos dándole un amplio margen y acercándonos a la IA con cierta cautela.

Esto es especialmente cierto cuando se trata de cosas como un servicio de escritura en papel; la capacidad de adaptarse, de usar el ingenio, la habilidad y la imaginación es fundamental para el éxito de tales servicios. Es posible que algún día la IA pueda acercarse a imitar la habilidad y la artesanía de un escritor de ensayos experto, pero ese día parece estar muy lejos a partir de ahora.

¿Demasiado, demasiado pronto?

A veces, la IA puede ser víctima de sus propios éxitos, y este suele ser especialmente el caso en las campañas de marketing por correo electrónico, que intentan beneficiarse de las últimas tecnologías. Las campañas que se ejecutan a través de inteligencia artificial a menudo tienden a ser demasiado rápidas y fáciles, y generan respuestas y resultados a una velocidad que algunos destinatarios encontrarán desagradable. Después de todo, a nadie le gusta pensar que un robot está lidiando con ellos, y el ritmo al que trabajan algunos asistentes de IA puede llevar a algunos miembros del público al reino del valle inquietante y hacer que deseen un nivel de vida mucho más humano. Servicio.

A los clientes todavía les gusta sentir que tienen una conexión personal

Si bien los clientes pueden exigir más personalización, más personalización, más velocidad y más precisión, ninguno de estos factores, hasta el momento, se ha vuelto más importante que la importancia de una conexión personal, humana y cálida con una persona real en el otro lado. de una pantalla de computadora. En un mundo cada vez más digitalizado y robótico, la interacción humana y las campañas de marketing impulsadas por humanos posiblemente se estén volviendo más apreciadas y valoradas que nunca.

Piénselo en términos de servicio al cliente en una tienda: ¿preferiría un asistente robótico súper rápido, que responda las preguntas con una precisión y un ritmo notables, o preferiría a alguien que se tome su tiempo para escucharlo y lo salude cordialmente? como te ayudan a encontrar lo que buscas? Ambos ejemplos tienen sus puntos a favor, pero probablemente sea justo decir que el último siempre se llevaría el premio.

IA en campañas de marketing por correo electrónico: el toque humano frente a la eficiencia de la IA

La IA en las campañas de marketing por correo electrónico definitivamente está aquí y es poco probable que desaparezca pronto. En muchos sentidos, está abriendo nuevos y emocionantes horizontes para los especialistas en marketing, los escritores y todos los demás aspectos de innumerables industrias diferentes. Sin embargo, todavía hay mucho valor en interactuar con una persona real, y hay un valor incuestionable en la calidez y la autenticidad del toque humano y eso no va a ir a ninguna parte rápidamente.