Los secretos del marketing de contenido de comercio electrónico rentable

Es posible que haya visto el término: "El contenido es el rey" en Internet. Probablemente porque es cierto. Se ha demostrado que el marketing de contenidos impulsa el tráfico, crea conciencia de marca, gana la lealtad del cliente y obtiene una ventaja competitiva.

Pero la realidad es que no es fácil hacer bien el marketing de contenidos. Un montón de sitios de comercio electrónico publicarán un blog, escribirán una actualización de vez en cuando y darán por terminado el día.

Pero hay mucho más en el marketing de contenido de comercio electrónico que puede hacer. Y puede ser el escalón y la piedra para un negocio en constante crecimiento si se hace bien. Con eso en mente, permítanos presentarle al rey de los negocios en línea: el marketing de contenido para el comercio electrónico.

¿Qué es el marketing de contenidos?

Por definición, el marketing de contenidos es el proceso de creación y distribución de materiales digitales para promocionar directa o indirectamente una marca, un producto o un servicio . Con su tienda de comercio electrónico, el marketing de contenido es el "punto óptimo" donde su experiencia se encuentra con los intereses de sus clientes.

En lugar de presentar productos o servicios, el marketing de contenido proporciona información que entretiene o informa a su audiencia. La idea detrás de esto es que si las empresas entregan constantemente contenido valioso sin pedir nada a cambio, los lectores responderán convirtiéndose en clientes leales.

En el mundo de los correos electrónicos no deseados y los anuncios disruptivos, el marketing de contenido busca brindar a los consumidores contenido valioso, contenido que los haga detenerse, pensar y actuar.

Entonces, ¿por qué el marketing de contenidos es tan valioso para el comercio electrónico?

Cómo el marketing de contenidos ayuda a los negocios de comercio electrónico

En este momento, más de 500 000 tiendas activas se están ejecutando en Shopify y, en conjunto, han generado más de 40 000 millones en ventas. Y eso es solo Shopify. ¿Cómo se destaca en una jungla de competidores que quieren una parte de los clientes para ellos mismos? Así es, marketing de contenidos.

En general, el marketing de contenidos es bueno para establecer la posición de su empresa en el mercado . Puede ayudar a atraer, involucrar y retener clientes. Genera un sentido de reciprocidad, de modo que los consumidores pueden convertirse en compradores leales y repetidos. Mueve a los compradores a lo largo de un viaje de compra complejo. Puede conducir a clasificaciones mucho mejores en los motores de búsqueda.

Los clientes ya no quieren ser solo, bueno, clientes. Quieren conexión, orgullo, satisfacción al comprar un producto. Y el marketing de contenidos les proporciona precisamente eso. Un gran contenido puede brindarle nuevos visitantes durante muchos años.

Y lo mejor de todo, tal como lo desea, genera conversiones . Esa es la clave para sobrevivir como tienda de comercio electrónico.

Por qué necesitas una estrategia de marketing de contenidos

Con todos esos valores, es posible que desee saltar directamente y comenzar a escribir un montón de artículos para su blog. Pero espera, primero, necesitas algo llamado estrategia de marketing de contenido.

¿Por qué? Porque cada negocio es diferente, y los blogs no lo son todo en el marketing de contenidos (ya no es 2005). Lo que funciona para un negocio no necesariamente funcionará para otro. Las campañas de marketing de contenido también variarán según la industria.

La estrategia de marketing de contenido es el conjunto de pasos que toma para investigar, crear, publicar y promover información que es valiosa para su audiencia. A menudo, los especialistas en marketing de contenido delegan los blogs a trabajadores independientes o servicios especializados como Essay Writer Pro que maneja publicaciones de blog y artículos para sitios web. No solo lo ayuda a hacerlo mejor que muchos competidores, sino que también aumenta la calidad del contenido y filtra los mejores contenidos adecuados para su negocio.

Julia McCoy del Content Marketing Institute señala que una estrategia sólida de marketing de contenidos puede generar tres veces más clientes potenciales que la publicidad paga.

Así que dedica unos días a pensar en tu estrategia. Y nuestro consejo es que no seas demasiado detallado, ya que puedes cambiarlo más tarde, y céntrate en hacer un plan orientado a la acción, lo que hará que comiences mucho más rápido que un documento de planificación de 50 páginas.

Y no se preocupe, lo guiaremos a través de todo el proceso de planificación y elaboración de estrategias en la siguiente sección.

Marketing de contenidos de comercio electrónico paso a paso

Como empresa de comercio electrónico, su objetivo final es impulsar la conversión. Y ese es tu santo “por qué” cuando empiezas a planificar cualquier cosa relacionada con el marketing de contenidos.

Supongamos que vio información en línea sobre cuántos usuarios hay en Linkedin y cuánto ha crecido la plataforma a lo largo de los años. Por lo que desea poner todos sus esfuerzos en la publicidad allí. ¿Es una buena estrategia? Probablemente no.

Especialmente cuando maneja un negocio de comercio electrónico y la mayoría de sus clientes no se enteran de usted en Linkedin. Y no hay un "por qué" ahí.

Es por eso que creamos un proceso de tres sencillos pasos para que lo sigas y crees tu primera buena estrategia de marketing.

Paso #1: Identifique su público objetivo

Sé que esto puede sonar simple, pero te sorprendería saber cuántas personas no saben la respuesta a esta pregunta. Tómese un momento para ver si realmente conoce a su público objetivo.

Aquí está la cosa. Su público objetivo debe ser muy claro antes de cada campaña de marketing de contenido. De lo contrario, no tendrá una alta tasa de éxito y generará conversiones.

Sin conocer a su público objetivo, no sabrá cómo llegar a ellos.

• Años
• Género
• Ubicación
• Gustos
• disgustos
• Hábitos

Estos son solo los conceptos básicos que necesita saber, como mínimo. Identificar el mercado objetivo de tu startup es imprescindible . Pero su audiencia general no siempre es la misma para campañas y estrategias individuales.

Por ejemplo, supongamos que su empresa vende equipos deportivos en línea. Su audiencia no es solo "gente que practica deportes".

No puede adaptar su contenido en torno a eso porque es demasiado amplio. Los jugadores de softbol de secundaria no son lo mismo que los golfistas masculinos de mediana edad.

Paso #2: Conozca sus hábitos en línea

Recuerde, el marketing de contenidos tiene que ver con la distribución de puntos de contacto digitales en línea. Por eso es tan importante averiguar quién es tu audiencia. Necesita saber dónde viven estas personas en línea. De lo contrario, no sabrá cómo ni dónde distribuir el contenido adecuado.

Las plataformas de redes sociales como Instagram son una excelente manera de distribuir su contenido. Aquí hay un desglose básico del uso de las redes sociales basado en la edad de 2019 de Convince & Convert.

Hay toneladas de información en línea como esta para obtener más información sobre los clientes en línea, pero la clave es sacar el ingrediente clave que más le importa a su negocio.

Según este gráfico, puede ver que el 76% de los usuarios de Snapchat tienen entre 12 y 34 años. Entonces, si se dirige a consumidores más jóvenes, como Millennials o Generation Z, este podría parecer el lugar para hacerlo. ¿Derecha?

De hecho, el 49% de las mujeres de la Generación Z dicen que prefieren usar Snapchat para enviar videos de ellas mismas. El 43% de ese mismo grupo dice que prefiere usar Snapchat para publicar selfies. No utilizan esta plataforma para interactuar con las marcas.

Sin embargo, el 48% de las mujeres de la Generación Z dicen que Instagram es su red social preferida para las siguientes marcas. Aunque Snapchat tiene una mayor penetración de marketing en su público objetivo, no importa si no usan esa plataforma para interactuar con empresas en línea.

Así que haga su tarea y profundice para ver los hábitos reales de sus clientes . Ayudará mucho si puedes poner una persona o viaje de ellos (hablaremos de esto más adelante).

Crear y distribuir contenido.

Una vez que descubra qué plataformas son los mejores lugares para distribuir contenido para su público objetivo identificado, ahora puede comenzar a crear contenido.

Si comienza a crear el contenido antes de seguir los dos primeros pasos, es posible que esté perdiendo el tiempo creando contenido que la gente no verá ni usará.

El tipo de contenido que cree también dependerá de las personas a las que se dirija según su etapa en el embudo de marketing . El siguiente gráfico de Lucid Chart es un gran recurso para inspirarte con ideas de contenido.

Un consumidor que nunca ha oído hablar de su marca o sitio de comercio electrónico será un objetivo diferente al de un cliente que sabe lo que está buscando y está listo para realizar una compra.

Dividir todo este proceso en pasos simplifica el marketing de contenido para las marcas de comercio electrónico. Cada etapa tiene un propósito específico en el viaje del cliente, al igual que el contenido presentado al cliente en esas etapas.

Puntos de control:

Se ha dado mucha información y las cosas pueden volverse un poco confusas. Para ayudar, hemos recopilado una lista de verificación de lo que debe consistir (como mínimo) en su estrategia de marketing de comercio electrónico:

Objetivos de contenido

Comenzar con el fin en mente. ¿Cuál es el objetivo de participación (p. ej., comprar su producto, registrarse en su lista de correo electrónico, enviar un mensaje...?) Defina sus objetivos de contenido por adelantado para que pueda medir el progreso.

Lista de influenciadores

Necesitará identificar personas influyentes que puedan ayudarlo a promocionar, compartir y vincular.

Persona(s) del comprador

Un Buyer Persona es un personaje ficticio que creará y que encapsula a un comprador potencial de su producto o servicio. Esto cubre características como la edad, el sexo, el salario, el trabajo, etc., así como los desencadenantes emocionales. Esto lo ayudará a comprender a los compradores potenciales para que pueda crear contenido que responda directamente a sus necesidades. No se limite a una sola persona, puede haber más para sus productos.

Viaje(s) del comprador

El viaje de un comprador es el conjunto de pasos que sigue un comprador antes de comprar un producto o servicio. Por lo general, son 4 pasos de Conciencia - Evaluación - Conversión - Acción y qué puntos de contacto se encontrarán su negocio y sus clientes en cada paso, con qué tipos de contenido les gustará.

Calendario de contenido

Debe comprometerse con el marketing de contenido por un tiempo antes de ver resultados. Haz un horario para mantenerte encaminado.

Plan de distribución de contenido

Si los enlaces y los recursos compartidos forman parte de sus Objetivos de contenido (y deberían serlo para parte de su contenido), entonces debe tener un plan para distribuir su contenido, ya sea de su propiedad, ganado o pagado.

Plan de reutilización de contenido

Reutilizar contenido significa que no tiene que preocuparse por crear contenido nuevo y original todo el tiempo. Es una excelente manera de insuflar nueva vida a su mejor contenido y también tiene en cuenta los hábitos de navegación de sus visitantes, luego se los presenta en una plataforma y en el formato que prefieran, como diapositivas, videos o infografías, etc.

Plan de Optimización de Contenidos

Independientemente de si está creando contenido para backlinks, acciones o autoridad, cada pieza de contenido que genere debe optimizarse.

Tipos de marketing de contenidos de comercio electrónico

¡Buen trabajo leyendo hasta ahora! Debe haber aprendido mucho y estar listo para crear contenido de comercio electrónico de calidad que a sus clientes realmente les gustaría. Yo también estoy ansioso, así que comencemos y veamos algunos tipos de contenido más específicos que deberías estar creando.

Tenga en cuenta que no todos estos se aplicarán a todas las campañas que ejecute. El contenido siempre variará y se basará en a quién se dirige y las plataformas que está planeando.

bloguear

Fácilmente, la forma más conveniente de comenzar a distribuir contenido, los blogs requieren poco o ningún presupuesto para comenzar y son muy beneficiosos en términos de SEO.

Como tienda de comercio electrónico, compite con docenas, cientos o incluso miles de otras marcas en la web. No puede confiar en que todos sus clientes vayan directamente a su sitio para comprar.

Blogging es la forma en que proporciona información, su propia experiencia, para que sus prospectos puedan sentir que es usted quien soluciona su problema . Y eso, amigo mío, es una relación que conduce a números de ventas.

Y también puede colocar enlaces o llamadas a la acción dentro de su publicación de blog para que los lectores puedan encontrar sus productos más fácilmente, hablar de conveniencia.

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contenido de vídeo

Ya sea que haya escrito una Guía definitiva de 10 000 palabras o un blog de 2000 palabras, el video sigue siendo una excelente manera de brindar información, especialmente en esta era digital.

Los videos permiten que los clientes obtengan más información sobre sus productos y son más atractivos que el texto . Si vende un producto de nicho, los videos son una excelente manera de demostrar cómo usar el producto y explicar varias características y beneficios.

Podría ser tan rápido y fácil como usar su cámara web para filmarse hablando o puede hacer una grabación de pantalla de su presentación de Slideshare.

Ahora tiene canales adicionales para distribuir, como YouTube, Facebook, así como contenido adicional valioso para agregar a su publicación de blog.

contenido interactivo

Una de las ventajas que aún tiene la compra en la tienda sobre la experiencia en línea es, en la mayoría de los casos, la interactividad. Comprar en persona puede ser una experiencia más atractiva, y muchos aún lo encuentran relativamente divertido.

Los minoristas de comercio electrónico pueden cambiar esta dinámica, y usted puede destacarse de sus competidores en línea , invirtiendo en contenido interactivo. ¡Sí, futuro!

Tomemos como ejemplo la marca de cosméticos Sephora, que se comercializa a sí misma utilizando la aplicación Sephora Virtual Artist. Los usuarios pueden "aplicar" maquillaje para tener una idea de lo que les quedaría bien. Si bien la aplicación no es un sustituto perfecto, puede ayudar a los usuarios a decidir si los colores son adecuados para ellos.

El contenido interactivo no se limita a las marcas de moda. El amor interminable por los cuestionarios de personalidad, la utilidad de las aplicaciones web y las calculadoras, y el atractivo compromiso con los videos en 3D son opciones para casi cualquier marca de comercio electrónico con un enfoque de marketing creativo apropiado . ¡Así es como te destacas!

Fotos originales

Visual es una pieza esencial del marketing de contenido ahora, ya que el 63% de las redes sociales están hechas de imágenes. Así que ya no se trata de si te molestas en agregar imágenes a tu contenido, es imprescindible. Y fotos originales significa sentimientos auténticos.

Depende de usted asegurarse de tener toneladas de imágenes de sus productos desde casi todos los ángulos imaginables. Esto es necesario para las páginas de sus productos, pero también puede reutilizar esas imágenes en otros canales.

Por ejemplo, puede tomar una foto original de una modelo con la ropa que está vendiendo y convertirla en una publicación de compras de Instagram.

Incluye fotos en tus blogs. Agréguelos a sus campañas de correo electrónico. Compártelas en otros canales de redes sociales. Sigue haciendo fotos originales porque siempre podrás encontrarles un uso.

Sin embargo, si no tienes mucho tiempo, las fotos de archivo no son una mala opción.

Guías de compra de productos

Las guías de compra de productos son imprescindibles por el mismo motivo que los blogs. Se pueden usar para atraer tráfico orgánico a su sitio de comercio electrónico cuando las personas buscan más información sobre productos específicos.

La mayor diferencia entre las guías de compra de productos y los blogs es que cada uno se dirige a diferentes tipos de personas.

Las publicaciones de blog suelen ser contenido que genera conciencia, ya que el consumidor aún se encuentra en la etapa de conocimiento del producto y la marca. Por otro lado, las guías de compra de productos son contenidos que aportan información más detallada a medida que el consumidor llega a la etapa de evaluación del proceso de compra.

Y también asegúrese de que todas sus guías de compra tengan CTA para generar conversiones.

Correo de propaganda

Definitivamente, hay formas en que su tienda de comercio electrónico puede aprovechar los correos electrónicos, como cualquier otro negocio. Se llama marketing por correo electrónico. Cada vez que alguien realiza una compra en su sitio web, tiene la oportunidad de enviarle una campaña de goteo que sea relevante para ese pedido.

• Confirmación del pedido
• Notificación de envío
• paquete entregado
• Hacer un seguimiento

Estos mensajes pueden notificar carritos abandonados, proporcionar códigos de descuento, mostrar recomendaciones de productos o recapitular cualquier publicación de blog que su cliente se haya perdido.

El marketing por correo electrónico se destaca como una herramienta de bajo presupuesto con un gran potencial , y usted tiene el poder de usar todo eso.

Historias de clientes

Hay muchos formatos diferentes que puede usar para contar la historia de un cliente.

• Reseñas
• Testimonios
• Estudios de caso

Estos pueden estar en formato de texto, formato de imagen, videos o publicaciones de blog. Mostrarlos en su página de inicio. Cree páginas de destino separadas para las historias de los clientes. Compártelos en las redes sociales.

Al verificar la satisfacción del cliente anterior, el consumidor está realmente cerca de convertir. Las historias de los clientes pueden ser el factor que los impulse a completar el proceso de compra.

Ejemplos de clase mundial de marketing de contenidos

Con toda la teoría repartida, aún es un proceso largo y difícil lograr que el marketing de contenidos sea correcto. De hecho, solo unos pocos sitios de comercio electrónico lo hacen bien para aumentar drásticamente la conversión.

Nike

En 2018, Nike es la que aparece en los titulares con su excelente contenido de comercio electrónico. Su contenido tiene un objetivo, y es motivar a las personas a hacer grandes cosas, al igual que su lema: Just Do It.

Su tienda también debe ser conocida por un mensaje que está promocionando. ¿Qué contenido está publicando para darle voz a su tienda en este mundo en línea tan concurrido y ruidoso?

Y en el verano de 2018, lanzaron una campaña para celebrar el 30 aniversario de Just Do It. Usaron a Colin Kaepernick, un futbolista estadounidense famoso por hacer declaraciones políticas en el campo, como el rostro de su campaña. Estremeció a América.

Las ventas de Nike crecieron un 31 % de domingo a martes durante el Día del Trabajo este año (2018), superando el aumento comparativo del 17 % de 2017, según una investigación de Edison Trends. Y este aumento estuvo directamente relacionado con el lanzamiento del video.

Hicieron todo lo posible por un contenido controvertido, audaz, peligroso pero apropiado para una época de división en Estados Unidos. Simplemente tenían la estrategia correcta para atraer a su público objetivo, y eso es crear contenido que apasione a su audiencia, que en este caso son temas políticos, y usarlo para impulsar la historia de su marca.

Lección: Capte la atención de su cliente a través del contenido y los temas que le interesan . Y no, no es el gran presupuesto lo que hace el éxito, es la estrategia.

Zappos

Como una de las empresas más exitosas del mundo, Zappos ya tiene un largo alcance. Sin embargo, no se queda atrás en el departamento de marketing de contenido y utiliza su blog para atraer a una gran audiencia.

Notarás que Zappos no solo escribe artículos sobre cómo elegir el par de zapatos perfecto. En cambio, la empresa cubre una amplia gama de temas para atraer a su público objetivo.

Desde piezas de colores locales hasta consejos sobre viajes, encontrará toneladas de información en el blog de Zappos. La marca de comercio electrónico incluso escribe sobre cómo hacer que sus zapatos y ropa duren más, lo que parece contradictorio, pero la información es entrañable y fomenta la confianza del cliente.

Lección: Tu blog puede ser algo más que tus propios productos, puede ser un lugar para que las personas resuelvan más problemas en su vida real.

ProFlores

Si quieres un ejemplo exagerado de marketing de contenidos, es este.

Proflowers creó una lista de 151 tipos de flores , completa con imágenes, estaciones, zonas y más. Es bastante tonto, pero está muy por encima de contenido similar.

¿El resultado?

No solo genera más de 17.000 visitas al mes en tráfico orgánico, sino que atrae 49 dominios raíz de enlace.

En general, Proflowers atrae la friolera de 42% del tráfico orgánico a su blog y publicaciones de contenido. Esto es enorme y bastante sorprendente dado el tamaño de Proflowers.

El marketing de contenido en la parte superior del embudo es ideal para Proflowers, ya que prácticamente todos necesitarán comprar flores para esa persona especial en algún momento del próximo año.

Es una forma de marketing de contenido y branding combinados, que funciona bien en el mercado masivo B2C.

Lección: a veces es bueno hacer un esfuerzo adicional y brindar información súper detallada a su cliente, como un profesional.

ASOS

ASOS, con sede en el Reino Unido, es un minorista de moda global que vende exclusivamente en línea y se dirige al mercado millennial.

Donde ASOS realmente se destaca es en el uso de la estrategia de marketing de influencers y el contenido generado por los usuarios. Su campaña en curso "ASOS Insiders" muestra a personas influyentes de todo el mundo que promocionan los productos y looks de ASOS en sus propias plataformas. Luego, el contenido se promociona de forma cruzada en el sitio de ASOS con enlaces directos de compra a los productos.

ASOS también alienta a los no influyentes a compartir sus compras de ASOS utilizando el hashtag de Instagram #ASSEENONME, que tiene más de 1 millón de acciones.

Su contenido de influencers y generado por usuarios (UGC) se extiende más allá de las plataformas de redes sociales tradicionales a YouTube. El contenido de video de ASOS va desde videos de "recorrido" con personas influyentes del estilo y fanáticos de ASOS hasta documentales inspiradores con jóvenes activistas. Esto permite que la marca aproveche el consumismo impulsado por la ética de los millennials sin dejar de involucrar a sus influencers.

Además, el 40 % de los visitantes de YouTube utilizan la plataforma para obtener más información sobre un producto antes de comprarlo, según Think with Google, lo que lo convierte en un canal favorable a los ingresos para la marca de moda.

Tanto el influencer como el UGC crean un efecto de red para el marketing de contenido de ASOS, lo que amplía el alcance y el conocimiento de la marca entre los grupos demográficos de compras objetivo a un costo relativamente bajo para la marca.

Lección: la generación joven tiene la necesidad de mostrar sus colores en las redes sociales, por lo que si los negocios los alientan correctamente, pueden atraer a millones de clientes potenciales.

Consejo de cierre

Las empresas de comercio electrónico deben hacer un esfuerzo adicional para garantizar que su contenido sea atractivo e interactivo, lo que les permite establecer su autoridad, aumentar sus tasas de conversión y generar tráfico de manera continua.

Pero no existe una estrategia de marketing de contenido de comercio electrónico única para todos: debe comprender a su público objetivo y desarrollar un plan de contenido basado en ese conocimiento. Con la guía detallada anterior, puede comenzar a crear su propia estrategia de contenido y generar confianza con su audiencia.

Le deseo todo el éxito con su camino de marketing de contenido de comercio electrónico por delante, y háganos saber en la sección de comentarios si tiene alguna pregunta.